区县政务服务一窗受理限时办结工作方案
区县政务服务一窗受理限时办结工作方案
为进一步深化“放管服”改革，推进审批服务便民化，根据X省委办公厅、省政府办公厅关于印发《X省进一步深化“放管服”改革推进政务服务便民化若干措施》，特制定本工作方案。
一、工作目标
以审批服务便民化改革总体要求为目标，依托政务服务实体大厅和网上平台，整合政务资源，打破行政部门界限，开展“一窗受理、限时办结”改革，打造“前台综合受理，后台分类审批，限时办结出件”的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现受理与审批分离，审批和监督评价分离，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境。
二、基本原则
（一）受审分离。在保持部门职能不变的基础上，将部门审批服务事项的收取材料、发放证照等业务分离出来，统一交由行政服务中心办理，行政服务中心负责收件和出件，管住“入口”和“出口”，通过限时办结制推动部门按时审批按时办结，实现受审分离，形成申请人、受理人、审批人三方互相制衡、互相监督的审批服务模式。
（二）分类实施。梳理不同类型的政务服务事项流程，
采取即办件“现场审核、即来即办”，承诺件“一窗受理、限时办结”,联办件“并联审批、协同服务”，重大项目“帮办代办，全程督办”。
（三）集成服务。以便民利企为导向，整合跨层级、跨部门办理事项的流程，建立完善数据互联共享、材料分类流转、事项并联审批等集成服务机制，实现企业和群众办事只进一个窗、交一套材料、最多跑一次，不断提升群众办事便捷度和满意率。
（四）统筹推进。统筹推进规范办理条件、简化申报材料、优化办理流程、联通业务平台、共享政务数据等工作，保障“一窗受理、限时办结”改革的有序、顺利实施。
三、工作任务
（一）梳理进驻政务服务事项
梳理发布需进驻行政服务中心的政务服务事项目录清单，并根据实际情况进行动态调整。对进驻事项全面落实“三集中、三到位”，即部门行政审批职能向一个科室集中，审批科室向政务大厅集中，审批事项网上办理集中，做到事项进驻大厅到位，审批授权窗口到位，电子监察到位。
第一批推动水、电、气、住房公积金、资金托管、银行征信等单位和事项进驻。待行政服务中心大厅改造提升后，第二批推动公安民生专窗、婚姻登记专窗、司法民生专窗进驻。
责任单位：县纪委监委、县行政服务中心
完成时间：X年X月底
（二）整合设置综合服务窗口
根据进驻单位和审批服务事项情况，设置不动产登记、企业开办、许可经营、社会事务、建设工程五大类综合受理窗口，水电气专窗、住房公积金专窗、资金托管专窗、财政专窗四个专业窗口。
“综合受理窗口”负责审批服务事项的受理审核、按责分办、统一出件等工作。进驻后台综合审批区的各单位审批科工作人员按照业务归口分发给相关人员进行业务办理。即办件由相关审批部门授权委托给窗口人员办理。
责任单位：县行政服务中心
完成时间：X年X月底
（三）推进审批服务标准化建设
按照审批服务标准化的要求“四减一明确”，即减材料、减环节、减时限、减费用，明确受理和审查规范，编制标准化的办事指南、《事项受理手册》、《事项审批业务手册》。
责任单位：各相关业务部门、县行政服务中心
完成时间：X年X月底
X、编制办事指南。严格按照国务院“六个一”的要求，全面清理企业和群众办事的各种申报材料和证明，逐一明确“其他材料”、“有关材料”等兜底性条款模糊条款，在此基础上构建
和完善形式直观、易看易懂的办事指南。
X、规范材料受理。一是将办事材料分主审材料和非主审材料，按照既依法依规又高效便民的要求，从非主审材料中明确承诺材料，建立完善容缺承诺受理制。二是明确每一项申请材料的内容和准备要点。要求申请人自行提供的材料，由行政审批部门提供材料模板和说明。三是材料齐全的事项申请应出具《行政许可材料接受凭证》；材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场一次告知申请人需要补正的全部内容和标准，并同步发放《行政许可一次性补正材料告知书》。
X、优化审批流程。对审批的受理、审查和决定（含办结）三个环节进行流程优化和再造，逐项编制审批流程图。对符合条件的单一审批流程事项尽量调整为即办事项；共同审批流程事项需明确一个牵头部门，并建立相关部门协同办理机制，最大限度精简审批流程，减少办事环节，缩短办事时间。
X、完善审批细则。制定行政审批各个环节的审查工作细则，细化业务办理裁量标准，进一步压减自由裁量权，完善使用规则，推进同一事项“无差别受理、同标准审批、零自由裁量”。对于事项受理后依法需要公示、听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、测绘、鉴定、专家评审等特殊环节办理的事项，行政审批和服务事项实施机关应根据不同情形制定相应的流程说明以及所需时间，向社会公示。
X、明确审批权限。实行审批权限分类管理，建立审批权限责任目录清单。将审批权限分为三个层级，A类事项直接由窗口人员审批，B类事项由科股长审批，C类事项由局长审批。
（四）加强“一窗受理”队伍建设
X、面向社会公开招聘“一窗受理”工作人员。
责任单位：县人社局、县行政服务中心
完成时间：X年X月底
X、各单位明确并上报业务骨干，对“一窗受理”工作人员进行业务操作集中培训，并在正式对外后持续进行跟岗培训。
责任单位：县行政服务中心、各相关业务部门
完成时间：X年X月底
（五）建立集成服务工作机制
X、建立“前台后室”服务模式。“综合受理窗口”工作人员负责政务服务事项的受理审核、按责分办、统一出件等工作，部门、单位政务服务业务整建制进驻的工作人员按照业务归口划分到不同功能区承担具体的业务办理。
X、建立完善“一次性告知”制。发挥咨询引导和帮办服务的作用，综合运用政务服务大厅咨询引导台、热线电话、自助查询系统、网上政务服务平台等渠道，实行服务事项一次性告知。
X、建立完善“限时办结”制。即指公民、法人或其他组织
学习考察一窗式政务服务运行机制改革报告
