第三章公共关系主体
公共关系学(全)
第二节 公共关系的发展历史
二、公共关系在中国 （一）引进时期 （二）发展时期 （三）成熟时期
第一章 导论
第三节 公共关系学的学科界定 • 一、公共关系学的研究对象 • 二、公共关系学的研究内容 • 三、公共关系学的研究方法 • 四、公共关系学的学科性质
研究对象 研究内容 研究方法 学科性质
学习目标： 理解公共关 系基本概念
了解公共关 系发展历史
了解公共关 系学科性质
第一章 导论
第一节 公共关系基本概念 一、公共关系的含义 二、公共关系相关概念辨析
第一节 公共关系基本概念
一、公共关系的含义 （一）管理职能说 （二）传播活动说 （三）咨询服务说 （四）社会关系说
（一）管理职能说
美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士： 公共关系是一种特殊的管理职能，它帮 助—个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认可与合作；它参与处理各种问题 与事件；它帮助管理部门了解民意，并对 其做出反应；它确定并强调企业为公众利 益服务的责任；它帮助管理层及时了解和 有效利用环境变化，以便作为一个早期警 报系统帮助预料发展趋势；它使用有效的 传播技术和研究方法作为基本工具。
第四章 公共关系客体，论述公众的分类特征及公关 应对要求。
第五章 公共关系传播，介绍公共关系传播类型和不 同的传播媒体及传播理论。
内容体系（理论五＋实务七）
第六章 公共关系形象设计，阐述公共关系形象的设 计与塑造及CIS战略。
第七章 公共关系工作程序，说明公共关系活动过程 的四个阶段、八个环节。
第八章 公共关系专题活动，介绍不公共关系学
前言
每一个个人都是生 存于关系中的。
第三章公共关系的主体
2、按公共关系手段设置
公共关系部
公众接待组
专题活动组
宣传报道组
信息资料组
XXX组
3、按公共关系对象设 置
公共关系部
员工 关系部
股东 关系组
顾客 关系组
新闻媒介 关系组
社区 关系组
政府 关系组
4、按公共关系 工作区域设置
公共部
东北
西北
华北
华南
华中
举例 北京丽都假日饭店
二、人员配置和费用
• P337 上海麦田公关
• Grade three in University or Grade one university graduate • Major in Public Relations, Marketing, Communications • Interested into PR knowledge • Passionate, Curious and sensible to public infomation • Good command of written and oral English, Cantonese is a plus • Good writing skills both in English and Chinese • Minimum three half- days work per week • This recruitment advertisement is still valid in a long time
CIS.英语 Corporate Identity System企业形象设计
• CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI （行为识别）、VI（视觉识别），
白云学院的外在形象有哪些？ 白云学院的内在形象有哪些？
第三章公共关系的构成要素(三)
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （1）交往过程的心理障碍 知觉障碍 语义障碍 心理障碍
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （2）心理障碍的克服 认识和完善自我形象 严于律已民，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
五、公共关系的传播原则
• 目的明确原则
• • • •
公关传播的基本内涵
• •
公共关系传播是组织通过报纸、 广播、电视等大众传播媒介，辅之 以人际传播的手段，向其内部及外 部公众传递有关组织各方面信息的 过程。
二、公共关系传播的基本要素和类型
• 5W传播模式
• 1948年，美国政治学家拉斯韦尔在其被誉为 传播学开山之作的论文《社会传播的结构与功 能》一文中，提出了传播过程的五因素公式： • Who • Says What • In Which Channel • To Whom • With What Effect
• 有效沟通原则
• （1）信息的真实性与信息量的大小 • 适量传播与公众利益有关的内容是影响 传播效果的首要一点。
• （2）传播者的方式与态度 • 公关人员要谦虚、尊重别人，要“投公 众之好”，设身处地为公众考虑。
• （3）传播内容的制作技巧与传播渠道 的畅通 • 前者是指文章的写作、节目的编制 • 后者是指传播过程是否顺畅，印刷质量、 时间安排等都影响传播渠道表现。
• 如何搞好口头语言传播？
• • • • 说话的技巧 听话的技巧 提问的技巧 演讲的技巧
公共关系的传播媒介
• （1）言语媒介
• 默语：
• 默语是言语中短暂的间隙，往往能使人 体会出言外之意，话外之音。
