空姐礼仪培训

二、 仪态
•微笑
•目光
•站姿 •坐姿
•蹲姿
（一）微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养 和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好 习惯。
注意： 员工上岗，面带微笑，这样可使旅客有亲切之感，
也是服务热情的重要体现。但是，微笑也要视时间、场
合、旅客的情绪而定，如果旅客有悲伤、着急的事，员 工的表情、态度要使对方感到你对他的关心和体贴，这
职业裙装的五大禁区：
忌穿黑色的皮裙； 裙子与袜子和鞋子要协调； 忌光腿； 忌三截腿； 忌穿凉鞋；

西装的三大禁区 遵循三色原则； 忌穿尼龙丝袜和白色袜子； 忌乱用领带夹；
宴会、舞会、音乐会、社交聚会，社交场合强调服装的
时尚个性，穿时装、穿礼服比较得体，此时穿制服就不 合适了。
看看他们的视线：
（三） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢 直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄， 双手合起，放在腹前或背后，两眼平视前方，面带微笑。
女士站姿：双脚呈“V”字型，膝和脚跟要靠紧，两脚尖张开 的距离约为一拳，双手搭握（五指并拢，右手搭左手）放于 身前。另一种站姿是右脚后撤半步，呈“丁”字步，这种站 姿自然优美，适用于女士穿裙装。
（一） 女职员
5.裙子长度于膝盖或膝盖之下；
6.肤色丝袜，无破洞（随时备用丝袜）；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身不超过3种颜色 （套装、制服）。
（二） 男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短） 6.西装平整、清洁（扣子、商标）
实 际 操 作
一、仪表 二、仪态 三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
一、仪表
请大家讨论：
从职业的角度上看你喜欢哪种着装？ 为什么？
庄 重 规 范
请大家讨论：
从外型上看你喜欢哪位？说说为什么？
企
业 形 象
大家讨论：结论
娱乐 工作
要 有 区 分
这就是改变的力量：
（一） 女职员
1.化淡妆，面带微笑； 2. 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发 夹夹好，或用发网罩好，一线员工不得披肩 发作业； 3. 着正规套装，大方、得体，不穿无袖或吊 带衣裙工作； 4. 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时 须自然色；
空姐礼仪培训
一切从微笑开始，你准备好了吗？
不要吝惜您的笑容， 它是您成功的开始！
孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，
礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒
敬之。
祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。
礼仪的定义
顾名思义：礼，礼貌；仪，仪式；就是尊重别人的表 现形式。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节 等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关 系。
找找她们的区别
男士站姿：双脚距离与肩同宽，呈“┃┃”字型， 双臂自然下垂放于身体两侧，或双手放于后跨部 上方，呈跨立姿势。
错误的站姿： 上半身：驼背塌腰；眼睛斜视；双肩不在Байду номын сангаас条水平线上； 双臂前后摆动；双手插在衣袋里、腰间或抱于胸前。下半 身：一跨高一跨低；一腿不停的颤抖。依靠在任何固体物 上。
其实，我们的顾客也寄我们这样的希望！ 所以我们要讲礼仪、用规范，向他们微笑， 并给他们提供我们希望得到的服务！
礼仪的区分
政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、 为政府服务时所讲究的礼仪。 商务礼仪：它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银 行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。 社交礼仪：就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交 往中所讲的礼仪。 国际礼仪：它是我们和外国人打交道时所讲的礼仪。
时笑就显得不适宜了。
总理的微笑时常 激励着我们
汶川断腿女孩廖智 用微笑舞蹈人生
（二）目光
眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深 处的奥秘都会从眼睛中流露出来，一双炯炯有神的 眼睛，会给人以感情充沛、生机勃发的感觉，目光 呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。
注意：在为旅客服务、与客人交谈时要目视对，不 能目无表情，眼睛不能斜视或看别的地方，不得有 心不在焉的表情。
为什么要讲礼仪？
第一个作用，内强素质。作为现代人，要跟别人打交道
或要做好本职工作，恰到好处地展示自己的素质是非常
重要的。 第二个作用，外塑形象。在国际交往中也好，在国内交 往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表 产品和服务形象。 第三个作用，增进交往。多交朋友，广结善缘。
请大家说说他们的共同之处
以下三种情况下要讲礼仪
第一，初次交往。要给对方留下良好的印象。 第二，因公交往。有助于更好地进行公务交往。切记，
熟人也要讲礼仪。
第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗。”是人们 在国际社会中有关交际往来的“交通规则”。
“三分钟”印象
外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总 体印象。 60% 外表：容貌 轮廓 服饰 表情 40% 声音：谈话内容 举止
男人，请一定要站出你的风度 和自信
（四） 坐姿
入座时，走到座椅前，右脚后撤半步，要轻稳、
国家执法人员
公司财务员
政府公务员
1、共同实施安全保卫工作； 2、共同把握着国家、企业或个人的命脉； 3、都以怀疑的眼光看人； 4、都得罪不起，要不然会很麻烦； 5、一般都话难听、脸难看、事难办；
请说说你希望他们怎么对待你
酒店服务员
大巴车司机
医生或护士
1、有张笑脸，别让我紧张； 2、说话礼貌客气，最好能幽默点； 3、能尊重我，并能真诚的帮我解决问题； 4、如果能成为朋友当然是最好了。
（二） 男职员
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、皮带上不能挂任何装饰品 12、全身不超过3种颜色。
着装礼仪
着装的原则：符合自己的身份； 男人看表、女人看包； 女人看头、男人看腰； 社交场合男士以西装为正装，女士以裙装为正装；