电信常见故障分析

宽带常用错误代码的含义及解决方法代码名称含义产生可能原因解决办法

619 与ISP服务器不

能建立连接拨号软件没有完全或正确安装，或ISP

服务器故障，连接线，ADSLMODE故障

一般是名为WIPOET拨号软件才会出现

这个错误，建议换个一拨号软件重新拨号

676 电话占线占线或MAC地址冲突1、请稍后再试，先检查电话线是否有问题，将电话

先拔下来，直接接在电话上，用电话拨号码看是

否能拨通，如不通请检查是否有分机或电话机没

有放好

2、MAC地址冲突，修改MAC地址即可

678 拨入方计算机没

有应答出现此问题，一般是设备线路问题或是

客户网卡问题

1、ADSL：如果网卡灯亮，请重新启动计算机再拨

号；如果PINC不通网关（），重装网卡驱动后试；把

网卡换个插槽后重新设置（设置网关，IP子网掩码）；

2、LAN：网卡灯亮，重装网卡驱动。如果网卡灯不

亮，请客户检查网络是否插好。

691 输入的用户名和密码不

对无法建立连接用户名和密码错误；ISP服务器故障先测试客户名及密码是否正确，正确则清除连接再

试；不正确的请客户拿户主身份证到铁通公司营业厅

重新初始化

718 验证客户名时远程计算

机超时没有响应，断开连

接ADSL ISP服务器故障ADSL客户关掉MODEM，10分钟后重启再拨号，如

果不行就重新拨号软件后试

769 客户网卡被禁止XP系统---右键点击网络邻居---选择属性---双击本地

连接启（2000系统同上）（如果启用后系统又使网卡

禁用，建议客户把网卡换个插槽后，按上述方法再试）

98系统---右键点击我的电脑---选择属性---右键单击

设置管理器---双击网络适配器---（如果里面有打了红

叉的设置）双击网卡型号（如Real8139(A/B/C/D)---

把“在此硬件中设备禁用”前得勾点掉---单击确认后

启动计算机再试，如果除了拨号网络适配器外没有发

现其它适配器，请把网卡换插或重新装网卡驱动再试

797 ADSLMODEM连接设备

没有找到网卡问题ADSL客户重启MODEN后再试，不行再重新装网卡，

LAN客户重新拨号软件后试，不行再重装网卡

除以上方法外，重启电脑和重启宽带设备后，再拨号上网是必须尝试的，如还不能使用，请拨打10050号，按语音提示后，拨再拨，接通我们的宽带故障处理台，将会有工作人员接听您的来电，并指导和帮助您处理故障。另，也可以拨打我们的社区经理的电话（拨打时间为8:00---20:00），社区经理将以最快的速度为您提供维护服务。

谢谢您的使用！

社区经理：联系电话：

铁通用户故障处理手册

一、宽带账号资料

为了安全起见，安装时请您修改您的宽带密码，具体修改方法如下：1、上网后登陆（

）网站，点击“密码修改”。

2、然后在出现的界面，在“请输入您的登录名”中输入宽带账号，在“请输入您的密码”处输入密码，在“请输入您的新密码”和“请重新输入您的新密码”中输入您需要的新密码，在“请输入您的验证码”处输入“黑框”中的数字，接着点击“确定”即可。

3、双击桌面“星空极速”或者“宽带连接”图标，点击“编辑账号”或“密码”，把您的新密码填写进去，即完成密码修改。

二、常用网址

1、广西互联星空)，可实现在线看电影、电视剧、网络教学、休闲娱乐、新闻实时、铁通业务介绍等内容。

2、（网址之家），可通过该网站登陆各大门户网站，如“新浪”、“网易”、“搜狐”等，您只要网页内点击相应的中文名称就可以登陆到您所需的网站。

三、网络常见障碍以及解决方法

1、网络速度慢

故障现象（1）：部分网站不正常

解决方法：多打开几个网站试下。如：南宁信息港（）、广西互联星空(、新浪（），部分站点慢是网络自身问题，请稍后再试。

故障现象（2）：感觉下载速度慢。

解决方法：宽带上网，给用户提供的宽带是用户到局端的速度，而不是用户无论访问哪，享受的宽带都那么高，建议您最好访问本市所在地的信息港网站做下载测试。如可以到（星空极速客户端)测试下载速度，如果正常就不是宽带本身问题，是某些网站服务器本身慢的问题。建议可使用网络快车或网络蚂蚁下载，多开几线程序。512K速度在50KB/S左右，1M 速度在100KB/S左右，2M速度在200KB/S左右。

分析：下载速度慢可能的原因有

I、对方服务器忙，可换个服务器再试。

II、网络拥塞，可稍后再试。

III、CPU、内存、显卡等硬件配置低（电脑陈旧）。可联系电脑公司，升级电脑配置。IV、线路问题。

故障现象（3）：浏览主页速度还可以，但玩网络游戏非常慢。

解决方法：很多网络游戏服务器都在外省，由于出省中继拥堵以及游戏服务器本身接入带宽低，处理能力有限，导致高峰时期玩网络游戏速度慢，建议用户带接入速率高，处理能力强的游戏站点玩网络游戏。

故障现象（4）：宽带速度太慢，打开一个网页好几分钟。

解决方法：网上有些病毒攻击IE浏览器，只要把它升级到以上的版本就可以使用了，或用正版的杀毒软件（如：瑞星等）杀毒，然后重装操作系统也可以。

2、上网易掉线

I、ADSL用户请确认每个电话机前都接有分离器，且分离器的线路已接好。如果还不正常请把所有电话机和设备去掉，直接MODEN上网，如果能正常上网则分离器有问题。

分离器接法简易图