• 体语： • 体语是以人的动作、表情和服饰来传递
《公共关系原理与实务》第3章：公共关系主体、机构与从业人员
二、公共关系从业人员的职业准则
国际公共关系道德准则 英国公共关系协会(IPR)制定的职业行为准则 美国公共关系协会(PRSA)制定的职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 1989年9月全国省市公共关系组织第二次联席会 议提出了《（中国公共关系职业道德准则)草拟及 实施方案》，该准则经修订在1991年5月全国省市 公共关系组织第四次联席会议上正式通过。
一、公共关系部(续)
职能地位 1、信息采集存储中心 2、对外宣传中心 3、环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 6、全员公关意识培训中心
一、公共关系部(续)
设置原则 1、精简原则 2、自动调节的原则 3、专业性原则 4、整体协调性原则 5、服务性原则 6、针对性原则 7、有效性原则
一、公共关系部(续)
第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部 第三，
二、公共关系公司
公共关系公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性 公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、组织活动 4、人员培训
二、公共关系公司(续)
公共关系公司的类型和组织机构 1、公共关系公司的类型 综合服务型公共关系公司 专项服务型公共关系公司 公共关系顾问公司 2、公共关系公司的组织机构
一、公共关系的含义及特征(续)
公共关系主体的特征 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性
二、公共关系主体的类型
1、根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、 文化组织和政治组织 2、根据目标特点，社会组织可以分为赢利性组 织、非赢利性组织
第二节 公共关系机构
公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织 机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是 社会组织内部设立的公共关系部门，另一类是专 门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公 共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。
公共关系第三章
❖
4．促进经济社会发展和保护环境。
❖ 三、地区形象塑造的主要内容
❖
(一)区域定位。
❖
1．区域功能定位。
❖
2．区域形象定位。
❖
(二)区域基础设施建设与环境设计。
❖
(三)地区形象意识的确立。
❖
(四)区域信息标志的确立。
思考题：
1、CI导入程序包括哪些步骤？ 2、顾客满意度的测定方法有哪些？ 3、满意度测定实施中应注意哪些问题？ 4、地区形象塑造的基本原则有哪些？ 5、地区形象塑造的主要内容包括哪些方面？
2、组织形象的作用
❖ 社会组织的形象对社会组织的生存直接产生作用，它是 社会组织最重要的无形资产。树立良好的组织形象是组 织的一项具有战略意义的重要任务，也是公共关系工作 的最终目标。
❖ 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的。组织形象 的认知度越高，美誉度越好，无形资产的价值就越大， 增值率就越高。
中国现代企业的企业理念识别 海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬 坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰 性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会 下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据 ，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的 80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多 数”。
❖
公共关系组织机构是指专门从事公共关系活动、
执行公共关系任务、履行公共关系职责的职能机构。公
共关系的组织机构包括组织内设的公共关系部门、专业
的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。
❖ 一、组织内设的公共关系部门
❖ 1．公共关系部的职能
❖ 2．公共关系部的机构设置原则
第三章 公共关系的主体与客体
⒊公共关系公司的服务收费
⑴项目收费：主要包括项目劳务费、 行政管理费、咨询服务费、项目活动经 费。 ⑵综合收费； ⑶按项目需要分次收费； ⑷项目成果分成。
⒋公关公司服务的特点（优缺点）
⑴观察分析问题具有客观性。以专业的眼 光，从外部公众的角度冷静地、实事求是地去 处理客户的公共关系问题，容易做到客观公正。 ⑵技术全面，专业性强。 ⑶较灵活，适应性强。 ⑷关系较疏远。难以参与客户决策的全过 程，不易得到完整的资料和完全的信任，从而 计划方案的可行性会打折扣。 ⑸运作成本较高。一般比自己处理公关事 务成本要高。但宜从长期效益着眼。
