浅谈服务运行管理研究论文
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
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优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
浅谈客户关系管理研究论文范文
浅谈客户关系管理研究论文范文在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从而达到长期的客户满意，甚至客户忠诚。
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客户关系管理论文篇一：浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，工商管理学1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
酒店客房服务论文：浅谈现代酒店客房服务的优化策略
酒店客房服务论文：浅谈优化现代酒店客房服务的策略【摘要】：客房是酒店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。
脱离了客房，酒店的一切运作都失去了意义。
搞好客房服务管理工作，提高客房服务管理的质量与水平，将会直接影响酒店的运行与管理，同时也会影响酒店的形象、气氛及经济效益。
【关键词】：客房服务；服务水平：管理水平：服务质量；【正文】我国酒店业这20多年一路走过来，无论是星级评定标准的建立，还是ISO9000标准的引入，无不让我国酒店服务业有了较高的起点和使提供完美服务产品成为可能。
客观的评价，取得的成绩是有目共睹的。
但是一、提供良好的环境1、保持客房的整洁客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。
客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。
美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60％的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。
也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。
他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心建康会带来损害。
由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。
所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
2、信守诚信道德要增强顾客的信任感，饭店企业必须遵守商业道德，履行诺言，自觉地接受顾客的监督，并通过优质的服务，形成良好的市场声誉。
同时饭店要为顾客提供定制化、个性化、多样化的服务，满足每一位顾客的特殊需要。
在饭店广告宣传中。
如果饭店向顾客做出的承诺过度，脱离了实际，将会诱导顾客建立过高的服务预期，加大顾客的服务预期质量和体验服务质量之间的差距，最终导致顾客感知服务质量的下降。
承诺是影响服务预期的重要因素，饭店应该加强这些因素的控制，使其对顾客和服务质量形成良好的影响。
3、重视补救管理对于服务上出现的差错，不能认为是理所当然，要想尽一切办法补救。
企业管理的重要性 浅谈企业管理在企业中的重要性论文优秀10篇
企业管理的重要性浅谈企业管理在企业中的重要性论文优秀10篇无论是在学习还是在工作中，大家都不可避免地要接触到论文吧，借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。
那么，怎么去写论文呢？下面是敬业的小编帮大家整编的浅谈企业管理在企业中的重要性论文优秀10篇，希望对大家有所启发。
管理对企业的重要性篇一摘要：在市场经济快速发展的今天，企业只有提高内部工商管理水平，才能在市场竞争中占有一席之地。
因此，本文将概述工商管理及其对企业发展的重要性，并在分析企业工商管理现状的基础上，提出相应的培训策略，希望可以为相关工作者的研究提供一些帮助。
关键词：工商管理；企业管理；企业培训进� 因此，须了解工商管理及其给企业发展带来的积极影响，并通过相关措施的实施，促进企业管理效率与水平的提升，一、工商管理工商管理指的就是对工商企业中经济管理的基本理论与一般方法进行研究的学科，其主要有企业内部行为管理及经营战略制定两方面内容。
这一专业具有较强的应用性，其较终目标就是通过对会计学、经济学以及管理学等基本理论的分析，以先进的现代管理方法来对企业进行有效管理，并作出正确合理的经营决策，为企业生存与发展提供有力保障。
同时，由于当前市场经济的不断发展，工商管理还应该对会计财务管理、组织行为、人力资源管理以及生产运作等专业知识进行掌握，并将其有效融合到企业生产经营与管理中，以此来实现企业的健康、长远发展。
由此看来，工商管理*作者*涉及到了众多领域，企业只有积极开展工商管理培训工作，才能提高内部管理水平，并增强自身核心竞争力，从而实现可持续发展。
二、实施工商管理对企业发展的重要性在企业管理中，工商管理实施的重要性主要体现在三个方面：首先，工商管理可以推动企业管理工作的高效进行。
企业管理指的就是计划、指挥、组织、协调以及控制企业的生产、经营等活动，其是社会化大生产的客观要求。
将工商管理运用到这一过程中，可以有效提高企业决策的针对性与有效性，能够使企业向着正确方向快速发展。
行政管理论文分享 浅析乡镇行政管理效率存在的问题及解决策略
浅析乡镇行政管理效率存在的问题及解决策略目录一、我国乡镇政府提升行政管理效率的必要性 (1)二、我国乡镇政府行政管理效率低下的原因 (3)（一）管理人员素质较低 (3)（二）职责不明导致管理错位 (3)（三）形式主义导致行政管理低效 (3)（四）管理手段落后，技术支持不力 (3)三、提高乡镇政府行政管理效率的有效措施 (3)（一）提高行政人员的素质 (3)（二）加强行政管理效率观念 (3)（三）健全激励机制 (3)（四）实现管理手段的现代化 (3)总结语 (5)参考文献 (6)摘要社会经济的发展促进着我国国家竞争力的不断提升，同时也给我国政府的行政管理水平带来了极大的挑战，优良的行政管理水平可以很好地促进社会效益以及经济效益的不断提升，有助于新时期我国政府治理的现代化发展，其中行政管理效率是保障行政管理水平稳步提升的关键。
