公关三要素分析

合集下载

公关三要素分析

公关三要素分析公关策划即"公共关系策划"，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

公关策划的核心，就是解决三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能;三是如何完备公关工作体系。

公共关系策划的要素进行公共关系策划活动,首先要了解构成公关策划的基本要素。

目前, 国内研究者对公共关系策划的要素主要有如下3种观点:①"三要素论"，即策划者、策划对象和策划方案；②"四要素论"，即策划目标、策划者、策划对象和策划方案；③〃五要素论"，即策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划效果测定和评估。

总的来说，这三种观点大同小异，分析各成功公共关系案例，我们可以发现一项优秀的公共关系策划应包括如下六个要素:公关调查、策划者、公关策划目标、公关策划对象、策划内容和策划效果评估。

—、公关调查公关调查是成功策划的基础,它为组织树立形象、制定公关战略的决策提供科学依据。

制定公关战略需要了解社会政治、经济、文化等环境因素的特点及发展趋势作为背景参考，需要把握组织自己的实际情况来实事求是地规划公关目标，这一切都需要进行周密的调查研究。

对于一个企业或组织来说，进行一次调查需要花费相当大的人力、物力和财力，因此,每一次调查都应尽可能获取更多的信息。

一般来说，—次成功的公关策划，前期的公关调查至少应包含五方面的信息:第—,公众心理，即公众的偏好、认知、态度、情绪等基本的心理倾向; 第二，主要竞争对手信息，即主要竞争对手的产品信息、销售信息、广告信息和已有的公关策划信息;第三，政策法规，即咨询公司或组织的法律顾问咨询或查阅相关的文献资料,以确保即将进行的策划在政策法规许可的范围之内;第四，公司或组织内部状况分析，主要明确公司或组织内部的资源状况和制度建设是否可以满足将要进行的公关策划活动;第五，公关活动场所调查，即在策划之前要对可能选择的活动场所进行熟悉，检查其中是否适合开展公众活动、是否存在安全隐患。

公共关系学_实训项目1：公关三要素分析

实训项目之一：公关三要素分析公关三要素分析实训报告一、实训地点：新郡房产销售中心二、实训时间：2019年11月20日三、实训目的：1、掌握构成公共关系的三要素2、能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。

3、树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。

四、新郡房产项目简介：新郡房产位于新疆乌鲁木齐市沙依巴克区，项目由新疆新地房地产开发有限责任公司开发，属于住宅类型、大户型、南北通透，项目正在火热建设中，处于预售阶段。

新郡房产建筑面积40080平米，总建筑面积910029平米，规划容纳2万人7000户。

新郡房产东临近农贸市场，西靠近高架桥，地铁交通十分便利，北面是一个环境优美的公园，绿化面积大，近千亩的绿化广场是您和您家人休闲、散步、享受天伦之乐的理想场所；项目周边：市场、银行、超市、医院、学校等完善的市政配套一用俱全。

五、销售中心：1、销售中心在小区门口正大门里面修建的独栋2层小楼，远远看上去就像古代的宫殿，非常有气势；门口两边是迎宾植物和迎宾灯，灯光开启后效果非常华丽，给人一种舒适精致的感觉；门口中间铺设的是高档红地毯，给人热情，庄重之感；销售中心进去给人感觉非常亲切，大厅正中央是一盏中式风格大灯，服务台简约别致，不失稳重之感；沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰；洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架古筝，给人简洁又不失优雅之感。

2、置业顾问形象：外表仪容仪表干净整洁，语言举止文明热情。

客户进入积极主动，热情礼貌。

3、内部人际和管理：销售中心的人员，员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多，关系良好；内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。

