有效沟通技巧观后感3篇
有效沟通技巧心得体会5篇
有效沟通技巧心得体会5篇最新有效沟通技巧心得体会5篇有效沟通在家庭、亲密关系、公共生活三个领域中都非常重要。
下面是小编为大家整理的关于有效沟通技巧心得体会，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!有效沟通技巧心得体会（精选篇1）所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。
就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。
其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。
尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。
那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。
但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。
对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。
渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。
正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。
记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。
沟通技巧观后感3篇
沟通技巧观后感3篇观后感一：《沟通技巧》电影《沟通技巧》是一部以现实生活为背景的情感剧作。
影片通过三个独立的故事，生动展现了人与人之间沟通的重要性以及不同人物在沟通中遇到的困境和挑战。
观看完这部电影，我深感沟通技巧对于个人发展以及人际关系的影响巨大。
该电影第一个故事以年轻的职场新人李晓涛为主角，通过他的经历向观众展示了在职场中沟通技巧的重要性。
在与同事和上司的相处过程中，李晓涛逐渐领悟到有效沟通对于提高工作效率、解决问题以及获取支持的重要性。
这个故事给出了一个很好的启示：通过倾听、表达和适时的回应可以有效解决沟通障碍，建立良好的人际关系。
第二个故事以夫妻关系为背景，通过描绘夫妻之间的沟通问题，让观众深刻认识到在婚姻中沟通的重要性。
在这个故事中，夫妻双方因为沟通不畅而陷入矛盾和争吵。
通过学习和实践沟通技巧，他们逐渐明白了沟通是建立和维护婚姻关系的关键。
这个故事提醒了观众，夫妻之间的情感沟通需要耐心、倾听和理解，只有双方共同努力，才能建立健康稳固的感情基础。
第三个故事以家庭与孩子的关系为主题，通过描绘家长和孩子之间的沟通问题，向观众呈现了家庭中沟通技巧的重要性。
在这个故事里，家长因为缺乏有效沟通，与孩子之间出现了隔阂和误解。
通过学习倾听、表达和尊重孩子的观点，家长重新建立了与孩子的联系。
这个故事告诉观众，家庭沟通的良好与否直接影响到亲子关系的发展，家长应该注重与孩子的情感交流，用正确的方式引导他们成长。
通过观看《沟通技巧》，我深刻意识到沟通技巧对于个人与他人之间的交流至关重要。
在现实生活中，沟通不畅常常导致各种问题和误解的发生。
因此，我们每个人都应当不断学习和提升自己的沟通技巧。
只有通过有效的沟通，我们才能建立良好的人际关系，解决问题，促进个人的发展和成长。
观后感二：《传递的艺术：沟通技巧》《传递的艺术：沟通技巧》是一部关于沟通技巧的纪录片。
影片通过采访各行各业的专家，并深入探讨了有效沟通的重要性以及如何在不同情境下运用沟通技巧。
心得体会 有效沟通观后感
有效沟通观后感有效沟通观后感《余世维有效沟通》心得体会看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。
我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。
但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。
引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。
余世维博士认为沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。
但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。
这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。
在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通。
第二篇、《有效沟通》读后感有效沟通观后感有效沟通>;>;读后感所谓沟通，就是人与人之间思想与信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐被广泛传播的过程。
所以说，沟通是信息和资讯的传送带。
关于沟通技巧的心得体会范文5篇
关于沟通技巧的心得体会范文5篇篇一：沟通的重要性与方法沟通是人际交往的基本方式，也是实现有效沟通和良好人际关系的关键所在。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己、理解他人，并建立起有效的沟通渠道。
下面我将分享我对沟通技巧的心得体会。
首先，沟通的重要性不可忽视。
良好的沟通可以帮助人们消除隔阂，增进相互了解与信任。
在工作中，良好的沟通能够有效传递信息、协调合作，提高工作效率。
在日常生活中，沟通可以促进家庭和睦、友谊长久。
因此，我们必须重视沟通，学习并不断提升自己的沟通技巧。
其次，我认为沟通的方法至关重要。
首先，要注意语言表达的准确性。
语言是人们交流的主要方式，准确清晰的表达可以减少误解，提高沟通效果。
其次，要注意倾听对方。
倾听是沟通的基本素养，只有用心听取对方的意见与感受，才有可能达成共识。
同时，要尊重他人的看法，不轻易批评或争辩，尽量保持理性和包容。
最后，要注重非语言交流，比如肢体语言、面部表情等。
良好的非语言交流可以增加亲近感和信任感，提高沟通的效果。
总之，良好的沟通技巧是人们顺利交流和建立良好关系的基础。
通过学习和实践，我们可以逐步提高自己的沟通能力，从而更好地与他人交流、合作和共同成长。