现阶段，我国乡镇政府机关在工作过程中，经常会存在管理人员素质低，人浮于事，审批拖拉等行政管理效率低下问题。
因而，为了能够更好的解决乡镇政府行政管理效率低下现状，全面提升行政管理的水平，保证管理工作的开展能够更加顺利，在今后的乡镇政府机关运行过程中，要加强对行政管理效率的重视，采用科学的方法，需要能够建立完善的管理体制，强化对管理理念的革新，不断提升乡镇行政人员的水平和素养。
关键词：乡镇政府行政管理；存在问题；解决策略一、我国乡镇政府提升行政管理效率的必要性我国经济管理制度不断优化，社会经济发展速率不断增长，导致我国公民对于乡镇政府机构行政管理能力的重视程度越来越高，公民参与行政管理活动以及领域的范围也越来越广，高效率的行政管理有助于保障政府权威性的不断提升，增加公民对于乡镇政府机构的认同感。
在实际的行政管理过程中，乡镇政府拥有良好的权威性以及居民认同感，才能更好地保障公民能够配合政府机构的行政管理措施，进一步深化提高行政管理效率，推动乡镇政府机构的行政管理工作创造更大的社会价值，促进我国社会经济的快速发展[1]。
浅谈对管理学的认识管理学论文
浅谈对管理学的认识管理学论文管理学是一门研究管理活动的学科，旨在研究和探索有效组织和引导资源的方法。
在当今竞争激烈的商业环境中，管理学的重要性日益突显。
本文将从管理学的定义、理论和实践等方面，浅谈对管理学的认识。
一、管理学的定义管理学是一门跨学科的学科，涵盖了经济学、心理学、社会学等多个领域的知识。
它研究的是如何通过规划、组织、领导和控制等手段，有效地利用资源，达到组织目标的方法和技巧。
二、管理学的理论1. 科学管理理论：强调通过科学的方法来提高效率和效益。
著名的科学管理学家泰勒提出了“科学管理”理论，强调从工作流程到工资体系的科学规划和管理。
2. 行为管理理论：注重研究和理解组织成员的行为和动机。
马斯洛的“需求层次理论”和赫茨伯格的“双因素理论”是行为管理理论的代表。
3. 环境管理理论：强调外部环境对组织管理的影响。
斯旺森提出的“环境适应理论”和泽哈里森的“开放系统理论”属于环境管理理论的代表。
4. 决策管理理论：侧重研究和改进决策过程及其效果。
西蒙的“有限理性理论”和马奎斯的“决策树理论”是决策管理理论的代表。
三、管理学的实践管理学的实践是将理论应用于实际管理活动中，以提高组织效率和实现组织目标。
实践中的管理方法可以根据不同的组织类型、目标和环境来选择。
例如，企业管理可以运用目标管理、绩效评估和团队建设等手段；非营利组织可以运用项目管理、志愿者管理等方法。
四、管理学的价值管理学对于个人和组织而言，具有重要的价值。
首先，管理学能够提高个人的管理能力和决策能力，帮助个人在职场上更好地发展。
其次，管理学能够提供组织管理的方法和策略，帮助组织实现高效运营和持续发展。
结语：管理学作为一门综合性的学科，对于现代社会的发展具有重要的意义。
正确认识和应用管理学的理论和实践，将有助于提高个人和组织的管理水平，推动社会经济的进步和发展。
通过不断深入研究和探索管理学，我们可以不断完善管理理论和方法，为构建更加科学、有效的管理体系贡献力量。
浅谈汽车服务企业管理相关毕业论文
浅谈汽车服务企业管理相关毕业论文现今，汽车服务行业早已经被公认为是汽车产业链上利润最大的一部分，世界各大汽车生产商也越来越重视汽车服务行业，以图弥补或者增强企业利润。
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汽车服务企业管理相关论文篇一《汽车服务备件库存管理系统优化》[摘要]汽车服务备件是整个汽车供应链的主要利润来源,以各个汽车维修服务站的需求为中心建立的库存管理系统,往往会放大整个供应链库存,造成不必要的浪费。
本文通过对现有库存管理系统的分析,提出了对现有库存管理系统的优化方案,即通过信息共享的方式,建立“大区协调中心—配送中心—维修服务站”多层级的库存管理系统,可以实现整个供应链库存优化。
[关键词]服务备件;服务站;大区协调中心1 汽车服务备件对于汽车制造企业及汽车维修服务站的意义1.1 汽车售后服务备件是汽车维修服务站重要的利润来源根据汽车发达国家的经验,汽车后市场的利润可占整个汽车产业利润的60%~70%,2008年美国汽车经销商的经营状况显示,在汽车经销商的整体收入结构中,12%的收入来源于服务备件,毛利率高达46%。
我国汽车经销商同年的售后服务收入比例为6%,毛利率为36%。
尽管我国汽车经销商的销售收入和销售利润与国外存在一定差距,但仍然大大高于新车销售的毛利率(我国新车销售的毛利率为5%)。
由此可见,汽车服务备件是汽车维修服务站的重要的利润来源,加强汽车配件服务是汽车维修服务站保持长远利润的关键。
1.2汽车售后服务过程为整车企业提供重要信息在整个汽车产业供应链上,位于下游的汽车经销商在汽车销售及售后服务过程中积累了大量的车辆质量及维修信息,这些信息对于整车企业来说,不仅为产品设计和产品改造提供思路,也为企业制订生产计划(整车生产及配件生产)提供可靠依据。
1.3 汽车备件服务质量成为汽车维修服务站竞争力的重要标志我国汽车工业飞速发展,汽车年产量超过千万辆,而汽车产品同质化趋势越来越强。
浅谈机场运营管理
-- 以呼和浩特白塔国际机场为例中小机场是航空运输业的重要组成部份，这些机场的生产经营状况直接关系到民航事业的长远发展，但是中小机场的亏损也是机场业面临的普遍问题。
由于机场属地化的完成、机场企业化进程的加速和机场融资渠道不断的拓宽，中小机场的运营策略也需要改变。
本文从中小机场的发展入手，分析总结了中小机场的不同运营策略。