六、主要顾客类型：经过和销售顾问的交流，该项目主要顾客属于上班族，外来务工人员。

七、宣传方式：1、移动端主要是app广告推送，安居客。

公关三要素分析

三个要素：组织-公共关系的主体，公共-公共关系的主体，以及沟通的过程和方式-公共关系。

特点：要揭示公共关系的实质，我们需要遵循以下思维程序：首先，我们需要分析公共关系活动的基本要素；其次，我们需要分析公共关系基本要素之间的相互作用和本质关系。

最后，我们应该考虑公共关系原则和公共实践指导中这种基本联系的渗透性。

作为公共关系学科长期发展战略组合的一部分，公共关系的含义指的是这种管理功能：评估公众的态度，确定与之相符的个人或组织的政策和程序。

为了公众利益，制定和执行各种行动计划，以提高主题的知名度和声誉，提高形象，并争取相关公众的理解和接受。

扩展数据：
公共关系主要从事组织信息的传播，关系的协调和形象管理事务的咨询，计划，实施和服务管理功能。

它包括选择和创建组织成功，减少组织失败的影响以及宣布变更。

这与中国传统的人际关系中的面孔相似。

在营销系统中，公共关系是企业建立公共信任的唯一工具。

随着社会分工越来越细化，公共关系人员的重要性越来越高。

许多高校都设立了公关部门，为社会培养不同领域的公关人才。

就学科的特征而言，公共关系不仅是应用广泛的边缘学科，还是理论上的综合性，跨学科学科。

它涉及社会学，哲学，政治学，经济学，传播学，管理学，市场营销学，伦理学，心理学等。

它是一门基于传播学和管理学的新学科。

公关三要素分析

公关:
公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

根据爱德华·伯尼斯定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

公关三要素分析：
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。

特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。

包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。

和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公
众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。

公关三要素小结

19
互惠互利原则
• 首先，要满足公众的需求。
• 其次，互惠互利是双向的，满足公众利益，也要给组织带来利益，包括经济利益、社会利益等，是“双赢”。
20
诚实守信原则
• 要求在公关活动中不搞虚假和无信的行为。 • 说真话，办实事。 • 珍重信誉。 • 树立长期性和整体性。
21
是技巧还是谎言？
22
是出奇制胜还是愚弄公众？
• 一位戴眼镜的顾客在一家酒店吃饭，其中要了一个三鲜汤。吃着忽然看见三鲜汤有只死苍蝇，他把眼镜摘下来擦了擦戴上再看，没错，是只死苍蝇。他气愤地责问服务员，服务员请来了公关部人员。这位公关部人员二话没说，拿起汤羹就把苍蝇舀起来吃了下去，并对那位顾客说：“先生，您看错了，这时候一片葱花！” 随即让服务员给换了一碗。
• CIS战略(组织识别系统)Corporate Identity System，包括理念识别（Mind Identity，简称MI）、行为识别（ Behavior Identity，简称 BI）、视觉识别（ Visual Identity , 简称VI）三部分内容。
• CS战略 • Customer Satisfaction • 顾客满意。
公关三要素小结
• 主体要素——组织（主导作用）为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。特点：具有群体性、目标性、系统性。功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。 • 客体要素——公众（能动作用） • 是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。 • 作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。 • 特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。 • 沟通要素——传播（导向作用） • 公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。 • 特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。 • 要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反 • 馈、环境。

第2章公关三要素

（二）按照组织的利益分：
1、营利性组织 2、服务性组织 3、公益性组织 4、互益性组织
三、公共关系机构
（一）公共关系机构定义：
公共关系机构是由专职公关人员组成的，专门从事公共关系工作的团体及部门。
（二）公共关系机构种类： 1、公共关系部
公关部公关公司公关社团
（1）定义：是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。情报部；参谋部；宣传部; 联络部.
（3）公共关系公司的优点和缺陷：
优点：
①客观性 ③信息灵通 ②专业性和权威性 ④经济性
缺陷：
①服务欠及时 ②对服务的组织了解不够
3、公关社团
（1）定义：是社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究与实务活动的群众组织或社会团体。
①工作目标的非营利性 ②人员来源的广泛性
（2）公关社团的类型：
①综合型社团 ②学术型社团 ③行业型社团 ④联谊型社团 ⑤媒介型社团
3、公关从业人员的能力结构（1）准确的表达能力（2）良好的社交能力（3）创新应变能力（4）较强的组织管理能力
（二）公关人员的培养
1、培养规格（1）通才型（2）专才型 2、培养途径：（1）学校教育（2）在职进修培训
①短期培训 ②见习培训 ③聘请专家、学者指导
第二节公共关系客体——公众
局限：
①观察问题欠客观； ②工作活动能力有限； ③缺乏创新与突破； ④传播信息处于两难的境地；
2、公共关系公司
（1）定义：是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的有偿服务性公司。 ①公关公司大都由专业人士组成； ②公关公司是要收费的。
（2）公共关系公司的业务范围：
①公共关系咨询； ②为客户策划、组织各种公共关系活动； ③公共关系业务培训； ④为客户编写各种公关资料； ⑤为客户进行公关调研搜集信息。