学习考察一窗式政务服务运行机制改革报告 为深入贯彻落实全市开展“作风建设年”活动动员大会精神，市政务服务办主动担当作为，积极寻标对标，近期，会同市编办就推进“一窗式”政务服务改革赴广州和佛山学习考察。考察组现场考察了广州市政务服务中心、广州开发区行政审批局、佛山市政务服务中心，重点学习了当地“一窗式”改革经验做法。有关情况报告如下： 一、广州、佛山推进“一窗式”政务服务改革的主要做法。（一）政务服务“一窗式”运行。以“一窗式”集中受理为突破口，在流程再造上“抓两头放中间”，将过去以部门业务划分的“专项业务办理窗口”合并为“综合服务窗口”进行“一窗受理”，后台各职能部门“分类审批”，出件窗口“统一出件”，建立“统一收件、分类审批、统一出件”运行机制，实现受理、审批分离。 一是压减窗口、精简人员。广州市政务服务中心原有X个部门X个窗口、X 名窗口工作人员，通过“一窗式”改革压减为X个常设窗口，X名工作人员。X 个市级事项已经在市政务中心实现“一窗式”受理，市民可通过其中任何一个窗口进行业务办理。佛山将原来分散的X个事项融合为一口受理的X类综合服务，改革后，办事窗口减少X%，窗口工作人员减少X%，审批效率提高一倍。 二是清单管理、流水作业。在受理上实行标准化“流水线”作业，按单收件、照单验货。各入驻单位将受理、审批事项及其所需材料以详细清单形式列明，交
政务服务中心的综合受理窗口，由窗口人员按照清单标准列明内容进行收件。后台审批人员接收到前台窗口人员推送的收件材料后，不能再随意要求增减清单所列内容而退回材料，必须直接进入受理审批程序，在规定期限内完成审批。通过清单管理，实现流水线作业，既杜绝了人为因素的影响，把好入口关，起到预防审批人员不作为、乱作为现象，避免腐败发生。也大幅降低非专业审批的窗口工作人员的收件难度，提高了收件效率，通过简单的系统操作培训，即可上岗服务。 三是受审分离、协同办理。两地推行受理与审批分离、审批与监管分离，将“依机构设窗”变成“依业务设窗”。佛山市将受理权从审批部门剥离出来，改由综合窗口工作人员负责，窗口人员由“专科医生”转型为一个“全科医生”，综合窗口与部门审批人员使用同一套办事标准，实行“信任在先、审核在后”，改革后，综合窗口即办事项增加X%，即办业务量平均提高X%，过去窗口忙闲不均、办事群众多窗口跑路、多轮次排队现象、阶段性办件拥挤等问题得到了有效解决。 （二）审批事项“标准化”管理。对所有事项进行梳理和整合，进一步理清了部门职责，形成了统一的规范和标准，实现无差别审批。一是厘清“三张清单”。对政府审批事项进行全面梳理，整理出“负面清单”“权力清单”和“监管清单”三张清单，厘清了政府、企业和市场的活动边界。去年，广州市X个市级部门完成X个事项受理清单共X余万个要素的细化和量化工作，明确了行政审批事前、事中、事后各环节管理要素，杜绝了政府“乱伸手”，防止了企业“动歪念”。二
政务服务综合方案
北京北科光大信息股份有限公司 社区综合办事服务平台 关键词：政务办事、同区通办、三级联动、同街通办、网上服务大厅、社区综合办事服务一、概述 政策背景： 贯彻落实《北京市“十二五”时期城市信息化及重大信息基础设施建设规划》、《北京市社会服务管理创新行动纲要》、《推进社会服务管理创新实施意见》、市经信委网上办事服务向基层延伸等文件精神，通过建设“社区综合办事服务平台”，旨在为居民提供了便利的“一站式”办事服务，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。 项目概述： “社区综合办事服务平台”是区、街、乡、镇服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口，主要承担地区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区-街（乡、镇）-居（社区、村）三级联网办公的协同，对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。 为进一步加强街道公共服务大厅和社区服务站的对外服务职能，提供方便、快捷的办事服务，一方面扩大事项的受理范围，让居民可以就近申办；另一方面加强区、街、居三级联动能力，实现报送、审批等环节的线上流转。 居民办事需求，主要集中在两点：一是可以就近办理；一是可以即时办理。 内部工作人员在处理事项时的需求，主要体现在两点：一是可以线上流转，加强审批的效率；一是减少跑腿代办，加强办结的效率。
政务窗口服务口号
政务窗口服务口号 导读：1、你的服务需求，就是我的服务追求 2、幸福的诠释有多种，在中心您的.满意就是我们的幸福。 3、深入开展创先争优活动，全力推进武汉现代服务业中心区建设 4、履职尽责服务发展依法办事改进作风 5、立足岗位做贡献创先争优当标兵 6、茫茫人海路，相遇即是缘。 7、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。 8、创满意窗口争一流服务 9、你创业我铺路，你发展我服务 10、旅客满意是我们永远追求的目标 11、展示红盾风采，打造群众满意窗口。 12、精彩世博，文明先行 13、更新观念转变职能创新管理完善制度规范行为。 14、茫茫人海路，相遇即是缘。 15、服务只有更好，没有最好 16、诚信经营促发展，微笑服务添光彩 17、在执法中体现服务，在服务中促进执法。 18、你创业我铺路，你发展我服务 19、执行行政许可法，咨询一口清。
20、微笑源于真诚，优质来源规范 21、大力开展“两创两争”活动：党组织“创优质服务窗口创优质服务品牌”，党员“争做服务标兵争做窗口明星” 22、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。 23、城市，把微笑留在每个窗口;服务，让美好记在宾客心中 24、旅客满意是我们永远追求的目标 25、学先进，创新举，共展文明风。 26、服务不下班综合素质评价 27、创满意窗口争一流服务 28、中心是我家，服务靠大家。 29、履职尽责服务发展依法办事改进作风 30、创先争优为民服务 31、思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众 32、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口 33、执法服务相互相承。 34、微笑源于真诚，优质来源规范 35、诚信经营促发展，微笑服务添光彩 36、精彩世博，文明先行 37、执法服务相互相承。