篇二：倾听是有效沟通的关键在我们日常的沟通中，倾听是非常重要的一种沟通技巧。
倾听不仅可以帮助我们理解对方，还可以增进彼此之间的信任和理解。
以下是我对倾听的一些心得体会。
首先，倾听是一种尊重和体谅对方的表现。
每个人都有自己的感受和想法，通过倾听，我们可以更深入地了解对方的意见和情感。
当我们真心倾听对方时，对方也会感受到我们的尊重和关心，这有助于建立良好的沟通氛围。
其次，倾听需要全神贯注地专注于对方。
在与他人交流时，我们常常会分心或者心不在焉。
然而，只有当我们全神贯注地聆听对方时，才能真正理解对方的意图和需要。
在倾听过程中，我们还需适时给予一些肯定和反馈，以表达对对方的理解和支持。
最后，倾听需要去除偏见和主观判断。
《有效沟通》读后感(精选3篇)
《有效沟通》读后感（精选3篇）《有效沟通》读后感1沟通并非是想像中的简单。
沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。
首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要想把工作做好，达成有效沟通是前提。
在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。
沟通必须是真心而且是建立在相互信任、相互尊重的基础上，只有这样才能达成共识。
其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。
为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。
在这些问题都一一被解答的同时，认识到如何进行有效沟通。
沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。
譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。
当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。
最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。
不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。
团体内如果大家的意见不通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入可靠信息和管理思路，从而导致决策脱离实际。
没有有效沟通，就没有工作上的主动协作，各项工作也不可能干好，团队就因此而涣散。
总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致尊重他人的体现。
学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。
经过学习，我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。
希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做《有效沟通》读后感2我将军营业厅继公司组织开展“活力100”活动，有声有色的开展了“金色书筒”读书活动。
有效沟通技巧观后感3篇
有效沟通技巧观后感3篇沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实.下面整理了有效沟通技巧观后感，供你阅读参考。
有效沟通技巧观后感01沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
以前，我总以为有了"礼貌、真诚"的态度，就可以与人们进行很好的沟通。
直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。
在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。
语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。
最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。
同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。
面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。
握手，是交际的一个部分。
握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。
美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
有效沟通技巧观后感文档6篇
有效沟通技巧观后感文档6篇Effective communication skills review document编订：JinTai College有效沟通技巧观后感文档6篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
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这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实.下面小泰整理了有效沟通技巧观后感，供你阅读参考。
篇章1:有效沟通技巧观后感文档沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。
直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。
在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。
语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
《有效沟通》观后感范文(三篇)
《有效沟通》观后感范文收到通知要观看余世维《有效沟通》视频，当时就在想，有效沟通有什么好看的，我们不是天天在与人打交道与人沟通吗。
自认为在社会上摸爬滚打十几年，外加两年的创业经历，什么三教九流的人没见过没打过交道，这还要学!自己还有那么多工作没做完呢，哪有时间看这!一翻挣扎后，还是很无耐，“端人家饭碗听别人使唤”，哎……看就看呗。
