网络&社区用户评论引导运营

一，调研

参考1：门户网站

四大门户网站的评论基本都是以论坛的形式，在内容页的顶端设立评论的入口，进入后是评论的板块，在评论页中，置顶的是内容主题，内容的下部是以论坛的形式组成的评论区块。评论的方向基本是以对内容的态度和意见为主的。这一点在门户中的各个板块都尤为明显，以新浪为例，新浪每日评论前十以新闻类的为主。在总排行中会有热点元素的新闻或内容作为评论关注的热点。总的来说门户网站式的评论基本比较单一，还属于早起互联网的灌水式评论，除了能够比较明确的看到评论的数量和热门的评论外缺点比较明显，1、构成大范围的互动需要耗费比较大的用户量,2、由于版面设计的原因，论坛的互动氛围虽然明显的，但是个体的体验较差，尤其是个体间的相互互动差。3、门户网站局限于内容的新闻性较强，在评论的内容上基本也是以对内容的直观感受式观点来表达用户的意见，因此评论比较局限。

参考2：微博

两大微博的评论是以贴吧的形式，在单条微博下设立评论的入口，可直接在页面内评论，评论时可以看到单页内的评论，同时可以查看更多来浏览关于本条微博的全部评论。微博的评论是以门户式评论为基础，简化了页面的体验微博的评论内容分这样几种方式：

1、新闻式评论，用户评论的方向大多是对微博传递的内容的看法和意见。简单的是喜好式的评价，复杂的是表述个人观点。在互动上，不同的观点会形成交锋。多个用户的交锋会形成氛围式互动。

2、粉丝式评论，用户评论的方向是以对微博名人的崇拜和追逐。评论是以吸引名人关注和表达对名人情感，以及想要与名人互动为方向。基本没有实际意义的内容，而且方向上是一边倒的支持。同时在互动上，都是交流自己对这个名人的感受和认同，属于趋同式的评论氛围。

3、内容式评论，用户评论的方向是以对本条微博的内容型拓展和延伸。比如对微博表述不全的信息有一个补充和对微博表述的内容的一个解释。这类的评论是属于价值性较高的评论，用户不仅可以通过评论了解到更加全面的信息，同时可以自我参与到制造有价值评论的行列中来。

4、情绪式评论，微博上的部分内容会引起用户的一致性情绪，用户会因为情绪发泄式的写出相同的评论。这类评论基本也属于灌水式评论，评论的内容都是对整个问题的反感和愤怒，相比于粉丝式评论这是另一个极端的评论方式。

5、讨论式评论，某些大粉丝量的微博用户会建立一个讨论的号召，用户参与到其中评论然后互相在评论中寻找自己感兴趣的评论进行交流讨论。这是纯互动的评论方式，用户会就某一个简单的号召以聊天的方式评论和发表自己的意见给其他用户看。

6、情感式评论，部分微博内容是以情感类的图片文字或是其他多媒体文件组成的，用户在看到这些内容后会引致出一些内心情感宣泄的评论内容。用户在看到这部内容时会真实的抒发自己的情感给这个文件并且把它传递给其他用户去看。

7、转发式评论，鉴于微博转发融合评论的特点，还有一类评论是转发后的痕迹评论。

二，规划用户

就现有用户做出标记属性的规划

1，性别，分开男女，各百分之五十。

2、职业，设定，学生，25%。公司职员，15%。公务员，10%。自由职业者，30%。艺术工作者，20%。

3，年龄，15-55岁之间。分为四段：15-25,占40%，25-30,占30%，30-40,占20%，40-55，占10%

4、兴趣，一、兴趣达人，随机出现在各个频道内，20%。二、固定兴趣，分为两种，兴趣多（五个以上）35%，兴趣少（少于

五个）25%。三、单一兴趣，只出现在单一频道内。20%

三，评论工作流程

我们未来在评论中从门户中需要吸取的经验是门户中能就某个争议的文件或主题作出氛围式的互动，我们可以就我们现有的资源作出

争议性的评论引导，比如增加单一言论的发布，个人喜好的宣扬，并且在这些重点资源中选取评论量相对较大的作为推荐的内容，使得用户能更多的参与进来。从微博中吸取的经验是重点选择，内容类评论，讨论类评论，情感类评论这三种方式，同时辅助以其他几种方式。

内容类评论，

1、号召达人参与到资源分享型主题的评论中来。使得我们的文件中的评论有价值有良好的基础

2、推荐给用户具有核心兴趣点的东西引得用户对其完善和补充。

3、增加内容类评论的数量，作为吸引更多评论的基础。

讨论类评论：

1，从每日浏览量最大的文件中制造讨论的热点。

2，从每日推荐的内容中制造热点。

3，从每日精品中制造热点。

情感类评论：

1，引导单一兴趣用户对某资源的兴趣评论。

2、制造对文件情感发泄的评论来引导用户对自身情感的的调动和选择。

3，刻意编造一些情感的文字使得用户在浏览文件的时候能够关注到评论，使得评论的质量得到体现。其他评论方式的选择，情绪类评论和粉丝类评论。

情绪类评论，

1，对于小众资源的评论使得用户能够有争议的观点，过渡到讨论类评论。

2，单一情绪类评论能使得某一固定用户群体能专注于某个文件形成盖楼的氛围，从而号召更多类似的用户进来盖楼。粉丝类评论可就我们现有的名人和将来的名人规划一定数量的粉丝集中固定的出现在其中的主题上，形成虚拟的氛围来吸引更多的人。

工作目标：

1、每天单人按比例至少完成130条。

2、每天制造5个左右的热点，热点文件的评论数高于周围普通文件评论的两倍

评论审核的标准

1，纯数字。

2，纯英文，且排列不符合正常词汇。

3，言语污秽。

4，做任务，求粉，求密码，求种子，求地址。

5，恶意刷屏，短时间制造大量无关内容的垃圾评论。

6，黄反盗内容。

7，广告