市场营销的新领域与新概念

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四、建立持久的顾客关系
财务 层次
社交 层次
结构 层次
建立不同 层次的顾 客联系
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五、关系营销的具体实施
组织 设计
关系营销 的实施
资源 配置
文化 整合
人力 信息 资源 资源 调配 共享
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Consumer 消费者
Cost 成本
Convenience 便利
Communication 沟通
Relevance 关联
Reaction 反应
Relationship 关系
Reward 回报
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五、整合营销执行
营销贯 彻技能
评价结 果技能
整合营销
整合营销是一种对各种营销工具和手段 的系统化综合，根据环境变迁进行动态 修正，使交换双方在交互中实现价值增 值的营销理念与方法。
整合营销发生在两个层次：不同的营销 功能（销售力量、广告、产品管理、市 场研究等必须共同工作）；营销部门必 须和其他部门相协调。
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执行需要
营销诊 的技能 问题评
断技能
估技能
优化 配置 资源
选择 激励 人员
建立 学习 型组
织
监督 管理 机制
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第三节 关系营销
一、关系营销及其本质特征 二、关系营销的流程系统 三、关系营销的主要目标 四、建立持久的顾客关系 五、关系营销的具体实施
市场营销学教学课件
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第十八章 市场营销的 新领域与新概念
本章重点 第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销 第五节 营销道德 本章结构提示
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本章重点
绿色营销的内涵及其实施 整合营销的概念及其执行 关系营销的特征及其实施 互联网络在营销中的应用 营销道德的含义与建立
制定 绿色 营销 战略
制定 绿色 营销 组合
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第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销观念的演进 三 、唐·E·舒尔茨的IMC理论 四、4C观念与4R理论 五、整合营销执行
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一、整合营销的内涵
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三、绿色营销的兴起
1968年罗马俱乐部 1972年《人类环境宣言》 20世纪90年代“绿色计划”
《中国21世纪议程》
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四、绿色营销的实施
树立 绿色 营销 观念
收集 绿色 信息
分析 绿色 需求
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一、关系营销及其本质特征
关系营销是以系统论为基本思想，将企 业置身于社会经济大环境中来考察企业 的市场营销活动。
关系营销的本质特征：
信息沟通的双向性 战略过程的协同性 营销活动的互利性 信息反馈的及时性
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三、网络营销业务与策略
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第四节 网络营销
一、网络营销的概念和网络市场的特点 二、网络营销基本流程与内容 三、网络营销业务与策略
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一、网络营销的概念 和网络市场的特点
网络营销是营销与现
网络市场的特点
代信息技术、计算机 经营范围、时间、场地无限性 网络技术相结合产物 ，是建立在电子信息 信息量大、内容丰富、交易快捷 技术基础上、借助互 交易虚拟化、标准化、透明化
联网特性来实现一定 数字化流程，成本低廉
营销目标的现代营销 无纸化交易，电子化支付
系统。
市场多样化、个性化
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二、网络营销基本流程与内容
市场 调研
产品、服 务与价格
满足需求 获得收益
网络 渠道
推广 促进
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二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
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三、关系营销的主要目标
关系营销更关注维系现有顾客，丧失老 主顾无异于失去主要市场、失去利润的 主要来源。
关系营销的重要性在于争取新顾客的成 本大大高于保持老顾客的成本。
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狭义的绿色营销，也称生态营销，指企 业谋求消费者利益、企业利益与环境利 益协调，既充分满足消费者需求，实现 企业利润，也充分注意自然生态平衡。
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二、绿色营销的特点
绿色营销 的特点
绿色消费是前提 绿色观念是指导 绿色体制是法制保障 绿色科技是物质保证
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整合营销的过程
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
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二、整合营销观念的演进
整合营销观念改变了把营销活动作为企 业经营管理的一项职能的观点，而是要 求所有活动都整合和协调起来，努力为 顾客的利益服务。同时，强调企业与市 场之间互动的关系和影响，努力发现潜 在市场和创造新市场。
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 三、绿色营销的兴起 四、绿色营销的实施
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一、绿色营销的内涵
广义的绿色营销，也称伦理营销，指营 销活动中体现的社会价值观、伦理道德 观，充分考虑社会效益，既自觉维护自 然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
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三、唐·E·舒尔茨的IMC理论
IMC不是以一种表情、一种 声音，而是更多要素构成的 概念性。 IMC是以潜在顾客和现在顾客 为对象，开发并实行说服性 传播的多种形态的过程。
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四、4C观念与4R理论