中国联通迷你营业厅业务明白纸
中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册(doc 71页)
中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册(doc 71页)中国联通公司企业标准中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.02010-07 发布2010-07 实施中国联通公司发布目录前言 (I)1规范说明 (1)1.1背景与目标 (1)1.2规范内容 (2)1.3参考文献 (3)1.4名词解释 (4)1.5适用范围 (5)2业务描述 (6)2.1业务分类标准 (6)2.2业务分类结果 (7)2.3业务开通范围 (9)3自助服务 (18)3.1业务查询 (18)3.1.1................................................... 公共类业务 18 3.1.1.1································亲情号码查询 183.1.1.2····················增值业务订购关系查询 20 3.1.1.3································交费记录查询 21 3.1.1.4································当月话费查询 23 3.1.1.5································历史账单查询 24 3.1.1.6······························SP代收费查询 26 3.1.1.7································账户余额查询 28 3.1.1.8································个人信息查询 29 3.1.1.9································受理记录查询 31 3.1.1.10 ····································积分查询 33 3.1.1.11 ························积分消费记录查询 35 3.1.1.12 ························积分产生记录查询 37 3.1.2................................................... 移动类业务 39 3.1.2.1·······················上网卡用户号码查询 39 3.1.2.2··························用户生命周期查询 40 3.1.2.3································套餐余量查询 42 3.1.2.4······································套餐查询 43 3.1.3................................................... 融合类业务 45 3.1.3.1································共享时长查询 453.2业务受理 (46)3.2.1................................................... 公共类业务 46 3.2.1.1································增值业务办理 46 3.2.1.2··························语音补充业务办理 493.2.1.4·····························可选套餐包办理 54 3.2.1.5·····························可选套餐包取消 56 3.2.1.6································亲情号码设置 58 3.2.1.7································定向优惠设置 63 3.2.1.8······································密码修改 69 3.2.1.9······································密码重置 71 3.2.1.10 ······························国际长途设置 73 3.2.1.11 ······························国际漫游设置 75 3.2.1.12 ······························电子账单定制 78 3.2.2................................................... 移动类业务 79 3.2.2.1··························手机上网流量提醒 79 3.2.2.2································私密热信设置 82 3.2.2.3··································W LAN开通 86 3.2.2.4··································W LAN关闭 89 3.2.2.5····························W LAN套餐变更 90 3.2.2.6····························W LAN密码修改 92 3.2.2.7····························W LAN密码重置 943.3交费充值 (95)3.3.1................................................... 充值卡充值 95 3.3.1.1············································定义 95 3.3.1.2······································业务流程 964咨询服务 (97)4.1号码归属地查询 (97)4.1.1............................................................... 定义 97 4.1.2....................................................... 业务流程 98 4.1.3....................................................... 业务规则 994.2短信营业厅指令查询 (99)4.2.1............................................................... 定义 99 4.2.2....................................................... 业务流程 99 4.2.3....................................................... 业务规则 1004.3充值卡状态查询 (100)4.3.1............................................................... 定义 100 4.3.2....................................................... 业务流程 100 4.3.3....................................................... 业务规则 100前言为规范短信营业厅的业务管理，完善电子渠道系统功能，特编制《中国联通电子渠道业务管理规范短信营业厅分册V2.0》。
中国联通迷你营业厅业务明白纸
中国联通迷你营业厅业务明白纸一、迷你营业厅目前能实现的功能交费、充值、话费查询、购充值卡业务功能。
二、交费、充值业务范围（一）交费1、手机交费范围：联通公司所有后付费手机用户、OCS用户。
2、固网交费范围：普通固定电话、小灵通、ADSL、ISDN用户、宽带业务用户。
3、不能交费的用户：银行托收用户、号码不存在用户、未竣工用户、IC卡电话、公用电话、本月做过分户、合户用户、多付费关系用户（如长途、市话分别付费）、智能网用户（预付费用户）、公免用户、虚拟用户群用户。
（二）充值联通所有移动电话用户（包括后付费、预付费及智能网预付费用户）、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户（目前仅支持与固话捆绑的宽带用户）、小(大)灵通用户提供基于一卡充业务的充值。
三、交费到账时间实时到帐。
可通过迷你终端进行余额查询，也可登陆网上营业厅或致电10010进行余额查询，也可选择短信通知。
四、所交的费用抵扣话费的方式充值的费用将首先用于抵扣您的欠费，余额作为预存话费。
五、停机了还可以使用迷你营业厅交费吗？可以。
号码停机只要未销号就可以使用迷你营业厅终端进行交费。
六、交费、充值注意事项1、迷你营业厅交费、充值目前只能现金交费和充值，不能刷银行卡。
2、交费最低限额为1元，充值或购卡最低金额为20元。
3、购买充值卡成功后，终端会将有关卡密信息以凭条的形式打印出来，因热敏纸打印能保存一个月，请在之前充值。
4、不支持跨省用户交费，但可以选择充值业务菜单对异地用户进行充值。
5、迷你厅终端在每日22：30——00：00停止使用。
6、交费、充值成功的，不可退款，所以一定要认真核对号码，避免输错号码。
七、常见问题处理1、代理商忘记交易密码怎么处理？请与联通公司代理商管理员联系，由代理商管理员与电子渠道人员联系进行密码重置。
2、如何修改开机密码和交易密码？通过主菜单界面选择“自服务”，进入密码修改，按照提示进行开机密码修改和交易密码修改。
3、终端开机后错误提示类型及其处理方式（1）连接服务器失败：a、检测sim卡信号是否稳定，将sim卡放到手机中上网是否掉线，或者将终端放到信号好的地方或使用其他网别的sim卡，如中国移动、电信sim卡b、sim卡是否欠费（2）无sim卡插入：请检查sim卡及psam卡是否插严或是插反，可关机重新插入sim卡及psam 卡；4、终端提示打印故障怎么处理？首先请将终端电源适配器插上，以排除电量不足导致此问题；其次温度过高或缺纸也会导致此种情况。
联通公司办理宽带业务介绍信合集
联通公司办理宽带业务介绍信合集
篇一：联通介绍信
尊敬的贵公司（联通营业厅）：
现有我单位员工身份证号： 。
前去办理其本人的手机彩铃（企业彩铃）取消业务。
请贵公司給予接洽办理。
谢谢！
特此证明。
年月日
篇二：中国联通办理业务介绍信
尊敬的贵公司（联通营业厅）：
现有我单位员工
身份证号： 。
前去办理其本人的手机彩铃（企业彩铃）取消业务。
请贵公司給予接洽办理。
谢谢！
特此证明。
年月日
篇三：公司向中国联通介绍信
联通营业厅：
兹有我单位(姓名) 前往贵处，全权处理(公司名称)*************电话事宜，请予以接洽。
(公司名称)*************（公章）
年月日
篇四：联通介绍信
中国联合网络通信集团有限公司：
兹有我单位 同志，前往你处办理上网卡相关事宜。
请予接洽。
北京xxxxxx科技有限公司
201x-9-12
篇五：
中国联通通信白山有限公司：
现有我公司员工
xxx，在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码）办理ｘｘｘｘｘｘｘ业务，同意把个人用户名变更至集团名，请予以处理。
篇三：电信、移动、联通业务办理介绍信
***营业厅：
兹介绍我公司***先生/女士（身份证：）联系电话：，前往**营业厅办理宽带开户业务！请给予帮助为谢！
单位名称 201x年8月1日。
中国联通亲情1(宽带固话)组合业务受理单(郊区版).