互联网+一站式服务中心方案设计
互联网+一站式服务中心方案 1.1 系统架构和功能设计 1.1.1 系统架构 硬件环境 说明：本系统采用B/S 系统架构，数据库采用ORACLE 10G ,开发工具是 Microsoft Visual Stiudio 2008 ,在本公司开发框架平台上开发 。 因本系统采用B/S 架构，办事大厅无需安装本软件，直接通过IE 访问使用本系统，部署简单，维护便捷。
接口层为与三方系统进行信息对接，公务员应用采用专线或内网进行传输，公众应用通过互联网进行传输，互联网安全配置不在该子项罗列，详情参照总体集成。 硬件环境主要指，一窗式办事大厅基础改造所需的硬件，包括窗口叫号机，取号机，查询机，窗口展示屏等。 1.1.2功能设计 1.1. 2.1一窗式办事大厅 （1）办事大厅 通过多媒体智能引导对办事人员进行多维导引,做到为事人提供业务办理前的高效引导服务，减少办事人与窗口间的不必要沟通，提供窗口的办事效率和公众服务的满意度。 智能引导系统功能模块如下： 1)大厅简介 本模块主要包含介绍大厅概况，公众如何到达大厅，宣传图片视频，天气预报等信息。 1. 大厅介绍：主要以文字的形式对中心情况进行描述同时配合中心的宣传图片视频进行播放。 2. 交通指引：集中显示周边交通地图，公众可以查看大厅周边所有公共交通线路及地图信息。
2)大厅布局 采用3D地图效果，展示大厅各楼层、各部门办事窗口的分布情况。公众根据当前位置动态制定到达线路（多路径选择），帮助办事人快速到达自己所需办事窗口，实现大厅办事人员的快速倒流。 3)办事指南 系统与大厅事项目录动态管理集成，获取入驻大厅的所有事项的办事指南信息，
政务服务一窗受理、限时办结改革工作方案
政务服务一窗受理、限时办结改革工作方案 为进一步深化“放管服”改革，推进审批服务便民化，根据江西省委办公厅、省政府办公厅关于印发《江西省进一步深化“放管服”改革推进政务服务便民化若干措施》，特制定本工作方案。 一、工作目标以审批服务便民化改革总体要求为目标，依托政务服务实体大厅和网上平台，整合政务资源，打破行政部门界限，开展“一窗受理、限时办结”改革，打造“前台综合受理，后 台分类审批，限时办结出件”的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，实现受理与审批分离，审批和监督评价分离，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，努力打造政策最优 、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境。 二、基本原则 （一）受审分离。在保持部门职能不变的基础上，将部门审批服务事项的收取材料、发放证照等业务分离出来，统一交由行政服务中心办理，行政服务中心负责收件和出件，管住“入口”和“ 出口”，通过限时办结制推动部门按时审批按时办结，实现
受审分离，形成申请人、受理人、审批人三方互相制衡、互相监督的审批服务模式。 （二）集成服务。以便民利企为导向，整合跨层级、跨部门办理事项的流程，建立完善数据互联共享、材料分类流转、事项并联审批等集成服务机制，实现企业和群众办事只进一个窗、交一套 材料、最多跑一次，不断提升群众办事便捷度和满意率。 （三）分类实施。梳理不同类型的政务服务事项流程，采取即办件“现场审核、即来即办”，承诺件“一窗受理、限时办结”,联办件“并联审批、协同服务”，重大项目“帮办代办，全程督办”。 （四）统筹推进。统筹推进规范办理条件、简化申报材料、优化办理流程、联通业务平台、共享政务数据等工作，保障“一窗受理、限时办结”改革的有序、顺利实施。 三、工作任务 （一）梳理进驻政务服务事项 梳理发布需进驻行政服务中心的政务服务事项目录清单，并根据实际情况进行动态调整。对进驻事项全面落实“三集中、三到位”，即部门行政审批职能向一个科室集中，审批科室向政务大厅 集中，审批事项网上办理集中，做到事项进驻大厅到位，审批授权窗口到位，电子监察到位。
政务服务中心窗口工作总结
政务服务中心窗口工作总结 20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》，以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 号）的要求，比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》（成政中心〔20××〕34 号），认真自查，得分为 100 分。现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20××年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。二、窗口服务情况（一）严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口，1 名首席代表，办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》（成安监函〔20××〕52 号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。（二）依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日，市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，办结通过1063 件，其中即办件 22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为 100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件治理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。今年，我局受理的 1170 件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询 4000余人次（含电话咨询）。因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张，锦旗 2 面。 三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，
