致服务商的一封信

致尊敬的服务商的一封信

尊敬的服务商：

您好！

当您看到这封信的时候，我们很高心的告诉您航空货运网第二轮服务商上

线开始啦！在过去的两个多月里，感谢一路有您！作为空运代理，我们一起经

历了2014年的寒冬，2015年很多不甘命运的“兄弟”开始迈上了互联网的发展之路，但是互联网是一个风起云涌的行业，更是一个烧钱的行业，没有近千

万的投资很难取得有效的成果。在这里我们可以肯定的告诉各位，资金的投入

我们是有预期保障的，我们更关注的是您的需求！

那么航空货运平台的好处有哪些呢？线下交易向线上交易的发展最明显的

是成本的降低，其次是业务量的提升。成本的降低可以在不损失利益的前提下，使空运和其他运输方式有了一较高下的空间，有效的扩大空运市场；同时传统

行业向互联网的转型也有利于产品的普及，可以让更多的人认识到空运代理的

存在和优势,明显的提升市场份额。

传统航空代理向互联网的转型已然是大势所趋，但是成功之路我们都在努

力的探索。然而，这种转型很快就会出现成功的案例，在这里我们真诚的建议

服务商从现在做起，开始提升自己的电子商务服务能力，过去的我们已经习惯

了粗放的作业流程，习惯了不专业的服务标准，习惯了苍白的数据分析，这一

切都严重阻碍传统空运代理向平台服务商的转型。这样的服务水平，互联网用

户也是难以接受的，在这个宝贵的转型期，各位服务商应该趁此机会建立一套

完善的平台用户服务流程和标准，为以后经营方式的转变做好准备！

那么电子商务的服务能力都包括哪些呢？互联网的的经营理念是基于用户

的思维，同样，线下的服务流程也应该是基于用户的体验。这些在细节上体现

有很多，例如客户下单后客服在电话询问前应该做哪些准备呢？如何在众多竞

争对手中凸显自己的优势呢？客户发货时如何使他获的良好的用户体验？如何

提升用户忠诚度？等等！这些都是作为平台服务商应该具备的基本素质。

那么服务商如何提升服务能力呢？服务能力在公司层面是企业实力的体现，在业务层面是员工素质的体现，提升服务能力不是一蹴而就的事情，而是一项

循序渐进的工作。首先我们应该有一套基本的服务流程，并在流程节点上对员

工的服务方式进行优化，然后服务流程和服务方式持续的碰撞出火花，经过不

断的修改才能证明服务能力层次的提升。当然您或许也可以直接抄袭别人的模式，但是生搬硬套的方式不仅会导致公司运营成本的提高，甚至取得适得其反的结果。实践出真知是亘古不变的道理！

站在平台的角度，我们也希望能够为用户提供更好的用户体验。用户体验是一个永恒的话题，空运代理资源平台是一个新生的事物，如果想让更多的用户接受它，除了适当的营销推广，更关键的是真真实实的让用户感受到方便，同时逐渐的成为帮助用户减少麻烦的必备工具！平台的良好体验和用户的反馈形影不离，如何把平台做的更好、更大、更强需要您的鼎力配合。或许现在的平台还不够优秀，但是我们会持续的努力提升平台的体验、功能、经营方式！一起努力，让携手创造未来！

在前进的旅途上送给您一句话：最快的脚步不是跨越，而是继续，最慢的步伐不是小步，而是徘徊。

航空货运网项目组

2015年4月13日