解决问题三部曲,让管理问题解决简单化管理

天下万事，皆有办法解决，很多时候人们无可奈何，不是没有办法，而是没有找到办法。面对问题时，首先要想办法。没有办法是人们认识的重大误区。常常有人把本来完全可能的事情假设为不可能，再去找许多证据证明不可能，最后真的不可能。
你想到的办法能不能解决问题或者让问题更糟糕，这就是办法对不对的问题。治丝益棼、南辕北辙的事时常发生，原因就是办法不对。上述三国故事情节里，曹操刺杀董卓失败，说明办法有问题，事先没有缜密思考，没有创造出有利条件。
行动的速度和力度
行动持久与否
很多时候，一个问题有多个解决办法，哪个办法更好，就需要决策。要衡量办法好不好有多个标准，成本问题、时效问题、彻底与否问题等等。比如牙科最常见的牙疼，有人采用干尸、有人采用塑化、有人采用根管治疗，哪个办法更好，专家自有明鉴。比如薪酬模式，有的牙科采用全提成，有的采用固定工资，有人采用底薪加提成。哪个更好，是相对于具体情况而言。
附：分析解决问题三部曲模式一览表
研究领域 工作领域 案例：
科学 认识自然的学问 认识问题 知道不知道
理解不理解
重视不重视
技术 改造自然的学问 方法问题 有没有办法
办法对不对
办法好不好
工程 改造自然的实践 行动问题 有没有行动
行动迟缓容易错过时机，没有力度解决不彻底，行动一定要有足够的速度和力度。2008年国际金融危机卷地而来时，中国政府果断采取行动，投入四万亿建设资金，拉动内需，使中国最早走出危机。《亮剑》里面的李云龙说过：“打恶仗最忌讳添油式，一定要一击致命。”拖拖拉拉、推三阻四，不仅解决不了问题，往往把小问题酿成大问题。这方面的教训俯拾皆是。曾有一个牙科，开办时就处在民营牙科快速发展期，这个城市也是牙科的投资热点，我劝老板不要做小规模，要不很快被人甩下。这个老板坚持走滚动发展的路子。开业没多久，就有人在其附近开了个大规模、又有档次的牙科，迅速将其压下。这位老板后来感叹错失发展机遇。
这几年的牙科管理培训活动中，学员问我最多的就是：“老师，有没有现成的办法，让我们回去马上就能用上？”这里面除去学员对系统问题的认识肤浅以外，更让我不断思索，怎样才能让管理培训简单化，让学员更容易记忆、理解、使用、见效。
带着这样的思考，我对更多的问题、现象进行归纳、演绎，反复观察、比对、分析、综合，在今年，慢慢理出一点头绪，联想到曾经看到一位专家 “科学是认识自然的学问，技术是改造自然的学问，工程是改造自然的实践。” 的总结， 近期，我归纳出解决问题三部曲模式――就是认识、方法、行动三部曲，并制作成为表格，在管理咨询实践中进行尝试，取得了较好的效果。
第三部 解决行动问题
再透彻的认识、再闪光的点子、再周密的办法，如果没有行动，一切都还是零。很多问题，不是认识不到，不是没有办法，就是不能快速行动，不能坚持去做，所以问题依然是问题。正如古人所说：知之者不难，行之者难；行之者不难，久之者难。相对于认识问题、方法问题，最难的是行动、是持久坚持的行动。
解决方法问题的最好办法是调查研究、充分实验的结果，最有效的办法一定有实验数据。要找到更好的办法，很多时候要冒实验失败的风险，当然别人成功的经验可以借用，但不可照搬，任何成功都是有约束条件的，没有放之四海而皆准的东西。
近期，我倡议实施“解放牙科老板工程”，就是在多年观察、实验的基础上，得出“牙科可以通过建立管理体系，推行流程化、标准化管理，实现牙科由个体户向规范化公司飞跃，从而提升牙科机构品牌的知名度、美誉度，让牙科拥有自我运营的生命力，从而把牙科老板提升到决策者高度，实现财务自由。”的结论，开始大力推广。
三天打鱼、两天晒网的行动，东一榔头、西一棒槌的行动不会有好结果。管理工作是一个系统工作，不是一招一式就能解决所有问题，必须有系统观念和系统方法。解决行动问题的重点是，明确目标、详细计划、认真落实、适时检查、合理奖罚这样一个不断轮回的工作程序，如果轮回的每一步都做到位，行动问题就会有效解决。
我把这个三部曲列成如下表格，任何一个问题，都可以放到表格里去进行分析，从而找到解决问题出现的环节，分析出背后的原因、背后的要因，寻找出好的办法，针对性解决。
解决行动问题，就是要解决有没有行动、行动的速度和力度、行动的持久与否的问题。
小时候读过一篇课文：《寒号鸟》，说的是寒号鸟总叫着垒窝，可就是懒于行动，最后冻死了。任何一项做工作、任何一项事情、任何一项事业，如果没有有效及时持久的行动，梦想只能是梦想，不会变成现实。很多人参加培训，回去以后不动手做起来，年复一年，山河依旧，花了钱、浪费了时间，没有解决问题。

知道了、理解了、重视了，就会想办法解决。
第二部 解决方法问题
解决方法问题就是解决技术问题，解决有没有办法、办法对不对、办法好不好的问题。
《三国演义》里有一个这样的情节，面对董卓欺上凌下，王允一班大臣掩面痛哭，无计可施。而曹操则厉声疾呼：“难道哭能把董贼哭死不成？”设计刺杀董卓，虽然失败，远比一般无能之辈强之百倍。而后王允使用美人连环计杀死董卓，也是一大进步。
第一部 解决认识问题
解决认识问题，就是解决知道不知道、理解不理解、重视不重视的问题。
“知道不知道”是信息问题，这里面有认识的模式、渠道、方法等问题。比如一个信息闭塞的人，把大家耳熟能详的常识当做新闻；在基层牙科，有人对使用多年的牙科材料竟然闻所未闻，这些近似笑话的事情时常发生。人们认识事物的方式基本都是由已知去鉴别未知、推定未知，所以有不少人把自己不知道的事情当做不存在、不可能。
“理解不理解”是解码能力问题，知识层次问题，有些看似简单的东西，偏偏有人百思不得其解。理解就是让人们理解事物的原理、事情（问题）的重要性、急迫性以及深远意义。
“重视不重视”是态度问题，没有良好的态度，什么事情都做不好。不愿意解决，不愿意投入人力、物力、财力去解决，再容易的问题也解决不了。
认识问题是基础，认识跟不上，就很难有好的解决办法和好的结果。解决认识问题的最好办法就是加强交流，增加见识，让人们看到更多的好东西、先进东西，感觉到自己的落后与被淘汰的危险，从而产生学习、进步、改变自己的强烈愿望。