“一站式服务”是电子政务必由之路
“一站式服务”是电子政务必由之路 2012年是我国“十二五”规划的攻坚之年，也是我国电子政务建设继往开来的一年。工业和信息化部副部长杨学山指出，要从建设“服务型政府”的角度，进一步总结各地各部门的成功经验，加快信息资源建设，加强体制机制研究，推动电子政务发展迈上新的台阶。作为全球最大的IT企业和PC厂商，惠普一直致力于推动中国电子政务建设的发展，并将“服务”作为建设的主旨思想之一。 惠普认为，随着我国政府向“服务型政府”转型的加速，“一站式服务”的理念将在电子政务建设中得到更多的强调——通过各种IT产品的整合应用，政府部门为公民和企业提供最便捷、高效的“一站式服务”，将是电子政务建设的必由之路。 服务：政府转型的必然方向 从上世纪90年代“三金工程”正式启动开始，经过10多年的发展历程，我国电子政务建设已经进入了一个快速发展的阶段，各级政府的门户网站建设、办公OA建设、行政审批服务系统建设等纷纷展开，对我国经济和社会的发展，都带来了显著的推动。 但同时也可以看到，所有这些建设都是为了配合我国政府的转型：从管理型政府转向服务型政府。2004年，国务院总理温家宝正式提出了“建设服务型政府”的口号。到2011年3月，总理温家宝在十一届全国人大四次会议的政府工作报告上再次强调，要努力建设人民满意的“服务型政府”。温总理表示，要全面正确履行政府职能，更加重视公共服务和社会管理；加快健全覆盖全民的公共服务体系，全面增强基本公共服务能力。很显然，政府服务能力的提升已经成为了衡量我国电子政务建设成效的重要标准之一。 效率：让市民获得舒适体验 要想提升政府服务能力，一方面需要优化政府对外服务的流程和环节，另一方面则要提升政府对外服务的工作效率。而反映到我国电子政务建设中，则是要通过创新技术的应用，使得政府IT系统的安全性、稳定性以及运行效率得到显著提升，从而使得市民或企业在政府机构办事时的等候时间减少、效率提高，从而显著提升各级政府的美誉度和市民的满意度。 为了帮助政府提升服务质量，让市民和企业获得舒适的政府办事体验，惠普电脑从研发和设计端着手，通过多种创新技术的应用，提出了针对性的应对方案。从安全稳定的角度看，在惠普商用台式机上，通过惠普的硬件和独有的Protect Tools安全软件，可以实现对数据的全盘加密、邮件的数字签名、业务流程的监控等功能，为政府工作人员提供了最高的安全保障。从使用便捷的角度看，惠普触摸式商用台式一体机采用最新的多点触摸屏技术，让市民和企业可快速查阅和选择信息，包括政府的宣传图片和视频，更能自由手写表达意见和建议。有了这样的产品，无疑能帮助政府工作人员提高效率，让市民和企业享受到更快捷的政府公共服务。
政务服务窗口调研报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除政务服务窗口调研报告 篇一：关于行政服务中心窗口服务的调查报告 东北财经大学网络教育本科毕业论文 关于行政服务中心窗口服务的调查报告 作者 学籍批次学习中心 层次 专业 指导教师 陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏 内容摘要 随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。
在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。 本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。 关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平 目录 一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计 (1) （一）调查情况................................................. (1) 1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度 (1) 2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比
政务服务中心一窗受理实施方案
政务服务中心一窗受理实施方案 为深化“放管服”改革，进一步转变政府职能，提高政务服务的质量和效益，根据省委办公厅省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》、省政府办公厅《关于全面推进政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》、市委办公室市政府办公室《关于印发X市深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》和县委办公室县政府办公室《关于印发X县深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》（X办发〔X〕X号）要求，结合工作实际，制定本方案。 一、总体目标 深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央和省市深化放管服改革决策部署，以打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，打造政务服务升级版，进一步提高政务服务能力和水平。 X年X月底前，县级政务服务中心、分中心X%实现“一窗受理、集成服务”。 具有多个行政许可事项的县直部门、单位，要参照推行“一窗受理”服务要求，整合受理窗口，进一步简化优化办事流程，完善运行机制和管理制度，为群众和企业提供更加便捷高效的政务服