当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，结果还是蛮意外的。
从一开始反感，到感觉这人讲话还是有点激情的，后来觉得越来越有意思。
原来人与人之间的沟通还有这么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不对的，这时才感觉到自己的无知和土鳖，硬生生地给了自己一记大嘴巴子。
这时想起一句很经典的话，“活到老学到老，还有三分没学到!”视频分享了余教授在工作生活中沟通的技巧，对我很有启发。
有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这很重要。
误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来严重失误。
给我印象最深的就是“沟通循环”：尊重地倾听→澄清你的了解→提出你的观点→确认对方了解你的观点，只要重复做好“沟通循环”，就能达到有效的沟通。
沟通是门学问也是门艺术，沟通不是说服而是感染，是形象展示、言行一致的体现，值得我去学习和追随。
让我们以主动、关心、积极、空杯的心态从聆听他人开始，让有效沟通使我们能更高效地完成本职工作，为公司发展贡献自己的力量。
《有效沟通》观后感范文（二）近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感受颇深，沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。
一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素; ___世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
有效沟通观后感
有效沟通观后感在我们日常生活中，沟通是不可或缺的一部分。
无论是在工作中还是在个人生活中，有效的沟通都能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立关系。
观看了关于有效沟通的影视作品后，我对沟通的重要性有了更深刻的认识。
首先，影视作品中展现了沟通的重要性。
在影片中，人物之间的沟通不仅仅是简单的交流信息，更多的是传递情感，建立信任。
通过有效的沟通，人物之间的关系得以改善，问题得以解决。
这让我意识到，无论是在工作中还是在生活中，我们都需要学会如何进行有效的沟通，以建立良好的关系，解决问题。
其次，影视作品中展现了沟通的技巧。
在影片中，人物们通过倾听、表达、理解对方的观点来进行沟通，而不是简单地发表自己的意见。
他们学会了倾听他人的需求，表达自己的想法，以及尊重对方的观点。
这让我意识到，沟通是一门艺术，需要不断地学习和实践。
只有通过不断地提升自己的沟通技巧，才能够更好地与他人交流，解决问题。
最后，影视作品中展现了沟通的影响力。
在影片中，人物们通过有效的沟通，解决了许多困难和问题，建立了良好的关系。
这让我意识到，有效的沟通不仅能够改善个人关系，还能够影响团队的合作，甚至改变整个社会。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解他人，解决问题，建立信任，从而创造更美好的生活。
通过观看关于有效沟通的影视作品，我对沟通有了更深刻的认识。
我意识到，沟通不仅仅是简单的交流信息，更是一门艺术，需要不断地学习和实践。
只有通过不断地提升自己的沟通技巧，才能够更好地与他人交流，解决问题。
同时，我也意识到，有效的沟通不仅能够改善个人关系，还能够影响团队的合作，甚至改变整个社会。
因此，我将会在日常生活中，不断地提升自己的沟通技巧，以更好地与他人交流，解决问题，建立信任，创造更美好的生活。
有效沟通的心得体会范文_心得体会
有效沟通的心得体会范文_心得体会
有效沟通的心得体会。
在生活和工作中，有效沟通是非常重要的。
通过有效沟通，我
们可以更好地理解他人，表达自己的想法，解决问题，建立良好的
人际关系。
在长期的实践中，我总结了一些有效沟通的心得体会。
首先，倾听是有效沟通的关键。
在与他人沟通时，要学会倾听
对方的意见和想法，尊重他人的观点，不要急于打断或表达自己的
看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和感受，建立起
良好的沟通基础。
其次，清晰明了地表达自己的想法也是非常重要的。
在沟通中，要尽量用简洁清晰的语言表达自己的意见，避免含糊不清或模棱两
可的说法。
这样可以避免产生误解，让对方更容易理解我们的意图。
此外，要善于表达自己的情感。
在沟通中，情感是非常重要的
因素，通过表达情感可以更好地与对方建立情感联系，增进彼此的
信任和理解。
但是在表达情感时，也要注意控制好情绪，避免情绪
过于激动或消极影响沟通效果。
最后，要善于借助非语言沟通方式。
除了语言表达外，非语言沟通方式如肢体语言、眼神交流等也是非常重要的。
通过这些非语言方式，我们可以更好地传递信息，增进沟通效果。
总的来说，有效沟通是一项需要不断实践和提升的能力。
通过不断的实践和总结，我相信我会在以后的工作和生活中更加善于有效沟通，与他人建立更好的关系。
《有效沟通》观后感精选
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------《有效沟通》观后感精选沟通是门学问也是门艺术，沟通不是说服而是感染，是形象展示、言行一致的体现，值得我们去学习和追随。
今天小编整理了《有效沟通》的观后感想，希望对大家有所帮助。
《有效沟通》观后感篇一收到֪要观看余世维《有效沟通》视频，当时就在想，有效沟通有什么好看的，我们不是天天在与人打交道与人沟通吗。
自认为在社会上摸爬滚打十几年，外加两年的创业经历，什么三教九流的人没见过没打过交道，这还要学!自己还有那么多工作没做完呢，哪有时间看这!一翻挣扎后，还是很无耐，端人家饭碗听别人使唤，哎看就看呗。
当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，结果还是蛮意外的。
从一开始反感，到感觉这人讲话还是有点激情的，后来觉得越来越有意思。
原来人与人之间的沟通还有这么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不对的，这时才感觉到自己的无知和土鳖，硬生生地给了自己一记大嘴巴子。
