中国移动网络管理支撑域分享
中国移动集团客户网络服务支撑规范(doc 15页)
中国移动集团客户网络服务支撑规范(doc 15页)集团客户网络服务支撑规范声明本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。
This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a writtenauthorization.修订历史记录版本日期AMD 修订者说明0.8 2009-2-27 A 周烽曾波巢剑起草（A-添加，M-修改，D-删除）目录1 前言 (8)1.1编写目的81.2适用对象82 集团客户网络服务支撑工作内容分类 (9)3 基本要求与一般规范 (9)3.1服务支撑人员定义103.2服务支撑人员专业技能要求103.3服务支撑人员仪表方面规范113.4服务支撑人员外勤工作一般规范124 集团业务故障处理作业规范 (14)4.1处理原则144.2内部故障处理流程154.3客户现场处理规范165 服务支撑人员例行维护与作业规范 (22)5.1监控管理225.2日常例行现场巡检规范231前言在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。
为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。
1.1编写目的为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
有效提升移动网络质量的一体化精细化管理体系
中国联合网络通信有限公司广东省分公司2011年6月30日有效提升移动网络质量的一体化、精细化管理体系目录一、前言 (3)二、实施背景 (3)三、项目内涵 (6)四、主要做法 (7)五、主要创新点 (17)六、成果成效 (19)一、前言中国联合网络通信有限公司（简称中国移动）是中国唯一一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。
中国移动拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、IP电话业务，以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
2009年1月6日，中国移动获得了WCDMA制式的3G牌照。
中国联合网络通信有限公司广东省分公司是中国移动设在广东的分支机构，广东分公司在集团公司的统一领导下，以“信息生活的创新服务领导者”为公司愿景，实施“3G；领先与一体化创新战略”，进一步加快建设完善现有移动通信网络及3G网络的步伐，加大固网宽带建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，3G引领规模发展，收入份额持续增长、企业的综合竞争力和可持续发展能力稳步提升，力争建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。
中国移动广东省分公司位于改革开放的最前沿，为客户提供优质的网络质量一直是公司发展的宗旨，广东移动在运营GSM、cdma2000及WCDMA网络过程中，积累了较丰富的网络规划和网络优化经验，制定了有效的网络质量控制管理规范和管理流程，同时积极与国际上先进的移动运营商合作，吸收了先进的移动网质量控制管理经验，为提升广东移动移动网络质量打下了坚实的基础。
二、实施背景移动通信已成为推动国民经济发展的一项重要组成部分，提升网络质量及投资效益对移动通信发展具有重要的意义。
随着移动网络规模和用户规模的日益扩大，无线网络环境已日趋复杂多变，同时客户对网络质量的要求也越来越高，为了及时掌握网络运行状况和解决网络问题，提高对市场及客户的服务响应速度与服务质量，必须加强对网络质量全过程的管控力度。
统一4A系统三域数据融合创新研究与实现
第36卷作者简介：杨雪莲中国移动通信集团内蒙古有限公司工程师统一4A 系统三域数据融合创新研究与实现杨雪莲中国移动通信集团内蒙古有限公司内蒙古呼和浩特市010000【摘要】随着中国移动通信集团内蒙古有限公司各项业务的不断发展，企业规模飞速扩张，公司内部各类IT 支撑系统也在迅速扩大。
为保证系统和信息安全，防止被越权访问，公司网络部、业务支撑系统部及管理信息系统部等部门均发布了4A 系统管理相关的管理办法和技术规范。
本文主要介绍内蒙古移动公司采用新的管理思路、新架构打造统一4A 系统。
【关键词】系统研究4A 系统系统建设【中图分类号】TP311.5【文献标识码】B【文章编号】2096-0751（2019）06-0013-03前言内蒙古移动统一4A 系统是以移动集团系列规范为标准并结合三域本地需求进行IT 资源一体化整合总体规划。