公关三要素分析

公关三要素分析公共关系三要素：社会组织、公众和传播。

1、公共关系是一种现代经营管理活动和职能。

2、公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系。

3、公共关系的主体是具体的社会组织。

4、公共关系的客体是公众。

5、公共关系的工作方法主要是传播。

6、公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应。

7、社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系。

8、传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系。

9、公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。

在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。

协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

拓展资料：公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。

关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

实训项目之一公关三要素分析

实训项目之一：公关三要素分析
实训目的
(1)掌握构成公共关系的三要素。
(2)能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。
(3)树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。
实训内容
(1)选择学校所在城市的一家医院或者企业，学生分成几个小组，各小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。
(2)设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或企业）的公共关系状态。
(3)通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的公关需求，确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。
(4)分工组织实施访谈，通过与医院相关人员的沟通获得资料，汇总分析访谈资料。
(5)撰写评Байду номын сангаас报告。
实训组织
(1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—7人为宜，小组中要合理分工，分别采集不同的资料和数据。但在访谈之前要统一认识、统一口径，基本统一判断标准。
(2)小组讨论要充分，要求提前做好访谈方案。
(3)访谈结束后，组长负责撰写1000字以上的实训报告。
实训成果
(1)各小组写出实训报告。
(2)全班进行交流。
(3)老师评分。
教师评语
成绩：
日期：年月日

公关三要素分析

公共关系，它是从英语“Pubic Relations”翻译而来的。

单词Pubic 可以用英语描述
单词也可以用作名词。

当它们是形容词时，它们可以翻译为“公开”和“公开”；可以将其翻译为“公共”名词。

在我们国家，习惯上将其翻译成“公共关系”。

定义：公共关系是社会组织使用各种沟通手段使自身和公众相互理解和适应的一种活动和功能。

公共关系的三个要素：社会组织，公共和传播。

公共关系特点：
1.公共关系是现代管理活动和职能。

2.公共关系是指社会组织与其公众之间的关系。

3.公共关系的主题是具体的社会组织。

4.公共关系的对象是公众。

5.公共关系的工作方式主要是沟通。

6.公共关系的目的是使社会组织和公众相互了解和适应。

7.
综上所述，通过努力和有效的沟通，组织可以将其目标，政策和行动告诉公众，同时通过沟通让组织了解公众的含义和建议，从而使组织和公众可以相互理解。

其他。

只有这样，对方才能相互理解和适应，
组织才能获得公众的支持，并创造有利于自身生存和发展的最佳环境。

从这个意义上讲，公共关系是在内部寻求统一和在外部寻求发展的门。

公关三要素分析

公关三要素分析公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。

在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。

协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境.在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.组织的生存和发展与很多因素有关,自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础,公共关系作为一种管理职能,则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展.公共关系是一种组织活动,而不是个人行为,因此,组织是公共关系活动的主体,是公共关系的实施者、承担者.我们在理解公共关系时,特别要注意这一点,不要把一些个人的行为也说成是公共关系.如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款,这是个人行为,而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时,我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为.为了使公共关系活动的针对性更强,在公共关系学中,我们一般把组织分成四种类型.(1)盈利性组织.这些组织以盈利为目的,追求经济利益的最大化,如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等.(2)服务性组织.这类组织不以盈利为目的,而以服务对象的利益为目标,包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等.如学校的首要公众是学生,其目的则是教书育人；慈善基金会的宗旨就是更好地为社会弱势群体或那些需要帮助的特定公众提供服务.(3)公共性组织.通常是指为整个社会和一般公众服务的组织,如政府、军队、消防部门、治安机关等.这类组织的目标是保证社会安定,不受内部不良因素的影响和外来干涉.(4)互利性组织.这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织,这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利,如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体.。