中国联通“亲情1＋”（宽带+固话）组合业务受理单（郊区版）合同编号: A-420205-C-01-申请日期:白联：中国联通留存粉联：客户留存黄联：代理商留存绿联：银行留存兰联：营销单元留存中国联通“亲情1+”组合业务协议书尊敬的客户，感谢您选择中国联通公司的“亲情1＋”组合套餐业务，为确保您更好使用此项组合套餐，请在使用前仔细阅读以下内容：一、适用客户群“亲情1+”组合套餐适用于上海市城市住宅家庭的固定电话、宽带用户；“亲情1+”组合套餐以下均简称“亲情1＋”或“套餐”。
二、套餐内容说明（一）办理“亲情1＋”，客户必须承诺在网一年，套餐内所有固定电话、宽带均统一合在一个账户缴费，即合户后固定电话、宽带所产生的费用均由此账户支付。
（二）“亲情1＋”中所包时长为固定电话本地通话时长；套餐赠送的本地通话时长限当月内使用有效，超出套餐外通信费用将按照固定电话标准资费（首次3分钟0.20元，以后0.10元/分钟）收取。
本地通话费包括本地通话费，不包括使用固定电话拨号上网产生的相关费用。
同时套餐内所赠送的本地通话时长不包含拨打异网IP长途以及其它信息类业务的本地接入通话时长。
（三）办理“亲情1＋”，套餐内固定电话计费采取按分钟计费的方式。
（四）办理“亲情1＋”每月预收次月套餐基本费，新用户受理时须至少预交一个月基本费，月消费通信量不足套餐规定的通信量，将按照套餐基本费用收取。
对有预存款的用户，若每月固话消费量超过套餐所赠送的业务量时，每月单独出账单，用户需按时缴纳超出部分的通信费用。
（五）办理“亲情1＋”，在用户签约有效期内，若用户预存款全部抵扣完毕,且开账后未及时缴付账单导致产生欠费的，联通有权对用户的固话和宽带业务实施停机。
欠费暂停后60天内用户有权申请复机，但须在补交其原欠费基础上支付停复机手续费。
停机后60天后用户仍未付清欠费的,联通有权拆机或终止服务。
（六）套餐可选择开通“亲情长途优惠包”服务，每月1元功能费。
迷你营业厅充值操作流程2
益唐迷你营业厅充值机操作流程
交全国号码（两种方法，现返佣金1.5%,0.3%每月18-25日左右月结）：
方法一：在页面显示中国联通标志下 1.按蓝色“确定”键 2.按6号键“购卡充值” 3. 按1号键“手机购卡充值”4.输入要充值的手机号码确定 5.选择充值金额确定 6. 输入交易密码确定8. 打印小票
方法二（此方法打印出来的是一张有卡号和卡密的电子卡，需打电话到10011充值）：在页面显示中国联通标志下 1.按蓝色“确定”键 2.按3号键“购买电子卡” 3.选择充值卡面值金额确定 4. 输入购买张数确定 5.输入交易密码确定 6.打印小票
交广西区内号码（也可采用购卡充值也可采用交费业务功能，每月18-25日左右返佣金1.8%）
在页面显示中国联通标志下 1.按蓝色“确定”键 2.按1号键“交费业务” 3.按1号键“手机交费” 4.输入交费手机号码确定 5.输入交易密码确定 6.打印小票。
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范
联通自有营业厅包装及宣传陈列规范厅店包装及宣传执行规范广安联通·2022 年8 月目录第一部份厅店相关物料执行规范第二部份标准厅店包装宣传示例第三部份第四部份小型厅店包装宣传示例沃店包装宣传示例1、根据营业厅的面积，规范功能区域； (1)大营业厅：面积普通在200 ㎡以上，包括入口处、业务办理区、 VIP 专席、业务咨询区、自助服务区、终端售卖区、终端展示体验区、歇息区、礼品展示区、综合区 11个区域。
(2)中型营业厅：面积普通在 60 ㎡-200 ㎡,包括入口处、业务办理区、自助服务区、终端售卖区、体验区、歇息区、礼品展示区、综合区8 个区域。
(3)小型营业厅：面积普通在 60 ㎡以下，包括入口处、业务办理区、终端售卖区、歇息区、综合区 5 个区域。
一、规范原则(2/3)2、根据各个功能区域的性质规范传播内容；①入口处：传播阶段重点活动的概况、每周推荐及终端厂商阶段主推终端主 K。
②业务办理区：传播当前开展的业务类、资费类、服务类信息。
③VIP 专席：只传播针对 VIP 客户的业务。
④业务咨询区：传播热点活动类和服务类信息。
⑤自助服务区：以传播资费类和渠道类信息为主。
⑥终端售卖区：主要以传播终端类信息为主，适当配以资费类信息的传播。
⑦ 体验区：传播数据业务的信息。
⑧歇息区：可以传播综合类信息⑨礼品展示区：以传播促销实物类、积分兑换类信息为主。
⑩综合区：以传播热点活动类和服务类信息为主。
3、规范原则；①根据营业厅的面积结合各个功能区域的性质，规范化传播资源。
②提供必选和备选两种传播资源：必选类是各个功能区域常态化必须具备的，备选类供各营业厅自由选择，不做强求。
备选终端厂商某展架(最多两个)安全线水牌(最多一块)随意玩桌牌(最多一块)合约计划海报架(最多一块)中厅入口处业务办理区自助服务区展示体验区终端售卖区必选1.LED2.每周推荐水牌1.温馨提示贴2.背景墙灯箱片备选终端厂商某展架(最多 1 个)安全线水牌(最多一块)“随意玩”桌牌(最多一块)合约计划海报架(最多一块)小厅入口处业务办理区综合区终端售卖区必选每周推荐水牌1.上墙海报备选1.横幅2.终端厂商某展架(最多 1 个)合约计划海报架(最多一块)厅内进门上方整齐有序悬挂市公司统一尺寸厅内销售区或者体验区厅店墙面或者柱面橱窗位置或者店门两侧醒目位置用落地 T 型架陈列厅店腰线以下玻璃橱窗位置体验台面中间位置体验台演示机旁，根据演示机主要类型进行摆放体验台面向进厅用户醒目位置体验台面两边位置柜台下方正面统一尺寸标准道具统一尺分公司根据标准道寸具尺寸自行制作当期终端促销活动、终端宣传单页终端销售促销推荐，如“店长推柜台柜内爆炸贴荐”“最具人气商品”等GA、B、C,流量自动升级、县域王、如意卡对应宣传立牌陈列白卡资费产品单页品牌、业务优势宣传夹页业务受理、暂停受理、服务监督热线、宽带受理专柜当期促销活动礼品当期促销活动赠品柜台下方正面柜台内整齐有序陈列于柜台内柜台上摆放于受理台上业务受理台厅内醒目位置厅内醒目位置品牌宣传和业务优势宣传画面及表现形式将定期进行更换。
