项目1旅行社的行业认知.pptx
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【任务分析】
• 要了解旅行社行业途经很多：①《旅行社条例》、②旅行
社的网站、③旅游门户网站（携程旅游网——在线旅游预 订专业网站、艺龙网——专业酒店预订、同程网——业内 旅游交易平台）、④到旅行社进行市场调研
• 通过对下面具体调研任务的完成，将有助于我们了解旅行
社行业特性和基本经营情况。
4
《旅行社运营操作实务》
5
《旅行社运营操作实务》
• 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：
（1）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办 出境、入境、签证手续等；
（2）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、 考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、 会务等事务；
（3）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代 办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；
【知识卡片】
一、旅行社的概念
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提 供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境
Diagram 2
旅游业务的企业法人（2009年5月《旅行社条例》) 。
（1）安排交通服务； （2）安排住宿服务； （3）安排餐饮服务； （4）安排观光游览、休闲度假等服务； （5）导游、领队服务； （6）旅游咨询、旅游活动设计服务。
Text 1
1．为了使调查更加的全面，主要访谈旅行s社ub 门tex市t 接待人员
和主要的部门管理者。填写好调查表格，尽T量ex要t 2填写详细； 2．通过对门市接待人员的访问，搜集旅行s社ub 门tex市t 所展示的
近期主推的旅游产品的宣传品，如画册、彩T页ex、t 3报价单等，
装入文件袋中；
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项目引入
• 随着社会经济的发展，旅游业现已成为全球经济中发展势
头最强劲和规模最大的产业之一。旅行社是旅游业的三大 支柱产业的龙头。新中国的旅行社业经历了半个多世纪的 发展已呈现出一派繁荣的景象。截至2008年末我国共有 旅行社20110家。旅行社业务也由20世纪八九十年代以 接待海外游客为主，发展到使旅游走进了寻常百姓家，为 广大的国内游客服务。在旅行社数量不断增长的同时，越 来越多的优秀人才也进入旅行社行业，在这片广阔的天地 里大展宏图，开始了他们精彩的旅游人生。
基本职能 生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能
提供信息职能
旅行社基本职能一览表
主要表现形式 设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品 销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品 组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系 分配旅游客源和旅游收入 向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的 地、有关部门/企业及其产品的信息
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《旅行社运营操作实务》
任务1-2 掌握旅行社的职能与基本业务
【任务导入】求职记——小李能顺利通过面试吗？
在某高校旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了， 他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。他怯 生生地将简历递到了中国国际旅行社成都分社的招聘台前 ，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？ 三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准 备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题： 1．你知道旅行社是怎样的企业吗？ 2．你知道以后可能面临的工作有哪些吗？你是否作好了 充足的准备？ 3．你认为你可以从事旅行社的哪些工作？
（4）其他旅游服务。
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《旅行社运营操作实务》
二、旅行社的性质
1．营利性 旅行社作为企业，具有企业的根本性质。 2．服务性 旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等
的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。 另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服 务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅 行社行业非常强调对客的沟通技巧。
3．中介性 旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服
务供应商之间的纽带。
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《旅行社运营操作实务》
三、旅行社的行业特征
1．劳动密集性 2．智力密集性 3．关联性 4．敏感性 5．季节性 6．进入门槛低 7．现金流动至关重要
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《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
走访旅行社，了解其基本情况。具体可以采用如下做法：
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《旅行社运营操作实务》
【任务分析】
求职面试是每个旅游管理专业毕业生都必须面对和一定要 面对的挑战。在面试过程中，面试者会提问一些相关的专业 知识，这正是检验毕业生知识掌握如何的一种方法。所以专 业知识掌握的程度在一定程度上决定了面试的成功与否。
问题1.旅行社是怎样的企业？其实就是考察旅行社的性质及行业
特点。任务1-1中已经讲过，此处不再赘述。
问题2.你知道以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了 充足的准备？这个问题其实是考察你对旅行社主要职能和基本业务的
了解 。
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《旅行社运营操作实务》
【知识卡片】
一、旅行社的职能
旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方
面的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、 娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服 务产品销售给旅游者。
项目一 旅行社的行业认知
《旅行社运营操作实务》
教学目标
教学重点和难点 1. 旅行社的性质及旅行社的行业特点 2 .旅行社的基本业务 知识点 1．掌握旅行社的性质、行业特点及基本业务 2．熟悉旅行社职能 3．掌握旅行社基本业务 技能点 能够通过市场调研正确理解旅行社的性质及行业特点
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《旅行社运营操作实务》
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《旅行社运营操作实务》
任务1-1 旅行社行业调研
【任务导入】
• 作为旅游业龙头产业的旅行社业是一个城市旅游业的发展
的重要标志。而一个城市旅行社业的发展情况也在很大程 度上影响着旅游从业人员的从业要求和职业生涯的发展。 要从事旅行社这一行业，首先应该要了解旅行社的行业特 点及目前你所在的城市旅行社业发展的基本情况。
3．将访谈与搜集的资料进行归整，分析这T家ex旅t 4行社的经营
范围和基本业务。
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当然如果时间允许，我们可以多走访几家旅行社，这样有助