e.很好的自制自控和灵活应变的能力。 忍让而不失原则，需要有很好的灵活应 变能力来支撑。 f.善于与他人交往的能力。某种 意义上说，公关人员是社会活动家，应 具备与各种各样的人交往的能力。 g.掌握政策、理论的能力。
⒊公共关系人员的行为准则
早在1923年，爱德华· 伯奈斯在他的第一本 公关专著中就提出了公关从业人员的职业道德。 在众多公关组织制定的职业准则中，《国际公 共关系道德准则》的影响最大。很多国家的公 关组织都采用该准则，或以此为范例作些变动， 以适应自己国家的需要。 1989年9月27日我国省、市公共关系组织第 二次联席会议提出了《〈中国公共关系职业道 德准则〉草拟及实施方案》。
（二）组织的公共关系职能部门
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地 位和日常工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传 播性、沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门 在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的 角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间， 以及组织与外部环境之间，担负着建立联系、 协调沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等 责任。
⑵公共关系一般人员的分类及日常工作
第三章公共关系主体
扬州大学商学院 袁党梅
五、危机沟通要点
确立组织的唯一、可靠的信息发布者的地位 快速频繁的发布消息 反复强调组织立场或观点 不要妄自推测 不要冒险地信口开河 忠于事实 态度公开，不能表现为高度防卫 不和媒体公开对立 保持冷静，诚实合作 绝不撒谎
2021/3/15
扬州大学商学院 袁党梅
三、公共关系危机的防范：
危机预防，又称为反危机管理，是在企业 的日常工作中，采取周密的措施，将危机出现 的可能性减至最低。
1、树立危机意识 2、采取控制潜在危机的手段与策略 3、内部信息共享 4、保证企业与外部信息畅通
2021/3/15
扬州大学商学院 袁党梅
四、公共关系危机处理三步曲：
公共关系状态等级=认知度档级+认知度区域+ 美誉度等级+和谐度等级
2021/3/15
扬州大学商学院 袁党梅
三、组织形象设计
（一）组织理念设计
组织理念：是组织在组织和谋划企业经营管理实践 活动中所依据的指导思想和行为准则，是组织的经营哲学 和思维方法的体现。
MIS ：指组织经营管理过程中企业经营思想、精神标语、 经营策略等达到统一，使公众有认同感。
2021/3/15
扬州大学商学院 袁党梅
组织形象对内的传播
1、对内传播的主要内容 (1)组织的前景如何（《前景宣言》） (2)组织如何进行变革（《行动方案》） 2、对内传播的主要方式 （1）注重自上而下的宣传：（CIS战略教育、全员公 关活动等） （2）强调自下而上的反馈 （3）深化横向沟通（包括各种形式的讨论会、公司 内宣传海报、墙报、公司会报、会员手册等）
2021/3/15
扬州大学商学院 袁党梅
在这次挫折中，英特尔公司的直接经济损失高 达20亿美元，公司的形象和商业信誉也受到莫 大的损害。
公共关系主体—社会组织
(四)社会组织的功能
• 1.整合功能 • 2.协调功能 • 3.维护利益功能
公共关系主体—社会组织
二、企业文化
（一）企业文化概念 广义上讲是指企业创造出来的所有物质和精
神产品。 狭义上讲是指企业行为中表现出来的价值观
念和行为规范的总和。 企业文化是一种“亚文化” 企业文化是一种复合形态文化。 企业文化是一种群体文化。
公司领导人查阅了大量情报资料，了解到玩具是世界经济贸易中的大宗商品 之一，年销售额高达300亿美元。因此，公司决定筹办一个国际性的玩具博览会 来推动我国玩具业的发展。项目确定了，接着就是考虑如何开展工作的问题。 当时，公司既没有实力，又没有知名度，要组织如此大型的活动，是十分困难 的。公共关系的知识告诉他们，“权威”具有较大的号召力和影响力，只要能发挥 “权威”效应，就可以解决号召力不足的问题。他们首先想到了宋庆龄基金会。该 会不但愿意支持，而且还同意作为主办单位之一，因而解决了号召力不足的难 题。
公共关系主体—社会组织
（二）价值观是企业文化的核心 价值观是指企业员工以其需求为参照系，
对自己所从事的活动是否与其需求相符合、 相一致或相接近的认识，它综合地反映了 企业员工对客观事物、主要是对本企业生 产经营活动的意义或重要性的总评价、总 看法，是企业员工价值观念在生产和生活 实践中的沉淀。
公共关系主体—社会组织
（三）企业文化的内容
企业文化的结构分为以下三个层次： ◎物质层——现象形态文化 ◎制度层——行为形态文化 ◎精神层——观念形态文化
公共关系主体—社会组织
三个层次之间的关系
精神文化层决定了 制度文化层和物质 文化层；
制度文化层是精神 文化层与物质文化 层的中介；
公共关系的主体客体与过程
第三章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的类型：企业、商业、金融业、事业团体、政府、社会性个人。