中国联通营业厅简单说明书(学生作业)
一、中国联通营业厅组织架构图联通营业厅分别有A、B、C三种级别。
一般同一级别的营业厅设有相同级别的服务岗位。
但人员的数目不一定相同。
一．A类营业厅岗位设置分别设置营业厅经理、引导岗、综合业务受理岗、VIP接待岗、售后维修岗、投诉接待岗、挽留维系岗、库管岗、统计稽核岗、培训岗、C销售岗、G销售岗。
二．B．类营业厅岗位设置设置营业厅经理（兼培训岗）、引导岗、综合业务受理岗（兼VIP接待岗）、投诉接待岗、挽留维系岗、库管岗、统计稽核岗、C销售岗、G销售岗。
三．C．类营业厅岗位设置设置营业厅经理（兼培训岗、投诉接待岗）、综合业务受理岗（兼VIP 接待岗、挽留维系岗）、库管岗、统计稽核岗、C/G销售岗。
二、职位说明书A.营业厅经理B.值班经理C.营业员D.引导员岗位E.CDMA销售人员、GSM销售人员F.保安三、招聘条件营业厅经理值班经理营业员引导员岗位营销员保安岗位清洁人员四、薪酬体系（二）职位等级、职位层级职位等级是根据员工所承担的岗位职责及履行职责的程度赋予员工的职位级别。
公司共设22个职位等级，划分为七个职位层级，详见《中国联通职位体系表》（三）职衔职衔按照不同序列、不同职位层级分别规定。
管理序列职衔详见《管理序列职衔规定》（附表二），专业序列职衔详见《中国联通职位体系表》（附表一）。
员工根据其所在序列与职位层级，获得相应职衔。
员工薪酬主要包括岗位工资、综合补贴和绩效工资。
其中岗位工资和综合补贴属于固定薪酬，绩效工资属于变动薪酬。
（一）岗位工资岗位工资=岗位工资基数×岗位工资系数×地区系数1.岗位工资基数由集团公司确定，并根据国家相关政策和公司经营效益动态调整，目前暂定为1000元。
2.每一职位等级划分A、B、C、D、E、F、G共 7个薪档，每个薪档均对应一个岗位工资系数，（二）综合补贴根据集团公司有关规定，结合我公司的实际情况，确定各职位等级对应的综合补贴标准如下：各单位在核定的工资总额范围内，除去固定薪酬（岗位工资+综合补贴）部分，作为绩效工资发放。
4G 时代通信运营商销售方法和技巧
4G 时代通信运营商销售方法和技巧摘要：年12月4日下午，工业和信息化部正式发放4G牌照，宣告我国通信行业进入4G时代。
三家电信运营商4G时代通信产品大同小异的情况下，如何销售，使用什么样的销售技巧赢得客户，占领市场，是每家运营商都在思考的问题。
本文以中国联通智慧沃家为例，提出了"四个一"销售方法。
关键词：4G时代销售方法和技巧一、背景介绍4G是the 4 Generation mobile communication technology第四代通讯技术的简称。
4G牌照是无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的第4代移动通信技术（4G）业务经营许可权，由中华人民共和国工业和信息化部许可发放。
年12月4日工信部正式向三大运营商发布4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得TDLTE牌照，宣告我国通信行业进入4G时代。
年2月27日，工业和信息化部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放"LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（FDDLTE）"经营许可，至此，三家电信运营商全面开启4G业务的宣传推广。
二、销售渠道通信运营商主要通过四大销售渠道进展产品的宣传和推广，包括：自有渠道（自有营业厅）、社会渠道（与通信运营商签订合作协议的代理渠道）、电子渠道（网上营业厅）、集团客户直销渠道。
每种渠道销售产品重点不同，开展业务占比不同，以中国联通为例，自有渠道营业网点覆盖了各大城市和乡镇，自有渠道业务开展重点以家庭共享产品智慧沃家为主。
三、销售方法4G时代三家通信运营商全业务运营的形势下，主推产品不仅包括4G流量套餐，更是着力转向了包含固话、宽带、4G手机产品和电视的家庭共享套餐。
中国联通推出了智慧沃家产品，中国电信推出了天翼智慧家庭产品，中国移动推出了和家庭，三家运营商家庭共享产品包含的内容大同小异，如何取得用户的信赖，销售方法和销售技巧至关重要。
1.销售前准备工作制定具体的销售方案，坚持每天开展一个激情的晨会，确定每天的销售主推产品，制定每天的销售方案，销售方案要具体到每个人每种产品开展量，通过具体的销售方案导向和情感小游戏增强开展动力、开展热情和团队合作精神，在每日的晨会中开启新的一天，以热情饱满的状态迎接每天的客户。
联通营业厅业务介绍
联通营业厅业务介绍预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制联通营业厅业务介绍联通营业厅BOSS和ESS主要的办理的业务分为：2G卡、无线上网卡、宽带、3G卡。
1 2G卡业务介绍。
a. 乡情卡首次办卡预存话费最低为30元，月最低消费为10元（5来电显示，5元电话费），市话：在本县乡镇区域内0.1元/分钟，在本县城区内0.2元/分钟，长话：8:00-22:00时间内加拨10193时0.25元/分钟，22:00-次日08:00时间内加拨10193时0.15元/分钟。
b. 城乡卡城乡卡A：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为18元（16元套餐包含200分钟市话，2元炫铃，来电显示免费），超出套餐市话0.08元/分钟，长话0.15元/分钟。
