医院智能导诊系统的探索与实践

中不必要的周折 。
２３ ．系统 总 体 设 计
这 一设计 ，无 论新增医疗 功能单元 还是布局调 整 ，只要及 时更 新服务器 上的数据 ， 可在所 有终端机上 访问到医院 就 的最新 布局 ，可大大减 少患者滞院 时间 。但要 实现预期 目 标 ，需患者在 终端机上进行 多次查 询操作 ，其 中涉及一些
医学专业知识 ，患者往往 难以完成 ，ຫໍສະໝຸດ Baidu 其局限性 。
医院总体介绍
福建 省莆 田学 院附 属医 院新院 区 占地 １０ ５ 余亩 ，门诊 楼、 住院楼 、医技楼 总建筑面积为９６１ ４８平米 ， 为更加方便 患者就 诊 ，我 们提 出了智能 导诊系 统的设想 ，即在全院关 键 位置设置３ 台带有Ｉ 卡读 卡器的触摸查 询终端 ；系 统通 ２ ｃ 过 Ｉ 卡识 别患者 身份 ，从 医院ＨＩ系统上 读取 患者诊疗状 ｃ Ｓ
导诊 护土与 患者的沟通 困难 ；导诊 护士对 医院功能布 局调 简单 ，易于系统维护 。通 过患者手上 的一卡通方便读取 Ｉ Ｄ 整 信启并不 了解 ；患者数 量过多使 护士导诊 质量下降 ；众 号 ，在 Ｈ Ｓ 、 Ｉ系统 中查 询其 当 日就诊 的相关 情况 ，如是否挂 多 导诊 岗位 增大 人 力资 源成 本等 。基于 此 ，有 医 院开 始 号 、就诊 、取药等 。 尝试 多媒体 导诊 系统 ，但往往侧重 医院实 力和专家水平 宣 传 ， 引导 患者找寻所需医疗单元作用不大 。 对 福建省 莆 田学院 附属医 院已使 用电子地图 导诊系 统 ，
２２ ．系统 目标
通 过医院 导诊系统 ，门诊患者可 以查询某 个科室或功
能单元 的位置 ，以直观的图形 界面展示给 患者 ；患者通过
该系统由存储医院 电子地图／ 功能单元布局的服务器和提 刷 卡 ，可以清楚 当前完成 的就 诊流程步骤 ，下一步应做哪
供 查询 的终端机构成 ，终端机可 以设在 门诊 各节点的导诊 项等 ，不但缓解导 诊护士 的压 力 ，也减少 了患者就诊过程 终 端 ，也可 以通过 网络 访问服务 器的任何一 台电脑 。根 据
诊效率 、缩短 了滞院时间 ，可减少导诊人 员、减轻导诊人 员的劳动 强度 。
关键词 ：医院信 息平 台 就诊流程 智能导诊 系统 滞院时间
１ 背景 与现状
在大型 综合性 医院 ，由于专业分 工精细 ，一个诊疗过 程涉 及的功 能单元往往 分布在不 同的楼宇 、 同楼层 的不 不 同位置 。由于医院功能 单元布局 有调整 、患者 对医院环境 不 熟悉 ，导致滞院 的时间长 、 疗效率降 低 ，患者满 意度 诊
中国信息界
２ １年第４ ０ １ 期
总第 １４ ７期
实践与应用
医院智能导诊系统的探索与实践
陈 力 心 （ 福建省莆 田学院附属 医院 福建 莆 田 ３１０） ５１０
摘 要 ：为解 决大型 医院就诊流程 的繁琐、就 医效率低 下 ，减 少三 长一 短现 象，优化 资源配置 ，提 升服 务质 量 ，结合 莆 田学院附属 医院 多年 医院管理经验 ，充分利 用现有 医院信 息平 台，建 立 医院智 能导 诊 系统 ，可 自 动识 别患者所处 的诊疗环 节，判 断患者的下一个 诊疗环 节涉及的功能单 元，进行语 音及地 图导诊 ，提 高 了就
率 ，管理层 纷纷探索和 实施可能 的解 决措施 ，包括设立导 能访 问内 网 ，可方便读 取患者 Ｉ 号 ，系统放在 Ｈ Ｓ Ｄ Ｉ） ￣务器
Ｓ 诊 岗位 、建立 多媒体导 诊系统等 。其 中，设立 导诊 岗位是 上 ，可 以方便地访 问ＨＩ数 据。 最 常见的解决 方案 ，但存在 明显缺 点 ，如 由于 语言 问题使 系 统设 计成 Ｗｅ 网站方 式 ，方便 与患者交 互 ，且操作 ｂ
智能导诊 系统
就诊环节查询
就诊地图导航
图１系统功 能框架 图
４ ９
实 践与应 用
中国信息界
２ １ 年第４ ０ １ 期 总第 １４ ７ 期
２３１ 据 库 ．．数
平面图区域 会显示相应平面图 ，操作非常简单。
２３３ 件 方 面 ．．软
为保持 系统稳 定与管理 方便 ，将Ｏｒ ｌ ａｅ ｃ 数据库 作为系 统的后 台数据 库 ，存放系统相关 数据信息 。数 据库中主要 存 放 门诊大楼 的楼层信 息及每个 楼层科室 单元 信息 ，患者 相 关信 息从ＨＩ系统提取 。因此 ，在数据库 中将建 立几张 Ｓ
表 ，主要信息表如下 ：
为实 现 与数 据库 的 高效 结合 ，提高 开 发效 率 、系 统 的 易移 植性 及 维护 性 ，采 用Ｄｅ ｈ作 为开 发工 具 。通 过 ｌ ｉ ｐ Ｄ ｌｈ＋ｎｒＷｅ套 件开发 出服务 器程序 ，直接提 供Ｗ ｅ ｅ ｉＩｔ ｐ ａ ｂ ｂ
服务 。
楼 层信息表 ：包 含楼层 名称 、 图文件 、 个楼层所 地 每
下降。
态 ，智能判断下一 个医疗环 节涉及的 功能 单元 ；在得 到患 者简单确认后 ，利用 电子地图将其 引导 到正确功能单元 。
２系统设计与开发
２１ ．现有 的软硬 件环境
目前在全 院关键位置 设置３ 台带 有Ｉ 卡读卡器 的触摸 ２ ｃ
为 解决 这 一 问题 ，提 高医 疗服 务 质 量和 医 院运 行效 查 询终 端 ，摆 放在 相应 患 者通 过 的位 置 ；触摸 查 询终 端
数 据读 取模 块： 患者输 入Ｉ 后通过接 口程序连接至Ｈ Ｓ Ｄ Ｉ
对应的平面 图路径与文件 名等字段 。当用户选 中浏览某个 数 据库 读取患者基本 信息 ，读取成功 后将 一系列信 息写入 楼层时 ，系统即加载对应楼层的平面 图展示给 用户。 系统数据库 。
各功能 单元 表 ：包含科 室／ 单元编 号 、坐 标和 地图 文 件 、各功能 区所对应的 位置图形文件路径 与名称等字段 。 数据判及显示模块 ： 通过对 患者数据读取 ，确定 当前处 于哪个 就诊环节 ，该 环节 是否完成 ；确定下一环节 ，并读 当用户选 中某科室时 ，加载此地图文件展 示给用户 。通过 取数 据 。患者就诊时 ，如医生开具检 查 申请单 ，系 统则 自