信用社(银行)营业部工作总结

信用社（银行）营业部工作总结

立足社区拓市场竭诚服务求发展

今年，我们营业部在xxx区联社党委的正确领导和大力支持下，立足社区拓市场，竭诚服务求发展。到去年底，各项存款余额达万元，较年初增加万元，完成联社分配计划的%；累计发放各类贷款万元；贷款余额为万元，较年初增加万元；当年贷款到期收回率100%，无一笔逾期；实现利息收入万元，同比多收万元。我本人作为营业部的主要负责人，在工作中积极引导全体职工敬业爱岗、无私奉献，不仅在营业部树立了良好的标兵榜样，而且在经营中也取得了较好的成绩，营业部连年被联社评为“先进单位”，我本人也多年被联社推荐为“市级先进工作者”。

一、提高认识，自我加压，存款实现突破性增长

年初，针对区域金融竞争激烈的现状，及时组织召开全体人员会议，认真分析营业部组织存款工作面临的新情况、新问题，通过摆形式、谈认识，增强了每位员工对组织存款工作重要性的认识，增强了全员抓好存款工作的信心和决心。

一是及早动手、争主动，年初按照联社提出的“巩固农村、拓展城区”的发展思路，就如何做大做强营业部的存款工作，制定详细的工作目标和计划。利用元旦、春节期间城乡居民收入集中，有利于挖掘储源的时机，立足“早”字，狠抓“干”字，突出“实”字，以优美的环境、优质的服务，广揽八方客户。在组织存款工作中，与其他商业银行比服务、比快捷、比质量，进一步稳定了散户、争取了大户，

抓住了老户、发展了新户，在全体干部职工中形成人人关心存款、人人动员存款的可喜局面，元月份各项存款新增万元，完成联社分配任务的％，争取了全年存款工作的主动。

二是率先垂范，勇挑重担。“安排员工干，不如干给员工看”。工作中，我认真履行这一诺言，充分发挥自身优势，广揽储户。去年，我通过各种关系，了解到xxx区某单位有一笔数额不少的存款存在建行，我就利用休息日等时间，动员该公司到营业部开立存款账户，经过不懈努力，该单位终于把基本帐户从建行转移到我们联社营业部，一次性在联社营业部存款达400多万元，最高时达到2000多万元。在我的带领下，营业部掀起了人人吸储、个个争先的吸存揽储热潮，全体员工业余揽储余额达1000余万元。

三是全方位开展中间业务，努力拓展增存空间。开展代收代付业务，不仅能带来存款稳步增长，而且有助于信用社提高形象。对此，我积极建议联社积极跟区国税局协调，全面代理国税局网上“金税工程”。通过此项业务的开展，密切了信用社与各企事业单位的联系，架起了银企友谊桥梁，共新开立结算账户个，留存资金达余万元。同时竭力做好对公账户开立和代发工资工作；全年，累计代发工资达余户，仅去年就新增余户，留存额万元，留存率达％；新增对公账户户，余额较年初增加万元。

四是擦亮窗口，真诚服务赢客户。联社营业部做为联社直接对外服务的窗口，服务如何，在很大程度上直接代表了联社的形象。为此我在营业部常年开展了规范化服务竞赛活动，实行了首问责任制、限

时办结制，临柜人员尽量使用文明用语，坚持了大额小额一样，存取一样，生人熟人一样，兑换零破币视同存款一样，始终做到，来有应声，问有答声，走有送声。区驻地做小生意的个体户多，由于零破币较多，而且金额又小，其他银行在服务上基本都不热情，尤其是在兑换残损币、兑换大小票上，更是不予理睬，我们营业部的同志不怕脏、不怕苦、更不怕累，主动为这些小客户办理开户手续，且经常上门吸储，兑换。年初有个在xxx大桥南端做农资生意的个体户，需要兑换零钱，跑了几家银行都没有换成，最后抱着试试的心里，来到联社营业部，我们的临柜人员不仅热情的接待了他，而且还按照他的要求，全额兑换了零币，使他非常感动，直接就把在其他行的帐户转到了联社营业部。正是靠着敢拼、敢想、敢做和真诚优质的服务，不仅有效提升了联社的形象，而且直接促进了营业部各项业务的快速发展。