城乡卡B：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为16元（11元套餐包含100分钟国内通话，5元电显示免费），超出套餐市话0.08元/分钟，长话0.15元/分钟。
c. 敦煌卡敦煌卡A：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为28元（26元套餐包含300分钟国内通话，2元炫铃，来电显示免费），超出套餐国内通话0.15元/分钟。
敦煌卡B：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为26元（21元套餐包含150分钟国内通话，5元电显示免费），超出套餐国内通话0.12元/分钟。
d. 惠农卡首次办卡预存话费最低为30元，月最低消费为8元（5元电显示免费，3元功能费），市话：0.08元/分钟（在乡镇区域内拨打本网电话免费），长话0.2元/分钟。
2 无线上网卡业务介绍。
a. 首次办卡预存最低为120元，当月0.1元/MB。
次月0.1元/MB，使用达到500MB（50元），可以免费使用3GB，超出3GB时0.1元/MB。
3 宽带业务介绍。
a. 带宽2MB。
首次办理预存808元（包含100元押金，708元年网费），此业务包年不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。
联通手机服务站操作手册
联通手机服务站使用手册修订历史日期版本号作者备注2013-07-10 V1.0V1.1V1.2 产品设计部创建2013-08-02 2013-08-13产品设计部产品设计部修订以符合最新版本，版本号v1.0.1修订以符合最新版本，版本号v1.0.82013-08-28 2013-09-30 2013-11-25 2013-12-09 2014-05-15 2014-11-11 2015-01-20 V1.3V1.4V1.5V1.6V2.0V2.0V2.0修订以符合最新版本，版本号v1.0.9修订以符合最新版本，版本号v1.1.0修订以符合最新版本，版本号v1.1.4修订以符合最新版本，版本号v1.1.5修订以符合最新版本，版本号v2.0.1修订以符合最新版本，版本号v2.0.8修订以符合最新版本，版本号v2.1.2 产品设计部产品设计部产品设计部产品设计部产品设计部产品设计部产品设计部目录联通手机服务站使用手册 (1)1.概要 (5)1.1相关术语解析 (5)1.1.1主机 (5)1.1.2从机 (5)1.1.3秒传 (5)1.1.4快传 (5)2.安装服务详解 (6)2.1启动登录程序 (6)2.2下载应用推荐包/应用 (7)2.3安装应用推荐包/应用 (8)2.4安装应用-秒传安装 (9)2.4.1秒传安装--“沃商店客户端” (10)2.5安装应用-快线安装 (15)2.6安装应用-短信方式 (18)3.详细功能介绍 (19)3.1启动页 (19)3.2登录页 (20)3.3程序主页 (22)3.4流量 (23)3.5精品 (23)3.4.1推荐...................................................................................................................................... .243.4.1.1下载 (25)3.4.1.2分享 (25)3.4.2应用软件 (26)3.4.3苹果专区 (28)3.4.4可升级 (29)3.6分享 (29)3.6.2秒传安装方式 (32)3.6.2.1检查传输资质 (32)3.6.2.2建立传输联通手机服务站秒传方式 (33)3.6.2.3建立传输沃商店方式 (35)3.6.2.4传输应用 (36)3.6.3快线安装方式 (37)3.6.3.1快线安装资质检查 (37)3.6.3.2快线安装连接 (41)3.6.3.3快线安装传输过程 (42)3.6.3.4快线安装失败原因 (46)3.6.3.5常见OTG无法使用原因简要解析 (47)3.6.3.6常见OTG传输安装失败原因简要解析 (47)3.6.4短信安装方式 (48)3.6.4.1验证手机 (49)3.6.4.2发送短信 (50)3.7兑换 (52)3.7.1积分查询 (52)3.7.2积分兑换 (52)3.7.3积分说明 (53)3.7.4个人资料 (54)3.8更多 (55)3.8.1个人中心 (56)3.8.3统计信息 (58)3.8.3.1.本日服务明细表 (58)3.8.3.2.历史服务明细表 (60)3.8.4提交工作量 (61)3.8.5检查更新 (62)3.8.6关于我们 (63)3.9搜索 (64)3.9.2找回密码 (68)1.概要联通手机服务站，是中国联通沃商店于2013年7月推出的一款通过手机互联，方便快捷的为普通用户安装手机APP的一款手机应用软件。
中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范V1.0