务。 二、主要任务 （一）整合重构部门窗口 优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑大厅场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等实际情况，合理设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等综合受理窗口，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为“一窗受理”。制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。进驻政务服务大厅的政务服务事项原则上都要纳入“一窗受理”范围，明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限。最大限度精简办事程序和要件，取消不必要的申报材料和各种“奇葩证明”，杜绝“其他材料”等兜底性条款。 X.设立“综合受理窗口”。在政务服务大厅设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等X类综合受理办理功能区，在各功能区分设若干综合受理窗口。 （X）投资项目审批综合受理窗口。主要受理办理政府和企业投资建设项目从立项到竣工验收整个周期的相关行政审批及公共服务事项，并根据项目实际和企业需求提供便民服务。在投资建设领域积极推行“多评合一”“多测合一”“多图联审”“联合踏勘”“联合验收”“区域评审”，实行全流程联审联办。（责任单位：县发展改革局；配合单位：县政务服务中心管理办公室、县级相关审批部门；完成时间：X年X月底）
全县推进政务服务“一窗受理、集成服务”改革工作方案
全县推进政务服务“一窗受理、集成服务”改革工作方案 为贯彻落实《x省人民政府关于印发加快推进“最多跑一次”改革实施方案的通知》（x政发〔x〕6号）和《关于全面推进行政服务中心“一窗受理、集成服务”改革工作的通知》（x跑专办字〔x〕2号）精神，加快推进我县政务服务一体化、标准化、信息化建设，结合我县实际，制定本方案。 一、工作目标 以“最多跑一次”总体目标为动力，以办事群众的便利化需求为导向，以构建“无缝隙”政府服务为理念，坚持需求导向、问题导向，按照应纳尽纳的原则，对投资项目审批、商事登记、不动产登记等涉及多个部门的行政审批事项，在行政服务中心（包括各分中心）设立综合窗口，采取受理与审批相分离的机制，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，达到业务流程优化、申报材料精简、集成服务高效的目标，进一步增强群众和企业的改革获得感。 二、主要任务 按照分类实施的要求，研究制定“一窗受理、集成服务”的具体实施方案，优化整合部门窗口和办事流程，明确办事标准，设立综合窗口，编制办事指南，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。 （一）投资项目审批综合受理窗口
1.集中的审批事项：项目投资（包括房建、市政、水利、交通等）从项目立项到施工许可的所有审批事项。 2.牵头单位：县发改局。 3.配合单位：县建设局（规划局）、县国土局、县行政执法局、县环保局、县人防办、县消防大队、县水务局、县农业局、县林业局、县气象局等。 （二）商事登记综合受理窗口 1.集中的审批事项：企业营业执照、药品经营许可证、执业药师注册等审批事项。 2.牵头单位：县市场监管局。 3.配合单位：县建设局、县卫生计生局、县环保局、县人行、县消防大队等。 （三）不动产登记综合受理窗口 1.集中的审批服务事项：不动产登记、房地产交易、纳税、门牌等涉及的审批和服务事项。 2.牵头单位：县国土局。 3.配合单位：县建设局、县地税局、县民政局等。 （四）人力社保综合受理窗口 1.集中的审批服务事项：涉及人力资源社会保障的审批、服务事项。 2.牵头单位：县人力社保局。 （五）分中心综合受理窗口
北京市电子政务网上一站式服务深入推进
北京市电子政务网上一站式服务深入推进 4、电子政务网上“一站式”服务深入推进 从今年起，北京开始试行财税库行横向联网，实现电子申报缴税；市工商局推出企业注册登记网上“全程代办”；市国土局土地出让4项行政许可事项使用国土信息系统办理业务；市地税局免费电子邮箱实现对纳税人点对点交流服务。东城区实现网上行政审批一次完成。 为了进一步利用信息技术推动各部门工作的开展，“十一五”期间，北京将加快电子政务“一站式”服务向深入推进。以金财工程建设和完善为主线，建设覆盖全市的、全业务、多功能的财政管理信息系统；加快推进宏观经济管理信息系统建设，提升国民经济预测、预警和监测水平；加快审计信息化步伐，建立适应业务发展需求的审计业务和审计管理信息化操作平台，提高审计效率，增强审计机关在信息化环境下的查错纠弊、遏制腐败的能力；加强网上监察系统建设，促进依法行政；完善网上信访，加强社会监督等。 5、全市实时路况上网直播 从4月27日起，北京市民通过互联网可看到长安街、二环路、三环路、四环路等市区主要道路实时交通路况，每2分钟更新一次。 这是继室外诱导显示屏、电台、电视台、声讯服务台等方式之外的又一个交通信息发布渠道。同时，二环内红绿灯全部联网,指挥中心可根据流量调控。 利用信息技术加快智能交通建设和完善步伐，已经成为北京当前的重要工作之一。“十一五”期间，北京将加快智能交通建设步伐。以提高城市交通管理、指挥和调度水平为目标，加快建设具有国际先进水平的智能化道路交通管理和出行信息系统、公共客运调度与乘客信息服务系统，推进跨部门、跨层级的交通管理信息的共享，各种交通工具的管理信息的共享，城市交通管理、监控、调度、服务与应急处理等业务的整合和协同，全面实现交通管理信息化、智能化。 