10934799398_领导型经理人(143页)[1]

提供反馈
反馈 = 情况 +行为 + 影响
-纠正员工的行为
对员工工作的辅导
-根据书面的工作目标和要求 对员工业绩表现的评价 对员工业绩进行评估
持续的辅导
帮助
放手
观察,交流,持续的辅导和评估, 年中 和年底考评
领导型经理的管理方法：绩效管理流程
目标
问你自己….
程序
员工表现是 否被跟踪?
工具
持续进行: 是
远景和目标：相关概念
远景 Vision 使命 Mission 价值观 Values 中期目标 Goals 标 战略计划 Strategic Plan 短期目标 Objectives 业务优先序 Priorities 任务指标 Target 衡量标准 Measurement
你希望达到和成为什么 为什么我们要存在 我们相信什么 在今后2-5年里计划完成的中长期目
将价值观变为每天工作 的 一部分
领导型经理的管理模型
领导
人力资源
流程与 程序
顾客和市场 为中心
知识与 信息
绩效
领导型经理的管理要素
1.1 价值观和远景 1.2 绩效导向的管理
2.1 人力资源计划和招聘 2.2 员工发展
3. 流程与程序
3.1 制定业务流程和管理原则 3.2 管理的流程 3.3 业务的流程
我们如何实现目标 本年度我们要完成的目标 本年度的工作重点/关键 目标的量化 具体可考核的指标数值
远景/现实链
远景-使命-中长期目标-短期目标-衡量标准
远景 使命 中长期目标 短期目标
衡量标准
远景的沟通和整合
为什么要将远景进行沟通 与团队和个人的沟通 描述远景与现实之间的关联 员工对远景的认同是内在激励的开始
课程安排和培训提要
第二天 上午 以绩效为导向的管理技能一：远景与目标 以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调
第二天 下午 以绩效为导向的管理技能三：授权与激励 以绩效为导向的管理技能四：考核和评估 如何提高执行力 总结：管理者成功之道
学习的过程
认识到自己 认识不到自己 不能胜任
不能胜任
认为自己 能胜任
策略
产品和创新
价值观和准则
执行
文化
行动和改进
管理者的角色
经理和领导的角色
经理 (Manager):
经理的角色和职责:
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
经理：以任务为导向
领导 (Leader):
领导的角色:
• 强烈的成功欲望 • 良好的判断力 • 充满自信 • 创造力和远见 • 热情和乐观 • 感染力和影响力
制定有效目标的SMART原则
具体 可衡量 可达成 合理的 有时间性的
S pecific M easurable A chievable R easonable T ime bound
以绩效为导向的目标管理
-远景/使命 -中期目标和战略 -年度目标和指标 -工作重点
-目标分解 -落实指标 -明确要求
小结: 领导型经理角色的进一步思考
职责和指标
任务和人 过程和结果
？
局部和整体 主观和客观 被动和主动
把握的关键是： 度（平衡）
为公司打工和为自己打工
领导型经理的管理流程
方向：价值观和远景
目标：计划和战略
实施：机构和流程
管理执行：策略、营运、人
实施与监控 沟通和协调 反馈与辅导 授权与激励
顾
-可衡量 Measurable
-可达成 Achievable
-合理的 Reasonable
-有时间性 Time bound
-跟踪并进行及时准确的反馈 观察对员工的表现作书面记 管理文件,一对一交谈, 计划与回顾,
录
数据报告等检查
-有效的授权 -启发员工自我发展意识
评估员工的工作能力和态度 情境化领导 的状况
领导：以人为导向
经理和领导的角色
任务
人
高层管理
任务
人
中层管理
任务
人 基层管理
领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）
L isten
倾听与沟通
E xplain
指导与说明
A ssist
支持与帮助
