关于进一步增强管理人员服务意识

关于严肃纪律、整顿工作作风的有关规定

为进一步加强队伍建设，切实改进工作作风，提升工作质量和服务水平，现作如下规定：

一、提高工作执行力

严格执行岗位责任制，推行首问负责制、限时办结制、复命制，确保工作执行、落实到位。出现下列情况，第一次，诫勉谈话，并罚500元；第二次，撤职。

1、首先接到工作任务信息的人，如未及时负责地将任务传达、转达、答疑、回复，使工作出现延误的；

2、规定时间内，未按质、按量完成重要工作任务的；

3、虽然完成任务但未及时复命的，任务不能完成但未及时说明原因的；

二、强化服务意识

（一）出现下列情况，第一次诫勉谈话，罚款200元；第二次管理人员撤职，工人待岗。

1、领导交班及单位相互联系工作，以各种理由和借口，拒绝、推诿扯皮、拖沓不办的；

2、利用工作权利吃、拿、卡、要，出现倒服务现象的；

3、工作方法简单、服务态度粗暴，引起争吵、上访或造成恶劣影响的。

4、工作（服务）质量不高，敷衍了事，职工反映强烈或严重影响工作（生产）的。

（二）每月由工会负责组织服务对象和矿副总以上矿领导对

各单位（部门）进行服务质量满意度测评。测评结果作为年度评先、评优和领导班子考核依据。

三、严肃工作纪律

1、上班期间，严禁从事与工作无关的事。如出现班中串岗、上网聊天、玩游戏、浏览股市等严重违反劳动纪律现象，一经发现，给予待岗处理。

2、各单位要及时传达贯彻矿相关文件以及各种会议精神，并在文件下发或会议召开后3日内必须贯彻落实到位。各督查组每月要对文件和会议精神的贯彻落实情况进行重点督查，一次不到位罚单位党政正职各500元。

3、基层单位党政正职及机关部门负责人离矿必须履行请销假手续，否则，第一次罚款500元，诫勉谈话，第二次免职；基层单位党政正职及机关部门负责人必须时刻保持通讯畅通，矿领导和相关部门（安全生产信息中心、办公室）拨打电话不通或未接的，一次罚款200元。

4、双休日单位党政正职不按规定下井的，第一次，取消出勤、罚款200元，并在周一早会上进行检查，第二次给予戒勉谈话。第三次给予降职处理。

5、双休日正职未主持班前会的，每次罚款100元，签到后不主持班前会的，每次罚款200元，并给予戒勉谈话。

6、管理人员月度下井出勤达不到规定的，第一次罚款500元；第二次诫勉谈话，并罚款500元；第三次免职。

7、跟带班出现空班的，罚单位党政正职各500元；带班未按规定汇报的，每次罚带班人员100元；带班时间达不到要求的，

取消当班考勤，并罚款200元；跟带班、值班饮酒的，撤职并进“三违”学习班学习；带班人员排查隐患不力，造成工伤及其它非人身事故的，按矿安全文件规定追究责任。跟带班人员一月内两次违反上述规定的，给予免职处理。

8、严格按照工作程序办事，系统、单位之间的工作协调必须向分管领导请示汇报，并得到批准，严禁私下干人情活、面子活。否则，第一次罚单位党政正职500元，第二次免职。