中国联通公司企业标准中国联通电子渠道MINI电子营业厅平台技术规范China Unicom Electronic Channel TechnicalSpecification of Mini Electronic Business Hall Platform(V1.0)2010-12-22 发布2010-12-22 实施目录前言 (IV)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 名词解释 (1)4 基本功能 (1)4.1 充值缴费 (1)4.2 购买电子卡 (2)4.3 号卡销售 (2)4.4 话费查询 (2)4.5 银行卡余额查询 (2)4.6 增值业务受理 (2)4.7 终端管理 (2)5 系统软件功能架构 (3)6 系统网络拓扑 (4)7 系统定位 (4)8 主要业务流程 (6)8.1.1 充值缴费 (6)8.1.2 话费查询 (7)8.1.3 2G号卡销售 (8)8.1.4 3G号卡销售 (10)9 接口 (11)9.1 与网厅交费系统接口 (11)9.1.1 购买电子卡 (11)9.1.1.1 接口描述 (11)9.1.1.2 请求报文 (11)9.1.1.3 应答报文 (12)9.1.2 直充 (12)9.1.2.1 接口描述 (12)9.1.2.2 请求报文 (12)9.1.2.3 应答报文 (13)9.1.3 银行卡余额查询 (13)9.1.3.1 接口描述 (13)9.1.3.2 请求报文 (13)9.1.3.3 应答报文 (14)9.1.4 银行卡支付 (14)9.1.4.1 接口描述 (14)9.1.4.2 请求报文 (14)9.1.4.3 应答报文 (15)9.1.5 银行卡冲正 (15)9.1.5.2 请求报文 (15)9.1.5.3 应答报文 (15)9.1.6 手机交费接口 (16)9.1.6.1 应交费用查询接口 (16)9.1.6.2 手机交费接口 (17)9.1.7 固网交费接口 (19)9.1.7.1 应交费用查询接口 (19)9.1.7.2 固网交费接口 (21)9.2 2G号卡销售接口 (22)9.2.1 资源验证接口 (22)9.2.1.1 接口描述 (22)9.2.1.2 请求报文 (22)9.2.1.3 应答报文 (24)9.2.2 客户资料验证接口 (25)9.2.2.1 接口描述 (25)9.2.2.2 请求报文 (25)9.2.2.3 应答报文 (27)9.2.3 移动号码查询接口 (30)9.2.3.1 接口描述 (30)9.2.3.2 请求报文 (31)9.2.3.3 应答报文 (32)9.2.4 业务返销预提交接口 (33)9.2.4.1 接口描述 (33)9.2.4.2 请求报文 (33)9.2.4.3 应答报文 (35)9.2.5 订购信息合法性验证与费用计算接口 (36)9.2.5.1 接口描述 (36)9.2.5.2 请求报文 (36)9.2.5.3 应答报文 (40)9.2.6 开户信息预提交接口 (42)9.2.6.1 接口描述 (42)9.2.6.2 请求报文 (42)9.2.6.3 应答报文 (53)9.2.7 订单提交接口 (54)9.2.7.1 接口描述 (54)9.2.7.2 请求报文 (54)9.3 3G号卡销售接口 (57)9.3.1 号码查询接口 (57)9.3.1.1 接口描述 (57)9.3.1.2 请求报文 (57)9.3.1.3 应答报文 (58)9.3.2 号码预占接口 (59)9.3.2.1 接口描述 (59)9.3.2.2 请求报文 (59)9.3.2.3 应答报文 (60)9.3.3 客户资料验证/订购信息合法性及费用计算/开户预提交组合接口 619.3.3.1 接口描述 (61)9.3.3.2 请求报文 (62)9.3.3.3 响应报文 (71)9.3.4 开户提交接口 (73)9.3.4.1 接口描述 (73)9.3.4.2 请求报文 (73)9.3.4.3 应答报文 (74)9.4 与Mini终端的接口 (75)前言中国联通已经建成一级架构的电子渠道系统，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端等应用系统，具备了WEB、WAP、SMS等多种客户接触渠道，涵盖了信息提供、产品销售、客户服务和业务受理等4大服务职能，累计建设了约18个应用系统。
中国联通营业厅无纸化安全能力服务平台对接说明
安全能力服务平台对接说明中国联通无纸化营业受理目录1安全能力服务平台功能说明 (4)2对接说明 (5)2.1印章管理 (5)2.2接口地址 (5)3流程描述 (5)3.1印章管理 (5)3.2PDF电子签章 (6)4接口描述 (6)4.1PDF文档签名接口 (6)4.1.1接口功能 (6)4.1.2接口参数 (7)4.1.3接口示例 (9)4.2PDF文档签名验证接口 (10)4.2.1接口功能 (10)4.2.2接口参数 (11)4.2.3接口示例 (12)附录：错误码定义 (13)1 安全能力服务平台功能说明中国联通无纸化营业受理安全能力服务平台功能结构如下图所示：2 对接说明2.1 印章管理印章管理页面采用用户名、口令登录，测试使用的用户名和口令如下：1. 用户名：admin2. 口令：111111112.2 接口地址接口地址如下：http://115.28.154.162:7080/wppoa/3 流程描述3.1 印章管理印章管理流程包含印章申请、印章审批、印章管理三大环节。
流程如下：3.2 PDF电子签章4 接口描述4.1 PDF文档签名接口4.1.1 接口功能使用分公司印章证书对PDF文档添加数字签名，并显示印章图片。
支持对PDF文档同时加盖多个印章接口消息序列号trans_id：省代码+1000000000000000（每次自增1，保证不重复）4.1.2 接口参数1. 请求的URL：http://[server-url] /wppoa/servlet/ElecFileSignServlet2. 请求方式为post。
3. 请求的参数列表：4. 响应的参数列表：4.1.3 接口示例1. 消息请求（受理单管理 安全能力服务平台系统）2. 消息响应（安全能力服务平台系统 受理单管理）1) 成功2) 失败4.2 PDF文档签名验证接口4.2.1 接口功能在受理单PDF文件签名验证流程中实现数字签名验证功能接口消息序列号trans_id：省代码+1000000000000000（每次自增1，保证不重复）4.2.2 接口参数1. 请求的URL：http://[server-url] /wppoa/servlet/ElecFileSignVerifyServlet2. 请求方式为post。