于我们更加全面地了解旅行社行业的经营业wenku.baidu.com。
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《旅行社运营操作实务》
旅 行 社 调 查
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《旅行社运营操作实务》
【思考与练习】
1．简述旅行社的概念、性质及行业特点。 2．交流旅行社行业社会调查的基本情况，分析你 所调查的旅行社的经营状况及发展趋势。
• 要了解旅行社行业途经很多：①《旅行社条例》、②旅行
社的网站、③旅游门户网站（携程旅游网——在线旅游预 订专业网站、艺龙网——专业酒店预订、同程网——业内 旅游交易平台）、④到旅行社进行市场调研
• 通过对下面具体调研任务的完成，将有助于我们了解旅行
社行业特性和基本经营情况。
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《旅行社运营操作实务》
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《旅行社运营操作实务》
• 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：
（1）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办 出境、入境、签证手续等；
（2）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、 考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、 会务等事务；
（3）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代 办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；
【知识卡片】
一、旅行社的概念
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提 供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境
Diagram 2
旅游业务的企业法人（2009年5月《旅行社条例》) 。
（1）安排交通服务； （2）安排住宿服务； （3）安排餐饮服务； （4）安排观光游览、休闲度假等服务； （5）导游、领队服务； （6）旅游咨询、旅游活动设计服务。
Text 1
1．为了使调查更加的全面，主要访谈旅行s社ub 门tex市t 接待人员
和主要的部门管理者。填写好调查表格，尽T量ex要t 2填写详细； 2．通过对门市接待人员的访问，搜集旅行s社ub 门tex市t 所展示的
近期主推的旅游产品的宣传品，如画册、彩T页ex、t 3报价单等，
装入文件袋中；
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项目引入
• 随着社会经济的发展，旅游业现已成为全球经济中发展势
头最强劲和规模最大的产业之一。旅行社是旅游业的三大 支柱产业的龙头。新中国的旅行社业经历了半个多世纪的 发展已呈现出一派繁荣的景象。截至2008年末我国共有 旅行社20110家。旅行社业务也由20世纪八九十年代以 接待海外游客为主，发展到使旅游走进了寻常百姓家，为 广大的国内游客服务。在旅行社数量不断增长的同时，越 来越多的优秀人才也进入旅行社行业，在这片广阔的天地 里大展宏图，开始了他们精彩的旅游人生。
基本职能 生产职能 销售职能 组织协调职能 分配职能
提供信息职能
旅行社基本职能一览表
主要表现形式 设计和开发包价旅游产品和组合旅游产品 销售包价旅游产品和组合旅游产品；代销单项旅游服务产品 组织各种旅游活动；协调与各有关部门/企业的关系 分配旅游客源和旅游收入 向有关部门/企业提供旅游市场信息；向旅游者提供旅游目的 地、有关部门/企业及其产品的信息
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《旅行社运营操作实务》
任务1-2 掌握旅行社的职能与基本业务
【任务导入】求职记——小李能顺利通过面试吗？
在某高校旅游管理专业学习了三年的小李即将毕业了， 他带着一份激动而忐忑不安的心情来到了人才市场。他怯 生生地将简历递到了中国国际旅行社成都分社的招聘台前 ，面对人力资源部经理挑剔的眼光，他做好准备了吗？ 三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整装待发，准 备面试。面试过程中，经理问了他这样几个问题： 1．你知道旅行社是怎样的企业吗？ 2．你知道以后可能面临的工作有哪些吗？你是否作好了 充足的准备？ 3．你认为你可以从事旅行社的哪些工作？
（4）其他旅游服务。
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《旅行社运营操作实务》
二、旅行社的性质
1．营利性 旅行社作为企业，具有企业的根本性质。 2．服务性 旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等
的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。 另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服 务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅 行社行业非常强调对客的沟通技巧。
3．中介性 旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服
务供应商之间的纽带。
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《旅行社运营操作实务》
三、旅行社的行业特征
1．劳动密集性 2．智力密集性 3．关联性 4．敏感性 5．季节性 6．进入门槛低 7．现金流动至关重要
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《旅行社运营操作实务》
【任务实施】
走访旅行社，了解其基本情况。具体可以采用如下做法：
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《旅行社运营操作实务》
【任务分析】
求职面试是每个旅游管理专业毕业生都必须面对和一定要 面对的挑战。在面试过程中，面试者会提问一些相关的专业 知识，这正是检验毕业生知识掌握如何的一种方法。所以专 业知识掌握的程度在一定程度上决定了面试的成功与否。
问题1.旅行社是怎样的企业？其实就是考察旅行社的性质及行业
特点。任务1-1中已经讲过，此处不再赘述。
问题2.你知道以后可能面临的工作有哪些吗？是否作好了 充足的准备？这个问题其实是考察你对旅行社主要职能和基本业务的
了解 。
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《旅行社运营操作实务》
【知识卡片】
一、旅行社的职能
旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方
面的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、 娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服 务产品销售给旅游者。
项目一 旅行社的行业认知
《旅行社运营操作实务》
教学目标
教学重点和难点 1. 旅行社的性质及旅行社的行业特点 2 .旅行社的基本业务 知识点 1．掌握旅行社的性质、行业特点及基本业务 2．熟悉旅行社职能 3．掌握旅行社基本业务 技能点 能够通过市场调研正确理解旅行社的性质及行业特点
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《旅行社运营操作实务》
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《旅行社运营操作实务》
任务1-1 旅行社行业调研
【任务导入】
• 作为旅游业龙头产业的旅行社业是一个城市旅游业的发展
的重要标志。而一个城市旅行社业的发展情况也在很大程 度上影响着旅游从业人员的从业要求和职业生涯的发展。 要从事旅行社这一行业，首先应该要了解旅行社的行业特 点及目前你所在的城市旅行社业发展的基本情况。
3．将访谈与搜集的资料进行归整，分析这T家ex旅t 4行社的经营
范围和基本业务。
sub text
当然如果时间允许，我们可以多走访几家旅行社，这样有助
于我们更加全面地了解旅行社行业的经营业wenku.baidu.com。
9
《旅行社运营操作实务》
旅 行 社 调 查
10
《旅行社运营操作实务》
【思考与练习】
1．简述旅行社的概念、性质及行业特点。 2．交流旅行社行业社会调查的基本情况，分析你 所调查的旅行社的经营状况及发展趋势。