连锁药店传帮带师傅带徒弟新人入职培训带教老师的细则

药店的带教老师的操作细则
1.资格：满2年以上的员工或者取得药师资格证
2.考试：及格即可
3.奖励：成功带教出一个新员工并转正，奖励300元，绩效办另外观察新员工6个月的表现和
业绩，给予带教老师不高于2000元的总奖励。

4.如何带教：
第一天：①介绍分店内同事姓名，职务，性格特点，擅长哪方面的工作；
②介绍公司大体情况(公司发展史)，本分店的情况，包括开业时间，店内布局，周
围商圈特点，竞争对手情况，本店消费特点，会员制度等大概情况；
③企业文化（顾客至上，道德至上，品质至精，服务至诚）和公司的规章制度（考
勤制度，请假制度，晋升制度等）；
④交代用餐时间和方式
⑤服务礼仪，正确接待顾客的方法，服务用语的使用（顾客，你好，请问有什么需
要？不客气！请慢走！）
⑥仪容仪表（着装的要求，注意事项等）
⑦每日的工作流程
第一周：①熟悉店内清热解毒，止咳，胃肠，抗菌类药品的名称，摆放位
（2-7天）②正确量体温，正常体温的数值（将水银柱甩至35°以下，擦干腋下，放腋下5-10分钟，＜38°低烧，＞39°高烧）
③如何正确书写小票
④分店商品摆放大原则，OTC和Rx的意义
⑤如何按票付货，以及正确送客的方式（请慢走！如果知道的话可以可以加上用法
用量，温情嘱托等）
⑥交代验收货品的正确方法（核准品名，产地，规格，数量，批号，生产日期等）
⑦交代含麻药品的接待方法（必须凭身份证购买，登记购买记录，）
⑧交代凭医保卡消费的规定（明确告知能刷医保卡的商品）
⑨交代会员卡的详细权益（会员日全场药品9折，一元积1分）
⑩交代关门注意的问题（注意查看水龙头，电源开关等）
⑾正确接电话的方式（你好，欢迎光临康力医药连锁分店！）
第8天: 逐项考核，第①项，找出10个，每个7分；第②-⑾项，每项3分，80分及格，及格方可进行下一周的培训。

第二周：①熟悉外用，跌打，儿科，滋补，矿物质，其他类药品的名称，摆放位置
（9-14天）②交代填写发票的具体要求
③如何接待顾客指定药品的销售（比如顾客点名购买“感康”）
④交代周边附近的兄弟门店的名称及电话
⑤办理会员卡的正确流程
⑥分店接待厂家业务的基本要求
第一月：①掌握全场药品的确切摆放位置，正确率＞60%
②基本可以单独完成消化，呼吸，妇科，儿科等常见病的销售，推荐合理率＞80%，
成功率＞50%
③能单独完成简单收银工作，会刷医保卡(能唱收唱付，推荐办理会员卡，接待顾
客100%正确，每个顾客的时间＜2分钟)
④正确测血糖，以及正常血糖的数值（空腹3.9-6.1mmol/L）
⑤正确量血压，以及正常血压的值（130/85mmHg）
⑥填写银行存款单的正确方法
⑦掌握80%药品的库存所在位置，
⑧培训填写交接班本并处理交接班本上的事情
⑨能用POS机刷卡
⑩掌握订货的确切流程
第二月第一天：第①项，找出10个品，每个3分；第②项找出5个案例，每个10分；第③-⑤项，每项5分，第⑥-⑩项每项1分，80分及格，及格方可进行下一轮
的培训。

第二月：①掌握全场药品的确切摆放位置，正确率＞80%，
②可以单独完成消化，呼吸，妇科，儿科等常见病的销售，推荐合理率100%，成
功率＞60%
③基本可以单独完成泌尿，外伤，皮肤，神经常见病的销售，推荐合理率＞80%，
成功率＞50%
④基本掌握常见病症的保健品的合理关联销售，推荐合理率＞80%
⑤完成收银过程中买赠，打折的销售（接待顾客100%正确，每个顾客的时间小于2
分钟）
⑥掌握退货确认程序
⑦掌握需采购部采购新品的确认程序
⑧掌握电脑开关程序，基本维护知识
⑨负责区域的药品提货计划
⑩正确完成当天销售的结算和上报工作
⑾掌握更换POS，医保打印纸机纸和打印色带的正确方法
⑿电脑上互调单的处理
⒀电脑数据的传送流程
⒁电脑故障处理的确切流程
第三月第一天：第①项，找出10个品，每个1分；第②-④项找出6个案例，每个10分；
第⑤-⒁项，每项3分， 60分及格，及格方可进行下一轮的培训。

第三月：①单独完成除心脑血管和糖尿病之外的常见疾病的销售，推荐合理率100%，成功率＞60%
②基本上单独完成心脑血管和糖尿病常见病的销售, 推荐合理率＞80%，成功率＞
50%
③掌握常见病症的保健品的合理关联销售，推荐合理率100%，能销售全店每人每
日平均销售的一半
④负责自己药品区域的合理提货计划
⑤掌握药品摆放的原则，能独立完成对新品种的正确分类和摆放，
⑥处理顾客投诉的正确流程
⑦掌握退货确认程序
⑧掌握电脑故障处理的确切流程
⑨正确处理微信群里发布的通知以及下发任务
⑩赠品的正确管理流程
第三月最后一天：第①-③项，找出6个案例，每个15分；第④-⑥项，每项2分，第⑦-⑩项每项1分，60分及格，及格方可转正。

每天需要学习的项目：
①照看店面，接待顾客，观摩学习其他员工如何销售
②每天熟悉10个畅销商品的品名，功能主治，位置，单价，禁忌等
③学习联合用药，掌握联合用药基本知识
④每天学习《门店管理制度》
2020年5月25日。