公关三要素小结课件

7
公共关系工作职能
• 塑造组织形象 • 实现双向沟通 • 强化组织管理
2021/3/7
8
塑造组织形象
• 对内部公众要塑造成“自己的企业”形象。
• 对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。 • 对社区居民要塑造成热心的企业形象。 • 对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。 • 对新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形
2021/3/7
21
是技巧还是谎言？
• 某天，一外贸部门在宾馆设宴，有道菜是鱼，服务员在分菜是发现鱼偏生了些，如不讲明原因就撤去，是对客人的失礼；如和盘托出原因，则会影响宾馆声誉，服务员考虑了一下，对顾客说：“对不起，这条鱼是按粤菜的烹饪法烧的，偏生了些，可能不太适合你们的口味，是否加把火？”客人欣然应允，并夸奖服务员服务周到。
欢迎各位同学！
2021/3/7
2
公共关系工作目标
——提升组织形象
• 反映组织形象的第一要素是产品形象。
• 反映组织形象的第二要素是员工形象。
• 反映组织形象的第三要素是环境形象。
2021/3/7
3
2021/3/7
4Байду номын сангаас
“天上掉下金手表”
——日本手表打入国际市场
• 20世纪80年代初，日本的手表制造商，为打破瑞士手表一统天下的局面，联合起来在全世界展开前所未有的宣传攻势。其中，最引起轰动的是，在澳大利亚的新南威尔士上空从飞机上撒下许多日产手表，如西铁城、东方、精工等等。在这次活动之前，日本的手表制造商在各大媒介上刊登启示：谁捡到手表归谁所有，如发现损坏，可免费到指定地点调换。手表在预定的时间，从几千米的高空抛下。令人吃惊的是，所有的手表都完好无损。世界各国的新闻媒介都抓住着一点大肆宣传。于是，日本制

公关三要素分析

公关三要素分析要素一：社会组织广义的社会组织是指人们从事共同活动的所有群体形式，包括家庭、政府、军队和学校等。

狭义的社会组织是为了实现特定的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、政府、医院、社会团体和一种新型的社会组织形式：个人媒体群等。

是指人类的组织形式中的一部分，是人们为了特定目的而组建的稳定的合作形式。

不同类型的社会组织是随着社会的发展而逐步形成的，各自有着不同的目标，也存在着互相联系、交叉和重叠的关系，即在同一类型的社会组织中存在者不同功能和目标的功能。

比如学校，学校会细分为不同的部门，每一个部门有相对应的职责和目标，部门与部门之间既是独立又是相互联系的。

要素二：公众公众是除自己之外的所有人，具有排己性。

从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。

而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。

如亲戚、朋友等。

三星NOTE7爆炸品牌价值是无形的，更是无可估量的要树立一个品牌不是件容易的事百年老店更是百年辛苦耕耘历史的积淀要让老树发新芽，诚信求实，视质量如生命的宗旨不可少，针对公众目标的公关宣传意识也更不可能或缺当问题发生时企业对公众的回复态度至关重要如果失去了支持的顾客，谈什么发展呢？要素三：传播沟通以活动形式带动传播。

传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系。

应注意：传播的内容要真实可信语言表达明确易懂慎用专业术语注意传播的一致性传播信息应适量第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响1）第一印象带有一定的片面性2）第一印象会造成认知上的惰性3）第一印象在实际生活中会造成先入为主的“首因效应”。

