仲量联行中海油员工培训计划报告

仲量联行中海油员工培

训计划报告

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

中海油

员工培训计划报告

仲量联行物业管理服务有限公司提供

2005年11月

目录

1.前言

2.培训计划 - 培训阶段

3.培训计划 - 培训内容

4.培训进度

5.附录一–培训课程内容

前言

对於一个企业来说，员工是非常重要的资产。没有员工，企业就不能运作。在服务性行业里，员工的重要性更为突显，因为服务性行业没有固定的客户群，服务供应商要向客户提供优质的、专业的及人性化的服务。这个现象更能体现在物业管理行业，所有进入大厦的人都是我们尊贵的客户，也需要为他们提供服务。客户进入大厦大堂，首先所能体验的，是大堂的客户服务员及保安的态度，以及由维修员保修的大堂设

备。上述项目都是很人性化的，全都是靠项目员工来支持的，故此，员工的重要性是不容否定的。

员工的质素也直接影响着项目的服务质素。员工素质的好与坏，当然被他们的先天素质所影响，但更为重要的，是後天教育及培训。通过教育及培训，员工除可明白国际性的工作要求及标准外，更重要的，是通过持续培训，不断更新员工於工作上的资讯，以致他们的服务能不致於落後，并且走在时代的最前端。

中海油大厦将会于本年年底开始运作，并预计于2006年初正式开始入住及营运。在大厦开始付运前，我司将会为项目不同部门的员工安排及提供职前培训及在职培训，以加强项目员工的专业知识，服务态度及工作流程。

培训计划 - 培训阶段

员工培训计划将分为三个阶段，第一阶段为职前讲座，第二阶段为职前实习，第三阶

段为在职持续培训，详细内容如下:

第一阶段:职前讲座

第一阶段培训将会以讲座为主，透过仲量联行专业及富有丰富经验的培训人员及专家， 包括香港等地区之培训专家，我们把仲量联行国际化的管理概念及知识完全地灌输给中海油项目员工，把中海油项目的管理质素完全地提升，达至国际级的标准。

第二阶段:职前实习

在大厦付运之前， 我司会继续提供培训予项目员工。第二阶段为职前实习，在讲座之后，员工需要在大厦正式运作之前完全了解他们的工作、流程及态度。为此，我们将会为员工提供职前实习。例如: 电力维修技工需要完全熟悉及了解配电房内及其它有关地方内的所有设备，操作方法，维修方法及紧急维修流程等。

第一阶段: 职前讲座

第二阶段: 职前实习

第三阶段 在职持续培训

第三阶段: 在职持续培训

在大厦完全付运后，并不代表培训已经完成。由于科技之日新月异，以及服务要求的提升，各式各样的管理服务内容亦随着科技及时代的发展而改变。仲量联行将会顺着项目的实际需要，为项目员工不断提供度身订做的持续管理培训课程，让员工提升自己市场竞争力的同时，项目的管理服务也随着提升，带领整个物业管理服务行业。

培训计划 - 培训内容

而培训内容方面， 我司将会分为三个部分， 第一部分为仲量联行专业培训人员培训， 第二部分为外聘培训公司进行培训， 第三部分为大厦设备供货商提供培训。

全体员工 绕各不同部门的专业而提供相对培训。 例如， 物业课的收楼程序， 安保课的紧急事故处理程序， 都包括在我司提供的培训课程中。 详细课程内容如下:

第二部分:外聘培训公司进行培训

为让员工更了解工作的要求，我司外聘了专业的培训公司，为员工提供在职培训。例如让员工到外接受军事训练。

第三部分: 大厦设备供货商培训课程

中海油项目已为大厦购买大厦设备及设施，在购买协议中，供货商承诺会为大厦使用者提供培训，以让大厦使用者完全了解设备的操作及紧急事故处理程序，培训课程详细内容如下: