港优车出入口现场特情处理

港优车出入口现场特情

出口特情：

一：部中平台（通过中国ETC小程序预约的港优车辆）

入口混合车道（ETC通行）------出口混合车道（ETC通行）无需现场人工查验，自动抬杆通过。道口费显有金额显示属于正常情况，不代表现场扣费，具体交易信息会在省中心挂起进行后台稽核，一般5天后可查看扣费与否。

入口混合车道（ETC通行）------出口混合车道（人工刷卡），目前一段时间会出现被扣费的情况，告知司机可通过中国ETC程序申诉退费或拨打96777 、95022进行电话申请退费。收费站现场无需办理退费。

如遇到司机表示自己通过部平台（中国ETC小程序）预约港优车通行，后期产生扣费信息，可通过中国ETC程序申诉退费或拨打96777 、95022进行电话申请退费。

所有在部平台预约信息的车辆，如有扣费，可在上述平台申诉退费，其退费需要通过稽核确认。收费站现场无需办理退费。

二：省中心（港优手机）

1：入口混合车道（ETC通行）-----出口混合车道（ETC通行）出口自动抬杆，司机在现场表示自己已在老系统预约，现场用港优手机按照原流程核验，符合优惠的，登记车辆车牌，驾驶员电话等信息，在173平台退费处理。

2：入口混合车道（ETC通行）-----出口混合车道（ETC通行）出口自动抬杆，司机当时已经开走，原则上不予退费，考虑政策过渡人性化方面，如车辆在2小时内返回收费站进行反馈并能提供相关证据的，在手机查验端核实，符合优惠的，登记车辆车牌，驾驶员电话等信息，在173平台退费处理。

3：入口混合车道（ETC通行）-----出口人工车道刷ETC卡的，告知收费员在老系统预约任务集装箱的，现场用港优手机按照原流程核验，符合优惠的，手机操作后，在优惠里选择集装箱，不符合优惠的，手机提交不符合原因，正常收取费用。

4：入口混合车道（ETC通行）-----出口人工车道刷ETC卡的（现场忘记告知收费员在老系统预约任务集装箱的，卡内金额不足，现金缴费的），现金收费后，现场用港优手机按照原流程核验，符合优惠的，手机操作后，作负加收处理，现金退还司机。

入口特情：

一：货车ETC套装用户在车道天线无法感应ETC套装情况时，如司机表示自己是港优集装箱车辆，必须要领取ETC卡才能享受优惠，上报监控，通知亭外工作人员采取内广场调头，并让司机换一个车道重新尝试一下。

二：港优集装箱货车ETC套装用户在车道提示状态黑名单等非设备原因时，无法正常使用ETC套装用户，需发放CPC卡，告知相关原因及出口不会享受优惠并让司机自行前往卡发行网点进行处理。