口腔诊所发展趋势

口腔的健康问题与一些全身的疾病相比，系统性的问题较少，口腔医生可以在没有大医院的环境支持下单独开业，甚至比集中服务的大型口腔医院更灵活、更个性化，更富有竞争力。因此，雨后春笋般崛起得民营口腔诊所成为口腔医疗服务的强有力竞争者。

发展迅猛难免泥沙俱下。极少数害群之马，造成社会对医疗行业整体性的质疑。爱因斯坦通过相对论告诉世人，一切都是相对的，危机和机遇往往是如影相随的孪生兄弟。口腔医疗机构的部分先行者将商业生活中最活跃的连锁经营的方式引入齿科诊所的建设中来，获得了意想不到的成功。

连锁经营为何受口腔诊所经营者青睐

国家对医疗保健服务市场的开放以及将各类医疗机构划分为营利性医疗机构和非营利性医疗机构的政策的出台，私营资本已正式介入我国医疗服务市场，齿科医疗进入的门槛已经不高。

以北京市为例，民营口腔诊所从2002年急剧增加，到2004年的短短两年间就增加了1400多家，发展势头之迅猛可见一斑。记者了解到，目前的口腔门诊定位高端的占了一成左右，中端门诊占到绝大部分，达到七成多，是市场容量最大，也是竞争最激烈的市场。

市场是巨大的，但一个新创立的口腔诊所，要想获得市场的认可有多难？瑞尔齿科的经历可能是大多数诊所的缩影。1999年瑞

尔齿科开业时是冷冷清清，门可罗雀，这种门庭冷落的日子持续了将近六个月的时间。作为总裁的邹其芳如坐针毡，他甚至以总裁的身份亲自站在国际大厦的门口给行人分发小广告。在迫不得已的情况下，他把办公室割掉三分之一，让国际大厦再继续向外租。这与四年之后瑞尔齿科在北京的第五家诊所开业时，融科中心内的热闹非凡，人头攒动，一派喜洋洋的气氛是多么强烈的对比！

根据齿科的特点，尤其适宜于小规模大数量的连锁式发展，极富中国特色的齿科连锁在中国有广泛的发展空间。口腔医疗服务中的“瑞尔齿科”、“佳美口腔”、“亚非齿科”、“芙蓉齿科”、“永康齿科”等多家私营口腔医疗机构都以连锁经营的方式争夺这一蕴藏着的巨大的市场空间的领域。

连锁口腔医疗机构，消除了庞大的行政管理机构和后勤包袱，企业化的管理大大提高了效益并激发了医生和护士的积极性。口腔医疗行业在这一形式的最早实践者和推行者中的杰出代表的成功经验，向大家展示了连锁经营的独特优势。

连锁经营为何能锁住患者的心

连锁经营是后工业时代的产物。后工业时代，一切产品都面临严重的同质化竞争，技术已经不是主导市场的绝对力量，更贴近客户的个性化的产品和服务才是制胜的关键，大多数的企业都面临决战终端的压力，服务业已取代工业的领导地位。连锁经营通过内部管理规范将成功的服务流程标准化，无差异的复制到目标消

费者最方便购买的地方，使得消费者能够轻易获得他们想要的服务。

就我们走访过的这几家诊所来看，都是拥有先进的设备、优秀的医生、严格的操作流程、亲切的服务等民营口腔医疗机构的杰出代表，都赢得了广大客户的好评。他们已经具备良好的企业化的管理机制，准备好了为赢得更大的市场份额大干一场。他们面临的挑战是如何快速复制已有的成功模式，使其不变味、不走样。除了瑞尔等少数定位高端，把诊所开在高档写字楼里，目标以针对国际客户和外资高级金领为主的外，我们所知道的佳美、亚非、芙蓉、永康等众多口腔连锁机构都是定位中端的，其医疗服务的水平也是难分伯仲的，也是但随着了解的深入发现他们各有其锁定顾客的独到之处……

中国现在的医疗市场，有的患者看病时，居然带着录音笔、摄像机，将医生的一言一行都记录下来，以便随时“对簿公堂”。这说明，有的患者把医生当成了潜在的起诉对象。社会上丑化甚至“妖魔化”医生的现象却愈演愈烈，使本已紧张的医患关系更加恶化。其中的是非我们无意评价，要想扭转更非易事。这也随着是群众的医疗保健需求的快速增长出现的问题，一方面是巨大并增长迅猛的医疗服务市场，一方面是紧张的医患关系，使得创立一个医疗服务品牌难度很高，需要多年的积累沉淀。

站在顾客的立场来看，口腔医疗干预的质量只能事后检验，检验期往往又长达几年。这种医疗干预如果失败的话，他（她）会遭

受及其痛苦的肉体和精神的折磨。目前医疗市场的大环境是医患关系较为紧张，无论是媒体还是民间的传言都流传着很多危言耸听的故事。患者要想克服“牙痛不是病”的传统心理，走进一家不知名的口腔诊所确实很难！口腔诊所要想树立起良好的品牌形象的难度就可想而知了，那些通过多年积累而获得市场知名度和美誉度的优秀诊所的品牌价值就彰显出来了！

优秀诊所的品牌为顾客提供了“购买”决策的信心，顾客不用再勉为其难的花很大的精力去对诊所的资讯进行解析与处理。品牌诊所的连锁经营正是适应了这样的消费需求，让不同地区、不同人群都能分享同样品质的服务，而不是像以前，要想吃全聚德的烤鸭必得上北京的前门，要想吃狗不理的包子，一定得去趟天津。

口腔连锁经营之路通向何方

连锁经营是一种成熟的经营方式吗

连锁经营的起源于一百多年以前，历经一个多世纪的探索和发展，到上个世纪中叶，随着麦当劳、肯德基等快餐连锁以特许经营形式在全球的高速扩张，无论是在发达国家还是在新兴市场，连锁经营大发其威，挟其低成本、低风险、高速度三大利器，不断攻城掠地，显露巨大的市场潜能。目前，全球连锁经营已扩展到140多个国家，拥有15,000个连锁体系，120万个加盟店，销售额1.8万亿美元，提供了1.55亿个就业岗位。

中国现代意义的连锁经营始于20世纪90年代。基于麦当劳传奇的示范效应所激发的跟进冲动及对连锁经营高速扩张性的懵懂认知，激发出中国投资者特有的热情，各路英豪不约而同共赴特许盛筵。中国连锁经营呈现出数量增长快、地区分布广、应用行业多的明显特点。仅仅是十来年的时间，中国已超过美国成为全球连锁体系最多的国家。

中国民营口腔诊所的连锁经营始于本世纪初，只有短短几年，但发展良好，潜力无限。

佳美、瑞尔的投资人都非出身于口腔行业，他们曾经在其他行业有着很辉煌的经历，偶然中发现口腔事业蕴含的巨大机遇，放弃原先的事业，专注于口腔诊所的经营。他们目光敏锐，管理经验丰富，为民营口腔诊所带来了新的运作方式。

亚非等老牌民营口腔医疗机构在口腔医疗服务的市场中沉淀了十多年的深厚功力，拥有一大批经验丰富、技术精湛的口腔人才，多年来总结的服务经验为他们赢得本地市场的领导地位。经过多久的稳健发展，近年来也表现出旺盛的扩张欲望。亚非此次在北京展会期间声势巨大，欲举燎原之火。

连锁经营在具体操作中主要有两种方式：直营和特许。综观国内外众多连锁机构的成功范例，似乎可以得出：直营，连锁经营的实验田；特许，连锁经营的发展方向的结论。所有的连锁机构都是从直营连锁做起，在特许加盟中壮大，直至成就霸业。