二、社会组织的研究内容：社会学研究社会组织的一般属性和一般类型等；组织行为学主要探讨社会组织的一半行为和规律。
而公共关系学探讨组织的运行及其关系因素，社会组织的形象，社会组织的公共关系目标等。
1．社会组织的运行及其关系因素过程是相对于目标而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行。
组织的运行是在一定的现实环境中进行的，它必须要涉及到多方面的因素，其运行过程也必然就是他不断与现实环境诸因素发生中中关系的过程。
因素包括；物的因素：材料、设备、能源、自然环境等；人的因素：人力（智力和体力）、人情、民意等等；第三因素：信息另外一种划分方式：内部环境和外部环境2．社会组织的形象3．社会组织的工作目标4．社会组织的新形态：社会性个人第二节公共关系的客体——公众社会组织开展公共关系工作，就是为了使自己与公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系，提高本组织在公众中的知名度和美誉度。
因此在公共关系学中，对公众的研究具有很大的理论价值和现实意义。
公众是公共关系工作的出发点，也是衡量公共关系工作好坏的重要标准。
本章将分别介绍公众的含义和特点、公众的分类，并对几类重要的目标公众进行分析。
一、公众的含义及其特点（一）公众的含义公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学中一个相当重要的概念。
它最初由英文Public一词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。
在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
日常生活中，人们往往会把公众与“群众”、“人民”、“人民大众”、“人民群众”等词相互代替或混用。
的确，从一般意义上讲，这些词的含义都基本相似，都可以指社会上的大多数人。
但是作为公共关系学中的一个基本概念，公众与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。
公共关系主体-社会组织教案
公共关系主体-社会组织教案第一章：社会组织与公共关系1.1 社会组织概述解释社会组织的定义和特点讨论社会组织的种类和功能1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的核心要素和目标1.3 社会组织与公共关系的关系分析社会组织中公共关系的作用和意义讨论社会组织与公众之间的互动和沟通第二章：社会组织的公共关系目标2.1 确定公共关系目标的重要性解释社会组织确定公共关系目标的意义和作用探讨公共关系目标对组织发展的重要性2.2 设定具体的公共关系目标教授如何制定明确、可衡量的公共关系目标提供实际案例和模板，帮助学生学会设定目标2.3 实现公共关系目标的策略和方法分析实现公共关系目标的常见策略和方法提供实际案例和技巧，帮助学生制定有效的实现方案第三章：社会组织的公共关系策划3.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的定义和重要性探讨公共关系策划的核心要素和流程3.2 制定公共关系策划方案教授如何制定全面、有序的公共关系策划方案提供实际案例和模板，帮助学生学会制定方案3.3 评估和监测公共关系策划效果解释评估和监测公共关系策划的重要性教授评估和监测的方法和技巧，帮助学生学会评估效果第四章：社会组织的公共关系传播4.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的定义和重要性探讨公共关系传播的核心要素和渠道4.2 制定公共关系传播策略教授如何制定有效的公共关系传播策略提供实际案例和模板，帮助学生学会制定策略4.3 实施公共关系传播活动分析实施公共关系传播活动的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施活动第五章：社会组织的公共关系危机管理5.1 公共关系危机的基本概念解释公共关系危机的定义和特点探讨公共关系危机对社会组织的影响和挑战5.2 制定公共关系危机管理计划教授如何制定全面的公共关系危机管理计划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定计划5.3 应对公共关系危机的策略和方法分析应对公共关系危机的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会应对危机第六章：社会组织的公共关系战略6.1 公共关系战略的基本概念解释公共关系战略的定义和重要性探讨公共关系战略的核心要素和流程6.2 制定公共关系战略规划教授如何制定全面、有序的公共关系战略规划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定规划6.3 实施和调整公共关系战略分析实施公共关系战略的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施和调整战略第七章：社会组织的公共关系与利益相关者管理7.1 利益相关者管理的基本概念解释利益相关者管理的定义和重要性探讨利益相关者识别、分析和沟通的策略和方法7.2 