水上乐园运营指南

《飞龙岛魔幻水世界运营指南》

一、水上乐园团队组建及职责、制度

根据水上乐园规模大小不同，项目运营所需工作人员为15-60人，部门设置如下：

行政部：（所属办公区域细分有：采购部、市场营销部、人事部、财务部）职责

1、公司水上乐园的行政管理部门，负责公司各部门管理制度的制订与维护及岗位职责；

2、协助公司各部门之间的关系；

3、协调有关政府部门、公司业务监管机关及相关单位关系；

4、同时监督管理直属四个部门（采购部、市场营销部、人事部、财务部）

采购部：

职责

1、水上乐园筹备期采购相应配套设施

2、运营期间采购各部门所需用品及乐园商品

市场营销部：

职责

1、水上乐园广告媒体宣传

2、乐园内外广告招商及食品、饮料赞助商

3、销售团体票：主要针对学校、单位、公司、文化培训机构、旅行社

人事部：

选拔、配置、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策，调动员工工作积极性激发员工潜能。

职责：

1、人事管理

1)员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；

2)公司后备人才的选拔、考察、建档及培养；

3)员工的人事档案、劳动合同管理；

4)提供有关人力资源数据统计及分析；

5)管理并组织实施公司员工的业绩考核工作；

2、薪酬福利管理

1)核定员工工资；

2)制订公司员工福利政策并管理和实施；

3)制订并监控公司薪酬成本的预算；

3、培训发展管理

1)公司培训计划的制订与实施；

2)监督、指导公司各部门的教育、培训工作；

3)开发并指导公司各部门的学习培训课程；

财务部：

职责：

1、公司财务报表、会计科目及发票的管理

2、与售票处、销售部做当天营业核实及公司收支财务入账

3、员工工资核算及发放

4、公司成本费用、资金流量的管理

工程维护部：（专业工程师）

职责：

1、每天定时泳池内清洁吸尘，水循环系统及各类游乐设施正常运行；

2、每天定时定量水质消毒并做好记录；

3、水电线路、机房的管理及乐园各区域设施设备的维护

前厅部：（售票，检票，接待，服务人员）

职责：

1、熟知各种票券的价格及使用方法，迅速、准确的服务游客；

2、售票处每天做好营业报表与财务部核实入账，及预备零钞；

3、主动正确引导游客顺序入场，做好散客、团体游客接待及投诉、咨询、广播服务。销售部：（食品区和游泳用品销售）

职责：

1、熟知各类商品价格、特点及性能，迅速、准确的服务游客；

2、每天做好营业报表与财务部核实入账，及预备零钞；

3、每天对商品进行整理、记录、交接，定期盘点所缺商品上报采购部

男、女宾部：（负责男女更衣室、淋浴室、寄存处）

职责：

1、主动、正确指引游客下水游泳前务必全身淋浴及过消毒浸脚池

2、男女更衣室礼貌服务及相应区域卫生整洁工作

3、迅速、准确办理游客物品寄存，严禁存放易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。

后勤部：（仓管、保洁等）

职责：

1、乐园内的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养；

2、严格执行公司仓库货物登记、收取、管理等工作。

安全部：（救生员、医护、保安）

职责：

1、救生员主要负责巡视规定水面区域内的情况，警惕不安全因素出现，及时制止和采取措施或救护工作；所属区域的卫生整洁工作。

2、医护人员必须坚守岗位认真负责，坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病进行紧急抢救。

3、保安负责保持水上乐园整体安全，警防可疑肇事者及疏通游客，确保畅通无阻；

部门通用制度：（各部门根据实际工作细化）

1、上岗时要着装、佩证，坐姿端正，做到优质服务。

2、严格遵守上下班时间，上班时间不会客，不做与工作无关的事情。

3、每天乐园开放结束时要清场，同时要与各部门取得联系，等到游客全部走完方可下班。

4、严格遵守公司纪律，听从指挥团结协作，齐心协力做好各部门职责工作，不可自作主张，各自为政。

5、园内所拾之物一律交至前厅部，并详情记录。

6、坚守岗位认真负责，洁身自爱，不可有偷窃、偷盗行为，若有查出均被开除及送警查办。

7、乐园按时对优秀员工进行评选，凡表现符合条件者酌情给予表扬和奖励。

8、蓄意疏忽而损坏公司财物或商品，公司可根据所毁物品之价值扣除薪资

以作赔偿。

9、管理架构严格遵守公司《水上乐园安全和服务质量的规定》

组织结构图：（各部门都有一名主管）

1)行政部及前期项目施工：由项目经理统筹管理

2)初行政部之外的部门：由营运经理统筹管理

3)总经理负责整个公司运营管理，分管项目经理和营运经理；另协调公司政务关系由总经理助理配合（见组织结构图）

一、乐园选址：

城市的选择

⏹人口因素：A、B套系：城镇常住人口30万以上，县级市、市辖市，以及规模较大的县城（城关镇）、

工矿区都可以达到；C、D套系：城镇常住人口50万人以上，基本地级市都可以达到。

⏹经济环境：经济较为发达城市，如：各省的地级市、发达的县级市、市辖市、当地产业突出的工

矿区。

⏹自然因素：由于我们的活动主要在夏天6、7、8三个月进行，中国大部分地区，自东北黑龙江至

海南岛，都能开展水上乐园项目。相比而论，更加适合开展的地区是：夏季气温高、当地缺少江河湖泊的缺水型城市。而海滨城市由于有沙滩戏水水域，因此属于相对不适应开展水上乐园的地区。