公关三要素分析

它包括三个要素：组织公共关系的主题，公共关系的主题以及公共关系的沟通过程和方式。

最后，我们应该考虑公共关系原则与公共实践指导之间基本联系的渗透性。

作为公共关系学科长期发展战略的一部分，公共关系涉及以下管理功能：评估公共态度并基于这些态度确定个人或组织的政策和程序。

为了公众的利益，我们应该制定和实施各种行动计划，以提高主题的知名度和美誉度，提高形象，并争取相关公众的理解和接受。

扩展数据：
公共关系主要从事组织信息的传播，关系协调和形象管理，咨询，计划，实施和服务管理职能。

它包括选择和创建组织成功，减少组织失败的影响以及宣布变更。

这类似于中国传统人际关系中的面孔。

在营销体系中，公共关系是企业建立公共信任的唯一工具。

随着社会分工越来越细化，公共关系人员的重要性越来越高。

许多大学设立了公共关系系，为社会培养不同领域的公共关系人才。

就学科的特征而言，公共关系不仅是广泛使用的边际学科，还是理论上的综合性跨学科学科。

它涉及社会学，哲学，政治，经济学，传播，管理，市场营销，伦理学，心理学等。

它是基于传播和管理的新主题。

公关的三要素

公关的三要素是：
1.沟通：公关的核心任务是与公众进行有效的沟通，包括传播信息、回应问题、建立信任和理解等。

沟通需要使用多种媒介和渠道，如媒体、社交网络、公共关系活动等。

2.关系：公关的目标是与公众建立长期稳定的关系，通过建立互信、互惠和互利的关系来增强组织的形象和信誉。

关系的建立需要从多个方面入手，如提供有价值的信息和服务、关注公众的需求和反馈、积极参与社会事务等。

3.价值：公关的目的是为组织创造价值，通过提高组织的形象和信誉来增加公众的信任和支持，从而实现商业和社会目标。

价值的创造需要从多个方面考虑，如提高产品和服务的质量和竞争力、加强品牌形象和文化建设、积极履行社会责任等。

实训项目之一公关三要素分析

实训项目之一公关三要素分析公关三要素分析是指在进行公关活动时，需要考虑的三个重要方面，即公关目标、公关对象和公关策略。

这三个要素相互关联，相互影响，对于公关活动的实施和效果具有关键意义。

首先，公关目标是公关活动的核心。

在制定公关目标时，需要明确具体的目标，并与组织的整体战略和目标保持一致。

公关目标可以包括提高品牌知名度、塑造组织形象、增强公众认可度、改善企业形象等。

根据不同的目标，制定出具体的战略和策略，明确公关活动的方向和重点。

其次，公关对象是公关活动的重要元素。

公关对象可以是企业的内部员工，也可以是外部的利益相关者，如媒体、政府机构、消费者等。

针对不同的公关对象，需要采取不同的策略和手段。

例如，对于内部员工，可以通过内部培训、内部沟通等方式来提高员工的忠诚度和参与度；对于外部公众，可以通过举办活动、发布新闻稿等方式来引起公众的关注和兴趣。

因此，在进行公关活动时，需要明确公关对象，并针对不同的对象制定相应的公关策略。

最后，公关策略是公关活动的具体执行方案。

公关策略需要根据公关目标和对象的特点来制定。

公关策略可以包括媒体关系管理、危机公关管理、社交媒体传播等。

例如，针对提高品牌知名度的公关目标，可以通过媒体关系管理来提高媒体对于品牌的报道；针对危机公关管理，可以通过建立危机公关应对方案来应对潜在的危机事件；针对社交媒体传播，可以通过在社交媒体平台上发布有趣的内容来吸引用户的关注和参与。

综上所述，公关三要素分析在公关实施中起着至关重要的作用。

明确公关目标，确定公关对象，制定公关策略，是有效进行公关活动的关键所在。

通过分析这三个要素，可以更好地制定公关方案，达到预期的公关效果。

因此，在进行公关活动时，应该充分考虑公关三要素，做好相关的规划和准备。

《公关三要素小结》PPT课件

好体现。 • 强化组织管理可以表现为把众多员工的
行为引导到组织既定的利益、目标上来。
2021/3/8
14
公共关系的具体职能
• 采集信息，监测环境 • 咨询建议，辅助决策 • 策动传播，提供服务
2021/3/8
15
公共关系工作原则
• 全面公关原则 • 互惠互利原则 • 诚实守信原则 • 长远利益原则
2021/3/8
23
长远利益原则
• 不能牺牲社会和公众的长远利益来换取自己的眼前利益。
• 各项活动的实施要考虑其长远影响力。
2021/3/8
24
公共关系的基本特征
• 以社会公众为工作对象 • 以塑造形象为工作目标 • 以传播沟通为工作方式 • 以互惠互利为工作原则 • 以诚实守信为工作信条 • 以注重长远为工作方针
• （1）IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?
• （2）这种活动对我们班级、学校有何借鉴呢?
2021/3/8
11
实现双向沟通
• 公共关系中公众对组织的信息不是被动接受，而是主动接受、了解；
• 组织通过反馈，及时了解公众的看法、建议和不满，调整策略，维护形象。
• 包括：组织内部沟通和外部沟通。
2021/3/8
19
互惠互利原则
• 首先，要满足公众的需求。 • 其次，互惠互利是双向的，满足公
众利益，也要给组织带来利益，包括经济利益、社会利益等，是“双赢”。
2021/3/8
20
诚实守信原则
• 要求在公关活动中不搞虚假和无信的行为。
• 说真话，办实事。 • 珍重信誉。 • 树立长期性和整体性。
2021/3/8
25