中小机场运营策略--taking the Huhehot municipality for example Small and medium airports are an important part of the air transportation industry. The production and operation of theseairports.Directly related to the long-term development of Civil Aviation.The loss of small and medium-sized airports is also a comm on problem facing Airports.Due to the completion of airport localizat ion, the acceleration of airport industrialization and the continuous e xpansion of airport financing channels.Starting from the developme nt of small and medium-sized airports, this paper analyzes and sum marizes the different operation strategies of small and medium Small and medium airports;operation of theseairports (1) (1) (2) (2)(一)提高中小机场利用率 (2)(二)中小机场的联合和重组 (3)(三)机场特许经营权 (3)(四)中小机场经营多元化 (4) (4) (4) (5)精选文档-- 以呼和浩特白塔国际机场为例近年来，我国航空运输持续快速发展。
浅谈新公共管理的研究形势 行政管理本科毕业论文
浅谈新公共管理的研究形势行政管理本科毕业论文新公共管理（New Public Management，简称NPM）是20世纪80年代中期爆发出来的一种行政管理模式，自从提出以来，已经成为了行政管理学界的研究热点之一。
NPM理念认为，政府应该像市场一样运作，采取一系列市场化的、竞争性的、企业化的、效率导向的、公开透明的管理手段，减少政府行政干预，让市场更多地发挥作用，推进市场经济的发展。
然而，随着国内经济、社会环境的迅速变化，NPM的实践遇到了很多新的问题和挑战。
因此，研究新公共管理的形势也越来越重要和紧迫。
本文将围绕新公共管理的研究现状和未来发展方向展开讨论。
一、新公共管理的研究现状新公共管理研究的兴起与发展，源于20世纪80年代的西方，尤其是英国、美国等国家的国家行政改革浪潮中。
随着西方国家行政改革法规的不断完善和实践经验的积累，新公共管理理论已经得到亲身验证，也引起了国际上广泛的关注和认可。
据统计，近年来，全球各国相继采用了NPM的管理思想，其中主要国家有美国、英国、日本、新加坡、瑞典、澳大利亚等。
新公共管理的发展取得了一系列重要成果和经验，也遭遇了一些问题和挑战。
针对这些问题和挑战，学界提出了诸多探讨和研究，使新公共管理逐渐获得了不断发展的机会。
1. 概念的深化新公共管理的概念在不断地扩大和深化。
早期的NPM主要关注市场化、竞争化和效率化等方面的问题，但现在已经不再局限于此，更加注重效益、灵活性、创新性等方面的综合考虑。
例如，在新加坡、瑞典、芬兰等国家，新公共管理也渐渐地体现出了调节和规制的概念。
一些学者提出，新公共管理应该是一种管理理念，但并不是一组“单一的、具有普遍性的经典模式”，在不同地区和不同政府机构中的实践方式和策略也不尽相同。
2. 研究方法的多元化在研究新公共管理的方法上，早期主要是运用定性研究的方式，例如透过对政策文件、公开报告等文献的分析，以掌握NPM的演变过程和实践经验。
然而，这种研究方法的缺点在于只能获得受访者意见的表面信息，而且结果难以量化或验证。
浅谈志愿者管理长效机制的构建论文
浅谈志愿者管理长效机制的构建论文浅谈志愿者管理长效机制的构建论文【摘要】2010年上海世博会的成功举办是与大批志愿者积极参与和奉献是密切相关的。
从志愿者招募、培训到反馈评估的整个管理方面过程来看有诸多的经验和教训值得总结。
本文立足上海世博会志愿者服务管理体系的构建和完善，探析后世博时代志愿者管理应该如何构建，尤其是大学生志愿者的长效发展机制的构建，为之后的大型赛事活动提供参考借鉴。
【关键词】志愿者管理长效机制17万来自全国各地的志愿者积极参与和服务是上海世博会成功筹备和举办的人力资源的重要组成部分，志愿者人数之多、结构多元化、个性目标分散、队伍稳定性较弱等是在此次活动志愿者管理中发现的问题。
正如温洛克民间组织能力开发项目调查报告所显示出的：“中国非营利组织缺少志愿者管理理论与机制，致使志愿活动的专业管理人员和专职工作者极度缺乏，从事志愿活动的管理人员大多是兼职人士，又缺乏与工作相适应的专业知识，而缺乏专业人员又使志愿者的总体素质长期得不到提高，兼职的志愿者流动频繁，大大制约了志愿活动事业的发展。
”基于此探析志愿者管理长效机制构建是值得关注和研究的.课题。
一、志愿者相关简介1.志愿者的定义。
联合国将志愿者其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，我国对志愿者的界定是“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。
”总的来说，志愿者秉承着利他主义和慈善精神，个人或团体依据其自由意志协助他人改善社会而不求私利和报酬。
2.世博会志愿者简介。
中国2010年上海世博会志愿者，是指由中国2010年上海世博会志愿者工作组统一招募的，在上海世博会园区内外自愿无偿地开展各类志愿服务活动的所有志愿者。
【浅谈如何提升高铁乘务服务质量论文任务书】
浅谈如何提升高铁乘务服务质量任务书本课题研究意义：社会大众对于公共交通运输服务的管理水平和服务质量的关注度在不断的上升，铁路乘务服务是交通运输中较为重要的角色，近年来随着我国铁路运输体系的不断完善，高速铁路旅客运输量已与普速铁路的旅客运输量相差无几。
就目前市场经济条件来看，高铁客运为公共服务所做出的贡献，让我国的社会经济得到了快速的发展，也让民众对于美好生活的需求得到了更加充分的满足。