通过部署公司级统一4A 系统，分步骤归纳管理支撑域、网管支撑域、业务支撑域系统资源及应用资源；通过4A 系统管理后台、集中维护平台的建设，提升4A 系统对全公司各域的支撑能力。
14A 系统工程规划4A 整合工程的建设主要目标是建设一套能够覆盖业务支撑域（B 域）、网管支撑域（O 域）、管理支撑域（M 域）所有功能的4A 系统，满足支撑系统部、网络管理中心、信息系统部三个部门对4A 系统的建设需求。
24A 系统技术架构统一4A 系统核心（主用）节点部署在云计算三枢纽资源池，应急（备用）节点部署在金川二枢纽资源池；主备节点采用oracle 数据库数据同步技术并结合F5负载均衡技术实现了主备节点无缝切换；三域（管理支撑域、网管支撑域、业务支撑域）分别部署统一4A 的前置堡垒机，利用大数技术应用--59数字传媒研究第36卷2019年第6期据、云计算虚拟化技术实现了前置机的数据共享、高可靠、高可用以及热迁移，并利用SSL VPN 技术实现了网管支撑域的互联网访问出口，如图1所示。
门户展现层：实现统一4A 平台的门户功能，完成互联网化风格改造，包括登录首页、综合视图、个人工作台和金库管理等部分，同时满足管信、网管和业支的集团规范。
中国移动网管系统从“专业”走向“综合”资源管理、网络监控、质量分析成三大发力点
管系统 ， 管理和控 制的费用始终居 高不下， 此分离 彼
的 管 理 系 统 也 使 得 全 网 的信 息管 理 难 以 实 现 集 中 统
”
一 一
。
位 中国 移 动 网 络 部 人 士 告 诉 记 者 。
人 士如 是说 。
据 记 者 了解 ， 业 务 运 营 以 来 ，中 国 移 动 不 断 全
加 强 在 集 团 客 户 业 务 、 动 增 值 业 务 方 面 的 开 发 和 移
拓 展 ， 后 台支 撑 系 统 也 不 例 外 。全 国 大 范 围 实 施 其
０ＭＳ 目就是 范例。由此带来 的直接 影响是移 动网 项 络 Ｉ化 程 度 越发 明显， Ｐ 针对传 统 通信 网络而 建设 的
网管 中心 一 位 吴 姓 人 士告 诉 记 者 。 面 对 当下 日 激 烈 的全２ ３竞 争 态势 ， 益 ＇ 网络管 理 已
经成 为保 障服务质量 的利器 ， 如果还按照网管系统 但 原有的组成架构和精 细化程度 ， 显然不能满足中国移
动 复杂 的 网络异 构 环境 变化 和业 务 的快 速 上线 需 求。 在 此 趋 势 下 ， 国 移 动 的 “ ｅ ０Ｓ ２０ 战 略 中 ０ｎ Ｓ ． ” 顺 势 而 出 ， 现 了 网管 系统 从 “ 实 专业 ” 向 “ 转 综合 ”的
新闻 关注
பைடு நூலகம்
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资源管理＼网络监控＼质量分析成三大发力点
网管系统如果始终固守原有的组成架 构和精细化程度 ，显然不能满足中国移动 复杂的网络异构环境变化和业务的快速上 线需求。
中国移动网络互联安全管理办法(v1.0)
中国移动网络互联安全管理办法第一章总则第一条为加强中国移动通信有限公司（以下简称“有限公司”）及各省公司（有限公司和各省公司统称“中国移动”）网络互联安全管理，保障在安全可控的前提下满足不同网络之间的互访需求，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中国移动网络与信息安全保障体系（NISS）总纲》等国家和公司相关规定，制定本办法。
第二条网络互联应符合“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责”总体原则，遵从“基于需求”、“集中化”及“可控”等具体原则。
通过规范申请、审批等过程，实现安全的网络互联。
第三条本办法由中国移动通信有限公司网络部制定、监督实施和解释。
第四条本办法自发布之日起执行，各省公司应制定具体实施细则。
第二章适用范围第五条本办法适用于有限公司及各省公司的建设部门，通信网、业务网和各支撑系统维护部门以及与中国移动相关的所有合作伙伴，如SP、CP、代维公司、银行、设备供应商等等。
第六条CMNet专线用户的管理以业务部门相关规定为准，不在本办法管理范围内。
第七条电信运营商之间网络的互联管理不在本办法规定范围内，可参见信息产业部《电信管理条例》、《公用电信网间互联管理规定》（信息产业部第9号令）以及《中国移动互联互通管理办法》等。
第八条本办法所指“网络互联”仅限于两个需要建立长期连接的网络之间的互联。
其它连接类型的管理要求可参见《中国移动远程接入管理办法》。
网络互联可分为两大类：(一)内部网络互联：指中国移动内部各安全域之间的互联，包括各支撑系统之间、支撑系统与业务系统之间、业务系统之间以及总部和各省公司两级安全域之间的互联等；(二)内部与外部网络互联：指中国移动网络与与第三方网络之间的互联，第三方网络包括但不限于合作伙伴、客户网络、设备提供商等等。