这时想起一句很经典的话，活到老学到老，还有三分没学到!视频分享了余教授在工作生活中沟通的技巧，对我很有启发。
有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这很重要。
误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来严重失误。
给我印象最深的就是沟通循环：尊重1/ 21地倾听澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点，只要重复做好沟通循环，就能达到有效的沟通。
沟通是门学问也是门艺术，沟通不是说服而是感染，是形象展示、言行一致的体现，值得我去学习和追随。
让我们以主动、关心、积极、空杯的心态从聆听他人开始，让有效沟通使我们能更高效地完成本职工作，为公司发展贡献自己的力量。
有效沟通技巧读后感3篇
有效沟通技巧读后感3篇沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
下面店铺整理了有效沟通技巧读后感，供你阅读参考。
有效沟通技巧读后感01通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。
在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：1、自动报告你的工作进度，让上司知道;2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;5、不忙的时候，主动帮助别人;6、毫不怨言接受任务，让上司圆满;7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。
在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。
关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。
销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。
他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。
沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：1、沟通的障碍。
造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。
上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。
非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。
2、沟通渠道。
有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。
营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。
3、沟通的作用。
有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。
沟通技巧观后感3篇
沟通技巧观后感3篇只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。
下面店铺整理了沟通技巧观后感，供你阅读参考。
沟通技巧观后感01我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。
在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。
通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。
这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。
一、明确了沟通与协调的涵义沟通，另一个层面的意思就是人际关系。
现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。
良好的人际关系是人生、事业成功的基石。
沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。
因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。
协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。
协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。
由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。
个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。
有效沟通的心得体会范文_心得体会
有效沟通的心得体会范文_心得体会
有效沟通的心得体会。
在日常生活和工作中，有效沟通是至关重要的。
通过有效沟通，我们可以更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
在我
的工作和生活中，我总结了一些有效沟通的心得体会。
首先，倾听是有效沟通的关键。
倾听不仅意味着听到对方说的话，更重要的是理解对方的意思和感受。
我学会了在交流中保持专注，不打断对方，表达理解和同情。
这样可以让对方感到被尊重和
重视，从而建立起信任和良好的关系。
其次，清晰和准确的表达也是有效沟通的重要组成部分。
我意
识到用简洁清晰的语言表达自己的意思是非常重要的，避免使用模
棱两可或含糊不清的语言。
此外，我也学会了在交流中注重非语言
沟通，比如姿态、表情和眼神，这些都可以传递出更多的信息。
最后，积极的沟通态度也是非常重要的。
我发现，积极乐观的
态度可以吸引他人，让交流更加愉快和顺畅。
我尽量保持开放的心态，乐于接受不同的意见和想法，这样可以促进更深入的交流和更
好的解决问题。
通过不断的实践和总结，我深刻体会到了有效沟通的重要性和技巧。
我相信，只有通过有效沟通，我们才能更好地与他人相处，解决问题，实现共赢。
