2021年阿里巴巴用户体验研究专员笔试题详细解析选择题部分

加权算术平均数中权重（权数）实质是？

•各组单位数之间比值

•各组单位数

•各组单位数占总体单位数比重

•各组单位数与指标值乘积

答案选C：加权平均数人们都会算，但这道题问法比较陌生，假设如下情景，A班30人，平均分80分，B班20人，平均分60分，AB两班一起平均分是80*0.6+60*0.4=72，这里0.6和0.4是占总体比重，故选C

非引导性问题对访谈成败起到重要作用，如下哪个选项跟“非引导性”无关？

•问题要关注直接体验

•保持问题封闭性

•问题要客观

•问题要关注单一主题

答案A：

请问您如下对信度、效度互有关系描述，哪个是对的？

•信度高，效度也就高

•效度高，信度也就高

•信度低，效度也也许高

•效度低，信度也就低

答案选B：信度是测量一致性，效度是测量有效性，信度高，效度不一定高，但信度低，效度一定低

某地区到实体超市消费人数呈下降趋势，与相比减少4%，又比减少6%，是95%，则与相比，下降幅度为多少？

•12.0%

•85.7%

•14.3%

•88.0%

•以上都不是

答案选C，我看不懂出这道题意思。

在一次问卷调查中，咱们对顾客网上购物态度进行了测量，测量使用了5分态度语句量表，事后咱们但愿依照顾客网上购物态度对顾客进行分类，请问下列哪种记录分析办法是必要？

•回归分析(Regression)

•有关分析(Correlation)

•聚类分析(Clustering)

•因子分析(Factor analysis)

•方差分析

答案选C，由于题中提到目是分类，简朴说一下几种分析作用

回归分析：变量A变异对变量B影响

有关分析：变量AB之间共变关系

因子分析：从变量群中提取共性因子

方差分析：由变量A产生变异引起变量B变异在变量B所有变异中占比重

（下面进入多选题）

在可用性测试过程中，请问如下哪些做法是对的？

•在顾客遇到障碍求助时，要积极回应顾客疑问

•可以勉励顾客在测试过程中，说出自己操作环节及疑问

•在顾客遇到障碍时，就要第一时间追问，理解障碍产生因素

•要让顾客自己确认任务与否完毕，研究人员不能协助顾客下结论

答案ABCD：可用性测试指是让一群具备代表性顾客对产品进行典型操作，同步观测员和开发人员在一旁观测，聆听，做记录。

一种产品顾客流失调研中，它样本取样可以包括哪些顾客？

•产品流失顾客

•产品活跃顾客

•产品潜在顾客

•产品沉睡顾客

答案AD：顾客流失调研是一种探究品牌使用者不再继续使用本品牌因素研究，依照研究成果可有针对性地制定相应战略以遏制顾客流失状况恶化或挽回已流失顾客。因此样本是那些流失顾客，涉及流失顾客和沉睡顾客。

关于问卷设计要注意原则，下列哪些说法是错误？

•选项之间要保持互斥

•选项设计不必穷尽所有也许性

•问题顺序要先易后难

•必要时个人信息（如年龄、性别、收入等）可以放在问卷开头询问

•为了节约访问时间，可以将两个主题题目合并成一种题目来问

答案BE：选项应当互相独立，完全穷尽，B错误。至于E显然不对，合在一起你将来怎么分析呢。

记录分析中因子分析（Factors），如何拟定因子个数？

•依照研究假设

•依照特性值

•依照因子载荷大小

•依照碎石图

•依照因子累积贡献率

•样本折半因子对比

答案ABDE：因子分析是指研究从变量群中提取共性因子记录技术。可分为验证性因子分析和摸索性因子分子。

依照研究假设：验证性因子分析需要提出因子个数和因子间关系，之后进行验证。

特性值：普通保存特性值不不大于1因子

因子载荷：变量与因子间有关系数

因子合计贡献率/碎石图：依照因子合计贡献率超过80%来选取因子，碎石图是其直观表达

样本折半因子对比：意思就是把样本提成两半，分别进行因子分析，之后比较两次分析得到因子，感觉属于一种验证办法。

建构聚划算人物角色（persona）时，如下哪些做法是对的？

•前期讨论目的顾客阶段，需要统一项目构成员对目的顾客认知

•讨论目的顾客属性列表时，需要尽量列出所有可以想到属性

•对目的顾客分群，不同群体需要在各个属性上体现出不同特性

•对目的顾客分群，普通划分出3~5个细分群体比较适当

•并非所有人物角色都同等重要，需要拟定优先级别

•应当定期检查并更新人物角色

答案ADEF：人物角色，即persona，是指针对目的群体真实特性勾勒，是真实顾客综合原型。人物角色普通会包括某些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用有关详细情境，顾客目的或产品使用行为描述等。一种产品普通会设计3～6个角色代表所有顾客群体。