心理咨询热线中不同时段来电类型状况分布

社会竞 争 日益加 大 ， 们 的心 理 问题 越 来 越 凸 人
能完全 解决 的求 助 者 ， 咨询 员 会 建 议其 预 约 中 心 心
显并 受到重 视 ， 种 形式 的心 理 咨 询方 式 也层 出不 理治疗 专 家做 面 询 。心 理 治疗 只 在 上班 时 间进 行 ， 各 穷 。心理 热线作 为 心 理 咨 询 的 一种 补 充 形 式 ， 为 故此类 型来 电主要集 中在 白天 时段 。 成 心理 咨 询 服 务 的一 种 扩 展 和延 伸 。从 １ ８ ９ ７年 天津 的第 一条 “ 心理 救援 电话 ” 开通 以来 ， 经过 ２ ０多年 的
２ １ 结 果分 析 ．
从 数量 上 看 ， 月 的有效 咨 询来 ２ １３ 精 神 疾病 或 心理 问题相 关 知识 咨 询 ６个 ． ．
２ ｌ例
电共 ８８例 次 。其 中 ， ９ 白天 时段 ６４例次 ， ５ 占有 效来 次 ， 类咨 询来 电主 要 为精 神 病 人 家 属 咨 询 住 院 相 此
【 理与健康 】 心
心 理 咨 询 热 线 中 不 同 时 段 来 电 类 型 状 况 分 布
沈 红 梅 阮 ．
（． １ 昆明市心理危机研究与干预 中心 ， 云南 昆明
墨
６ ０２ ２ 云南大学外 国语学院 ） ５ ２４；．
【 摘要 】 目的 ： 探讨不同时段内心理热线来电类型分布。方法 ： 对本中心２ １ 年 ８ ～ ０２ １ ０ １ 月 ２ １ 年 月的８８例次热线电话进行数宇分 ９
Ｊ ｌ２ ２ ｕ ， ０１
Ｖｏ ． ４ ＦＨＭ Ｎｏ ３ １２ ．１
２１ ０ ２年 ７川
中 国 民康 医学
Ｍｅ ｉａ ｏ ｒ ａ ｆＣｈｎ ｓ ｅ ｐ ｅ ａｔ ｄ ｃ ｌ ｕ ｎ ｌｏ ｉ ｅ ｅ Ｐ ｏ ｌ ｇ Ｈｅ ｌ Ｊ ｈ
Ｊ ｌ２ １ ｕ ，０ ２
Ｖｏ ． ４ ＦＨＭ Ｎｏ １ １２ ．３
第２ ４卷 』半月 第 １ 二 ３期
８ ６例 次 ， 占总 有 效 来 电的 段 。
．． ９ ５ ％ 。对于 严 重 、 期 的 心 理 问题 或 电话 咨 询 不 ２ １５ 已 明确诊 断 为 精 神病 ．８ 长
此 类 型来 电是 本 条
２１ ０ ２年 ７月
中国民康 医学
Ｍｅ ｉａ ｏ ｒａ ｆＣ ｉｅｅＰ ｏ ｌｇＨｅ ｌ ｄｃ ｌ ｕ ｎ ｌｏ ｈｎ ｓ ｅ ｐｅ ａｔ Ｊ ｈ
电 总量 的 ７ ．３ ， 问 时段 １４例 次 ， ２８ ％ 晚 ８ 占有 效 来 电 关信 息 以及康 复指 导 。白天 时 段来 电 占到８ ．１ ， ５７ ％
总量 的 ２ ．９ ， 间时段 ６ ０４ ％ 夜 ０例次 ， 占有 效来 电总量 晚 问时段 １ ．９ ， 间时段无 。 ４２％ 夜
源自文库
较 各 时段来 电类 型 的分 布 情 况 ， 要 探 讨 其形 成 因 简
素。
１ 资料 与方 法
１ １ 对象 ． １２ 方法 ．
２ 结果
为 ２ １ 年 ８月 ～ ０ ２年 １月我 中心 心 ０１ ２１ 对 ８ ８例 次 电话 记 录进行 统计 分析 ９
理热 线 电话量 ， 共接 听有 效来 电 ８ ８例 次 。 ９
普通 咨 询 内容 主要 为咨 询 中心服 务范 围、 址 、 约 会 发生肇 事肇 祸事 件 。三 个时 段都 有 ，６ ５ ％集 中 地 预 ７ ．９
就诊 等 常规性 信 息 。此 类来 电多集 中在 白天 时段 。 ２ １２ 心 理 治 疗 预 约 ． ．
１ ２ ６２
在 白天 时段 ，５ ６ ％ 在 晚 间 时段 ， ． ｌ 在 夜 间 时 １．３ ７８％
析 。结 果 ： 来电类型多样 ， 咨询内容广泛 ， 同时段来电各有特点。结 论 ： 不 心理热线是老 百姓身边最直接方便 的心理 咨询服务形式 ， 询问题 咨
多样化 ， 白天时段精神疾病相关知识 咨询 占首位 ， 晚间时段情绪问题较多 ， 间时段性心理问题突出 ， 夜 咨询技巧有待提高 。
【 关键词 】 心理热线； 不同时 来电 段； 类型 分布
的 ６６％。 ．８
２ １４ 精 神 疾 病可 能 ．．
６ 次 咨询 员 根据 来 电者 ４例
２ １ １ 普 通咨 询 ． ．
在 所有 来 电类 型 中 ， 通 咨询来 提供 的资 料 ， 步判 断其是 否 患有 精神 疾病 可 能 ， 普 初 并
以避 免 精 神 病 人 滞 留于 社 电数 量 最 多 ，１ ４３例 次 ， 占总 有 效 来 电 的 ４ ．９ 。 及 时转介 到精 神科 就 诊 ， ５９％
２１ ０ １年 ８月 １日 ～ ０ ２年 １月 １日不 同 时 段 内 ２１
来电类型分类 ［ （ ） ｎ％ ］
时间 ， 内多条 热线先 后开 通 。心理 热线 以其方 便 、 国 快捷 、 密 等特点 为社 会各 界提 供心 理卫 生 服务 ， 保 成
为深 受大众 欢迎 的服 务形 式 。 本 中心 心理 热线 服务 时间为 ２ ４小 时 ， 电内容 来
多样 。按 照 国家卫生 部规 定 的心理援 助 热线 统 一分
类 方 法将来 电类 型进 行分类 管理 ， 于统 计 分析 ， 便 将 来 电时 问分为 三个 时段 ：８ ０ ０ ：Ｏ～１ ：０ 白天 时段 ） ８Ｏ （ ， １ ：０～ ４：０（ 问 时 段 ） Ｏ ： ０～０ ：０ 夜 间 时 ８Ｏ ２ Ｏ 晚 ：０ Ｏ ８Ｏ （ 段 ） 随机抽 取 ６个月 的来 电工单 进行统 计 、 析 ， ， 分 比
ｄｉ １ ．９ ９ｊｉ ｎ １７ ０ ６ ．０ ２ １ ．４ ｏ ： ０ ３ ６ ／ ．ｓ ． ６ ２— ３ ９ ２ １ ． ３ ０ ４ ｓ
中图分类号 ： Ｒ ９ ． ３５６
文献标识码 ： Ｂ
文章编号 ：
１７ ０ ６ （ ０ ２ １ ６２— ３ ９ ２ １ ） ３—１２ ０ ６ ２— ３