6、信息技术提高办案效率保障公众安全 数据显示，北京全市派出所启动“办案信息系统”使得办案速度至少提高30%至40%，成效显著。 为此，“十一五”期间，北京将以保障首都公共安全为核心，以构建社会公共安全保障体系为目的，建设综合指挥联动信息系统，实现城市安保预警、整体防范控制、诸警联动指挥、业务精确管理、社会民众服务的一体化，提升首都社会公共安全保障和服务能力。 7，完善城市应急体系 从今年3月起，北京市逐步以移动电视构建了城市交通信息应急直播平台，同时，年内将建立和完善粮食应急指挥平台，这是北京构筑和完善城市应急体系的部分例子。 根据规划，“十一五”期间，北京将推进城市综合减灾防灾和应急指挥信息化。加快建设完善覆盖全市的应急指挥信息平台，实现市级信息平台和各专项应急指挥部信息平台、区县应急指挥中心信息平台的信息共享、协同联动。制定应急指挥信息通信和信息安全保障预案并组织演练。完善突发事件的监测、发布和报告机制，形成统一指挥、反应灵敏、运转高效的应急机制，显著增强城市防灾、减灾、救灾能力。 8、社会信用体系打造诚信社会 统计数据显示，目前北京已有超过800万人被纳入个人信用信息系统。这个逐步建立起来的信用信息系统，将有助于北京打造成为一个诚信社会。 为此，“十一五”期间，北京组织落实社会信用体系建设总体方案，制定并实施本市个人信用体系建设方案，完善本市企业信用信息系统。研究制定加强政务信息公开的政策法规，
关于政务服务窗口工作总结
关于政务服务窗口工作总结关于政务服务窗口工作总结一 20**年，市民政局认真贯彻落实市委、市政府加强政务服务中心建设的决策部署，以深化行政审批权相对集中改革为重点，在窗口规范化建设、工作人员队伍建设、切实改进工作作风、提高窗口工作效率和优化服务质量能力上下功夫，全面提升了政务公开政务服务规范化水平。根据《xx市人民政府政务服务中心关于印发2015年市政务服务中心窗口工作考核评分细则的通知》要求，现将相关情况总结报告如下： 一、贯彻落实决策部署情况 1、加强组织领导。建立健全了局一把手负总责、分管领导具体抓的工作机制，把落实情况纳入“三严三实”专题教育重要内容。制定了《2015年市民政局政务公开政务服务工作要点》，加快政府职能转变，落实行政审批权相对集中改革工作。根据市政务中心通知要求，局分管领导深入政务大厅开展窗口文明创城集中专项督查工作纪律、审批服务、环境卫生等情况，推进我局服务水平上台阶。 2、提升服务水平。按市编办、市监察局、市法制办、市政务中心要求，及时制定了《xx市民政局行政审批服务授权委托书》、《进驻中心项目流程再造部门信息汇总》、《项目流程再造图进驻中心项目九公开服务告知单》等，着力推进政务公开政务服务常态化、规范化、制度化。修改完善了xx
市民政局公开办事、服务承诺、政务公开责任追究、政务公开定期检查和通报、政务公开投诉反馈以及公开内容备案等项制度，为社会公众提供规范、便捷、优质的服务。 3、完善运行保障。一是精简审批项目。按照部署开展的建立权力清单制度工作要求,清理后的行政审批项目由5项减少为2项。二是缩短办理时间。将项目办理时限缩短到5个工作日内完成。三是简化审批手续。在窗口准确提供项目“九公开”内容、规范陈列服务告知单，各类项目申请表格均做到了在网上下载。 4、强化窗口管理。根据《xx市政务服务中心最佳服务窗口及最美服务之星评比办法（试行）》规定，积极争创最佳服务窗口。按要求选派政治素质高、服务意识强、业务能力强、单位在编干部常驻窗口，认真执行首席代表制度，并做好委托授权工作。认真执行窗口工作人员行为规范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤纪律。 二、窗口工作考核自查情况 （一）窗口建设 1、人员到位。按照中心要求从优选派窗口工作人员进驻中心，工作人员为单位在编干部职工，常驻负责窗口工作，在窗口工作时间2年以上。在进行人员调整，均本着提高工作效率、服务水平以及窗口形象的角度，并及时与中心协调沟通。严格贯彻落实《xx市人民政府政务服务中心窗口工作
电子政务一站式服务体系结构研究
电子政务一站式服务体系结构研究 [摘要] 电子政务社会公共服务的目标是实现一站式服务。一站式电子政务服务的建设是一个复杂的系统工程，涉及管理、技术和法规制度等多方面。本文从系统构建的角度对电子政务一站式服务进行了研究，提出实现一站式服务的体系结构。 [关键词] 电子政务；一站式服务；体系结构 1 前言 政府电子化公共服务作为电子政务系统的重要组成部分，是通过政务外网的政府门户网站，向公民、企业和政府提供各种公共服务。 电子政务社会公共服务的目标是实现一站式服务。电子政务一站式服务模式将政府分为前台和后台两部分。前台是指政府门户网站，它连接各政府网站，面向公众承接服务请求和返回服务结果；后台是指电子政务系统中基于政务内网和专网的并联审批和协同办公系统。理想的一站式服务是用户通过政府门户网站即可直接进入业务办理程序，后台的处理可能跨越不同政府部门或者同一政府部门的不同处室，对公众是完全透明的。 目前，电子化公共服务基本停留在政府网站信息发布、提供办事指南和表格下载的阶段，政府门户网站很少真正实现业务的在线受理，电子政务的窗口服务功能尚未得到政府业务的支撑。 本文对电子政务一站式服务进行研究，提出实现一站式服务的体系结构。 2 电子政务一站式服务体系结构 电子政务一站式服务的体系结构如图1所示。网络平台是一站式服务赖以实现的物质基础；共享数据库和数据中心形成一站式服务的数据层，实现各政府部门之间有效的数据交换、共享和查询；业务处理层实现一站式服务后台的功能，完成跨部门的服务办理与业务协同；用户接口层完成前台的接待与回应；统一的规划、管理、法规、安全和标准是实现一站式服务的保障。 2.1 网络基础层 电子政务一站式服务前台与后台的无缝连接要求电子政务基础网络平台的内外网要互联互通。在保证涉密数据安全性的前提下，将政务内网采用MPLS VPN技术互联构成政务涉密专网和非涉密专网，将两者物理隔离。在涉密专网运行政府部门之间涉密业务的办公系统，非涉密专网作为一站式服务的后台平台，与政府门户网站（外网）逻辑隔离。