基于此，本文阐述了有关高铁客运服务的相关概念及基本特征，分析了我国高铁服务质量的现状，并总结出其存在的问题，包括服务意识不强、工作内容多节奏快、个人职业发展道路窄，并有针对性的提出了对策，包括坚持科学的服务理念，提供优质服务；创新服务手法和方式，提高服务品质；加强高铁乘务人员培训，提高综合素质，旨在进一步提高我国铁路客运服务质量，为广大的铁路客运服务提供一定的借鉴性经验。
本课题相关概念：（一）高铁客运服务质量的涵义以乘客的实际需求位置为最终目的，而其中乘客的移位过程称为客运。
旅客移位的各个环节都会产生客运服务，无论旅客是否与服务者存有直接接触，客运都是为旅客服务的。
而提高客运服务质量其最终目标便是要在各个层次充分满足乘客在到达最终目的地之前的各类型的需要。
从消费者的体验来讲，客运服务是旅客在出行过程中通过金钱支付的方式而获得的各种类型的无形回报，而这种回报以可感受、可评价的服务来体现。
（二）高铁客运服务的基本特征1.技术导向性高铁相对于其他交通方式来说，其最为令人称道的特点是舒适、便捷、安全。
也正是这些特点使我国的高速铁路的发展速度越来越快。
此外，这个特征也是高铁客运服务质量提升的基础，简言之，技术是质量提升的核心。
2.服务高端化高速铁路的主要竞争对象是航空客运，而传统的铁路客运在目标乘客、定价、运能等因素层面与高铁还有着一定的差距。
与此同时，高速铁路在这些方面存在着很大的复杂性，这些因素使得高速铁路继承传统的铁路运输服务模式受到限制。
浅谈如何做好办公室行政管理工作论文
浅谈如何做好办公室行政管理工作论文信息化建设的出现使许多研究者都把信息化建设与办公室行政管理结合在了一起，力图通过信息化的建设来推动行政管理的改革，故而在相关研究领域已出现了关于这一话题的诸多研究成果。
但是这些研究成果大多都未曾触及到问题的根本，相关的探讨只停留在问题的表面。
笔者认为探讨办公室行政管理的策略应该首先立足于对行政管理核心内涵的分析，进而再探讨办公室行政管理的意义，这样最终就能分析出加强办公室行政管理的策略。
行政管理虽然是当代的一个新名词，但是这种相类似的活动确实自古以来就有。
应该说，自从有了国家、有了权力，行政管理的各种活动就随之出现。
因此，从本质上来看，现代化的行政管理是___依靠相关权力参与社会事务管理的一种外在表现。
行政管理的具体事务包含方方面面，但是总的来看主要包括了对群众事务的解决和进行相关的执法活动[1]。
对群众事务的解决依旧是一个广泛的概念，不过从其最终目的来看，这一类事务的最终目的在于为群众服务，也就是“解群众之所忧，解群众之所苦”。
所以在这一类事务上，行政管理必须呈现出“服务型”的特点，自身的定位应该是一个服务者，而不是一个高高在上的“拯救者”。
行政管理的运行不能按照事情的难易、涉及利益人的地位为依据，应该按照事情对群众利益的影响为依据。
并且还应该在处理事务的过程中秉持一种耐心、温和的态度。
相关的一系列执法过程也是行政管理的重要组成部分。
所谓执法过程目的在于对于一些违规、违法现象进行制止，从而维护正常的社会秩序。
所以这一部分行政管理的目的不在于进行惩罚与制裁，而在于对正常秩序的维护。
因此，在这一类行政管理的运行中相关部门和人员应该秉持一种人性化的态度，无论涉及到谁，无论对方处于什么样的社会地位，把对方当作一个人来看待是非常重要的。
所以人性化是现代化行政管理的一个重要要求。
综上所述，“服务型”和“人性化”是行政管理的核心内涵，也恰恰是这两方面的核心内涵才使行政管理和建设和谐社会的主题保持一致，也在一定程度上维持良好的干群关系。
电大行政管理本科毕业论文《浅谈企业行政管理的功能特点及其要求》
电大行政管理本科毕业论文《浅谈企业行政管理的功能特点及其要求》企业行政管理是企业管理的重要组成部分，它的好坏直接关系到企业的发展和成败。
本文将从企业行政管理的内容、功能、特点和现代要求等方面进行探讨，并提出提高企业行政管理效率的举措。
二、企业行政管理的内容企业行政管理的内容包括明确岗位职责、加强沟通、注重信息的收集和整理、培育传播企业文化和踏踏实实地去执行等方面。
这些内容的实施可以有效地推动和保证企业的各项业务顺利、有效进行和相互之间的协调。
三、企业行政管理的功能企业行政管理的功能包括管理功能、服务功能和协调功能。
管理功能是行政管理的核心，它包括计划、组织、指挥、协调和控制等方面。
服务功能是为企业内部和外部提供服务，例如为员工提供福利和为客户提供优质服务。
协调功能是为了协调企业内部各部门之间的关系，确保企业的整体利益。
四、企业行政管理的特点企业行政管理的特点包括权威性、实际性、稀缺性、及时性、工作灵活性和纵向性。
这些特点决定了企业行政管理的广度、深度、重要性及敏感性等方面与其他方面不同。
五、现代企业行政管理的基本要求现代企业行政管理的基本要求包括实行和完善行政首长负责制、合理选择和设计行政组织机构、选拔优秀的行政管理人才、确立正确引导、准确评价与适当奖励相结合的激励机制和讲究行政管理的艺术性等方面。
这些要求可以提高企业行政管理的效率和水平。
六、提高企业行政管理效率的举措提高企业行政管理效率的举措包括建立有效的行政管理模式、坚持科学合理的企业管理方法、建立完善的企业规章制度和提高行政管理人员的素质等方面。
这些举措可以促进企业行政管理的现代化和规范化。
七、结论企业行政管理是企业管理的重要组成部分，它的好坏直接关系到企业的发展和成败。
加强企业行政管理，提高企业行政管理效率，是企业发展的重要保障之一。
参考文献无当前，我国仍处于社会主义初级阶段，企业在行政管理科学化方面仍面临着严峻的考验。
企业行政管理是指企业行政部门为了自身的生存和发展，依靠一定的制度、法律、方法及原则对企业进行智能性管理的统一。
浅谈软件项目管理过程论文5篇
浅谈软件项目管理过程论文5篇第一篇：浅谈软件项目管理过程论文浅谈软件项目管理过程班级：——学号：——姓名：——软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本，进度，质量顺利完成，而对人员，产品，过程和项目进行分析和管理的活动。
根本目的是为了让软件项目尤其是大型项目的整个软件生命周期（从分析，设计，编码到测试，维护全过程）都能在管理者的控制之下，以预定成本按期，按质完成软件交付用户使用。
——序当今世界，IT技术对于一个企业的重要性是毋庸置疑的。
在很多领域，计算机技术都得到了非常广泛的应用，IT技术已经普遍地服务于社会的各行各业，在很多的领域都形成了推动力。