中国联通营业厅员工手册
营业员操作手册前言为落实示范营业厅综合管理，有力支撑C、G网专营工作，围绕“培养一支队伍、打造一个平台、建设一个网络、塑造一个品牌”的目标，有效提升自有营业厅的销售、服务、维系能力，发挥自有营业厅的核心渠道作用，依据统一品牌管理、统一服务规范、统一系统支撑、统一人员管理、统一销售结算的原则，统一对自有营业厅管理模式，全面提高自有营业厅的整体营业服务水平和销售服务能力，特制订本《营业员操作手册》。
在编写《营业厅经理手册》过程中，得到了广东分公司、黑龙江分公司、河北分公司、湖南分公司、上海分公司、的大力协作与支持，在此表示深深的感谢。
由于时间仓促，必有不妥之处，欢迎批评指正。
本手册在C、G网分区管理条件下，针对C、G网专业销售区、综合营业区、后台支撑等各区域的营业员岗位、职责及工作内容加以阐述，对营业日常工作提出了明确要求，适用于中国联通营业厅营业员操作，请参照使用。
目录第一章营业厅分类及岗位设置 (4)一、营业厅分类 (4)二、岗位配置 (5)第二章销售岗位 (6)一、岗位职责 (6)二、岗位主要工作内容 (6)三、工作标准 (7)四、岗位关系 (7)五、工作流程 (7)第三章业务岗位 (8)一、引导岗 (9)(一)岗位职责 (9)(二)岗位主要工作内容 (9)(三)工作标准 (10)(四)岗位关系 (10)(五)工作流程 (10)二、综合受理岗 (11)(一)岗位职责 (11)(二)岗位主要工作内容 (11)(三)工作标准 (12)(四)岗位关系 (12)(五)工作流程 (12)三、VIP接待岗 (13)(一)岗位职责 (13)(二)岗位主要工作内容 (14)(三)工作标准 (14)(四)岗位关系 (15)(五)工作流程 (15)四、挽留维系岗 (16)(一)岗位职责 (16)(二)岗位主要工作内容 (16)(三)工作标准 (17)(五)工作流程 (18)第四章支撑岗位 (19)一、投诉接待岗 (19)(一)岗位职责 (19)(二)岗位主要工作内容 (19)(三)工作标准 (20)(四)岗位关系 (20)(五)工作流程 (21)二、统计稽核岗 (21)(一)岗位职责 (21)(二)岗位主要工作内容 (21)(三)工作标准 (22)(四)岗位关系 (23)(五)工作流程 (23)三、库管岗 (23)(一)岗位职责 (23)(二)岗位主要工作内容 (23)(三)工作标准 (24)(四)岗位关系 (25)四、培训岗 (25)(一)岗位职责 (25)(三)工作标准 (26)(四)岗位关系 (26)五、售后维修岗 (27)(一)岗位职责 (27)(二)岗位主要工作内容 (27)(三)工作标准 (27)(四)岗位关系 (27)附件一：《流程汇总》 (28)1.1 开户 (28)1.2 有价卡销售 (29)1.3 营业厅裸机销售管理 (30)1.4 开通国际长途，国际漫游 (31)1.5 更改号码 (32)1.6 补（换）卡 (33)1.7 更改套餐 (34)1.8 特服 (35)1.9欠停开机 (36)1.10停开机 (37)1.11（改名）过户 (38)1.12改定制优惠 (39)1.13更改帐务信息 (40)1.14更改付费关系 (41)1.15拆机预约 (42)1.16取消拆机预约 (43)1.17正式拆机 (44)1.18业务停机 (45)1.19押金业务 (46)1.20交费 (47)1.21营业厅日结 (48)2.1引导服务 (49)2.2VIP客户接待 (50)2.3客户挽留 (51)2.4投诉受理 (52)2.5投诉赔付 (53)2.6话费赔付 (54)2.7售后维修 (55)附件二：营业厅稽核规程 (56)第一章营业厅分类及岗位设置本文所阐述的自有营业厅是按收入规模及业务受理量进行分类，按照这一标准自有营业厅分为A、B、C三种类型，分别对应不同的岗位设置要求。
中国联通MiNi电子营业厅终端规范_20100622
中国联通MiNi电子营业厅终端规范（V1.0）中国联合网络通信有限公司2010.5历史版本目录1.范围 (1)2.引用标准 (1)3.缩略语 (3)4.MiNi电子营业厅终端说明 (4)5.知识产权 (5)6.MiNi电子营业厅终端产品特征 (5)7.外观标识 (6)8.MiNi电子营业厅终端产品分类 (6)9.设计规范 (6)10.基本业务规范 (17)11.终端接口规范 (22)12.通信报文协议 (31)13.命令标识列表 (38)14.业务数据单元定义 (39)15.附录 (47)1.范围本规范规定了中国联通MiNi电子营业厅系统的终端产品规范以及终端接口规范。
终端产品规范是中国联通MiNi电子营业厅系统终端的产品开发依据，规定了终端产品的产品特征、技术规格等。
终端接口规范是中国联通MiNi电子营业厅系统终端与接入平台数据通信的技术标准。
规定了交易流程、通信接口、报文和文件的种类、格式、数据安全保密接口、联网标准等接口规范。
适用于接入中国联通MiNi电子营业厅系统的所有终端设备。
随着应用及技术发展的要求，相应的终端规范内容将不断的更新和完善。
本协议规范作为中国联通MiNi电子营业厅终端产品设计开发的依据。
2.引用标准下列标准所包含的条文，通过在本规范中引用而构成为本规范的条文。
凡是注日期的引用标准，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，若其被修订，使用本规范的各方应探讨使用其最新版本的可能性。
凡是不注日期的引用标准，其最新版本适用于本规范。