因此，我会继续努力提升自己的沟通能力，成为一个更好的沟通者。
有效沟通观后感
有效沟通观后感引言最近我观看了一部关于有效沟通的电影，深受启发。
电影中展现了人们在沟通过程中遇到的挑战和障碍，同时也给出了一些解决方法。
通过这部电影，我学到了很多关于如何进行有效沟通的重要原则和技巧，下面我将分享一些我学到的经验。
主要思想和原则在这部电影中，主要强调了以下几个关键思想和原则，对于促进有效沟通非常重要。
1. 倾听的重要性电影中的主要角色经历了许多冲突和误解，一部分原因是因为他们没有真正倾听对方的观点和感受。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意图，从而更好地回应他们。
在沟通中，我们应该保持开放的心态，避免偏见和假设，并且尽可能给予对方足够的空间，让他们表达自己的真实观点。
2. 非语言沟通的重要性在电影中，非语言沟通起到了至关重要的作用。
表情、姿势、眼神等非语言信号能够传递出我们真实的感受和态度。
我们需要学会关注和解读这些非语言信号，以便更好地理解对方的意图。
同时，我们也要意识到我们自己的非语言信号可能会给对方传递出错误的信息，因此我们需要保持身体语言的一致性和准确性。
3. 尊重和善意电影中的角色之间经历了很多冲突和争执，但最终他们通过尊重和善意来解决问题。
尊重对方意味着我们要真正关心和理解他们的感受，而善意则表示我们愿意与对方合作，共同解决问题。
在有效沟通中，我们应该避免攻击性的言语和态度，而是积极寻求共赢的解决方案。
实践经验和技巧除了上述的思想和原则之外，这部电影还给出了一些实践经验和技巧，可以帮助我们更好地进行有效沟通。
1. 使用明确和简洁的语言清晰明确地表达自己的意图是有效沟通的关键。
我们应该避免使用模糊和含糊不清的词汇，而是用具体的语言来表达自己的观点。
同时，简洁地表达也能帮助对方更好地理解我们的意图，避免信息的混淆。
2. 调整语速和音量语速和音量是影响沟通效果的重要因素。
过快或过慢的语速可能导致对方理解困难，因此我们应该寻找一个合适的语速，让对方更容易理解我们的意思。
亲子有效沟通的技巧观后感三年级
亲子有效沟通的技巧观后感三年级示例文章篇一：《亲子有效沟通的技巧观后感》哇塞！前几天老师给我们放了一个关于亲子有效沟通技巧的视频，可真是让我大开眼界呀！一开始，视频里就出现了一个小朋友和他的爸爸妈妈。
小朋友看起来特别委屈，就好像我被冤枉了的时候一样。
他哭着说：“爸爸妈妈根本不懂我！”这让我心里一揪，难道他的爸爸妈妈不爱他吗？我带着这样的疑问继续看下去。
视频里说，亲子之间要互相倾听。
这就好比我们和小伙伴说话一样，得认真听人家讲完，不能打断。
我就想到了我自己，有时候我跟爸爸妈妈说话，他们忙着做自己的事，都不认真听，我可生气啦！我心里就想：“哼，你们都不听我说话，我以后也不理你们了！”还有啊，沟通的时候要看着对方的眼睛。
这多重要呀！就像我们在课堂上回答问题，看着老师的眼睛，老师就知道我们是不是认真的。
要是爸爸妈妈和我们说话的时候不看着我们，我们肯定会觉得他们不在乎我们说的话。
另外，表达自己的感受也很关键呢！不能总是把想法藏在心里。
这就好像把自己喜欢的糖果藏在口袋里，时间长了，糖果都化了，别人也不知道你有。
我记得有一次，我想要一个新的文具盒，但是我不敢说，结果爸爸妈妈一直都不知道，我还自己生闷气。
视频里还讲了，要尊重孩子的想法。
这就好比我们种的小花，得给它足够的空间和阳光，才能长得漂亮。
如果爸爸妈妈总是说：“不行！”“不可以！”那我们得多难过呀！看完这个视频，我扭头就跟我的同桌说：“你知道吗？亲子沟通原来有这么多技巧呢！”同桌睁大眼睛问我：“真的吗？快跟我讲讲！”我就把我学到的一股脑儿都告诉了他。
回到家，我就拉着爸爸妈妈，跟他们说：“爸爸妈妈，今天我看了一个特别好的视频，讲亲子有效沟通技巧的。
你们知道吗？以后我们说话的时候，你们要认真听我讲，还要看着我的眼睛。
我也会把我的想法都告诉你们，你们可不能随便否定我哟！”爸爸妈妈笑着点头说：“好呀，宝贝！”我觉得亲子之间的有效沟通就像是一座桥梁，能让爸爸妈妈和我们的心紧紧连在一起。
有效沟通的心得体会范文_心得体会
有效沟通的心得体会范文_心得体会
有效沟通的心得体会。
在日常生活和工作中，有效沟通是非常重要的。
通过有效沟通，我们可以更好地理解他人的想法和需求，减少误解和冲突，提高工
作效率和团队合作。
在我的工作和生活中，我总结了一些有效沟通
的心得体会。
首先，我认识到倾听是有效沟通的关键。
倾听并不仅仅是听对
方说话，而是要用心去理解对方的意思，关注他们的情感和需求。
我学会了倾听他人的观点，尊重他们的意见，这样可以建立起良好
的沟通基础。
其次，我发现表达自己的观点和需求同样重要。
在沟通中，我
学会了清晰地表达自己的想法，避免含糊不清或者模棱两可的表达
方式。
我也学会了在表达时保持礼貌和尊重，这样可以增加对方的
接受度。
另外，我意识到沟通需要及时反馈。
在工作中，我会及时向同
事和领导汇报进展情况，向他们提出问题和建议。
及时的反馈可以
帮助团队更好地协调工作，解决问题，提高工作效率。
最后，我明白了沟通需要灵活应变。
不同的人和不同的情境需
要不同的沟通方式。
我学会了根据对方的性格和情感状态调整自己
的沟通方式，以及在不同的情境下选择合适的沟通方式。
通过这些心得体会，我在工作和生活中取得了更好的沟通效果，更好地与他人合作，解决问题。
我相信，只要我们不断总结经验，
提高自己的沟通能力，就能够获得更好的工作和生活体验。
有效沟通观后感（精选10篇）
有效沟通观后感（精选10篇）有效沟通观后感篇1看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。
从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通，但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。
遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。
人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。
伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。
由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。
