如何当好一名护士长(1)

具有开拓创新意识和能力
发现问题，不断思考，想法解决
结合实际，为病人创造出尽可能完善的 护理环境，提供高质量、高水平的护理 服务。
学习现代管理
预见性 执行能力 协调能力 科学授权
二、护理人员管理和人才培养
关注护士的身心健康 关注护士的情绪反应 防止护理人员职业伤害 提高护士综合素质 – 业务技能：设定目标 – 服务意识 – 专业思想
重点
一．护士长自身素质要求 二．护理人员管理和人才培养 三．患者安全管理 四．时间管理 五．财物管理 六．几点体会
一、护士长自身素质要求
尽快适应角色要求 以身作责 有宽阔的容人胸怀 应具备爱才之心、用才之方 善于协调关系 具备扎实的业务功底 具有开拓创新意识和能力
适应护士长角色
应具备爱才之心、用才之方
本科毕业护士 – 理论知识扎实，接受能力强 – 个人素质较高，要充分发挥她们的作用，给她们加任 务，逐步把她们培养成科室骨干。 充分发挥每个护士的专长 – 以诚相待，对她们多鼓励、少指责，多表扬、少批评， 帮助她们解决工作及生活中的一些困难。 公平对待每一位护士： – 评优、进修、学习的机会均等 – 正确处理护士之间的争端 尊重、关心、理解和信任护士
美国管理学家莱金（lakein)提出为了有效的管理及利用 时间，每个人都需要将自己的工作目标分为三个阶段 即今后5年内达到的目标——长期目标 今后半年实现的目标——中期目标 现阶段要达到的目标——短期目标。 然后将各阶段的目标分为三个等级：
如何当好一名护士长
肾科
wenku.baidu.com王殿珍
当护士长优势与劣势
自身锻炼机会增多 发展机会增多 能力提高快 社会认可度较高 以身作者要强 – 带头作用要强 – 注意言语慎重 – 要能吃亏 工作繁忙、责任大 成绩不明显
管理的对象
人 管理的重点 财 以财生财，财尽其力 物 物尽其用 时间 最稀有、最特殊资源 信息 快速获取信息为管理服务 空间
护士培训
分层次培训 加强对低年资护士、新上岗护士及护生的培训 – 提高三基(基础理论、基本知识、基本技能)水 平及人际沟通能力。指定具有带教能力的护师 以上职称人员进行带教, – 做好传、帮、带，放手不放眼。
重视护士压力源，缓解护理人员压力
工作压力 社会压力 家庭压力 注意观察 释放压力
加强患者转送途中安全
重危病人转送前先评估患者情况 准备急救药品及简单的急救器械 清理呼吸道 由有经验的护士护送 使用护栏, 防止患者摔伤。
如何对待重危病人家属
病情方面与医生沟通，了解病情、预后 表达对家属的关心：就餐、休息 表达对病人重视：需要帮助随时呼叫 及时帮助解决困难
处理护理缺陷时淡化惩罚手段
着眼于改进工作而不是惩罚个人 分析原因并对流程加以改进 个人的处理应尽可能淡化, 尽量保持当事人尊严 让全体护士均记住教训，寻找护理缺陷发生的原 因，提出改进措施 鼓励当事人自己填写意外事件报告单, 使护士从事 件中吸取经验教训,又不致加重其心理负担。
以身作则
• 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他 护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大 意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别 人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、 言传身教，给大家起模范带头作用。
有宽阔的胸怀
搞好团结，包括曾经反对过自己的人 要倾听意见： – 病人与家属 – 医生与护士 – 他科人员 – 检查者 – 领导意见 改进自己的工作管理
落实各项制度，加强护理风险管理
常规规章制度落实到位 护理风险预案要清楚 常见抢救预案要掌握 提高护理人员风险意识要强 防止技术性护理缺陷的发生
消除环境中各种不安全因素
地面是否平坦、障碍物、打滑现象，防止患者跌 撞和摔伤； 护理设备安全性 防止漏电、短路 充分考虑小儿特性，移除一切可能对小儿造成意 外伤害的物品，强调家长的责任 保管好钱物,防止偷盗及失窃现象发生。
善于协调关系
取得领导支持 光明磊落 出于公心和爱心 爱护青年护士，尊重老护士 善于谈心交友，沟通感情 教育大家扬长避短。 加强团结协作
护士长应具备扎实的业务功底
• 解决疑难、复杂问题的能力
– 如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、 工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重 损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名 护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所 以，护士长应具备扎实的业务功底。
加强护理人员职业防护
对每个护士进行职业防护教育, 预防针刺伤等职业 伤害发生
三、患者安全管理
落实各项制度，加强护理风险管理
增强风险意识，强化法律观念，提高自我保护意识 严格检查、完善制度 合理安排人力资源 做到“三预”、 “四抓”、 “四查”
– “三预”：预见、预查、预防； – “四抓”：抓易出差错的时间、环节、部门、人员； – “四查”：查交接班前护士工作完成情况，查危重 患者、大手术患者的护理完成情况，查规章制度落 实情况，查急救器材药品准备情况。
护理管理者 联络者 代表者 监督者 传达和宣传者 护患代言人 计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者 • 护士长角色的期望主要有： 严格执行各项规章制度和岗位职责 树立良好的护理专业价值观 满足患者的需要 满足护士群体利益的需要 加强与护理相关部门、科室、人员的 有效沟通与合作等。 • 心理素质 稳定的职业心态 和谐的人际关系 心胸开阔 自我控制能力强。
加强急救物品药品管理
急救车管理 急救用物管理：吸引、吸氧、气管切开包…… 常用急救药品管理：肾上腺素、呼吸兴奋剂……
四、善于管理时间
时间是重要资源，并且与金钱、人才等其他资 源相比，时间资源具有公平、不可再生的特点。 美国管理学家德鲁克强调：不会管理时间你就 不能管理一切。
ABC时间管理法