电子商务在旅行社业务中的应用

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源自文库
旅游电 商务的概念 及特征
（ ）旅游 电子 商务 的概 念 一
向旅 游者 的 电子 商务 （２ 或 Ｃ２ ） ＢＣ Ｂ 。每 一种 发展模 式都 形成 了
不 同的操 作方 式 。
旅游 电子 商务 ，是 旅 游 企 业基 于 Ｉｔ ｒ ｅ 提 供 的互 联 网 络 ｎｅ ｎ ｔ （ ）旅游 企业 间的 电子 商务 （ｕｉｅｓ ｏＢ ｓ ｅ ｓ 一 Ｂ ｓ ｓ ｔ ｕ ｉ ｓ） ｎ ｎ 企 业 间 电子 商务 是指 企 业 之 间通 过 网 络信 息 手段 实 现相 互 技 术 ，使 用 电脑计 算 技 术 、 电子通 信 技 术与 企 业 购销 网络 系统 联 通而 形 成 的一 种 新型 的商 业活 动 。其 功 能概 括 起 来有 ：发布 之 间 的一 对 一或 一 对 多 的交 易 ，如 采 购 、分销 等 。旅 游 企 业 问
学科 结 构 体 系中 涌现 出众 多的 知 识 综 合 生 长点 和 学 科 结 合 部 ， 政 治— — 经 济— — 社 会—— 教育 —— 文 化 得 到 一体 化 发 展 ，人 们 的时 空观 、价值 观 、伦 理 观 、审 美 观 有 了连 锁变 化 。旅 游 电 子 商 务 作为 一 种新 型 的 商业 活动 ，在旅 行 社 业 务 中发 挥 着不 可
旅 游企 业 营 销信 息 ，电子 数据 交 换 、 网上 订 购 ，电子 账 户 与 网
上支 付 ，服务传 递意 见征 询与 咨询洽 谈 ，交易 管理等 。
电子 商 务大体 有 以下 两种 形 式 ：一是 非特 定企 业 间的 电子 商务 ， 二是 特定 企业之 间 的电子 商务 。 （ ）旅 游 企业 对 企业 类客 户 的 电子 商务 （ ｕ ｉｅ ｓ ｏ Ｅ — 二 Ｂ ｓ ｓ ｔ ｎ ｎ
一
二、旅游电 子商务的发展模 式
信 息化 手 段 已经 应 用 于旅 游 电 子 商务 活 动 的各 个环 节 ，常 见 的 旅 游 电 子 商 务 的 发 展 模 式 包 括 旅 游 企 业 间 的 电 子 商 务 （２ ） Ｂ Ｂ ，旅游 企业 服务 与机 构或 实体 的 电子 商务 （２ ） Ｂ Ｅ ，以及面
（ ）旅游 电子 商务 的特征 二 ｅｐｉ ｓ 旅游 电子 商务 在 网 站建 设 、信 息 安 全 、认证 和 支 付 等 方 面 ｔ ｒ ｒ ｅ） 与 传统 产 业 的 电子 商务 没 有 过 多的 区 别 。但 是 ，旅游 行 业 的 自 Ｂ Ｅ中的 Ｅ ２ ，指 的 是 与 旅游 企 业有 频 繁 业 务 联 系 ，或 旅 游 企业 为 之提 供商 务旅 行 管理服 务 的非 旅游 类企 业 、机构 、机 关 。 身性 质决 定 了旅 游 电子商 务和其 他行 业的 不 同之处 。
６ 个性化 。越 来 越 多的旅 游者 强调 个性 化 旅游 ，希 望按 照 、
个 人 意愿 安排整 个 旅 游行 程 ，这 就 要 求旅 游 产 品朝 着 个性 化 方
向发展 ，而旅 游 电子商 务正好 具有 这方 面的 优势 。
关键 词 ：电子 商务 ；旅游 业 ；应用
目前 ，旅 游 电子 商 务 、软件 、网 上书 店 被 人们 称 为 Ｉ业 最 Ｔ 电子 商务 是在 互联 网 的 广 阔联 系与 传 统信 息 技术 系统 的 丰 赚 钱 的三 大 行 业 。旅游 业 被认 为是 所 有产 业 中对 互 联 网敏 感 度 富 资源 相 互 结合 的 背 景 下 ，应运 而 生 的一 种 在互 联 网 上展 开 的 最 强的 产业 之一 。 互 动 商务 活动 。狭 义 的 电子 商务 是 电子 交易 ，主要 指应 用 ｗＥ Ｂ 提 供 的通 信 手段 在 互联 网上 进行 交 易 。广 义 的 电子 商务 是 包 括 电子 交 易在 内 的、 利用 互 联 网进 行 的全 面 的 商业 活 动 。旅 游 电 子 商务是 电子 商务在 旅游 业这 一特殊 产业 领域 的应 用 。
替 代的 作用 。
５ 优惠 性 。除提 供 了方便 快捷 的服务 以外 ，更 重要 的是 旅 、 游 电子 商务 提 供 的产 品价格 具 有 竞争 力 ，从 而 给消 费 者 带来 实 惠。 这些 网络虚 拟 的 旅游 服 务 公 司 ，不但 提 供 消费 者 在任 何 时 间完成 订位 购票 ，还有 优惠 折扣 ，消费 者是 “ 举 多得 ” 一 。
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电子商务在旅行社业务中的应用
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摘 要 ：信 息社 会 中 ，整个 世 界 发生 了深 刻而 迅 捷 的变 化 ，
务而 扩大 。
２ 、有形 性 。旅游 产 品具 有无 形性 的特 点 ，随 着信 息技 术 的
而节 省时 间和财 务 的成本 。 （ ）旅 游 企 业 对 旅 游 者 的 电 子 商 务 （ ｕｉｅｓｔ ｏ — 三 Ｂ ｓ ｓ ｏ ｃ ｎ ｎ
ｓ ｍｅ ） ｕ ｒ
发 展 ，网 络旅 游提 供 了大量 的 旅 游信 息 和虚 拟旅 游 产 品 ，网络 多媒 体 给 旅游 产 品 提供 了 “ 临 其 境 ”的 显 示机 会 。 因此 ，旅 身 游 电子商 务使无 形的 旅游 产品慢 慢变 得 “ 形 ”起来 。 有 ３ 、服务 性 。旅游 业是 典 型的 服务 性行 业 ，旅游 电子 商 务也 以服 务 为 本 。因此 ，旅游 网站 必须 能 提 供在 线 交 易 的平 台 ，提 供 不 同特 色 、多 角度 、 多侧 面 、 多种 类 、高 质量 的服 务 来 吸 引
１ 、聚合 性 。旅游 产 品是 一个 纷繁 复杂 、 由多 个部 分组 成 的 大型 企 业 常 常要 处理 大 量 的 公务 出 差 、会 议展 览 、 奖励 旅游 等
结 构实 体 。旅 游 电子 商 务可 以把 众 多的 旅 游供 应 商 、旅 游 中介 事务 ，他们 常 会 选择 和 专 业的 旅 行社 合 作 ，由旅行 社 提 供 专业 和 旅游 者 联 系在 一起 。因此 ，旅游 市 场 的规 模 将 因导 入 电子 商 的 商务 旅 行预 算 和旅 行 方 案 咨询 ，开 展 商 务旅 行 全程 代 理 ，从