GB4943-2001信息技术设备的安全GB9254-2008信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法GB/T14916-2006识别卡.物理特性GB/T15120.1-1994识别卡记录技术第1部分:凸印GB/T15120.2-1994识别卡记录技术第2部分:磁条GB/T15120.3-1994识别卡记录技术第3部分:ID-1型卡上凸印字符的位置GB/T15120.4-1994识别卡记录技术第4部分:只读磁道的第1磁道和第2磁道的位置GB/T15120.5-1994识别卡记录技术第5部分:读写磁道的第3磁道的位置GB/T15694.1-1995识别卡发卡者标识第1部分:编号体系GB/T15694.2-2002识别卡发卡者标识第2部分:申请和注册规程GB/T17552-2008信息技术识别卡金融交易卡YD1032-2000900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信系统电磁兼容性限值和测量方法第一部分：移动台及其辅助设备YD/T1055-2005接入网设备测试方法——不对称数字用户线(ADSL)YD/T1188-2008接入网技术要求——不对称数字用户线（ADSL/ADSL2+）用户端设备YD/T1214-2006900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务（GPRS）设备技术要求：移动台YD/T1215-2006900/1800MHz TDMA数字蜂窝移动通信网通用分组无线业务（GPRS）设备测试方法：移动台YD/T1248.1-2003固定电话网短消息业务第1部分：短消息终端侧技术要求和测试方法YD/T1323-2004接入网技术要求——不对称数字用户线（ADSL）《中国金融集成电路（IC卡）PSAM卡规范》《中国人民银行PSAM卡规范》ISO/IEC7816-1-1998识别卡.带触点的集成电路卡.第1部分:物理特性ISO/IEC7816-2-2007识别卡.集成电路卡.第2部分:带触点的卡.触点的尺寸和定位ISO/IEC7816-3-2007识别卡.集成电路卡.第3部分:触点卡.电子接口和传输协议ISO/IEC7816-4-2005识别卡.集成电路卡.第4部分:交换用组织、安全和命令3.缩略语下列缩略语适用于本标准：缩略语英文全称中文全称GPRS General Packet RadioService通用分组无线业务Global System for Mobilecommunication全球无线通信系统Pilot Symbol Assisted Modu终端安全控制模4.MiNi 电子营业厅终端说明4.1MiNi 电子营业厅系统描述MiNi 电子营业厅系统是基于中国联通总部电子渠道网上营业厅已有的业务功能进行的业务拓展，将电子渠道网上营业厅的功能通过MiNi 电子营业厅系统进行直接、有效、快速的推广；MiNi 电子营业厅系统的业务功能与中国联通总部电子渠道网厅的功能保持一致，并可依据中国联通总部网厅功能的完善随时进行功能和业务的升级。
中国电信终端业务明白纸
中国电信终端业务明白纸一、中国电信网络优势：1、覆盖最广，信号稳定，质量最稳定：中国电信3G网络已覆盖至全国所有县级以上城市及99%的乡镇及农村，包括全国324个城市、2055个县、2544个乡镇、42.1万个行政村。
同时覆盖了沿海1.8万公里海岸线，并在1349个海域覆盖了3G基站，实现了近海50公里海域3G信号无缝覆盖。
在极限环境（在时速达350公里的高铁）及城市密集区信号依旧稳定。
尤其是山东已实现全省范围内3G网络无缝覆盖。
2、绿色环保：中国电信使用的CDMA2000网络，军用技术，通过采用码分多址及功率控制技术，CDMA手机最高发射功率只有200毫瓦，辐射作用完全可以忽略不计。
手机发射功率的降低和接收灵敏度的提高，延长手机的通话时间，也延长了手机和电池寿命，这对环境和人体都起到了环保作用。
因此，CDMA也被称为“绿色”手机。
3、其他对比：联通及移动目前只覆盖了全国的地级市及相对发达的县城，尤其是山区和农村只覆盖2G信号；无法实现3G网络覆盖。
二、终端及发展优势：1、丰富的终端产品：2013年天翼终端规模不断扩大，合作厂商及终端品牌达到236个，各类在售天翼终端超过1500款。
2、规模扩张的客户群：2013年中国电信移动业务用户力争超过2亿户，需要各类终端1亿部，其中9000万部手机，80%以上是智能机。
3、大屏、低价、选择多样：中国电信率先推出千元大屏智能手机，屏幕也是顺应潮流越来越大，性能也是越来越强。
手机屏幕从最初的3.5寸发展到现在的5.3寸，系统也是不断更新，配置也不断提升。
4.0寸屏主推机型有华为C8812、中兴N880E、三星I699、酷派5860+、海信E920等等。
但却有一个共同点，就是它们的价格都是990元。
4.5寸屏有海信E956、华为8813等。
定价也是990元，而且配置及性价比极高。
（4.5英寸超大屏高配置，Android 4.0操作系统，500W摄像头，双核）双模智能/不用换号用3G；现在拥有两个号码是普遍现象。
(售后服务)中国联通手机营业厅客户端服务使用手册
（售后服务）中国联通手机营业厅客户端服务使用手册中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）服务使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布（首页–网点查询） (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 手机号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)1.1.4重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约计划 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)1.3更多-其他 (33)1.3.1很棒，分享给朋友 (33)1.3.2满意度调查 (34)1.3.3使用反馈 (35)1.3.4清除缓存 (36)1.3.5推送开关 (37)1.3.6检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)1.4客服 (41)1.4.1投诉建议 (41)1.4.2历史投诉 (42)1.4.3网络问题反馈 (43)1.4.4垃圾短信举报 (44)1.4.5新版介绍 (45)1.4.6帮助中心 (46)1.4.7客户服务热线 (47)1.4.8充值服务热线 (47)1.4.9VIP服务专线 (48)1.4.10电话导航 (48)1.4.11国际漫游服务专线 (48)2.