善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。
而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。
一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。
因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。
这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。
有效沟通技巧观后感
有效沟通技巧观后感有效沟通技巧观后感昨天给天津的客户做了一天的<有效沟通技巧>的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深.这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下:1. 对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
2.对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。
其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。
因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。
培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。
其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。
任何事情都需要换位思考，培训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的?我当然希望在开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。
同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变? 当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。
《有效沟通》观后感心得体会范文精选五篇
《有效沟通》观后感心得体会范文精选五篇《有效沟通》讲了沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
下面就是我给大家带来的《有效沟通》观后感心得体会范文，欢迎大家阅读!《有效沟通》观后感心得体会范文第一篇：看完余世维先生的《有效沟通》后，忽然间觉得世界上所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和领导之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。
余世维先生说“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。
沟通最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。
让公司获取更大的利润。
假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需要沟通做什么?沟通是为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题;激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本在中国的企业里，要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，我们不善于在公司同事面前和别人分享自己的成功经验，也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，即使沟通有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解。
但是流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。
有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。
我们沟通的目的只有一个就是成功解决问题。
沟通的方式主要有开会、书面报告、几个人面对面谈心等。
与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，与下属沟通的最好方式就是开会，不要只问结果，要多了解实际情况，然后根据自己的经验指引其解决问题的方法。
与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，一起抽烟，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，互相体谅理解。
教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很实用，例如：沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度等等。
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有效沟通技巧观后感3篇
沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实.下面整理了有效沟通技巧观后感，供你阅读参考。
有效沟通技巧观后感01
沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
以前，我总以为有了"礼貌、真诚"的态度，就可以与人们进行很好的沟通。
直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。
在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。
语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感;相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。
