淘宝客服的幽默催拍话术.doc

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淘宝客服的幽默催拍话术

,特别是购买穿戴方面的产品时,会把过不过时作为重要的参考标准。客服人员在与买家沟通的过程中,常常会遇到这样的问题。能否打消买家对产品是否过时的顾虑,也成为衡量客服人员工作能力高低的重要标准。客服小高与贞贞就是这方面的高手。在面对买家对产品是否过时的疑问时,小高说是因为搞促销才会便宜,贞贞则利用当下最流行的元素对买家进行说服,这两种说服方式都取得了预期的效果。我们从中不难发现,客服人员要善于消除买家对产品是否过时的顾虑。

淘宝客服的幽默话术技巧技巧一:以回馈来解说

很多买家之所以怀疑产品过时,是因为产品优惠力度大,让他们产生了警惕。他们不相信天上会掉馅饼,产品之所以会以促销价出售,在他们看来,原因之一就是产品过时了,需要处理。面对有这样心理的买家,客服人员要及时告诉他们这是店铺为回馈客户而进行的活动,与产品是否过时无关。更多电商资讯可以关注

技巧二:用当下流行的元素来解说

并不是所有买家都能相信店铺出售的产品是不过时的,除非客服人员能够说出它不过时的原因。这就需要客服人员根据销售产品的不同来告诉买家产品为何不过时,客服人员所要做的是把当下流行的元素融入到产品介绍中来。例如,

流行的花纹、流苏设计,以及最先进的科技等。这样就能消除买家对产品是否过时的疑问,最终促使买家下单。

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