公交车辆保洁项目实施方案

******公司车辆保洁服务项目

实

施

方

案

************有限公司

二○一七年七月十一日

目录

一、项目实施方案

二、相关附件

1.承包单位营业执照复印件

2.承包单位开户许可证、相关安全资质证书、特种作业操作证

3.承包单位相关作业图片

4.承包单位制订的管理制度文本：

《公交车辆保洁作业标准书》

《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》

《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》

《公交保洁员岗位职责》

《项目经理管理职责》

《督查员管理职责》

《管理员管理职责》

《督查考评制度》

《安全管理制度》

《财务管理制度》

《员工学习培训制度》

《应急管理制度》

《上下班及请销假制度》

《奖惩管理规定》

《员工绩效考核表》

《年度优秀员工评选绩效考核表》

******公司车辆保洁服务项目

实施方案

为做好***公交公司车辆保洁服务工作，保持公交车辆良好的清洁状态，提升公交公司社会形象，************有限公司根据***公交公司管理要求，特编制项目实施方案如下：

一、项目承包单位概况

项目承包单位************有限公司成立于2017年2月22日，公司位于******路****号****南院，注册资金100万元，法人代表***。是一家以建筑物、庭院、道路、园林等保洁、保养、亮化、绿化以及家政服务、清洁用品销售为主营的综合性服务公司。

公司下设办公室、高空作业部、日常保洁部、维修清洗养护部、空气净化治理部、绿化亮化工程部、财务部等部门，共有高级管理人员、专业技术人员20人，在册员工50余人，公司秉承为客户提供优质服务的经营理念，在经营中严格按照标准化作业规程，一丝不苟的服务于客户，受到广大客户一致好评，目前公司的业务除了吉首地区以外，已拓展到张家界、怀化、常德等地区。

二、拟承包范围

承包***公交公司所属的公交车辆共计184辆，由***公交公司将以上所有公交汽车的清洗和车辆内保洁业务统一打包外发，承包方总体承揽以上业务，双方不构成劳动关系。

三、保洁工作内容

1.公交汽车外车体清洗：承包方每天对全部公交车辆进行外体

清洁，并保持良好的清洁状态。

2.车厢内保洁：按照***公交公司全部自营公交车辆的总数，每天对每辆公交车辆外部、车厢内保洁一次，保洁内容为：车厢外部的清洁；车厢内地板、内饰板、空调出风口、仪表台和仪表盘，车窗、车门和前后挡风玻璃，座椅，扶手和拉手等内部的清洁。

3.车辆回场保洁：每辆公交车回场时，及时清理车内垃圾杂物并拖地清洁。

四、公交车保洁质量要求

1.车漆面无泥沙、水痕、虫尸、胶印（大面积胶印及油烟除外玻璃边角、反光镜内角不能有泥沙、灰尘、手印、水迹斑点。蚊虫尸体、升降玻璃水印尽量除去。（不能除的除外）。刮片无水、雨刮架无灰尘、泥沙。

2.车辆前部的位置不能有蚊虫尸体（不能除掉的除外），不能有泥沙；中网、下进风口、前后车牌无泥沙、灰尘。

3.轮毂光亮无灰尘、泥沙。

4.门把手、字标、中网等缝隙较多位置不能有泥沙、灰尘。应用毛巾或小刷仔细清理。

5.门板及门框四周无泥沙、水痕。

6.门包不能有灰尘，储物盒、内盒拉手要除尘擦拭，不能有灰尘、杂物，门包、门坎的脚印、油印必须用内堂护理液、高泡或柏油进行处理尽量除去，顽渍除外。

7.仪表盘及缝隙无灰尘，操纵台无纸屑、烟灰、灰尘，空调出风口要用毛刷除尘。

8.座椅及前后靠背无灰尘、座椅用毛巾擦，夹缝吸尘无杂物。后置物台客户要求整理就整理但必须吸尘。

9.地板必须吸尘，无烟灰、纸屑、泥沙，胶地板无泥沙、灰尘用

毛巾擦干净。

10.烟灰缸必需清洗并翻新、烟头必须吸尘、清洗擦拭（老垢除外），点烟器要用毛刷刷拭。

11.每辆清洗过的车辆必须通过质检员检查，车检后锁门，把钥匙交到接车台并通知司机取车。

12.交验车辆：司机接车时，检查车辆保洁状况，在车辆保洁记录表上签名，并对服务质量评价栏中给予“优”、“良”、“差”三类选择一个评价，作为服务质量评价，如果选择差评，另在意见栏中可填写差评原因的意见，以便于改进服务质量。

五、人员设备配置

1.人员岗位配置及作息安排

承包方将公交公司现有的25名职工纳入岗位计划，岗位定员暂定26人，岗位定员及排班详见附件《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》，工作时间：白班：上午8:0-15:00；晚班：15:00-22:00，工作时间为7小时；员工休息采取轮休制。

2.人员管理办法

（1）承包公司在管理上，严格按照公交公司车辆保洁质量要求规范作业，接受***公交公司行政管理与业务指导，并接受日常检查监督，不断的改进服务质量水平，做好车辆保洁工作。

（2）承包公司制订管理制度，上报公交公司备案，员工上岗前进行岗前培训，包括管理制度、岗位职责、操作规程等相关内容。（3）建立作业标准规程，保洁作业按照流程进行，每项作业有记录，现场管理人员对作业完成的车辆保洁质量状况进行检查，合格后签字方可交车；司机接车时，对车辆保洁服务质量在签收栏进行评价，作为考核依据。

（4）建立服务质量督查机制，每个月不定期组织督查人员对各作业小组保洁作业质量状况、服务态度等情况进行抽查考核，每个月

根据考核结果，评定出优秀的小组与优良小组，给予一定标准的奖金奖励；评定为差评的小组，给予一定标准金额的处罚。

（5）建立个人绩效考核机制，对每个员工进行绩效考核，包括工作态度、服务质量、团队精神等方面指标。考核按照月考核、季度考核、年度考核等三档，连续三个月考核成绩优秀，评定为优秀员工，给予适当奖金奖励；连续三个月考核成绩差评的个人，公司单独给予培训再教育，培训考核合格后上岗，上岗后再次考核，仍出现差评者，上报公交公司处理。

（6）建立员工技能培训制度，不定期进行员工培训学习，努力提高员工整体素质。

（7）根据现状，所定岗员平均薪酬标准暂定2000元/月。以后根据业务实际情况，逐步提高员工薪酬标准。

3.设备配置

***站：配备自动化洗车机一套；

六路车站：配备高压清洗机2台，1用1备；

////站：配备高压清洗机2台，1用1备。

六、承包费用概算

1.员工工资费：2000元/月×25人×12月=600000元；

2.管理员工资费：2000元/月×3人×12月=72000元；

2.劳保用品及洗涤用品用具费：1.42元/台（天）×184台×365天=95367元；

3.合计767367元/年。

七、保障措施

1.专业团队保障项目正常运行：项目承包方是一家专业的保洁服务公司，拥有专业的技术与管理团队，为项目实施奠定了坚实的人才队伍条件。