管理沟通第五章演讲与写作技巧
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月8日抵达贵处。
不要强调你为读者做了什么。而要强调读者能获得 什么或能做什么。以正面或中立的立场，强调读者想要 知道的内容。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 您的定单…… • 您订购的真丝服装…… （对公司：贵处订购的 真丝服装（第03058号发票））……
参考读者的具体要求和指令。如果需要，列 出发票和定单号。
《管理沟通》
会议规模
表 7.1 参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题解决
5
问题识别或头脑风暴
10
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
《管理沟通》
与会者角色与职责
会议主席（主持人）的角色 • 会议控制 • 会议引导 • 宣布会议结果 与会者角色 • 为会议作准备（有备而来）并准时与会 • 对自己的议程负责 • 倾听他人发言，反对他人观点要有理有据，对事不对人 • 确保公平参与，以能提高团队绩效的方式行事
视频：斯大林卫国战争演讲
《管理沟通》
幻灯片设计
• 浅底深色字或深色底浅色字 • 简洁明了（标题是短语而非句子），逻辑性强 • 标题44或50号字；副标题32号；正文28号 • 每张包含3—5个观点 • 多用总结性图片
课堂演练：模拟商务演说 （由各小组派一位同学，四五位同学组成一个演说团队，全班同学充当
《管理沟通》
写作沟通概述
• 写作沟通的优缺点 • 写作沟通障碍 • 商务写作原则：实用性、真实性、规范性、准确性、 为读者而写 • 写作过程：资料收集、组织观点、提炼材料、起草 文稿、修改文稿
《管理沟通》Leabharlann Baidu
写作中的换位思考
• 今天下午我们会把你们8月1日的订货装船发运。 • 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在8
引例：华中科技大学李培根校长在2010年毕业典礼的演讲
《管理沟通》
演说技能自我评价P220
如果你的总分是： 105—115 你具有优秀演讲者的素质 98—104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 98以下 你需要严格地训练你的演说技能
选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点
《管理沟通》
• 鼓励性演讲：说服人们为信仰而采取行动，激起人们的激情 而投身于某项事业或工作
《管理沟通》
目标
● 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标
比如： “获得对第34号项目的资金批准认定。” “说服这位顾客购买我们一台电脑。” “告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要
做得更好。”
● 然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众： —— 施加影响 —— 告知情况 —— 传授知识
《管理沟通》
从演讲方式上分有
照本宣科式（使讲稿“口语化”；讲要点） 背诵演讲式（富含感情和自己的理解） 即兴演讲式（事先预料；发言简短；尽量有条理；与
你的经验拉上关系）
脱稿演讲式（提纲、关键词） 团队演讲（从整体出发进行组织；不同演讲人之间的
承上启下转折；使用统一的视听辅助工具甚至统一服饰）
《管理沟通》
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 我们为所有的员工提供健康保险，包括您。 • 作为公司的一员，您会享受到公司提供的健康 保险。
涉及褒奖内容时，多用“你”而少用 “我”，褒奖内容与作者、读者都有关时用 “我们”。叙述重点放在读者方面而不是你或 你公司方面。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 你发表任何以该工作机构为背景的文章时，都 要得到主任的同意。
第五章 演讲与写作
Speech and Writing
《管理沟通》
第五章 演讲与写作
第一节 演讲 学习目的
• 学会准备一场演讲 • 掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用 • 能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排，提高演讲的效果 • 通过熟练运用演讲过程的心理技能，克服演讲过程的恐惧
与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象 • 把握即兴演讲的构思技巧