第三章组织及职责第九条总体原则(一)“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责”原则。
中国移动通信网、业务网和各支撑系统的维护部门作为第一责任人，分别直接负责所辖网络的网络互联管理工作。
中国移动广东公司网络调整支撑服务工作指导原则讲述
中国移动广东公司网络调整支撑服务工作指导原则(2011年版)为适应公司网络调整支撑服务工作的发展需要，指导并规范全省网络调整支撑服务工作的部署，特制定本指导原则，确保相关工作的规范、稳定开展，从而提高网络质量。
第一章总则第1条网络调整支撑工作是指在无线网络优化工作中，涉及网络分析、无线网络规划、网络测试、投诉处理、优化调整、应急通信保障等几方面工作中可外包开展的工作内容，具体每项内容的介绍参见附件一《网络调整支撑工作内容列表》。
第2条网络调整支撑服务是指因移动公司自身人员数量、仪器、部分专业技能等的限制，选择一部分网络调整支撑服务工作通过择优选择交由社会上的专业公司协助开展，更好地保障相关工作开展。
第3条网络调整支撑服务外包工作原则上要求如下：在资源条件允许的情况下，各市公司需采用自主方式开展网络维护、优化工作。
在资源不足的情况下，可适当以外包方式开展，但不能超出《网络调整支撑工作内容列表》的可外包工作范围。
如果开展在《网络调整支撑工作内容列表》可外包以外的工作项目，市公司需提前向省公司申请进行审批。
第4条网络参数调整、方案审核等核心工作不能外包，市公司需自主完成。
第5条网络调整支撑服务内容中不涉及网络代维工作的指导，具体网络代维工作的相关要求需参照《中国移动通信集团广东有限公司网络维护工作社会化指导原则》开展。
第6条网络调整支撑服务队伍是我公司开展网络优化工作的一个重要补充资源，各级管理单位要实施严格、规范、精细的管理，对服务效果进行严格考核，保证网络调整支撑服务的质量。
同时各管理单位要尊重网络调整支撑服务队伍，加强沟通和协作，重视网络调整支撑服务队伍的建设工作。
第7条省公司对全省网络调整支撑服务工作进行管理、检查，对于存在不足的项目给予指正。
第8条本指导原则由省公司网络部制定，适用于全省网络调整支撑服务工作，解释权在省公司网络部。
第二章网络调整支撑服务对象及内容第9条可开展网络调整支撑服务的设备主要包括：▪无线网络：BSC、RNC、基站主设备及天馈线系统、铁塔、直放站及室内分布系统、WLAN系统等所有无线网络设备。
中国移动广东公司千兆宽带支撑工作指导意见(V1.0)
中国移动广东公司千兆宽带维护支撑工作指导意见(v1.0)中国移动通信集团广东有限公司2020年1月目录一、端到端网络维护优化要求 (4)（一）接入网络维护优化要求 (4)（二）城域网络维护优化要求 (6)（三）终端侧维护优化要求 (6)（四）家庭网络维护优化要求 (7)二、监控维护要求 (7)三、装维服务支撑要求 (8)（一）装维服务标准 (8)（二）装维流程 (9)（三）装维施工要求 (12)（四）装维人员能力要求 (15)（五）支撑手段 (16)附录1-装维实施全流程话术要求汇总 (19)编制说明为支撑千兆业务发展，立足面向未来打造千兆宽带高端产品，助力我公司家宽品牌打造和价值提升，通过现状调研、对标竞对，结合存在问题和未来支撑需求，围绕千兆业务端到端网络维护优化、监控维护、装维服务支撑三方面，制定了本指导意见。
该指导意见主要适用于千兆宽带业务。
一、端到端网络维护优化要求面向千兆业务，如高清电视、云VR 、云游戏，要向客户提供极致体验，对端到端网络能力都提出了更高的要求。
图1 端到端网络结构示意图 为确保千兆客户感知，各省应从端到端角度对发展千兆宽带业务的重点区域进行网络监测，并推动优化提升。
主要如下：（一）接入网络维护优化要求1、GPON 组网对于千兆宽带业务重点区域，通过10G GPON 承载，广东移动是采用10G OLT 设备上扩容Combo PON 单板方式开展，Combo PON 单板可兼容实现GPON 和10G GPON 的共存，但容量还是分开，因此已千兆覆盖（扩容Combo PON 单板）的区域需采用10G-PON 光猫方式开通，保证重点区域千兆业务质量。
暂不具备覆盖的区域，可过二级分光 一级分光 智能网关 路由器 PC 手机 PAD城域网核心路由器 接入光交 主配光交 OLT BRAS OTNOTN 内网络传输 <=20ms Wi-Fi ：<=20m s 游戏逻辑计算+渲染+编码推流处理15-20ms编码+同步10-20ms渡采用普通GPON方式开通，但单PON端口最大可接入千兆宽带用户数受限，原则上后期具备千兆覆盖后需对已用普通GPON光猫开通的千兆客户进行割接，重新采用10G-PON光猫方式入网，保证客户千兆业务质量及释放原占用GPON的资源。
中国移动IMS剑指集团客户 IT支撑改造网管系统先行
网 络 刚 刚 部 署 ，各 地 仍 处 于 试 点 阶