社会组织与利益相关者的互动分析社会组织与不同利益相关者的关系和互动提供实际案例和技巧，帮助学生学会与利益相关者有效互动7.3 管理利益相关者期望和冲突解释管理利益相关者期望和冲突的意义和作用教授管理利益相关者期望和冲突的方法和技巧，帮助学生学会有效管理第八章：社会组织的公共关系与社交媒体8.1 社交媒体在公共关系中的应用解释社交媒体在公共关系中的作用和重要性探讨社交媒体选择、内容创意和互动策略8.2 制定社交媒体公共关系计划教授如何制定全面的社交媒体公共关系计划提供实际案例和模板，帮助学生学会制定计划8.3 监测和评估社交媒体公共关系效果解释监测和评估社交媒体公共关系的重要性教授监测和评估的方法和技巧，帮助学生学会评估效果第九章：社会组织的公共关系与可持续发展9.1 可持续发展与公共关系的关系解释可持续发展对社会组织公共关系的影响和意义探讨公共关系在推动可持续发展中的作用和责任9.2 制定可持续发展公共关系策略教授如何制定与可持续发展目标一致的公共关系策略提供实际案例和模板，帮助学生学会制定策略9.3 实施可持续发展公共关系活动分析实施可持续发展公共关系活动的注意事项和技巧提供实际案例和步骤，帮助学生学会实施活动第十章：社会组织的公共关系案例研究10.1 案例研究选择与分析解释选择和分析公共关系案例研究的重要性探讨如何选择合适的案例并进行深入分析10.2 公共关系案例研究的方法和技巧教授如何进行公共关系案例研究的方法和技巧提供实际案例和研究模板，帮助学生学会进行案例研究10.3 呈现和讨论公共关系案例研究结果解释如何有效地呈现和讨论公共关系案例研究结果提供实际案例和步骤，帮助学生学会呈现和讨论结果重点和难点解析社会组织与公共关系的关系：理解社会组织为何需要公共关系，以及公共关系如何帮助社会组织实现其目标。
第3章_公共关系的主体和客体
27
中国十大公关公司
• • • • • • • • • 蓝色光标公共关系机构 广通伟业公关策划有限公司 迪思公关顾问有限公司 时空视点公关顾问有限公司 际恒公关顾问机构海天网联公关顾问有限公司 智扬公关顾问机构 嘉利公关顾问有限公司 博诚智杰公关顾问有限公司 上海哲基公关咨询有限公司
16
• • • • • • • • • • •
• • • • •
3.公共关系部的定期活动主要有:
①组织记者招待会; ②组织企业或组织内部的听证会; ③编辑、联系印刷组织的内部刊物; ④参加各种管理会议，了解组织内部的管理状 况; ⑤参加各种销售会议，了解组织同外界的商业 联系情况; ⑥同所在社区的代表接触，随着时代发展，还 应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络 众联络; ⑦协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告; ⑧组织安排全体人员的集体娱乐活动; ⑨总结评价公共关系活动的效果。
17
公
• • • • • • • • • • • • •
4.公共关系部的专题活动主要有: ①组织安排各种大型庆典活动; ②处理危机事件; ③筹划、安排“制造新闻”活动; ④组织、举办展览会; ⑤筹划、安排公关广告，协助专业人员拍摄有关 组织情况的录像或影片; ⑥安排来宾参观访问，组织新产品介绍会; ⑦安排筹款、赞助活动。
36
第五，政府公众
• 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人 员，即组织与政府沟通的具体对象。 • 政府公共关系的意义 ： （一） 政府的认可和支持是具有高度权威性 和影响力的认可和支持 （二） 与政府建立良好关系能够为组织形成 有利的政策、法律和社会管理环境
第三章社会组织
寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌 但我不能放歌， 悄悄是别离的笙箫； 夏虫也为我沉默， 沉默是今晚的康桥！ 悄悄的我走了， 正如我悄悄的来； 我挥一挥衣袖， 不带走一片云彩。
那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻间， 19.07.2020
管理学及其相关课程：
① 管理学原理；② 组织文化；③ 市场营销；④ 广告概论； ⑤ 会计学原理；⑥ 法律门类课程（如经济法）；
基础课程：
① 社会学；② 心理学；③ 文化学；④ 逻辑学；⑤ 实用美学。
19.07.2020
36
2、能力结构
文字能力，口头表达能力
组织协调能力
公关策划能力
信息捕捉能力
19.07.2020
27
（
2、尊重公众意识
“顾客至上”
3、双向沟通意识
4、公关宣传意识
技巧“新闻造势”
19.07.2020
5、真诚互惠意识
6、创新审美意识
打动公众的重要方面
7、立足长远意识
长期效益而非短期利益
28
小游戏：测测你的观察力
19.07.2020
一、公共关系机构的涵义
公共关系机构：为贯彻公共关系思想，由 专职公共关系人员组成，用于开展活动，实施 公共工作职能，服务于社会组织公共关系需要 的专业机构。
19.07.2020
5
二、公共关系组织机构的类型
公共关系组织机构和一般的组织机构一样，有着 共同的要求。即为了完成某一目标，承担起某部分职 能，把人、财、物按一定方式组合起来（见图101）。
19.07.2020
12
组建公共关系部的基本原则，见图：
19.07.2020
第三章 公共关系构成要素