但同时我们也看到一个非常严重的问题，那就是软件危机。
为什么会发生“软件危机”。
据总结，主要产生的原因是：（1）由于缺乏软件开发的经验和有关软件开发数据的积累，以致经常出现超出经费预算，无法遵循进度计划。
（2）软件需求在开发的初期阶段不够明确，或是未能得到确切的表达。
开发工作开始后，软件人员和用户又未能及时交换意见，造成矛盾在开发期几种暴露。
（3）未能在测试阶段做好充分的检测工作，提交至用户的软件质量差，在运行过程中暴露出大量的问题。
归结起来，我们说的软件危机是一种矛盾，就是弱的软件生产力能力与强的业务发展需求之间的矛盾。
要能够迎接业务发展所带来的挑战，从事软件生产的组织迫在眉睫要去做的一件事就是软件生产力的改造。
在“应用就是业务”的今天，软件生产力的改造是决定企业能否获得并长久保持竞争优势的一个决定性因素，所以，关注并启动软件生产力的提升是一项战略性的决策，是一个系统工程，它将决定企业能否获得并长久保持竞争优势。
而项目管理则是提升生产力的一项重要任务。
然而，项目管理在我们的软件生产中的应用是那么的重要。
那么我们应该怎么样才能更好的掌握项目管理，我们的项目流程是怎么样的。
首先，项目管理的第一流程是项目的启动。
项目的启动就是确定项目的目标范围，它主要包括开发和被开发双方的合同（或是协议），软件要完成的主要功能以及这些功能的量化范围，项目开发的阶段周期等。
浅谈怎样做好会务工作管理论文
浅谈怎样做好会务工作管理论文摘要:会议作为人们议事、沟通交流、优化决策的一种普遍形式，已被越来越多的机关、企事业单位广泛利用。
秘书人员学会如何高效、有序做好会务工作，显得尤为必要。
会务工作是指会议的组织、保证和服务工作。
开展会务工作，一般需要会议的领导者、参加者和服务者三关键词:浅谈,怎样,做好,会务,工作,管理,论文,会议作为人们议事、沟通交流、优化决策的一种普遍形式，已被越来越多的机关、企事业单位广泛利用。
秘书人员学会如何高效、有序做好会务工作，显得尤为必要。
会务工作是指会议的组织、保证和服务工作。
开展会务工作，一般需要会议的领导者、参加者和服务者三方面努力配合，共同促进会议取得实效。
会务工作的繁简，与会议的内容、级别有一定关系。
一般来说，会议越大、规格越高、内容越重要，会务工作的内容就越多，难度就越大。
小型会议，发个通知，确定时间、地点，做好记录即可，会务工作非常简单；某些决策性会议，人数虽少，却十分重要，必须认真对待；大型和特大型会议，会务工作内容较为繁杂，必须成立专门的会务工作组来做好组织、筹备工作。
一、会务工作内容（一）会前超前筹措，精心准备“凡事预则立，不预则废。
”要想做好会务工作，必须有目标、有计划、有分析、有论证，准备充分。
从某种程度上说，会务工作的成效，很大程度上取决于会议前期准备工作的细化程度。
具体应做好以下几方面的工作：1.协助领导做好会议议题的确定。
议题或由领导提出，或由秘书人员收集，但必须把握一个原则，就是一定要弄清领导开会的真正意图，即要解决什么问题，达到什么目的。
秘书人员对收集到的议题要仔细筛选，及时送交领导审核，必要时还要准备一些预备议题，以便领导选择。
秘书人员要注意尽可能避免把不成熟的议题带到会议上来。
2.做好会议经费预算。
这包括场地费、租金费、会议用品费、讲师培训费、设备使用费、资料费、住宿费、餐费及交通费等。
做会议经费预算既要本着勤俭办会、节约办会的原则，尽量降低会议的成本，又要有一定的弹性，注意留有余地。
行政管理论文范文分享 浅谈深化简政放权改革中存在的问题及优化对策
浅谈深化简政放权改革中存在的问题及优化对策目录一、前言 (3)二、简政放权改革的理论概述 (3)三、简政放权改革中存在的问题 (3)（一）简政放权空间有待进一步提升 (3)（二）市场监管转型相对滞后 (4)（三）政务服务工作质量不高 (4)四、优化简政放权改革的对策探讨 (5)（一）协同推进简政放权 (5)（二）着力推进新型监管科学化转型 (5)（三）推进政务服务标准化 (6)五、结论 (6)参考文献 (7)摘要近年来，我国不断深化行政体制改革，转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，努力建设人民满意的服务型政府，同时也出台了一系列重大改革政策。
在“简政放权”改革的背景下，政府运作流程发生了一次深刻变革、社会治理体系产生了巨大变化，为地方政府绩效管理改革与发展提供了新契机、新思路和新要求。
近年来，我国在简政放权改革中取得了明显成效，但也存在一系列的现实问题。
因此本文从分析新时代推进简政放权改革中存在的问题入手，提出了一些优化对策。
关键词：简政放权；精准放权；政府服务；对策一、前言“简政放权”改革旨在推动政府职能深刻转变，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用，这是一场重塑政府和市场关系、刀刃向内的政府自身革命，也是近年来实现经济稳中向好的关键一招。
党的十八大以来，中央紧紧抓住“简政放权”改革这一“牛鼻子”，大力推进国家治理能力现代化。
全国各地积极探索，推出了许多创新举措，改革呈现欣欣向荣之景象。
因此，深化“简政放权”改革中存在的问题及对策对我国国家治理体系和治理能力现代化的顺利实现至关重要[1]。
二、简政放权改革的理论概述“简政放权”意指“放管结合、优化服务、简化流程”。
简政放权就是政府简化行政管理事务，下放手中权力；就是权力下放后要重视抓好监管，做到“放”和“管”的紧密结合；就是政府要搞好政务服务，持续优化和提高政务服务的质量。
简政放权改革是全面深化改革的重要内容，也是重塑政府和市场关系、刀刃向内的政府自我革命，事关市场活力的深度激发，事关发展环境的持续优化，事关政府职能的深刻转变。
浅谈对管理学的认识(管理学论文)
浅谈对管理学的认识(管理学论文)管理学是一门研究组织、计划、协调和控制人力、物力、财力以达到特定目标的学科。
随着经济的发展和社会的进步，管理学在企业管理、组织管理等方面起到了重要的作用。
本篇论文将对管理学的认识进行浅谈，并探讨其在实际应用中的价值。
一、管理学的定义与基本理论1.1 管理学的定义管理学是一门探讨管理问题的学科，其主要研究内容包括组织管理、人力资源管理、市场营销管理等。