实施方案：关于全面推行政务服务“受办”分离改革 推进“一窗受理”的实施方案
关于全面推行政务服务“受办”分离改革推进“一窗受理” 的实施方案 为深入贯彻落实党中央国务院、省委省政府关于深入推进审批服务便民化和“一件事一次办”的决策部署，根据市委、市政府“优化营商环境，助力高质量发展”的要求以及相关文件精神，经市人民政府同意，决定在全市政务服务大厅全面推行政务服务“受办”分离改革，构建“一窗受理、全能服务”的政务服务新模式，制定实施方案如下。 一、工作目标 从政务服务的顶层设计、流程再造入手，将受理和办理相对分离，实现政务服务从“传统设点摆摊式”向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”的模式转变，让企业群众办事更加方便快捷，着力打造“办事不求人”、“审批不见面”、“一次办成事”的政务服务环境。同步实现窗口人员、窗口数量、财政开支等行政资源的节约。××年8月，在市政务服务中心先行实施“受办”分离改革；××年12月底前在各县（市、区）全面实施。 二、基本原则 （一）统一受理。按照“一个窗口”对外的要求，全面、科学推进企业群众到政府办事事项的分类整合和综合受理窗口的分类设置，实现前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变。
（二）统一标准。按照“办理事项颗粒化、申请材料情形化”的要求，科学细化量化审批服务标准，建立健全统一的无差别受理、同标准办理运行规范，实现“一个窗口申报、一张表格填写、一套材料提交、限定时限办结”。 （三）统一平台。统一使用“互联网+政务服务”一体化平台、“一窗受理”云平台，统一网上办事入口，推进各类系统对接，集成网上咨询、预约、申报、现场排队叫号、事项受理、服务评价、审批（审查）、办结和审批结果上传等服务，实现跨部门、跨层级审批信息共享、一网通办。 （四）统一建设。按照市级统筹、市县一体的建设原则，统一迭代升级全市政务服务“一张网”，构建统一入口、统一认证、统一标准、统一平台、统一数据、统一监管、统一运维、统一安全保障的管理体系，加快实现市域范围“网络通、数据通、业务通”。 三、改革主要任务 （一）梳理细化办理事项。结合本轮机构改革职能变化，对审批服务事项受理要素进一步标准化梳理，按照“事项颗粒化、材料情形化、程序图表化”的要求，编制《“一窗受理”事项服务规程指南》，为窗口受理人员、后台审批人员和办事企业群众提供清晰指引。重点突出“事（办事事项）、单（材料清单）、表（申请表格）、图（流程图）、说明（情况说明）”的精细化和规范化。对办事事项的主项和子项，在现有基础上按照生命周期、主体类型等逻辑关系，继续拆分细化事项种类，达到“最小颗粒度”，满足实际办事需求。根据“办
政务服务中心标准化建设实施方案
政务服务中心标准化建设实施方案 为了进一步提升全县政务服务水平和效率，按照《X市政务服务中心标准化建设实施方案》（X政办发〔X〕X号）文件精神，现就加快县政务服务中心，乡镇（X街道办）便民服务大厅和村（社区）便民服务站点标准化建设制定如下实施方案。 一、建设目标 以规范政务服务为重点，以建立标准化服务体系为核心，以开展星级评定为抓手，建设全县统一的政务服务、权力公开、投诉监督平台，形成横向到边纵向到底，公开、高效、便捷的县、乡镇（X街道办）、村（社区）三级政务便民服务体系，推进县政务服务中心、乡镇（X街道办）便民服务大厅、村（社区）便民服务站点标准化， 二、建设标准 （一）中心建设标准化 1.场地外观协调、名称统一。县政务服务中心名称为“X县人民政府政务服务中心”。各乡镇、X街道办便民服务机构名称统一为“×××乡（镇）、X街道办便民服务大厅”。政务服务中心、便民服务大厅标识式样、字体、风格等要按省、市规定统一设置。 2.职能设置完善。县政务服务中心和乡镇、（X街道办）、便民服务大厅，村便民服务点是对外提供政务公开、政务服务、便民服务的综合性平台。县政务服务中心负责对政府各部门进驻事项办理的组
织协调、监督管理和服务指导工作，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核，对政府各部门的政务公开工作进行指导、监督和管理，对各乡镇、X街道办、便民服务大厅进行指导、监督和考核。 3.规模设置合理。按照统一申报、统一受理、统一反馈和全流程监督的原则，建设办公面积为1200平方米左右，宽敞、明亮、庄重、高效、规范、便民的县政务服务中心。强化各乡镇、X街道办便民服务大厅和村（社区）便民服务站点建设，各乡镇、X街道办要在交通便利、位置适中、方便群众办事的位置建设办公面积为60-120平方米的便民服务大厅，村（社区）便民服务点应在群众居住相对集中、交通便利的位置建设30-60平方米的便民服务点。 4.内部设施完备。县政务服务中心和乡镇、X街道办便民服务大厅布局合理，功能齐全，服务窗口标牌标识醒目，窗口部门、主要政务服务项目、收费标准、承诺时限、电话号码等内容对外公示。上网查询，表格下载填写，休息饮水等待，微信、QQ平台等便民服务区块和设施等健全完善；设置窗口工作人员更衣室、休息室、阅览室。 5.公告牌、指示牌醒目。县境主要路段应设置政务服务中心交通指示牌。县城主要街道出入口（交通要道）要设置政务服务公告牌。 6.工作人员着装和工作牌。县政务服务中心和乡镇、X街道办便民服务大厅工作人员着装应庄重大方，实行挂牌上岗。工作牌上应标明单位名称、工作人员姓名、职务等信息和本人2寸免冠彩色照片。 7.建设行政审批管理信息系统。行政审批管理信息系统应从工作
“一窗式”政务改革方法论---改革具体做法
