对奶粉的营销方案

心之所向，所向披靡

如何贯彻社会营销观

摘要：随着人们生活水平的提高，人们对奶粉的需求量也越来越大，导致制作奶粉的企业越做越多，从而使得这些企业竞争力越来越大。为了盈利有些商人不顾任何手段的销售他们的产品，即使是有问题的奶粉。以下是对三鹿问题奶粉事件分析，从中讲述什么是社会营销观念的内涵以及它的主要观点，如何协调好顾客利益、社会利益及企业利益的关系，以及如何处理好三者间的关系、履行企业的社会责任、实现可持续发展。

关键词：三鹿奶粉社会营销观念顾客利益社会利益企业目标可持续发展

随着社会营销观念不断深入人心，可持续发展已成为发展主题的时侯，我们生活中出现了许多与他们违背的事件，三鹿奶粉事件更是受人关注。随着各种各样问题食品事件的出现，企业面对着问题食品事件需要调整好自己的经营方法，贯彻好社会营销观念，做到协调好顾客利益、社会利益及企业利益的关系。目前“问题食品”已经成为一个社会热点话题。商家的承诺在问题食品事件中招到人们的质疑。

一、社会营销观念的内涵及主要观点

社会营销观念是对市场营销观念的补充与延伸。它的基本内容是企业不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长

远利益，应将企业利润、消费需要、社会利益三方面协调统一。

社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。这种观念认为，企业的任务是确定目标市场需求、欲求和利益，并且在保持和增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效率地使目标顾客满意。这不仅要求企业满足目标顾客的需求与欲望，而且要考虑消费者及社会的长远利益，即将企业利益、消费者利益与社会利益有机地结合起来。

二、分析顾客利益、社会利益及企业目标之间的关系

顾客利益是指产品满足顾客的需要，满足顾客所期待的使用价值，其使用价值与商品价格相符。社会利益是全体社会成员共同的利益，企业利益必须服从社会利益，企业目标是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业，只有那些树立远大目标，并为之努力的企业才能发展。企业目标需要建立在满足顾客利益，社会利益的基础之上，脱离了它们企业目标就得不到实现，只会使顾客对企业失去信心，从而可能会导致产品无法销售，企业破产，所以不能一味的追求企业目标，应兼顾顾客利益与社会利益。

三、如何处理好三者间的关系、履行企业的社会责任、实现可持续发展

1、维护好顾客利益，贯彻好社会营销观念，培养企业的社会责任感

“三鹿”生产不合格奶粉损害了顾客的利益，在事件被揭发以后其反应的迟钝与对事件原因及责任的一再推托，更令到更多的顾客的利益受到损失。“三鹿”没有把维护好顾客的利益放，不能使顾客满意。

“三鹿”品牌蕴含深刻的寓意是“逐鹿中原为一鹿，占领全国为二鹿，走向国际为三鹿。”它的目标是瞄准国际领先水平，跻身世界先进行列。“三鹿”的这一目标是多么的远大，但它却忽略了顾客利益、社会利益。

企业就应该处理好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，要处理好三者之间的关系就要贯彻社会营销观念。贯彻社会营销观念需要加强企业的社会责任感，我国企业的社会责任感培养活动才刚刚起步，有很多企业缺乏履行社会责任的意识，对企业与社会关系的定位认识不清，对企业社会责任的重要性认识不足。所以各企业应积极做好企业社会责任建设，就如三鹿的企业而言，它的目标是国际领先水平，跻身世界先进行列。“它目标是那么的远大，实现这一目标的先决条件是企业利润，该企业就是只注重了企业利润，而忽略了协调好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，导致企业对于利润最大化的片面追求以及企业伦理丧失，从而导致问题奶粉的出现，最终导致消费者对该产品失去信心，对该企业失去信心。所以企业生存之道是处理好顾客利益、社会利益与企业目标三者之间的关系，贯彻好社会营销观念，加强企业的社会责任感。

2、可持续发展战略

“三鹿”违背了可持续发展战略，所以它出现了问题奶粉事件。可持续发展的核心是改变不可持续的生产方式和浪费型的消费模式，建立新的有利于环境保护的资源节约型生产方式和消费模式，可持续发展是时代发展的主流，对于企业来讲，将可持续发展意识纳入企业

发展战略和管理过程是现实的要求。企业不能因为一时的利益而损坏人们及社会利益，危机企业名誉及顾客利益，所以企业发展需贯彻好可持续发展战略。

3、企业诚信的建设

“诚信，和谐，创新，责任”是“三鹿”的核心价值观。“诚是立身之本，信是兴业之本。诚信是三鹿的基本准则，也是三鹿的基本信念和处事态度。”这些语句充分表现了“三鹿”对社会责任的重视，是多么符合大众的期望，也有许多的消费者选着相信，但他们换来的只有失望、惶恐与伤心。这些语句现在看来实在讽刺。“三鹿”事件进一步打击了消费者对国产企业的信心，极大的损害了消费者的利益，对国产企业的国际形象形成严重的负面影响，使社会利益受损。

诚信是做人的基本美德，企业也是一样。购买商品的人都会考虑其品质、承诺，企业对公众做出承诺就必须要履行好。把顾客利益、社会利益放在企业经营的前提下，做到对消费者负责，培养好企业的社会利益意识。

4、企业需回馈社会，树立良好的企业形象。

三鹿回馈社会的是什么？是毒害婴儿的健康，破坏了它的企业形象，有句话说“如果你恨一个人，那就送他‘三鹿’奶粉。”这句话充分体现出了三鹿企业形象的丧失。

企业应该多做公益事业，很多企业都会在这方面进行这样进行投资，对于企业来说赢得消费者的信赖是非常之重要的，而多做公益事业可以塑造良好的企业公众形象，赢得更多消费者的信赖，同时增加

企业长期的利润，为企业创造更好的环境。因社会的发展带动企业的发展，企业利润取之于社会，所以企业也需要回馈社会。

四、总结

在经济快速发展期间，各企业之间竞争压力非常大的情况下，我们更加需要倡导各企业培养企业的社会责任感，诚信才能赢得消费者的信任，切实做好对奶粉产品的监督作用，保证其安全可靠，保证其质量。企业要谋求发展，要吸引顾客，那只有把社会营销观念运用到企业经营上才能达到。企业在发展过程过程需要处理好顾客利益、社会利益及企业目标这三者的关系。让自己企业的发展跟上时代的发展，走一条可持续发展的道路。

参考文献：

1、结合“问题食品”事件_分析企业如何贯彻社会营销观念论文勤劳的蜜蜂有糖吃

2、顾客利益，社会利益，企业目标三者间的关系论文

3、对奶粉的营销方案论文