段 ， 论 是 用 户 规 模 还 是 业务 数 量 还 无
未 呈 现 出急 速 增 长 态 势 ， 此 来 自各 对
地 移 动 公 司 的 Ｉ 支 撑 领 域 专 家 也 表 Ｔ
如他 所言 ， ＣＭ — ＭＳ 过 软 交 换 ｆ 通 实 现 了网 络 控 制 层 与 承 载 层 的 有 效 分
级 得 益于 中国 移 动 计 费 系 统 在 设 计 之
初所 秉承 的融合 统 思路 。 介绍 ， 据
中 国 移 动 ＮＧＢ 的 框 架 单 元 并 非 针 ＳＳ
对 单 一业 务 ， 是 面 向 一 组 业 务 来 实 而 施 ， 就 是 说 ， 费 系 统 现 有 的 数 据 也 计 模 型 已经 囊 括 了 ｌ 融 合 网络 所 涉 及 ＭＳ 的 业 务 板 块 ，因此 在 后 期 实 施 阶 段 ， 技 术 人 员 仅 需 要 添 加 功 能模 块 项 就 可 以实 现 对 新 业务 的 有 效 支 撑 。 另一 方 面 ， 们 也 看 到 ， 内 ｌ 我 国 ＭＳ
ＬＩ Ｋ Ｎ Ｉ 网络相关接 口 ＭＳ
这 也 是 中 国 移 动 自去 年 开 始 筹 建 资 源 管 理 系 统 的 主 要 原 因 之 一 。”该 人 士
表 示。
据 记 者 了 解 ，中 国 移 动 目 前 已 经 初 步 建 立 起 了 “ 合 资 源 管 理 系 综 统 ” 通 过 对 现 有 网 络 资 源 的 有 效 管 ，
棋 。作 为下 代 网络 演 进 的核 心 技
术 ， Ｍ Ｓ 带 来 的 完 善 的 固 移 融 合 业 Ｊ 所
务 能 力 将 会 为 中 国移 动 抢 占集 团客 户 市场 增 加 获 胜 砝 码
推荐-中国移动IMS统一CENTRIX支撑方案规范编写总结 精品
中国移动IMS统一CENTRIX支撑方案规范编写总结1.前言6月9日至6月12日中国移动集团公司业务支撑系统部规划建设处组织移动研究院、北京移动、辽宁移动、江苏移动、四川移动、深圳移动省市公司支撑部人员，以及亚信、联创、华为、思特奇、新大陆、从兴等系统集成厂家人员共同讨论编制了IMS统一CENTRIX支撑方案规范。
在4天的集中讨论过程中，我们针对统一CENTRIX业务在系统支撑方面所涉及到的码号资源管理、业务产品结构、4类业务订购流程、服务开通流程、投诉保障流程、PBOSS资源管理及施工流程、计费处理流程进行了全面的梳理，确定了较为明确的业务支撑方案，后续集团公司支撑部会以建设规范的形式下发各省公司。
在此根据支撑方案的建设要点，CENTRIX业务的订购特点进行总结性的说明，供大家参考。
2.统一CENTRIX 业务说明统一CENTRIX业务是基于CM-IMS核心网络利用CENTRIX AS应用平台，专为企业集团客户所提供的融合通信解决方案。
它主要包括以下四种业务：多媒体桌面电话、融合V网、融合一号通、融合总机。
多媒体桌面电话业务是向CM-IMS域用户提供音视频通话业务功能，包括基本视频、话音业务、实时传真业务和补充业务，例如实时传真、号码显示限制、呼叫转移、呼叫限制、区别振铃等。
融合V网业务可以同时将中国移动手机用户、CM-IMS域多媒体桌面电话用户统一组网，提供融合的VPMN业务（支持固话和手机短号互拨），为用户提供跨网络（无线和有线）、跨区域（不同省、市、县）、跨终端（手机、固话和PC客户端）的融合业务服务。
融合总机业务是“传统总机+移动总机”的融合，面向企业用户提供话务台服务，可以向来电客户提供电话号码查询、转接来话、业务咨询等服务。
融合一号通包括主叫一号通和被叫一号通。
主叫一号通：手机或CM-IMS域固定电话与只具有SIP URI的PC软终端绑定，当PC软终端去话时，其号显为绑定的手机号码或固定号码；被叫一号通：当融合一号通用户作为被叫时，将按照其设置来进行同振或者顺振。
中国移动网络管理现状及发展思路
eTom=>NGoss
Enterprise Management
Strategic & Enterprise Planning
Brand Management, Market Research & Advertising
借鉴国际研究成果 TMN=>Tom Business Management Service Management Network Management
Element Management
Tom=>eTom
Customer
Customer Interface Management Processes
Sales
统 管系统 令监测
2023年11月7日
5
网管建设现状－省公司层面
各省公司陆续建设完成了话务网网管二期改造、 传送网网管等项目
动
电
力 话务网
信令监
子
环 网管系
测系统
运
境
统
行
集
维
中
护
监 传送网网管及资
同步网
管
控 源管理调度系统
网管
理
系
系
统
统
数据网 管系统
2023年11月7日
6
主要内容