D iscuss
利用讨论解决问题
E valuation
正确评价员工绩效
R espond
回应并勇于承担责任
下一步的改革还早着呢，现在没必要马 上考虑这个计划
我是部门经理，但也可以影响公司领导的决策 我们每天是很忙，但还是可以抽些时间来思考 做好你的本职工作以外，你也可以对你的工作 和公司的业务发表你的意见 我是主管生产的，但也需要了解经营状况 我既要完成指标任务，也应该关注员工的思想 动态 培训是学习，也是帮助解决我面临问题的机会 你的想法很好，为什么不试试看呢 要完成本部门的任务，也要对公司目标的完成 有所贡献 处理这些问题我有些经验，我的意见和看法可 以供你参考 虽然改革方案实施还早，但现在考虑做些准备 还是有必要的
-任务安排 -日常活动管理 -定期回顾 -评估考核
设定目标 展开目标 管理目标
高层管理 中层管理 基层管理
目标的含义
目标不是强加的数字，是一种承诺，是道义合同 目标不是看看的文件，是对工作任务的责任 目标是以事实来管理的一种方法和工具 目标是特定时间内需要达到的目的 制定目标是上下级沟通交流的过程 目标一旦设定，在执行过程中不能随意更改 目标是企业和个人工作完成与否的评判标准
a) 进入市场的时间 b) 供应链的整合 c) 市场信息收集 d) 客户服务 3.4 执行与监控
6.1 顾客满意和忠诚度 6.2 员工满意和忠诚度
1. 领导
1.3 以身作则 1.4 实事求是/讲究原则
2. 人力资源
2.3 创造授权的工作环境 2.4 充分的报酬和表彰
4. 顾客和市场为中心
4.1 顾客至上 4.2 客户知识和市场需求 4.3 市场分割和覆盖面 4.4 顾客和市场沟通 4.5 顾客和合作伙伴关系 4.6 竞争和技术变化的趋势
市场上的竞争价值? --《管理革命》
领导型经理对变化的应有认识
保证内部的稳定，同时推动不断的变革。
今天 稳定是为了保证
的业绩和成果
明天 变革是为了
更好的生存和发展
变革的时代中你的定位
顾客
你 你的部门/分厂 你的组织
市场和环境
技术
竞争对手
合作伙伴
领导型经理: 如何推动和引导变化
对远景的强烈展望 把变化与过去和现在结合起来 启发人们不再喜欢过去 选准时机,让大家一起参与,把变化变成大家的,而不是你的 对变化要象对小孩一样精心护理,一步一步,且要有重要序 找出变化的先锋,并给予帮助 创造各种资源/条件
表彰和奖励 提升和发展
否 必要的辅导与帮助
改进员工表现
绩效改进程序
员工的直接经理、上级经理、 人力资源经理共同参与
以绩效为导向的 管理技能一：远景和目标
远景
在我们脑海和心灵中的理想,希望和梦想 正是这些梦想使我们今天在做的事情变得 有意义
这些可以表达的未来是指引明灯,它帮助 我们从组织/团队的各个方面来看清我们 的将来
团队建设 变革与学习
管理绩效：衡量、评估和改进
领导型经理： 如何应对变革
在变化来临时人百度文库的自然反应
不自然 输家的感觉 孤独无助 太多、太快 准备和承受力的不同 资源不够 复原的倾向
其他?
人们为什么会抗拒变化
目的不清楚 缺乏紧迫感 在计划时没有参与 沟通不够 可能发生的成本 与现有价值观/目标冲突 对自身不利的影响考虑/担心 缺乏资源/没有帮助
思维定势: 我们自己看问题，做事情的固有方法。
如何转换你的思维定势? -回归到零 -开放你的思想
更好的认识你自己 -意识到自己的思维盲区和舒适区 -跳出既定的思维框架 -用新的,不同的眼光看待事物
改变你的思维定势
不可能 Impossible
为什么不？ Why Not?
改变我们的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多 事情我无法决定和改变
6. 绩效
6.3 市场份额 6.4 财务结果
1.5 交流与沟通 1.6 环境和社会责任感
2.5 对个性的尊重
5. 知识和信息
5.1 知识和信息共享 5.2 质量和提高生产力的工具 5.3 信息管理 5.4 学习能力的培养
6.5 员工生产力 6.6 有利润的营业额的增长
打破你的思维定势
从中学到了什么?