• 本机构工作人员在发表以本机构工作经历为背 景的文章时，都要得到主任的同意。
涉及到贬义的内容时，避免使用“你”为 主语，以保护读者的自我意识。用指代读者群 体的名词取代“你们”和“你”，以减弱抵制 心理。
会议管理流程
• 会议准备、会议进程、会议总结
《管理沟通》
第五章 演讲与写作
第二节 写作 学习目的
•了解写作沟通的类型、特点，以及写作沟通的优缺点及沟 通障碍；建立受众导向的写作沟通思路与信息组织原则 •掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻辑、结构 •掌握各种商务写作方法
引例：口头传递产生的信息障碍P254
演讲的类型
• 娱乐性演讲：主要是给人们轻松愉快的感觉，通常由幽默、 笑话组成，偶尔也涉及一些真实可靠的消息
• 传授性演讲或叫讲解性演讲，主要用来传递信息，而不是为 某个观点辩护，主题是没有争议的，演讲者的责任不是作出 决定，而是提供信息让听者（可能是委员会）做决定
• 说服性演讲：演讲者为了说服听众改变观点或态度，支持演 讲者。要运用感情感染力和逻辑感染力（说服顾客也属这一 类）
演讲的结构
1. 开场白 2. 主要论点的预览 3. 主要论点陈述 4. 结束语
• “只要按照正确的方法，做周密的准备，任何人都能 成为演说家。反之，不论年龄多大或者经验多么丰富， 如何没有适当的准备，都有可能在演讲中漏出窘态。” • ——戴尔·卡耐基
《管理沟通》
有效演讲的技巧
• 演讲的心理技能 • 有声语言的运用技巧 • 运用体态语言 • 处惊不慌灵活控场 • 即兴插说的技巧 • 利用直观教具
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 我们很高兴授予您5000元信用额度。 • 您的牡丹卡有5000元的信用额度。
尽量少谈与业务无关的个人感受。除非在慰 问信和贺信等文书中。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 您会很高兴听到您被公司录用的消息。 • 很高兴通知您，您已通过了公司的全部考核， 被正式录用。
避免就读者的感受或反应作出判断。
评委，要求见P229的练习，摄像制成光盘）
《管理沟通》
会议沟通
明确会议目的及规模
• 是否有比开会更好的方法？ • 会议能否达到既定的目的？ • 需要解决问题的关键人物是否能到会？ • 现在的时机是否适合召开会议？
会议目的
• 透露信息或提供意见 • 发布指示 • 提出商议和仲裁 • 做出决定或贯彻决定 • 激发意愿，鼓舞士气
不要强调你为读者做了什么。而要强调读者能获得 什么或能做什么。以正面或中立的立场，强调读者想要 知道的内容。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 您的定单…… • 您订购的真丝服装…… （对公司：贵处订购的 真丝服装（第03058号发票））……
参考读者的具体要求和指令。如果需要，列 出发票和定单号。
《管理沟通》
会议规模
表 7.1 参考会议规模
会议目的
参考与会人数
决策制定和关键问题解决
5
问题识别或头脑风暴
10
研讨会和培训班
15
信息研讨会
30
正式报告会
不限
《管理沟通》
与会者角色与职责
会议主席（主持人）的角色 • 会议控制 • 会议引导 • 宣布会议结果 与会者角色 • 为会议作准备（有备而来）并准时与会 • 对自己的议程负责 • 倾听他人发言，反对他人观点要有理有据，对事不对人 • 确保公平参与，以能提高团队绩效的方式行事
视频：斯大林卫国战争演讲
《管理沟通》
幻灯片设计
• 浅底深色字或深色底浅色字 • 简洁明了（标题是短语而非句子），逻辑性强 • 标题44或50号字；副标题32号；正文28号 • 每张包含3—5个观点 • 多用总结性图片
课堂演练：模拟商务演说 （由各小组派一位同学，四五位同学组成一个演说团队，全班同学充当
《管理沟通》
写作沟通概述
• 写作沟通的优缺点 • 写作沟通障碍 • 商务写作原则：实用性、真实性、规范性、准确性、 为读者而写 • 写作过程：资料收集、组织观点、提炼材料、起草 文稿、修改文稿
《管理沟通》Leabharlann Baidu
写作中的换位思考
• 今天下午我们会把你们8月1日的订货装船发运。 • 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在8
引例：华中科技大学李培根校长在2010年毕业典礼的演讲
《管理沟通》
演说技能自我评价P220
如果你的总分是： 105—115 你具有优秀演讲者的素质 98—104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 98以下 你需要严格地训练你的演说技能