管理学的目标是通过理论的研究和实践的运用，提高组织运作的效率和质量，以实现组织的目标。
1.2 管理学的基本理论（1）科学管理理论（2）行为管理理论（3）系统管理理论二、管理学的研究内容与方法2.1 研究内容管理学的研究内容包括组织管理、人力资源管理、市场营销管理等。
其中，组织管理研究组织结构、组织文化、组织行为等；人力资源管理研究人力资源的配置、培训、激励等；市场营销管理研究市场定位、市场推广、市场调研等。
2.2 研究方法管理学的研究方法主要包括实证研究和理论研究。
实证研究通过采集和分析实际数据，从而得出结论和规律；理论研究则通过理论分析和推理，从而得出有关的理论观点和结论。
三、管理学的价值与意义3.1 提高组织效率管理学的研究可以提供有效的管理方法和工具，帮助组织提高工作效率，减少资源浪费，进而达到组织的目标。
3.2 优化资源配置管理学的研究可以帮助组织优化资源配置，合理分配人力、物力和财力，从而提高资源的利用效率。
3.3 促进组织发展管理学的研究可以提供组织发展的理论指导和实践经验，帮助组织在激烈的市场竞争中获得竞争优势，实现持续发展。
3.4 增强员工满意度管理学的研究可以帮助组织设计合理的激励机制，改善员工的工作环境和福利待遇，从而提高员工的满意度和工作积极性。
四、管理学在实际应用中的案例分析4.1 Toyota的精益生产模式4.2 Apple的创新管理4.3 亚马逊的供应链管理五、管理学的发展趋势5.1 跨学科研究的兴起5.2 信息技术的应用5.3 可持续发展的关注六、结论通过对管理学的浅谈，我们可以看到管理学在组织管理、人力资源管理、市场营销管理等方面具有广泛的应用价值。
浅谈酒店服务管理毕业论文
浅谈酒店服务管理毕业论文酒店管理对于提高酒店服务质量具有非常重要的现实意义。
下面是店铺为大家整理的酒店服务管理毕业论文，供大家参考。
酒店服务管理毕业论文篇一酒店服务与管理专业改革方案酒店服务管理毕业论文摘要摘要：高职酒店服务与管理专业应转变教育观念，将教学重点从以传授理论知识为中心转到以提高学生素质、培养职业能力为中心;借鉴先进经验，建立岗位认知——学习——模拟实训——再学习——综合训练学用交叉的教育模式;以市场为导向，明确专业培养目标，建设合理的知识、素质、能力结构;以能力为中心，构建教学体系。
酒店服务管理毕业论文内容关键词：酒店服务与管理;基本素质;专业能力;关键能力;知识结构中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727(2012)10-0046-04酒店服务与管理专业改革的背景(一)时代特征和社会背景21世纪是知识经济时代，知识经济作为“以知识为基础的经济”，是一种智力支撑型经济。
时代的发展对教育的发展提出了更高的要求，知识经济的到来为职业教育的发展带来了新的机遇。
我国已经加入WTO，随着与国际社会的进一步接轨，教育的竞争、市场的竞争必将日益激烈。
要在竞争中立于不败之地，学校自身的改革与发展是首要的问题。
在这个大的时代背景之下，高职院校必须深化教育改革，全面推进素质教育，走出一条有中国特色的、具有知识经济时代特征的职业教育发展新路。
(二)行业背景2011年9月2日在天津举办的中国旅游产业博览会上，联合国世界旅游组织秘书长塔勒布·瑞法依表示，21世纪的第一个10年是国际旅游业发展最繁荣的10年。
在未来的10年，尽管挑战依然存在，相信旅游业将会成为世界经济的重要推手。
旅游业已成为增长最快的产业之一，全球每12人中就有1人从事旅游业，在很多行业不景气的时候，旅游业总能传出好消息。
塔勒布·瑞法依介绍说，10年来国际旅游业表现出以下发展趋势：在旅游业超常增长的趋势下新兴经济体成为新的旅游目的地和客源地，为国际旅游产业带来了新的发展动力，同时科技革新为旅游业的扩展创造了无数新机遇。
浅谈生活中的管理学论文(1)
浅谈生活中的管理学论文(1)生活中的管理学论文，是指根据生活中的各种经验和现象，对管理学中的一些理论、现象和方法进行研究、整理、分析和归纳的论文。
在日常生活中，我们可以发现许多管理学的知识，这些知识在生活中运用自如，所以生活中的管理学论文，非常重要。
1. 时间管理时间就是效率，时间管理是现代人必须具备的能力。
为了高效地利用时间，我们需要制定详细的计划，将任务安排好顺序。
我们可以每天按照时间表来安排自己的工作和休息，这样可以大大提高日常的工作效率。
2. 情绪管理情绪是指情感状态和情感体验，它会直接影响到我们的日常工作和生活。
情绪管理就是指通过控制、管理和调节个人情绪状态，使之适应不同环境和需求，发挥良好的情绪效应。
我们可以通过多种方式来进行情绪管理，例如听音乐、运动、聊天等等，这些都可以帮助我们缓解情绪问题。
3. 团队管理团队管理是企业管理中的重要部分，它可以提高企业团队的工作效率。
在日常生活中，我们也可以进行团队管理，例如在家中多人合作工作时，我们可以将任务进行分配，使得每个人都能够充分发挥自己的优势。
同时，我们可以鼓励大家之间的沟通和协作，让团队更加融洽和紧密。
4. 决策管理在生活中，我们经常需要做出一些重要的决策，例如在事业选择、婚姻选择等等。
对于这些决策，我们需要考虑各种因素，制定出详细的计划和方案，才能够做出正确的决策。
5. 领导管理领导管理是企业管理中的一项重要工作。
在生活中，我们也可以发挥领导作用，例如带领家人共同规划生活、制定家规等等。
作为领导者，我们应该与团队成员保持沟通和协调，处理团队之间的关系，使得团队更加稳定和达成目标。
总之，生活中的管理学论文，可以让我们更加深入地探讨和理解管理学中的相关理论和方法。
同时，它也可以帮助我们在日常生活中更好地应对各种问题，提高生活和工作中的效率。
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浅谈服务运行管理研究论文篇一：服务运营管理论文浅析客户关系管理体系——以泰国东方酒店为例摘要：随着近代经济和技术的迅速发展，为满足顾客、营销人员、服务人员、企业等得需求，客户关系管理的重要性得到日益体现，并且建立完善的客户关系管理体系，对企业来说也是至关重要的。
