读后感

管理就是沟通——《中层沟通技巧》心得体会

闲情逸致2009-11-30 16:18:41 阅读1215 评论0 字号：大中小订阅

管理就是沟通、沟通、再沟通。我信奉这样简单明了的言语。

作为中层管理者，既要准确理解上司传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作；既要与其他部门的同事沟通协调、配合工作，又要与客户及时沟通，建立良好的业务关系。没有一个良好的沟通平台和沟通方式是不行的，做起事来如同隔靴挠痒、事倍功半、甚至是南

辕北辙。

中层管理者每天都在和形形色色的人物不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于单一形式，不可能一招制天下，必须灵活，做到因人而异，因事而异。因此，作为中层管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，既能与不同职位、不同性格的对象进行沟通，又能以不同的方式、不同的渠道进行沟通。

唯有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。

“沟通”——如何沟通——《中层沟通技巧》一书的确为我们精确、实用、全面、有效的讲述了沟通技

巧，帮助我们走出沟通不畅的误区。

管理就是沟通、沟通、再沟通。我践行这样简单明了的言语。

记得在今年5月份，齿轮车间出现了班组集体息工的事情，后来经过查明原因，发现这本来完全不能成为一件可以膨胀到“群体事件”的事情，竟然就是因为班组内部沟通过程出现了问题。怎么补救？我们将来龙去脉了解清楚后，来个公开张贴的方式，讲清楚问题的前因后果，讲清楚其中车间、班组之间与职能人员、班长和员工之间各自的偏差和误会。这样，化不利的问题为教育大家的案例。真对车间这种做法，我认为“很好！这样的报告张贴、宣传出去，本身就是一种有效沟通，就是一种积极的态度，就是一种创造和谐氛围的过程。可以借用已经发生的事情，推动车间、班组、全部管理人员的反思和变革。”

还有一次，在今年4月份，根据安排，车间4月份继续举办劳动竞赛活动，据3月份竞赛中出现的问题，重新修订了劳动竞赛办法。但我发现，其中规定“通过每人每天生产计划与实际产量对比写实记录为依据（班组可以自行安排比赛内容），活动结束后，统计每人每天（活动期间）实际产出数据，以产出总和作为评比依据”。不同的品种和设备产出数差异较大，员工以前对此颇有微词，如果现在没有比较公平的方式进行评价，恐怕起不到竞赛的效果，结果也不会令大家信服。建议一：由班长来确定计划——实际上每名员工每天计划多少，班长心中有数的——应该有数；通过班长确定计划，也可以加强班长的班组管理力度。建议二：只要体现班组内公平就行。每天品种和数量落实到个人后，月份同岗位的“当天”总产量除以岗位人数，就是计划数。这样每天的计划数量不受生产科计划来回变动的影响。经过工会采纳大家的意见，综合考虑以“实际与计划产量的百分比数据，以百分比总和作为评比依据。” 竞赛活动形式可操作性和班组内对比性更强，得到大家的认可。果然最后评比出来的优胜者，没有不被车间员工树大拇指的，活动

结果取得了预期的很好的效果。

除了直接的言语对话沟通外，更有多方面的传递“沟通”的信息形式包括倾听、充分利用工会在工作中

的桥梁作用等。

经常感到有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：1、让别人感觉你很谦虚；2、你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然

成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。培养的方法很简单，只要牢记一条：当他人停止谈话前，决不开口。

反思一下，沟通是知识，是学问，更是技能。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法和沟通渠道与上司、平级、下属和客户进行全方位沟通，最终把沟通转化为生产力，推动企业快速发展，则是要在实践中才能理解和体会的。

车间管理重在班组管理，班组管理又是班组长对组员的管理。班组的表现就是班长思想和心理的外在表露。一个好的班长不仅需要具体“硬性”、无条件执行的制度来支撑和约束班组的行为，还需要有恰当

的方式方法、“舒心”的表达来实现部署。

所谓“软硬兼施”不是耍滑头，而是靠细心的“沟通”去消除误会和偏见。这一点，在时代变革极快的今日，是十分重要的。因此，对班组长的培训（必要的新形式下的管理技巧学习），包括我们自己的学习、提高，势在必行；对员工潜移默化式的输送、灌输信息（通过张贴各种知识文章、信息快报、管理要求、

心得交流、各层次的奖惩等的方式）是首选。

工会在其中占据和发挥着重要的作用。即便使员工达不到“工作并快乐着”，最起码可以工作无顾虑、

无压抑。

综合起来，这么几点是多么的重要：宁可做过头事，不可说过头话；薪酬物资奖励有，精神奖励不可缺；沟通的价值不仅在于理顺、更在于培训和素养提升；重视他人的思想，聆听他人的话语。

掌握有效沟通技巧不断提升管理水平----

中层沟通技巧读后感

掌握有效沟通技巧不断提升管理水平

----中层沟通技巧读后感

第四采油厂地质大队康红庆

第一眼看到《中层沟通技巧》这本书，就被封皮上厚重的黑字“只有会沟通的中层才是组织的真正脊梁”吸引住了；打开屝页，“企业赢在中层，中层赢在沟通”映入眼帘，心里想：沟通真的那么重要吗？读罢易书波先生写的序、浏览了书中的目录，发现这是一本难得的好书，产生了一种爱不释手的感觉，于是贪婪地读完了这本书。回味书中富有哲理的观点，精辟凝练的语言，生动感人的事例，情不自禁地将多年来工作中走过的历程与书中描述的情景进行对照，以启迪心中的困惑，使自己对沟通的策略以及其在队伍管理中的重要性有

了更深入的认识。

有效沟通是凝聚团队精神的粘合剂。书中在描述西游记中唐僧师徒团队这一段中写道：每个人都有自己的性格优点，也都有自己的性格缺点。任何人都无法单独取得真经，但如果把他们组合起来，加上高效沟通这一粘合剂，就能锻造出一个精品团队。通过学习让我体会到，在团队里，要进行有效地沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。今年，我们把“打造开发地质精品团队”作为队伍建设的目标，