第三章公共关系构成要素一、公共关系的主体――社会组织1、什么是社会组织人类是有目的、有组织的集合体，人类社会的生活是有组织的生活，每个人都生活在一定社会组织之中。
社会组织是人类社会的组合方式，是社会大系统存在的基础。
从某种意义上说，人类社会是由各种社会组织构成的。
脱离了任何社会组织的个人和没有社会组织的社会大系统都是不可思议的。
那么，什么是社会组织呢？所谓社会组织，指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会机构或社会团体。
它是一个与“个体”相对应的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而打造的有机整体。
它有领导、有目标，成员之间有明确分工和职责范围，而且有工作制度和行为规范。
在现代社会中，各种社会组织的影响已经渗透到了社会的各个角落，其存在与发展构成了我们日常生活的基本部分。
如果我们从静态的角度来观察社会组织，就会发觉它是由若干不同的部分适当组合而构成的完整体。
各构成部分与整体之间具有不可分离的密切关系，它们之间是一种统属关系。
比如，一个公司，是由经理室、办公室、人事部、财务部、业务部等组成，每个部门相互之间具有密切的联系，并且由这些部门的有效运行构成了公司这样一个社会组织。
而从动态的角度来看，社会组织是处于一定环境条件下的功能活动体，由各部分分别发挥各自的特殊功能，为实现共同目标，连续不断地做出集体努力的活动过程。
社会组织的整体功能发挥，与社会组织各部分功能的发挥有密切关系。
社会组织往往由很多相关部门构成，这些相关部门之间关系密切，在为树立社会组织的良好形象而努力时，各相关部门需要密切合作。
社会组织具有以下几个规定性：第一，社会组织具有目的性。
任何社会组织都有一定的目标，社会组织本身是因为社会分工的需要而建立起来的，社会组织所要完成的社会分工的角色任务，就是它的工作目标。
目标是要达到的主要目的，也是确定组织原则、组织宗旨、组织章程、组织计划的基础，是职能的主体化和具体化，它对组织的全部活动起指导和制约作用，并成为识别组织性质、组织类别、组织功能的基本标志。
第三讲公共关系主体讲稿
第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。
公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。
1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。
同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。
二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。
政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。
在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。
政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。
同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。
总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。
2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。
企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。
在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。
企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。
同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。
只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。
2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。
非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。
非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。
同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
组织形象对外的推广
宣传型公关 交际型公关 公益型公关 服务型公关 征询型公关
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
组织形象的巩固
组织形象内质的更新 1、组织理念的更新 2、领导者观念的更新 3、员工素质的提高 4、产品质量水准上的提高 组织形象的外观改良 1、产品的外观更新 2、传播内涵上的更新
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
组织形象对内的传播
