昭通苹果电子商务系统规划报告

昭通苹果电子商务系统规划报告

昭通苹果电子商务系统规划报告

一．系统开发的背景描述

（1）企业系统开发背景描述

随着电子商务的快速发展，网上购物以其方便快捷的优势已经成为人们生活的一个重要部分，越来越多的人偏好于网上购物。2013年中国电子商务的市场交易额为6.25万亿元，同比增长27%，网络零售交易规模规模达1.32亿元，同比增长64.7%，网络团购等其他领域也呈现增长势头，而且在2013年双11仅天猫的销售额就达到350.19亿元。由此看出中国电子商务发展前景乐观向好，企业适合发展电子商务。

（2）企业基本情况

昭通龙韵苹果开发有限公司，主营昭通苹果，以及昭通苹果的生产包装和销售，是一家食品工业企业，成立于2006年，发展至今，已有果园种植基地800亩左右，平均年产量2000吨。其中销售往东南亚各国的占一半以上。该企业经营多年，已经形成了良好的企业文化，拥有强大的经营能力。如果再发展企业电子商务，将会进一步增强企业的竞争能力，大大提高该企业的效益。

（3）计划的项目周期

计划的项目周期见下图：

（4）外部环境描述

第一．市场规范问题。中国男的市场法制建设尚在进行之中，企业的市场行为随机性很大，假冒伪劣产品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必

要的自律和严厉的社会监督，这些都加大了市场活动的风险，不利于电子

商务的开展。这些都会影响网上昭通苹果的销售，顾客都害怕在网上受骗，不通过网上购买，特别是像昭通苹果这样的生鲜水果。所以这些都需要该

企业利用自己良好的声誉和企业文化，鼓励顾客在网上购买。

第二．网络环境和条件问题。按照电子商务的要求，中国的网络管理、技术标准、消费水平、通信速度、安全保密等方面都存在较大的差距。

第三．金融服务质量问题。电子商务的进行需要支付与结算，这都要求高质量、高效率的金融服务及电子化的配合。由于我国的金融水平和电子化的程度

还不高，金融业急需为适应全球一体化而加快改革的步伐。

二．电子商务发展战略

昭通龙韵苹果开发有限公司计划用一年的时间完成电子商务系统的建设，从传统的店面经营模式转变为店面经营和网上销售相结合的经营模式。

建立完善的企业内部网，实现企业信息化改造，并逐渐将网上销售变成企

业的主要利润来源，不断拓展网上业务。

（1）优先考虑电子商务的竞争指标。即应以搭建一个高效、有市场竞争力的电子商务系统作为企业建造电子商务系统主要目标。企业必须进行自身组织

结构和业务流程的重组和改造。

（2）应基于全球化经济考虑系统需求，只有将全球贸易和国际商务需求融合到长远性的电子商务系统设计，企业电子商务发展才能适应全球化的挑战。（3）应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。企业设计电子商务系统，不能脱离企业的运营目标，以电子商务技术支撑企业经营策略和运营模式，是

企业电子商务收到效果的重要途径。

（4）重视电子商务的价值衡量。电子商务系统设计必须能为企业的增值服务，一方面电子商务技术能推动价值的产生，同时本身也能够创造价值。（5）搭建责任控制体系。只有具备了完善的责任控制体系的电子商务系统设计，才能确保电子商务系统的健康、持续的运行。

三．企业需求描述

（1）企业核心业务描述

企业以销售昭通苹果以及昭通苹果的加工包装为主要业务，因此在开展电子商务时，昭通苹果的主打产品红富士要摆在第一位，企业的核心商务流程就是销售流程。

企业通过网上收集客户的需求信息，进行大数据分析，解析出客户对昭通苹果的品牌种类红富士的需求量最大，然后企业才进行采购，之后进行广告宣传，吸引广大客户前来购买。

（2）企业现行的组织结构及主要的合作伙伴

昭通龙韵苹果开发有限公司，主要是直接向苹果商进行收购，或者是苹果收购中介进行收购，然后再进行苹果的加工包装，再销售。但是该企业也有自己培育的优良品种800亩左右。

（3）企业的增值点和业务延伸趋势

未来企业的增值点就在网上销售的利润所得，网上业务的成熟，店面销售和网上销售的并行开展，销售业绩会越来越好。而销售渠道的扩大和收购渠道的缩短，极大的减少了成本。

在昭通苹果的优良品种红富士打响品牌后可以发展其他种类的昭通苹果，从

而丰富苹果的种类，给客户提供更多的选择。后期业务的延伸，也可以发展其他的昭通特产，如昭通小草坝天麻，昭通鲁甸小寨樱桃，昭通永善花椒等。（4）实施电子商务中存在的困难

由于苹果属于生鲜水果，在物流上如果处理不及时就会导致苹果变质腐烂，因此对物流速度和保鲜技术要求较高，在网上销售更是要保证物流能及时送达客户手中。但是昭通地处偏远，而且苹果的采购加工包装也需要一定的时间，因此对人力物力的要求较高，物流速度亟需提高。

其次许多昭通苹果也在网上销售，但苹果销售以次充好，良莠不齐，也会影响该公司苹果在网上的销售，这些都是该企业在电子商务发展中会面临的挑战。最后，目前昭通苹果的电子商务发展状况并不是很有竞争力，因为现在已经有很多发展成熟的网上特产销售网站已经为人们熟知，如天猫网，淘宝，京东，当当网等，他们已经搭建了一整套的网上销售的流程，而昭通的苹果一般都是以传统的固定店面销售或者直接由收购商卖到一些蔬菜水果批发市场为主。这些模式在顾客心中形成的企业形象对昭通苹果开展电子商务都是不利的。

四．商务模型的建议

商务模型规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目的是为了电子商务系统规划提供依据。商务模型的内容包括两个方面，首先是确定企业核心业务未来如何开展，企业采取什么样的商务运行获取市场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运行的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。

（1）商务模式分析和建议

商务模式主要涉及到企业经营的基本盈利方式、服务对象和服务内容，不同的商务模式直接关系到企业构造电子商务系统所采取的策略。昭通龙韵苹果开发有限公司的苹果销售电子商务模式是B2C模式。要提高公司的运营能力，必须要大力发展B2B的商务模式，这样才能壮大公司的实力。

（2）客户服务策略

商品和服务的持续性提供能力决定公司是否能够建立忠诚客户。持续性供应表现为同一产品的多次、多批和可不间断性服务，或变现为及其丰富的服务品种满足客户的不同需求。由此，网上商品交易集市在选择上网企业和商品的时候，一