最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。
同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。
面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲
究礼仪。
然后，是握手和递名片。
握手，是交际的一个部分。
握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。
美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。
交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。
当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。
"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
其次，是无领导式小组讨论。
由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。
在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能
力。
最后，我们学习了服饰与礼仪。
在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为"西装革履"是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。
穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。
作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。
国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通，于是有了联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流。
沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实
有效沟通技巧观后感02
最近一段时间，参加了何边老师主讲的《跨部门沟通》培训，从中发现，跨部门沟通已经是很多企业常见的问题，以下是何边老师在谈到跨部门沟通分享的点滴体会。
第一：跨部门沟通与一般性的沟通相比，难在哪里?
1. 部门间存在着目标和利益的冲突：比如财务部门控制成本，而研发部门、营销部门是花销的部门，再比如，一个项目总的时间确
定，而公司内部如何在各相关部门间分配时间，这些问题，都能造成天然的冲突。
2. 部门间缺乏对彼此工作难度，所用时间的了解：比如销售部门为满足客户需求，答应提前交货，可是他们不了解生产部门的流程，在客观上需要一定的时间，等等。
3. 不同部门人员的性格有差异：一般来说，从事的工作不同，从业人员的性格会有些差异，比如研发部比较理性一点，销售部比较灵活一点，财务部比较刻板一点，这种性格的差异，会给沟通带来障碍。
4. 部门间同事，感情交流不够：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略显生疏，所以沟通的氛围，就存在一定的劣势。
针对如上的一些问题，我的建议是：
1. 针对部门的目标不一样的问题，我们建议公司引导员工，聚焦于终极目标的实现，才是真正的赢，而利益分配，建议公司考虑的分配制度，不以部门的运作做评价，而是建立在公司整体利益的大前提下，做部门的分配，这样从客观上，就引导了各部门在面对冲突的时间，聚焦终极目标。
2. 针对部门间彼此对工作缺乏了解的问题，我们建议，可以采取很多知名企业常采取的定期换岗和加强部门间沟通的方式来解决。
3. 针对不同部门人员性格不同这个问题，我们建议可以组织大家学习《九型人格与人际沟通》的课程，从课程中拿到实用的针对不同性格的沟通方法，建立接纳，包容，理解的沟通环境。
4. 针对部门间人员感情交流不多这个问题，我们建议公司可以采取非正式沟通的方式，比如部门间的球赛，等等，加强彼此的了解，融洽感情，为正式沟通创造很好的条件。
有效沟通技巧观后感03
昨天给天津的客户做了一天的的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深.
这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下:
1. 对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
2.对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。
其实培训有时就是借助讲师这个"外脑"来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
3.有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调
整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。
因为学员的学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了"做"之后"总结、讨论"的方式，这样大家的感触就会比较深。
培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。
其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。
任何事情都需要换位思考，培训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的?我当然希望在开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。
同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变?
当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。