1、对内传播的主要内容 (1)组织的前景如何（《前景宣言》） (2)组织如何进行变革（《行动方案》） 2、对内传播的主要方式 （1）注重自上而下的宣传：（CIS战略教育、全员公 关活动等） （2）强调自下而上的反馈 （3）深化横向沟通（包括各种形式的讨论会、公司 内宣传海报、墙报、公司会报、会员手册等）
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
许多科研工作者认为，英特尔公司隐瞒真相的 做法，令人怀疑是否还有其它类似的问题也未 向公众公布：一些电脑制造商和经销商也大为 恼火，认为自己受了蒙骗……一时间，英特尔 公司成为众人议论谴责的对象。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
面对强大的舆论压力，英特尔公司采取了强硬 的态度，坚持不收回全部产品，只同意为遇到 运算错误的用户更换主机芯片。这一举动极大 地损坏了公司的声誉和形象，在公众中引起了 强烈的不满和抵制。作为竞争对手的IBM公司， 宣布停用“PENTUM”主机芯片，直到英特 尔公司提供新产品为止，致使英特尔公司的股 票价格，在一个多月内下跌了10%多……
基础知识复习
1、公关主体的内容；公关部的职能。 2、组织形象及其特征； 3、全面理解组织形象应把握的要点。 4、组织形象的评价； 5、公共关系危机的定义和特征； 6、什么是危机公关，公共关系危机处理三步曲； 7、 公共关系危机沟通的基本原则。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
知识拓展
全面理解企业CIS设计。（宣言的写法、手册 的内容）
查阅相关企业形象/产品形象推广的案例。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
实践
请为扬州大学/扬大教育超市/你所熟知的某形 象不佳的企业重新设计形象并设计形象推广方 案。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
案例讨论： 英特尔公司因小失大
美国英特尔公司是全球最大的电脑主机芯片制 造商，其产品曾占据全球个人电脑市场的90%， 对近10年的电脑统一比、普及化作出过巨大贡 献，在世界电脑制造行业中拥有很高的声誉。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
第四节 危机公共关系
公共关系危机的定义和特点 危机公关 公共关系危机的防范 公共关系危机处理三步曲
危机沟通要点
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
一、公共关系危机的定义和特点
公共关系危机是指企业组织与其公众之间因某 种非常性因素（突发性事件）引起的表现出某 种危险的非常事态，它是企业公共关系状态严 重失常的反映。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
在这次挫折中，英特尔公司的直接经济损失高 达20亿美元，公司的形象和商业信誉也受到莫 大的损害。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
讨论题：
试用现代公关思想来分析英特尔公司的行为。 如果你是当时该公司的公关经理，在危机发生
后，你会做怎样的公关建议？
公共关系状态等级=认知度档级+认知度区域+ 美誉度等级+和谐度等级
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
三、组织形象设计
（一）组织理念设计
组织理念：是组织在组织和谋划企业经营管理实践 活动中所依据的指导思想和行为准则，是组织的经营哲学 和思维方法的体现。
MIS ：指组织经营管理过程中企业经营思想、精神标语、 经营策略等达到统一，使公众有认同感。
（一）采取紧急行动 （二）积极处理危机 （三）重塑企业形象
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
(一)采取紧急行动 ：
1、成立临时专门机构
危机处理领导小组组长 副组长
新闻中心
总务组 联络组 调查组 涉外对策组 事故处理组
2、迅速隔离险情；
3、控制危机蔓延态势 2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
主客观两重性 整体性 相对稳定性 可变性 企业实态与企业形象的差异性
2020/11/29
扬州大学商学院：
1、组织形象塑造的主体是组织自身。 2、组织形象感知的主体是社会公众。 3、组织形象是一个综合性指标，是企业内在形
象与外在形象的统一。 4、组织行为是公众评价的重要依据。
一、组织形象及其特征
形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视 觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑 中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是 知觉，即各种感觉的再现。
组织形象：是组织内外公众对组织的整体感觉、 印象和认知，是组织状况的综合反映。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
组织形象的特征：