中国移动网管发展的现状 发展的整体思路 取得的效果 问题探讨和经验交流
MB as ac te kru
p
Province Noc
M Ba ast ck er -
up
Province Noc
M Ba ast ck er -
up
中国移动集团客户现场网络服务支撑工作规范
中国移动通信集团**有限公司集团客户现场网络服务支撑工作规范目录第一章总则 (3)第二章服务人员基本要求 (3)第一节综合素质要求 (3)第二节专业技能要求 (4)第三章服务人员上门服务支撑规范 (5)第一节仪容仪表要求 (5)第二节上门准备要求 (6)第三节上门服务行为规范 (7)第四节服务支撑专业要求 (9)第五节安全规范 (12)第六节语言规范 (14)附录附录一：集团客户现场故障处理确认书 (18)附录二：集团客户现场巡检确认书 (20)第一章总则第一条为全面提升中国移动通信集团**有限公司集团客户网络维护的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，特制定本规范。
第二条本规范适用于中国移动通信集团**有限公司内各市、县、直辖市公司（以下简称各市公司）的集团业务售前、售中、售后网络服务支撑工作，适用对象包括集团业务网络服务涉及的各级网络服务支撑人员(含我公司和合作方人员，以下简称“服务人员”)。
第三条本规范规定了集团客户各级网络服务支撑人员综合素质、专业技能要求及上门服务仪容仪表、准备、服务行为、安全和语言等要求，明确了服务监督与质量监督机制，各市公司应根据本规范制定实施细则。
第四条本规范的解释和修改权属于中国移动通信集团**有限公司网络部。
第二章服务人员基本要求第一节综合素质要求第五条服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
第六条具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。
具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
第七条具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。
第八条具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。
第九条严格遵守移动企业及集团客户的各项规章制度，具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
三大运营商IT支撑系统简介
中国电信：采用混合式架构提供灵活的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
功能比较：中国移动、中国联通和中国电信的IT支撑系统在功能上各有特点中国移动注重全面性中国联通注重高效性中国电信注重灵活性。
中国移动：在5G网络建设中IT支撑系统发挥了重要作用实现了网络资源的高效管理和调度。
ห้องสมุดไป่ตู้
中国联通：在智慧城市建设中IT支撑系统为城市管理和服务提供了强大的技术支持提高了城市运行效率。
建设内容：包括网络建设、业务支撑系统、客户服务系统等
建设成果：三大运营商的IT支撑系统在提高运营效率、降低运营成本、提升用户体验等方面取得了显著成效
中国移动：采用分布式架构提供全面的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
中国联通：采用集中式架构提供高效的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
5G技术的普及和应用
云计算和边缘计算的发展
物联网和工业互联网的应用
人工智能和大数据技术的融合
网络安全和隐私保护的加强
绿色环保和可持续发展的推动
PRT FIVE
技术先进：采用最新的IT技术如云计算、大数据、人工智能等
稳定性强：系统运行稳定故障率低保障业务连续性
安全性高：具备完善的安全防护措施保障用户数据安全
网络安全和隐私保护：三大运营商应加强网络安全和隐私保护提高用户信任度和满意度。
汇报人：
网络架构：包括骨干网、城域网、接入网等负责数据的传输和交换
安全体系：包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等负责数据的安全防护
运维管理：包括监控、报警、故障处理等负责系统的正常运行和维护
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2000年代：IT支撑系统逐渐完善增加了客户关系管理和业务支撑等功能
中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求