二、立足社区，找准切入点，贷款营销上台阶

营业部作为全区信用社资金调拔中心，资金周转速度快，如何在保证全区信用社正常资金调拔下，发挥好资金的使用效益，增加收入。对此，我结合营业部自身工作实际，不断延伸小额贷款内涵，积极开展好贷款的营销工作。

一是立足社区，积极开展小额个体工商户贷款营销。随着城乡一体化的发展，进城经商的农户越来越多，他们的资金缺口比单纯的种养植农户要大。为此我们立足联社营业部的实际，把拓展城区个体工商户贷款作为营销的重点来抓，制订了个体工商户贷款营销管理办法，与工商部门联合开展了文明信用工商户评比活动，对评上的文明

信用工商户，我们在贷款上优先、利率上优惠、额度上放宽。一年来，共评出文明信用个体工商户户，发放个体工商户贷款笔，金额万元，极大的方便了个体工商户贷款，活跃了城乡经济。

二是结合实际，开办了公务员担保贷款。针对xxx区国家公务员经商或家人经商较多的实际，我们开办了国家公务员担保贷款，由公务员所在单位开具工资担保证明，根据其工资收入情况，合理核定贷款金额和期限。这项业务开办以来，共办理国家公务员担保贷款笔，累计发放贷款万元，无一笔出现逾期。

三是建立约束激励机制，调动全员营销积极性。在贷款管理中，严格落实了贷款三查制度，集体审批制度和贷款第一自然人制度，建立健全了收贷收息责任制等，将联社核定的存款、贷款、清收、利息收回等各项业务指标，分解到岗，明确到人，实行工效挂钩，个人收入直接与本人的各项业务指标完成情况挂钩，一月一考核、一兑现，对贷款质量，每季度进行一次真实性跟踪检查。同时，积极做好按月、按季收息工作，突出做好抓“早”字、落“催”字，在贷款结息日前几天，查询收息账户余额，对未按期存息的贷户，及时通知。结息后，根据结息清单，对确未收息的，抓紧催收利息。截至年底累计发放贷款万元，贷款到期收回率、收息率都达到100％。

三、加强员工思想教育，努力提升服务水平

面对信用社改革的不断深入，职工利益逐步调整，工作压力不断加大的现状，如何统一职工的思想，团结一心干工作，一心一意谋发展，成为摆在我面前的一个重要课题。基于这种认识，我带领班子成

员突出抓好了以下几项工作。

一是定期召开全体职工会议，认真传达学习联社的指示精神，及时通报营业部的经营状况，形成人人关心集体、人人为了集体的思想氛围。二是培养职工的团队意识。营业部岗位多，每人都有自己的“一摊子”工作，而大部分精力和工作量都落实在为全区信用社整体工作运行上，遇到代发工资、外出收款、整点零破币等突击性的工作，我们就打破业务分工，集中人力攻坚。去年，先后3次组织人员对全区信用社的残零破币进行集中整点，整点上解零残币箱，金额达余万元，有力保障了全区信用社整体工作的开展。三是强化服务意识，抓服务树形象，向服务要效益。营业部除了抓好自身经营外，还担负着向全区信用社提供资金及结算服务的重任。我带领营业部全体同志首先克服本位主义思想，树立大服务、大发展的意识，积极为基层社提供优质快捷的服务，对基层社的黄金客户，实行了重点跟踪，特事特办，努力缩短结算时间，为基层社保户、稳户创造了良好的发展空间，今年，共为全区信用社提供票据交换金额万元，从未出现任何结算事故。