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
危机清单：
9、商业秘密泄露而导致的危机； 10、谣言引起的危机； 11、政府政策引起的危机； 12、有关团体或机构公布某些信息而导致的危机； 13、由于恐怖破坏活动引起的危机； 14、内部管理人员的丑闻引起的危机； 15、企业重要管理人员的重大变故引起的危机； 16、涉及法律问题而引起的危机；
扬州大学商学院 袁党梅
五、危机沟通要点
确立组织的唯一、可靠的信息发布者的地位 快速频繁的发布消息 反复强调组织立场或观点 不要妄自推测 不要冒险地信口开河 忠于事实 态度公开，不能表现为高度防卫 不和媒体公开对立 保持冷静，诚实合作 绝不撒谎
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
危机清单：
17：涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视等 社会问题而引起的危机；
18、涉及一些有争议的问题而引起的危机； 19、自然灾害或其它不可控因素导致的危机； 20、组织的计算机网络被袭击引起的危机；
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
二、危机公关
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
二、形象评价指标——认知度：
一个社会组织被公众认识、知晓的程度。 认知的广度：具体信息在多大的范围内被公众
所知晓。为一区域级别概念。A-国际、B-全国、 C-大区、D-省区、E-当地 组织的规模和档级、与之发生关系的公众分布、 媒介传播曾经所及的范围等。 认知的深度：具体信息在多深的程度上被公众 所认识。分为10个档次。
其后果表现为：企业与公众关系迅速恶化，企 业形象受到损害，企业的正常业务受到影响， 生存与发展受到威胁。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
特征：
1、突发性与预警性 2、急迫性与关注性 3、破坏性与建设性 4、必然性和偶然性
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
危机清单：
1、制造过程发生意外而引起的危机； 2、产品或服务质量引起的危机； 3、营销或广告行为引起的危机； 4、环保问题引起的危机； 5、劳资纠纷引起的危机； 6、股东抛售股票引起的危机； 7、敌意收购引起的企业重组危机； 8、企业合并后的文化整合危机；
关系处理依据的原则、思想？
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
（二）组织行为设计BI （三）组织视觉设计VI
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
第三节 组织形象的传播与巩固
组织形象的传播 组织形象的巩固
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
一、组织形象的传播
组织形象对内的传播 组织形象对外的推广
旅游
出口品牌
本国（市）人民
内务、外交、投资、移民等政策
文化和传统
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
4、组织
非营利组织 营利组织
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
第二节 组织形象及评价
组织形象及其特征 形象评价指标 组织形象设计
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
1994年夏天。英特尔公司推出了新产品 “PENTUM”主机芯片，在这一新产品即将 推入市场之时，该公司的工程师发现 “PENTUM”主机芯片可能会出现运算错误； 但公司认为，出现这种错误的概率是九十亿分 之一，多数用户需在970年才会遇到一次。于 是，公司决定暂不公布这一消息，同时加速研 究新产品，打 算在1995年初以新产品取代 "PENTUM"主机芯片。
(二)积极处理危机 ：
1、调查情况，收集信息 2、分析研究，确定对策 3、分工协作，实施方案 4、评估总结，改进工作
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
重塑企业形象：
1、树立重建企业形象的强烈意识； 2、树立重建企业形象的明确目标； 3、采取建立良好企业形象的有效措施。
案例
2020/11/29
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
二、形象评价指标
美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉 的程度。
和谐度：认知度、美誉度在目标公众中的延伸， 即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标 公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合 作的程度。
2020/11/29
扬州大学商学院 袁党梅
“三度”、“四档级”的合成即为一个社会组 织公关状态的等级评价。
2020/11/29