中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求中国移动通信企业标准QB-W-001-2005中国移动支撑系统安全域划分与边界整合技术要求Technical Specification of Secure Domain and Boundary Convergence for Supporting Systems版本号： 1.0.0【网络与信息安全规范】·【第二层：技术规范·安全域】·【第2503号】2007-12-14发布2008-01-01实施中国移动通信集团公司发布目次前言 (1)1适用范围 (3)2引用标准与依据 (3)3相关术语与缩略语 (5)4综述 (7)4.1背景 (9)4.2本要求的范围和主要内容 (11)5安全域划分的必要性和原则 (12)5.1安全域划分的必要性 (13)5.2各安全域的威胁等级分析 (15)5.3支撑系统的保护等级分析 (19)5.3.1资产价值赋值 (21)5.3.2安全需求赋值 (23)5.3.3支撑系统的赋值 (24)5.4安全域划分的原则 (25)5.4.1安全域划分的根本原则 (25)5.4.2安全域划分方法 (26)5.5网络调整 (30)5.5.1广域网 (30)5.5.2局域网 (30)5.5.3终端 (32)5.6各支撑系统的安全域划分 (35)5.6.1业务支撑系统的安全域划分 (37)5.6.2网管系统系统的安全域划分 (39)5.6.3企业信息化系统的安全域划分 (40)6边界整合的原则 (43)6.1各支撑系统对外的边界整合 (44)6.1.1与互联网的边界整合 (44)6.1.2与合作伙伴的边界整合 (46)6.1.3与第三方的边界整合 (47)6.2各支撑系统之间的边界整合 (48)6.3业务支撑系统的边界整合 (49)6.4网管系统的边界整合 (52)6.5企业信息化系统的边界整合 (53)7安全域保护的原则 (55)7.1安全域边界的保护原则 (56)7.1.1安全域互访的风险分析 (57)7.1.2安全域互访的原则 (58)7.1.3安全域边界的保护方式 (59)7.1.4安全域边界的安全部署 (66)7.1.5安全域边界的安全管理 (66)7.2安全域内部的保护 (67)7.2.1业务支撑系统 (71)7.2.2网管系统 (73)7.2.3企业信息化系统 (74)8分阶段实施的建议 (75)8.1安全域划分的深入 (76)8.2组网方式的演进 (76)8.3保护方式的演进 (77)8.4支撑系统到互联网接口的演进 (79)9编制历史 (81)前言本要求主要是针对中国移动通信有限公司的业务运营支撑系统、网管系统和企业信息化系统等支撑系统，根据系统面临的风险、以及保护等级，分析支撑系统安全域划分的必要性并提出划分原则，并结合支撑网络的现状对网络结构进行调整，然后对各支撑系统的边界进行整合，结合威胁等级和保护等级，确定了各安全域保护的原则，包括边界部分和内部的保护。
东方通中间件TongWeb 全面支撑中国移动综合网络资源管理
开 始 向运营 商提供 业务规 划 、流
程 梳 理等 多种 服务业 务 ， 划 稳 计 步从项 目和 工程 商 向全 方位 软 件 服 务商 转型 。亚信 联 创 方面 也 表 示， 希望在 Ｂ Ｓ ＯＳ 技 术上 能够 Ｓ／ Ｓ
业务 实现 营收分 别 为８ ７ ９ 万 ７ ３．２
元 、２ ７ ３ Ｏ 万 元 和 ２ ５ ８．５ ７ ８ ．８ ２ ０ ７
国 家 工 商 总 局 电子 政 务 系 统 等 诸 多重
观 、 细化刻 画， 立跨 专业 和面 向 精 建 客户的资源模 型， 形成企 业共享核心 资源数据 库 ， 从而实现 对全专业网络
资 源 和 信 息服 务 资 源 的 有 效 管 理 ， 并
支 撑。Ｔ ｎ Ｗ ｅ 能够 提供 应 用系统 ｏｇ ｂ
得 了成 功 应 用 ， 其 是 其 集 群 功 能 赢 尤
得了广泛认可和肯定 。 对 于 中 国移 动 综合 网络 资 源 管 理 系统 ， 孙亚明 总裁表 示 ：“ ０ ９ ２ ０ 年 东 方通 中 间件 能 够入 围 中 国移动 集 中采 购 ， 获 得 全 面 预 算 系统 全 国 并 性普及 应用 ， 明国产 软件 ‘ 说 能用 ’ 。 而随着 更 多项 目的参与 ， 方通 中间 东 件 将 不 断 向业 界 证 明 国 产软 件 ‘ 好 用 ’ 可 重用 ’ 、‘ 。”本 次进 入 综合 网 络 资源 管理 系统 ， 明 了东 方通 中间 说 件 已经 逐 步 获 得 了电信 行 业 的 全 方 位 认可。东 方通中间件 不仅可 以参与 业 务 支 撑 系 统 的 建 设 ，更 有 实 力帮
，
亿 阳信通
今年６ 月３ ０日， 阳信 通 控 亿 股 股 东 亿阳集 团以大 宗交 易方式
中国移动网络资源管理办法(2016年版)
