关于开展电子商务所需的环境和条件

电子商务讲座之五

开展电子商务所需的环境和条件

兰宜生

一、社会法律环境

1998年2月，美国一个联邦法院陪审团作出裁决，认定加州大学Irvine分校学生理查德·玛查多（Richard Machado）用电子邮件向59名亚洲学生发出种族歧视恐吓信的做法是犯罪行为，法院判处其6个月监禁，给这一社会各界反响强烈的事件作出了结论，也是对那些恶意利用Internet的不法之徒的第一次法律警诫。

由于Internet是一种全新技术产物，电子商务是新的商务做法，各国均缺少相应的法规和管理制度，因此有必要修订有关商业法规，承认电子单证和合同的法律效力，为网上商品、服务的提供者和消费者提供法律保障，为交易各方提供行为规范，比如防止有人在网上发布虚假广告欺骗消费者，推销劣质产品，甚至干脆诈骗钱财；防止有人刊登黄色读物或有害视听作品吸引误导青少年牟利；防止有人从网上窃取他人技术秘密、帐户信息和个人资料为己所用；防止有的企业和个人在网上大量传递“垃圾邮件”（junk email），侵害网络服务商和用户的权益为自己牟取广告利益。美国已有十几个州就此制订出管理法规，如加州1998年3月通过的法令规定，网络服务提供商（ISP）可以起诉垃圾邮件的发送人，法院可判处每封邮件50美元或每日15000美元的罚金。

考虑到目前电子商务各项技术做法尚不成熟，在今后一个时期发展变化会很快，在制订有关法规时，也要留有余地，不宜过分严格和具体。在保护合法经营、保障合法权益、打击违法犯罪行为的同时，给企业创新留下较大自由空间。要更多地依靠行业自律，鼓励企业自我约束，自我发展，尽量减少政府干预，为电子商务创造较为宽松的外部环境，鼓励企业探索新的服务方式和服务领域，使这一新兴商业手段能为消费者带来更多的福利和便利。

二、技术条件

自从计算机网络出现以来，黑客和网络安全问题就不断出现在媒体上，存储数据被窃取、修改或删除，甚至整个系统陷于瘫痪，造成巨大损失。1995年8月21日，设防严密的美国花旗银行网络系统被前苏联克格勃高手侵入，损失现金1160万美元，为了弄清原因，花旗银行不惜花费580万美元现金让入侵者讲述入侵的详细步骤。

发展电子商务的一个重要条件是安全可靠的电脑网络，安全性是所有行业面临的问题，尽管电子商务的安全可靠性逐步改善，许多用户在网上给出信用卡帐号时仍然犹豫不决，网络安全问题的解决是电子商务能够被商家和消费者普遍接受的前提。不少中小企业对电子商务很感兴趣，希望得到专门技术和服务来建立安全的电子商务环境，需要可靠的合作者，这些合作者既能提供足够的网络容量，又有专门技术来保证电子商务的安全性和集成度，安全技术包括加密设备、隔离标志、访问控制、防火墙、智能卡、反病毒技术等。

越来越多的大企业已经建成符合Internet技术标准的内联网（Intranet），为开展电子商务作好准备，但目前应用的多是非关键性业务，如利用网络开展技术研究，收集、查询技术信息等，而购销业务、金融业务等真正商务往来所占比例不高，主要原因是对Internet的可靠性、安全保密性心里没底。随着商务活动越来越复杂，尤其当电子商务活动进入金融、证券等领域时，对安全保密性的要求就更高。电子商务环境还必须能有

效保护知识产权和隐私权，防止有人窃取盗用他人商标、专利、版权和私人资料，才能打消企业和消费者的顾虑。

在利用网络基础设施进行交易活动时，通常分为两个阶段：第一阶段属于公司内部联网阶段，即总公司和其子公司或分支机构联网，Intranet是费用低、效率高的内部信息交换系统，保证上情下达、下情上达的快速通畅，不仅仅是产量、库存、订单、利润等生产经营信息的传递，更可以传递公司员工普遍关心的公司重要新闻，如公司股价升跌、红利分配、工资福利、休假娱乐等，增加企业的凝聚力；第二阶段是公司与公司之间联网，与客户和供应商保持密切联系，通过接收、加工、发送信息，增加贸易与合作机会，增强企业的市场竞争能力。

外联网（Extranet）是一种把Intranet和Internet融合起来的网络技术，即Extranet =Intranet + Internet。Intranet有安全可靠、保密性强的优点，Internet有交流广泛、覆盖

全球的优越性，Extranet把这两者的优点结合起来，企业的内部管理依靠Intranet，提高

生产和管理效率；同时通过单一出口与Internet连接，与国内外客户建立商业关系。外

界用户要从Internet进入企业内部网，必须输入密码，经过身份核实，对进入的层次也

有限制，不能接触企业的核心机密，以此保证内部网运作的安全可靠性。

三、商品运送服务体系

在电子商务交易达成后，如何快捷准确安全地将货物交付到客户手中，是商家和消费者都要关注的问题。目前商品运送环节正吸引越来越多的资金、人力、物力，专门的公司、机构、网站不断涌现，物流问题的解决将为电子商务铺平道路。

在欧美发达国家，企业通常委托专门的邮递公司完成送货任务，既安全准时，又降低费用。电子商务给物流公司带来大笔业务，也提供了经营现代化手段。美国联邦快递公司（Federal Express）1973年刚成立时，每天的业务量只有十几个包裹，现在每天要运输200多万个包裹，公司拥有35000辆卡车，雇佣10.8万名员工。

要把上百万的包裹在17个小时之内逐门逐户送到客户手中，没有电脑化管理几乎是不可能的，事实上，正是电脑网络使联邦快递保证其包裹送达准点率达到99.5%。当一个接听中心收到顾客的电话或Email委托时，马上通过电脑网络把这个信息传给顾客所在城市的快递中心，快递中心把取货指令通过手提式电脑发给距离顾客最近的卡车，司机一般在30分钟之内就能赶到取货，把包裹目的地邮政编码、货主等内容输入称作“超级跟踪者”（Supertracker）的手提电脑，电脑能立即制出条形码，并确定这件包裹的最快运输方式和路线，这些内容都印在条形码上，人们可以在运输过程中跟踪包裹的踪迹，如果包裹途中离开了预定的运输路线，电脑系统会提醒业务人员注意；顾客如果想了解包裹到了哪一站，可以通过Internet与公司主机连通，输入号码，就可以“看到”自己的包裹了，每天有数万人通过网络查看自己交运的包裹。直到包裹在目的地交给收货人签收，公司主机记录下交货时间后业务才算全部完成。

四、网上支付手段

对于电子商务交易双方来说，银行电子化手段支持是必需的。要在网络上直接交易，就需要通过银行的信用卡、数字现金、电子钱包等方式来完成支付，或通过金融网络的连接来完成帐款划拨。因此，金融电子化既是银行业本身提高效率、降低成本的需要，也是电子商务在其他领域推广应用的基本前提。电子货币、网络银行是电子商务的重要环节和基础条件，可给交易各方和整个国民经济带来效率和效益的提高。