选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点
《管理沟通》
• 鼓励性演讲：说服人们为信仰而采取行动，激起人们的激情 而投身于某项事业或工作
《管理沟通》
目标
● 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标
比如： “获得对第34号项目的资金批准认定。” “说服这位顾客购买我们一台电脑。” “告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要
做得更好。”
● 然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众： —— 施加影响 —— 告知情况 —— 传授知识
《管理沟通》
从演讲方式上分有
照本宣科式（使讲稿“口语化”；讲要点） 背诵演讲式（富含感情和自己的理解） 即兴演讲式（事先预料；发言简短；尽量有条理；与
你的经验拉上关系）
脱稿演讲式（提纲、关键词） 团队演讲（从整体出发进行组织；不同演讲人之间的
承上启下转折；使用统一的视听辅助工具甚至统一服饰）
《管理沟通》
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 我们为所有的员工提供健康保险，包括您。 • 作为公司的一员，您会享受到公司提供的健康 保险。
涉及褒奖内容时，多用“你”而少用 “我”，褒奖内容与作者、读者都有关时用 “我们”。叙述重点放在读者方面而不是你或 你公司方面。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 你发表任何以该工作机构为背景的文章时，都 要得到主任的同意。
第五章 演讲与写作
Speech and Writing
《管理沟通》
第五章 演讲与写作
第一节 演讲 学习目的
• 学会准备一场演讲 • 掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用 • 能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排，提高演讲的效果 • 通过熟练运用演讲过程的心理技能，克服演讲过程的恐惧
与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象 • 把握即兴演讲的构思技巧
• 本机构工作人员在发表以本机构工作经历为背 景的文章时，都要得到主任的同意。
涉及到贬义的内容时，避免使用“你”为 主语，以保护读者的自我意识。用指代读者群 体的名词取代“你们”和“你”，以减弱抵制 心理。
会议管理流程
• 会议准备、会议进程、会议总结
《管理沟通》
第五章 演讲与写作
第二节 写作 学习目的
•了解写作沟通的类型、特点，以及写作沟通的优缺点及沟 通障碍；建立受众导向的写作沟通思路与信息组织原则 •掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻辑、结构 •掌握各种商务写作方法
引例：口头传递产生的信息障碍P254
演讲的类型
• 娱乐性演讲：主要是给人们轻松愉快的感觉，通常由幽默、 笑话组成，偶尔也涉及一些真实可靠的消息
• 传授性演讲或叫讲解性演讲，主要用来传递信息，而不是为 某个观点辩护，主题是没有争议的，演讲者的责任不是作出 决定，而是提供信息让听者（可能是委员会）做决定
• 说服性演讲：演讲者为了说服听众改变观点或态度，支持演 讲者。要运用感情感染力和逻辑感染力（说服顾客也属这一 类）
演讲的结构
1. 开场白 2. 主要论点的预览 3. 主要论点陈述 4. 结束语
• “只要按照正确的方法，做周密的准备，任何人都能 成为演说家。反之，不论年龄多大或者经验多么丰富， 如何没有适当的准备，都有可能在演讲中漏出窘态。” • ——戴尔·卡耐基
《管理沟通》
有效演讲的技巧
• 演讲的心理技能 • 有声语言的运用技巧 • 运用体态语言 • 处惊不慌灵活控场 • 即兴插说的技巧 • 利用直观教具
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 我们很高兴授予您5000元信用额度。 • 您的牡丹卡有5000元的信用额度。
尽量少谈与业务无关的个人感受。除非在慰 问信和贺信等文书中。
《管理沟通》
写作中的换位思考
• 您会很高兴听到您被公司录用的消息。 • 很高兴通知您，您已通过了公司的全部考核， 被正式录用。
避免就读者的感受或反应作出判断。
评委，要求见P229的练习，摄像制成光盘）
《管理沟通》
会议沟通
明确会议目的及规模
• 是否有比开会更好的方法？ • 会议能否达到既定的目的？ • 需要解决问题的关键人物是否能到会？ • 现在的时机是否适合召开会议？
会议目的
• 透露信息或提供意见 • 发布指示 • 提出商议和仲裁 • 做出决定或贯彻决定 • 激发意愿，鼓舞士气