中国移动网络资源管理办法(2016)二〇一五年六月中国移动通信集团公司文档信息版本记录目录第一章总则 (5)第二章资源管理范围 (6)第三章工作组织和职责 (11)第四章资源数据模型管理 (14)第五章资源数据质量管理 (14)第六章资源管理系统管理 (16)第七章检查与考核 (21)第一章总则第一条为规范中国移动网络资源管理工作，建立资源管理体系，由集团公司网络部编制本管理办法。
第二条中国移动网络资源管理工作包括全网网络资源的管理体系建设和制度制定、资源数据模型管理、资源数据质量管理、资源管理系统管理、检查和考核。
第三条中国移动网络资源管理工作整体方式为总部统一领导、分级管理。
第四条中国移动网络资源管理的对象原则上为实体网络资源，及其相关的可分配逻辑资源；网络配置数据不在资源管理工作的管理范围，仅可作为字段属性在资源管理系统中进行存储。
第五条中国移动网络资源数据模型分为最小数据集、扩展数据集两部分，分别由总部和各省公司负责管理。
第六条中国移动网络资源数据质量采用数据主体责任人制度进行管理。
第七条中国移动网络资源管理系统分为总部和省公司两层系统，分别由总部和省公司负责管理。
第八条此前其他文件中对于网络资源管理的要求如与本办法不一致，以本办法为准。
第九条各省级公司网络部应根据本办法制定实施细则，细化省内管理要求。
第二章资源管理范围第十条资源管理的资源范围，包括中国移动通信集团公司所辖的各类通信网络、业务系统、通信配套和辅助设施，以及前述实体网络资源相关的可分配逻辑资源。
第十一条资源管理的数据范围，为第十条所述资源管理范围内资源的结果数据。
原则上，业务生产型数据不属于资源管理的数据范围，例如设备故障率数据、网络调整过程数据。
第十二条资源管理工作对外提供的数据服务，其数据范围原则上以第十一条中要求的资源管理数据范围为准；对外提供的服务内容仅限于原始数据共享，原则上不提供个性化的数据加工和统计服务。
第十三条资源管理范围的具体内容如下表。
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传输专业网
核心网 IMS网 接入网
终端
SIP话机
网管接口采集方式
东方通参与的网管支撑系统建设
综合网络资源管理系统
综合网络资源 管理系统
综合运维门户 平台 综合网络管理 监控系统
综合网络管理监控系统
综合网络质量分析系统
网络业务监测系统
综合网络激活平台 运维知识管理系统 集成共享平台 综合运维门户平台
综合监控、综合分析系统
2011年，综合监控：河北、上海、山东、广东、四川5省试点。综合分
析：北京、上海、浙江、湖南、广东、广西、重庆7省试点。
综合监控系统、综合分析系统分别在江苏、广东建成全网标杆系统。
试点省分 河北 试点厂家 泰岳、大唐软件、天 元网络 试点省分 北京 上海 浙江 湖南 试点厂家 华为、诺西 上海中移通信 亿阳 浪潮、天元网络
3个管理思路转变
网管网组网结构
One OSS 2.0规划演进图
网管总体目标框架
类别 平台 运维管理平台 业务开通平台 系统 建设方式
电子运维系统 运维知识管理系统 业务开通系统
综合资源管理系统 网络激活系统 业务质量监控系统 综合监控系统 投诉处理系统
总部/省两级 全网一级 总部/省两级
总部/省两级 总部/省两级 总部/省两级 总部/省两级（待定） 总部/省两级 1)总部/省两级 2)总部/省两级 3)全网一级 4)总部/省两级 5)全网一级 省级系统 总部/省两级（待定） 全网一级 总部/省两级 总部/省两级 总部/省两级 总部/省两级
省级
MSC/TMSC/GMSC、MSC Server/TMSC Server/GMSC Server、MGW、HLR SGSN、GGSN、BG BSC/PCU、BTS、RNC、NodeB HSTP、LSTP SMP、SCP、IP、VC/SDP、SSP
数据专业网
CMNET设备、IP承载网设备、IP城域网设备、多业务系统共用CE 设备、WLAN AC/AP设备、省级Portal/Radius、短信中心、短信 网关、彩信中心、彩信网关、WAP、DSMP、KJAVA、USSD、 PIM、DCS、LSP、DNS等业务系统；DCD、多媒体彩铃、视频会 议、视频留言等TD网业务系统 一级干线的管道、光缆等；二级干线、本地网、城域网等管道、光 缆；SDH、WDM、OTN、PTN、IP RAN、PON、PDH、微波、 DXC、MSTP等传输设备；时钟同步网设备、卫星通信网设备 P-CSCF、I-CSCF、S-CSCF、BGCF、HSS、 SLF、MRFC、MRFP、MGCF、IM-MGW、 VIG、SBC、ENUM/DNS；统一Centrex、 多媒体彩铃、融合一号通、多媒体会议、即 时消息、点击拨号、 IAD、AG、SIP GW、IP PBX、
应用框架 网络监控平台
网络业务监测系统： 1)信令监测系统 2)流控和分析系统 3)数据业务监测系统 4)自动拨测系统 5)自动路测系统 无线网优平台 综合分析系统 网管管控平台 安全管控平台 运维门户平台 应用集成共享平台 采集共享和联机指令平台