时机不当 曾经发生过无意义或无结果的变化 的 推行力度不够 害怕失败 缺乏对变化倡导者的信任和尊重 压力太大 无逆转的可能 怀旧
对现实的忍耐超过对变化的期望 经常面临有无必要的困惑,几乎人人 以 太忙作为借口
我们的时代：
▪ 80年代是注重质量的时代 ▪ 90年代是注重企业再设计的年代 ▪ 21世纪前10年，是注重速度的时代，是企业
领导型经理的核心： 一个中心，两个基本点
一个中心，两个基本点
客
员
户
绩效/ 员工生产力
工
满
（投入/产出）
满
意
意
员工生产力意味着什么？ 知识
技能
态度
员工发展 = 知识 + 技能 + 态度 管理的目的是在完成任务的同时，帮助员工不断发展
员工发展的正确评估 员工发展程度的认识和判别 - 知识：基础知识和工作知识 - 技能：相关的技巧 - 态度：信心和意愿
领导型经理: 如何推动和引导变化
对变化取得的成效予以及时的庆祝 评估所需技能和知识 切忌走回头路 全身心的投入- 你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/ 资源提供者 把变化看成是一种机会,而非威胁, 推进它,而不要抗拒它 积极主动的心态 运动员,而非仅仅观众或是牺牲品 掌控节奏,有张有弛 用心工作
领导型经理的新思维
新的理念: 二十一世纪的领导型经理
是/不是
是/也是
自我检查：我们现在的想法和行为
我只是部门经理，不是公司领导，许多事情我无法决定和改变 我每天处理日常事务都来不及，哪有时间静下心来思考 请你每天做好你的本职工作，别的不用你管 我是主管生产的，与销售业务关系不大 我只负责完成分厂的指标任务，员工的思想我管不到 培训固然很好，但问题是没法应用 你的想法很好，但不可行 我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多 处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错 下一步的改革还早着呢，现在没必要马上考虑这个计划
中高层经理人员管理培训学员手册
领导型经理： 以绩效为导向的管理
培训目的
认识变革时代中管理者的角色转变 理解领导型经理的含义和挑战 掌握以绩效为导向的管理的流程 改进管理技能 认识提高执行力的原则和方法
课程安排和培训提要
第一天上午 管理者的角色 领导型经理的挑战 打破你的思维定势
第一天下午 如何应对变革 领导型经理的核心：一个中心、两个基本点 以绩效为导向的管理流程
准则
各种决定/决策之依据
我相信 准则
我行动
共享价值观
自我加压 勇创一流 蕴志兴华 家与国永
成功要点第三项: 创造力
现在
创造力
未来
拉伸创造力
现在:
准确评估现状
未来:
远景化思维
在远景导引下工作:
做自己的主人
成功要点第四项: 授权
使授权成为可能
以我为导向
以我们为导向
授权
培育鼓舞人心的,共享的 远景
获取集体认同
我每天处理日常事务都来不及，哪有时 间静下心来思考
请你每天做好你的本职工作，别的不用 你管
我是主管生产的，与销售业务关系不大
我只负责完成分厂的指标任务，员工的 思想我管不到
培训固然很好，但问题是没法应用
你的想法很好，但不可行
我只对本部门的工作负责，其他的我管 不了那么多
处理这类问题我太有经验了，照我说的 去做，没错
本身迅速改变的时代，是信息改变消费者生活方 式和对企业期望的时代。
--比尔.盖茨《未来时速》
我们的时代：谁保证我们的饭碗？
▪ 经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全
保证；
▪ 仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在
离去；
▪ 安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你
的雇佣价值；
▪ 所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在
领导型经理的新理念
用知道的去做，并不断学习不知道的 相信公司和自己的准则，并言行一致 知道自己在哪里，并知道想往哪里去 领导员工，并让他们能够自我领导
成功要点第一项: 学习
我知道
我不知道
学习
持续不断的学习
从经验中学习 向别人学习 用新的、不同的方式看待 问题 客户知识、行业知识
成功要点第二项: 准则
员工发展程度的情景化评估
态
度
指导 授权
低技能
高态度 A
高技能
C 高态度
低技能
低态度 D
帮助
支持
B 高技能 低态度
技能
领导型经理的管理方法：绩效管理流程
目标
程序
工具
-建立目标,期望和衡量标准 帮助员工认清所处的工作任 目标制定的 SMART 原则
-与员工进行定期的交流和回 务环境
-具体的 Specific
无意之中的 胜任
通过不断实践
通过有效的培训
通过练习
竞争力: 企业与企业之间到底竞争什么？ 人与人的竞争？ 学习能力的竞争？ 执行能力的竞争？ 核心能力的竞争？ 思考： 核心能力包含什么？（对企业 / 对个人）
思考：我们的核心竞争力是什么？
人与人的竞争
知识
学习和更新
意愿和承诺
技能
态度
实践和提高
企业与企业的竞争