泰国东方酒店建立了一套完善的客户关系管理体系，，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，以特定手段给顾客分级，区分出对公司利润有最多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚顾客，长久为公司创造利润。
关键词：客户关系管理体系培养客户关系营销增值服务策略一、客户关系管理1、起源和发展最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”,即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客户关系管理）。
到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。
结合新经济的需求和新技术的发展，从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
2、定义最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
Hurwitz Group 认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM 既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3、如何进行客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。
其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。
其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。
这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。
而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。
客户关系管理主要体现在三个方面：销售、营销，客户服务与支持，而文章以客户服务与支持方面的客户关系管理为本文的重点。
客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。
因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。
在CRM中，客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现。
在满足客户的个性化要求方面，它们的速度、准确性和效率都令人满意。
CRM系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时，就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销售更多的产品。
客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀；纠纷、次货、订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理。
二、泰国东方酒店背景及简介风光旖旎昭披耶河畔的东方大饭店，素有光荣辉煌传统与历久不坠盛誉，一直是各国元首下榻与富商政要休闲聚会的首选，拥有四百多间豪华客房，堂皇富丽的设备、精致贴心的服务，更使她稳坐冠军宝座、蝉连泰国最佳饭店十余年!设于昭披耶河对岸的SPA馆，拥有，二十余间套房疗程、特殊水疗室与阁楼特设冥想室，别有洞天的创意设计，高级建材、完善设施与全套自创SPA用品，更是皇室品质、顶级品味。
东方大饭店获致之荣耀多不胜数：纽约「旅行与休闲」杂志评鉴为世界最好的大饭店;纽约评鉴世界第一的SPA PACLAGE;伦敦「商务旅行家」评选世界第一的商务大饭店;澳洲「亚洲商务周刊」评定亚洲最好的商务大饭店;香港「南中国晨报」评鉴亚洲第一的饭店;香港「亚洲金融」杂志评鉴曼谷第一的饭店!迄今为止, 在世界十大饭店之一的泰国东方饭店,你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户。
世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。
三、东方酒店的客户关系管理体系东方酒店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。
（1）培养忠实的客户彼得德鲁克说：顾客是惟一的利润中心。
帕累托的20——80法则，企业营业收入的80%是来自20%的顾客。
（如果能对这部分顾客提供更有针对性的服务，提高顾客的满意度，他们就更有可能成为公司的忠诚顾客从而持续不断地为公司创造利润。
）酒店以特定手段给顾客分级，区分出对公司利润有最多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚顾客，长久为公司创造利润，这一点通常被称之为“数据库营销”或者“关系营销”。
据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。
”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。
关系营销首先，必须建立顾客数据库，这是基础中的基础。
没有客户资料，连顾客都不知道在哪里，也就根本谈不上数据库营销。
在美国已有80%的公司建立了市场营销数据库，这个数字如果具化到服务行业，比例还要更高。
其次，直接频繁面对顾客的员工，做为最直接、对顾客影响最大的“品牌接触点”，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。
再次，公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，虽然得到的单次利润可能比较微薄，却可以获得更高的回头率、较大的终身价值和良好的口碑利用数据库开展关系营销国外研究表明，有63%的客户流失是因为被忽视。
要抓住客户，就需要与顾客建立有价值的永久关系。
数据库如果不能用来加强同客户的关系，就会毫无意义。
这就需要对数据库进行挖掘。