质量保障平台 管控框架 技术框架 管控平台 技术平台
集成共享平台
综合网络质量 分析系统
运维知识管理 系统 综合网络激活 平台
网络业务监测 和流控系统
综合网络资源管理系统
2010年3月，集团主导了中国移动综合网管系统中的网络资源管
理一期项目招标。
亿阳信通：集团总部、南方基地、黑龙江等7省。 东方通：黑龙江、安徽、湖北、湖南、重庆 其余集成商包括：普元、中兴软创、上海贝尔、浪潮、神州泰岳、 国信朗讯。
OSS内部集成关系
网元设备
总部
核心网电路域 交换和无线 专业网 ISC、ISTP、VHE、TMSC、HSTP、2G一级 汇接软交换网设备 核心网分组域 无线接入网 信令网 智能网 CMNET骨干网设备、IP承载网设备、国际短 信、国际彩信、区域彩信中心、彩信网关、 区域WAP、DSMP、KJAVA、USSD、PIM、 集团客户行业网关、WLAN Portal/Radius、 顶级DNS、彩信互通网关、飞信互通网关、 MBBMS等骨干业务系统；DCD、多媒体彩 铃、视频会议、视频留言等TD网关业务系统 一级干线SDH、WDM、OTN等传输设备； 时钟同步网设备、卫星通信网设备
综合网络激活系统
IT运维管理系统
网元、网元管理 系统、网络管理 系统接口
集成共享平台
个人行业观点
整个行业发展趋势来看大数据、云计算、 集中化系统建设任然是其大的发展方向
电信业务系统建设从网络运营支撑系统 慢慢发展着重于业务运营系统的建设
电信行业4G业务的开展将为电信业务 系统的运营带来更多的业务运营复杂性 和管理投入，加大业务运营系统的改造 建设要求，而网络支撑系统可以共用。
上海 山东
广东 四川
上海中移通信 浪潮、东信
亿阳、亚信 直真、贝尔
广东 广西 重庆
从兴、贝尔 亚信、东信 泰岳
综合分析系统总体技术架构
基于国际信息港X86云资源池，集中部署总部和25省综合分析系统。采用“大数据”技术，构建基础数据层，实现原始 文件及用户级细节数据共享使用；基于深度分析库进行数据挖掘探索类分析；各维度汇总类数据及历史数据存储在数据仓库中， 支撑已成熟主题/专题应用。 个性化应用和需求创新由各省在集中的数据平台上开发，版本向总部报备，由总部实施统一的发布管理。
一个涵盖移动、固网、业务平台等业务激活能力的全网全业务综合网络激活系统。
服务开通系统
CRM系统
• 业务激活接口：(激活 业务)和服务开通的接口， 以“大工单”传递，根据 集团服务配置接口规范； • 查询接口：(非激活业 务)和CRM的接口，根据 集团服务配置接口规范； • IT运维管理接口：和IT 运维管理的接口，上报性 能和告警； • 网元接口：和网元的 接口，采用直接连接网元 方式或者连接网管方式进 行连接；
建设总部-省两 级话务网管
One OSS2.0
以OMC为主要 支撑手段
建设高效指挥调 度系统EOMS
建设南方基地网 管、网优平台、 综合网管试点
CM OSS2.0
20世纪80s
1999年
2001年
2003年
2007年
2009年
2010年
CM-OSS2.0网管规划总体策略
4个系统能力
2个核心战略
1个综合网管支撑系统域
Thank You!
中国移动网管支撑域发展规划
伍 艺
北京东方通科技股份有限公司
目录
发展规划
东方通的机会 行业观点
中国移动发展战略
什么是四网协同发展？ 什么是全业务运营？
什么是端到端的网络与业务支撑能力？
四网协同发展
GSM
第二代全球移动通信系统； 主要承载语音业务，基站数量81万 个，网络利用率70%~75%之间； 包含基站、基站控制器、移动交换 中心；
TD-SCDMA
第三代移动通讯标准之一 主要承载手机数据业务，基站数近 28万个，上行0.56Mbps/下行 1.68Mbps峰值速率； 打造覆盖广、覆 盖深、质量高、 速率高的世界一 流无线网
WLAN
TD-LTE
一种基于IEEE802.11标准的通信系统；
主要覆盖热点地区，提供高速宽带上网 业务，峰值可达300Mbps； 热点地区覆盖80%以上，接入点220万
省1
应用层 标准化应用 个性应用 BI工具
探索类应用 西 部 四 省 集 团 总 部
BI工具
省 2
……
省 21
对外 数据 深式数据库/分布式原始文件
云资源池 X86主机资源
文件存储资源
广域网 省1 数据源接口 省2
……
省25
东部6省
部省接口
综合网络激活平台
第四代移动通讯标准之一； 未来高带宽、高质量无线业务承载网，峰 值上下行可达20Mbps/100Mbps以上； 完成7大城市LTE规模试验网，13年覆盖 100个城市，终端100万台；
个；
中国移动TD-SCDMA
核心网 接入网 传输网 业务网 支撑网
网络管理发展历程
演进思路：架构上从分散-〉统一；系统上从专业-〉综合；数据上从封闭-〉共享 全面建设专业网管、 动力监控、信令监 测、电子运维为主 的信息化平台