登录 (48)2.1客户登录 (48)2.2忘记密码 (50)2.2.1忘记密码（手机号码） (51)2.3个人中心 (52)2.3.1个人中心–我的公告信息 (53)2.3.2个人中心–已办理业务 (54)2.3.3个人中心–我的订单 (55)2.3.4个人中心–安全中心 (56)2.3.3个人中心–新版吐槽 (64)2.4 收藏夹 (64)2.5主页 (65)2.5.1上网流量 (65)2.5.2积分查询 (66)2.5.3历史账单 (68)2.5.4通话详单 (69)2.5.5套餐余量 (71)2.5.6当月话费 (71)2.5.7手机充值 (72)2.5.8更多 (73)2.6查询 (74)2.6.1话费查询 (74)2.6.2业务查询 (80)2.6.3详单查询 (91)2.6.4积分查询 (98)2.7 交费 (101)2.7.1充值卡为手机充值 (101)2.7.2充值卡为固话充值 (102)2.7.3银行卡为手机充值 (103)2.7.4银行卡为固话充值 (104)2.7 办理 (105)2.7.1基础业务办理 (105)2.7.2呼叫转移设置 (109)2.7.3 3G套餐变更 (111)2.7.4 3G流量包办理 (113)2.7.5 服务密码修改 (115)2.7.6停机保号/复机 (116)2.7.7挂失/解挂 (118)2.7.8积分兑换充值卡 (119)2.7.9 3G流量包办理 (120)2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 (121)2.7.11 3G网龄升级计划 (123)2.8 更多 (124)2.8.1 PUK码查询 (124)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国联通迷你营业厅业务明白纸
一、迷你营业厅目前能实现的功能
交费、充值、话费查询、购充值卡业务功能。
二、交费、充值业务范围
（一）交费
1、手机交费范围：联通公司所有后付费手机用户、OCS用户。
2、固网交费范围：普通固定电话、小灵通、ADSL、ISDN用户、宽带业务用户。
3、不能交费的用户：银行托收用户、号码不存在用户、未竣工用户、IC卡电话、公用电话、本月做过分户、合户用户、多付费关系用户（如长途、市话分别付费）、智能网用户（预付费用户）、公免用户、虚拟用户群用户。
（二）充值
联通所有移动电话用户（包括后付费、预付费及智能网预付费用户）、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户（目前仅支持与固话捆绑的宽带用户）、小(大)灵通用户提供基于一卡充业务的充值。
三、交费到账时间
实时到帐。
可通过迷你终端进行余额查询，也可登陆网上营业厅或致电10010进行余额查询，也可选择短信通知。
四、所交的费用抵扣话费的方式
充值的费用将首先用于抵扣您的欠费，余额作为预存话费。
五、停机了还可以使用迷你营业厅交费吗？
可以。
号码停机只要未销号就可以使用迷你营业厅终端进行交费。
六、交费、充值注意事项
1、迷你营业厅交费、充值目前只能现金交费和充值，不能刷银行卡。
2、交费最低限额为1元，充值或购卡最低金额为20元。
3、购买充值卡成功后，终端会将有关卡密信息以凭条的形式打印出来，因热敏纸打印能保存一个月，请在之前充值。
4、不支持跨省用户交费，但可以选择充值业务菜单对异地用户进行充值。
5、迷你厅终端在每日22：30——00：00停止使用。
6、交费、充值成功的，不可退款，所以一定要认真核对号码，避免输错号码。
七、常见问题处理
1、代理商忘记交易密码怎么处理？
请与联通公司代理商管理员联系，由代理商管理员与电子渠道人员联系进行密码重置。
2、如何修改开机密码和交易密码？
通过主菜单界面选择“自服务”，进入密码修改，按照提示进行开机密码修改和交易密码修改。
3、终端开机后错误提示类型及其处理方式
（1）连接服务器失败：
a、检测sim卡信号是否稳定，将sim卡放到手机中上网是否掉线，或者将终端放到信号好的地方或使用其他网别的sim卡，如中国移动、电信sim卡
b、sim卡是否欠费
（2）无sim卡插入：
请检查sim卡及psam卡是否插严或是插反，可关机重新插入sim卡及psam 卡；
4、终端提示打印故障怎么处理？
首先请将终端电源适配器插上，以排除电量不足导致此问题；其次温度过高或缺纸也会导致此种情况。
5、办理业务出现连接失败，或连接时间很长，业务响应速度非常慢怎么处理？
此类情况一般因为设备电池电压不足，请连接好外接电源后重新办理业务。
6、终端开机后，待机界面的右上角为何显示短信标识？
有该标识，说明当前终端有未读的短信，请进入：自服务->收件箱中查看。
7、进行业务处理的时候，终端提示“交易密码锁定无法完成交易”。
交易密码输入的错误次数超多限定的次数。
请与代理商管理员联系，到电子渠道中心重置密码。
八、日结账
1、通过主菜单界面选择“自服务”，进入“日对账”显示当日的交易情况。
2、通过终端的自服务功能中的日对账，进行当日的业务情况查看，提供详
细的业务明细以供服务网点进行每日的业务清算。