公司需要有专门的顾客关系管理机构，运用系统分析工具，可以对数据库进行有效分析，得出需要的信息。
首先，利用数据库可以挖掘出对公司利润贡献最大的金牌客户。
制定不同的优惠及服务计划，为顾客创造更大的价值。
其次，善于利用数据库提供的信息进行分析，帮助挖掘潜在的商机。
为顾客制定增值策略为了保有为公司贡献了80%利润的那20%顾客，公司需要提供特殊的优待以保留客户。
而通常这种特殊的优待有几个层次：1．财务层次：制定老顾客特惠计划。
采取顾客分级的方式。
对越好、忠诚度越高的顾客，做越多的投资，让他们享受特殊的优惠和更多的好处。
2．社交层次：与客户建立持续对话的通道，保持与顾客的良好沟通。
沟通的方式也是多样的。
那么回访是其中最常见的一种。
企业建立完善的回访机制，主动与顾客保持联系，了解顾客的需求和愿望，想方设法满足顾客的需求。
企业可以及时发现服务中的差错，了解竞争对手的动向，防止顾客跳槽同时，还可以不断充实顾客信息资料，得以更全面了解顾客，可以更好地规划个性化沟通。
3．附加价值层次：销售的不仅是产品，还是一种生活方式。
也就是说，通过创造产品附加值来创造与竞争对手的差异化。
（1）顾客组织化通过将现有的顾客进行组织，建立特殊的团队，并为这个团队提供特别的服务。
（2）用资讯链接消费者顾客提供额外的各种他需要的资讯，“告知，不推销”。
不像是卖产品给他，更像为他的生活贴心考虑。
显而易见，泰国东方酒店的成功，完善的客户关系管理体系起到了关键性的作用。
客户关系管理体系为客户和企业同时创造了双赢的局面，从而推动了企业的长远发展。
结语：现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是买一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。
客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。
在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。
展望眼前与未来，企业用以计算价值的单位已不再是商品，而是客户关系。
从美日等发达国家的经营现状来看，企业在日益严峻的经营环境中，顾客满意显得愈加重要。
加强与顾客的关系，了解不同客户需要，分别提供满足的方案，做到让顾客满意，让顾客对你产生依赖感，创造双赢的局面，也是21世纪企业得以生存和发展的关键。
参考文献1．马刚，李洪心等：客户关系管理，大连，东北财经大学出版社，20xx2．杨路明：客户关系管理，重庆，重庆大学出版社，20xx3. 赵中秋，甘泉．关系型企业[M] ．北京：企业管理出版社，2002:189－208．[4] 胡左浩，杨志林．客户关系管理[M] ．北京：中国人民大学出版社，20xx:213－240．还有一些资料来自互联网篇二：服务管理论文服务管理论文关于商场企业服务管理与营销战略的研究学院: 管理学院专业: 信息管理与信息系统班级姓名:严羽皇学号指导老师2021年1月15日关于商场企业服务管理与营销战略的研究摘要随着市场竞争的日益激烈，客户服务对企业发展的作用日益重要，并且从根本上影响企业在行业中的竞争力。
公司想要追求长久的利益，就需要拥有客户始终如一的支持，就需有着较高的客户满意度。
满意度在一定程度上决定着企业的市场份额，与企业的营销战略之间是有着千丝万缕的联系，两者互相影响、互相促进。
[1]本文以客户满意程度为中心，详细探究了使其提高的方法以及企业在不同情况下应当实施的营销战略，对客户服务管理提出了四方面的建议客户细分、客户关系维护、培养优秀服务人员和服务为补救。
关键词: 客户服务顾客满意营销战略企业满意Exploration about shopping enterprise service managementand marketing strategyAbstract:With the increasingly fierce market petition, customer services are increasingly important role inenterprise development, and fundamentally affect thepany‘s petitiveness in the industry.the pany wants to pursue long-term interests, you need to have a consistent customer support, you need to have a higher level of customer satisfaction. Satisfaction to some extent determines the pany's market share, and thepany's marketing strategy is inextricably linked between the two influence each other and promote each other. In this paper, customer satisfaction as the center, it explores in detail as well as improve the way paniesin different circumstances should be implementedmarketing strategy.and give this shoppingcenter four suggestions on customer service management: customer segmentation, customer relationship maintenance, training staff and service excellent remedy. Keywords: Customer service; customer satisfaction; marketing strategy; business satisfaction;一、前言随着中国经济的迅速发展，刺激了人们的消费需求和消费升级。