“一窗式”政务改革方法论---改革具体做法 广州荔湾区是国内政务改革的标杆之一，2013年在全国最先创造性的提出“一窗受理”的政务改革模式。荔湾政务改革背后思路的提出者和推动者为时任荔湾政务办主任的 刘允强。4月20日开始，刘允强主任携自己的独家秘笈，连续三个工作日4月20日、23日、28日，分别从“动因和方法”“机制创新”“具体做法”三个方面，全方位的阐述“一窗式”政务改革方法论。本文是第三期的分享内容。大家好！上两次分别分享了推动“一窗式”政务改革的想法和方法、机制创新，今天主要谈谈“做法”。 大家都知道，我们都是一线工作者，是改革的“操盘手”，迫切需要的并不是理论上的研究，而是具体实施过程中可预见或不可预见的领导重视、组织保障、机制管理、业务流程、清单编制、信息平台、数据共享、多次录入、表单整合、法规障碍等实质性问题。许多政务同仁无不期盼着通过修法来解决这些障碍和拦路虎。 但，修法变法确属不易。所以，对此，我曾思考过。但，我更多的思考的是面对现实，如何通过组合业务、优化流程、串并结合、数据共享、材料共用，通过信息化手段，将环节互联、比对校验、互为关系，来实现应用落地。换句话说：不拆房子重建，做好房子里面格局的合理设计，让更合理些、
舒适些。我们在现行的法律法规之下进行政务服务改革，做到最好，做到极致，做到已经再也无法突破时，我想，一定会从变革到变法了。 因为在现实当中，领导们都说是高度重视的，部门领导都说是积极配合的。但一碰到具体业务在实施过程中与传统习惯性操作有冲突时，就说与上面规定不符（其实许多规定都是部门自定或为自保而附加的“私货”）等等，不一而足。所以，改革推进顺利与否，就必须重视“做法”。就要以“办事群众、窗口人员、审批部门、主要领导”这“四个用户”的不同角度去考虑，紧紧围绕这“四个用户”的核心需求，以及相互的关系，通过改革实现各自分享到“红利成果”，也就是各有所得，这样才能获得多方的支持，使各方给力。 即：一是办事群众（办事快、材料少、易网办、少跑路），二是窗口人员（规范化、标准化、数据化、便操化、共享化），三是后台审批人员（规范化、标准化、联动化、易操化），四是领导者（可视化、监督化、可控化、比对化、流程化）。以上这四个方面的相互关系非常重要，要理顺这些关系，政务改革才能成功。因为只有通过领导的给力，部门才会放下身段来配合你，你的政务改革才能成效明显提高，才能为企业、为群众办事提供更为优质高效的服务，营商环境才有真正得到质的提升，群众才会有获得感！为此，实现政务服务改革平稳顺利实施，关键要做好以下十个方面工作：
政务服务中心简介
政务服务中心简介
崇阳县人民政府政务服务中心 简介 崇阳县人民政府政务服务中心是县委、县政府为推进政务公开和行政审批制度改革，优化经济发展环境，方便企业、群众办事而设立的集中办理行政审批及其他行政服务事项的便民服务场所。作为县委、县政府2013年十件实事之一，今年8月，新的政务服务大厅投入使用，在功能分区上进行了科学规划，分为注册登记服务区、投资建设项目服务区、社会事务综合服务区、便民服务区和配套设施区，在大厦一楼设有银行缴费区。为方便客商群众办事，中心还设有咨询引导、商务中心、投诉监察联合受理，并配备LED大屏幕、电子触摸屏等便民设备，最大限度地方便企业和群众办事。 一、巧归并、精调整，清减审批事项 围绕争创“咸宁市行政审批项目最少县”的目标，对照法律依据对全县所有行政审批项目逐一审查、清理，对于有明确法律依据的依法予以保留，并按精简原则予以合并；对于国家部委规章规定尚未明令取消且上级部门要求开展的，暂时予以保留；对于没有明确依据设定、国家和省里明令取消的，坚决予以取消；对于带有许可类、但属行政机关内部管理及程序性的，一律列入非许可类审批项目。经清理后，保留行政审批事项98项，行政事业性收费事项91项。在19个单位设立了行政审批股，全县30个具有行政审批职能的单位涉及98项审批事项、7个服务单位在政务服务中心设置84个办事窗口，实行集中受理，一站式办结。 二、减环节、缩时限，优化审批流程
按照“环节最少、时间最短、流程最优”的原则，对保留的审批项目，在合法合理的前提下，最大限度地缩短审批时限，简化流程。对51个审批项目时限进行了压缩，平均每个项目的审批时限缩短了三分之二；对5个项目改为即时办理；对21个项目行政审批环节进行了精简。并将大力推行网上接件的受理模式，开通了网上咨询、网上预审等服务功能，形成了“窗口受理办理、中心协调督办、网上运行反馈、信息平台转换”的机制，最大限度地方便广大人民群众。 三、抓统领、优服务，提高审批效率 建立了“一窗式受理、一站式服务、一次性收费”的机制，将原先分布在全县33个部门的行政审批人员、审批事项和审批职能集中到政务服务中心，实行集中办公，统一受理，明确规定“窗口”服务人员三年内不得变动，作为后备干部培养。开通了“绿色通道”，对入县工业园企业实行“零收费”，有上下限的事业性收费按照下限标准收取，服务类中介机构收费按照物价部门核定标准的20%收取。推行了企业并联审批制，方便企业落户。 按照“建设全省一流县级政务服务中心”的要求，实现“审批项目最少，审批收费最低，审批时间最短”的目标，2012年9月，在全县推进行政审批“三集中、三到位”改革工作（部门行政审批职能向一个股室集中，部门承担行政审批职能的股室向政务服务中心集中，部门行政事业性、服务性收费收缴向中心集中；行政审批项目进驻中心到位，行政审批授权到位，非税收入、服务性收费票据管控到位），
基层电子政务一站式服务平台解决方案
基层电子政务一站式服务平台解决方案 方案简述 本方案是由中国惠普有限公司与北京慧点科技有限公司共同推出的。方案主要通过慧点一站式服务平台移植惠普小型机、SEBER完 成政府行业的电子政务推广。 在南海市软件科技园区“数字园区”建设项目之网络综合业务平台系统的建设中，包含了园区办公自动化系统、数字图书馆应用系统、网上培训应用系统和软件协同开发平台系统在内的四个重要应用系统的建设。 适用对象 适合基层电子政务一站式服务平台。 功能概述 功能1：实现对给那社会资源、自然资源和人才资源的综合管理和有机整理。 功能2：充分发挥政府各类资源的综合效益。 主要功能界面 方案优势 总线类型和速度 I/O控制器控制数据的输入、输出，服务器应有校稿的I/O吞吐量，I/O总线类型很多，在满足性能的前提下，越通用越容易得到广泛的外围支持。 可扩充性 良好的扩充性必须考虑横向和总想两个方面的扩充。 高可靠性措施 小型机系统通常具有高可靠性的软件系统、内存ECC检验、外存RAID5、硬件支持热插拔，双电源供电、UPS电源系统等措施来提高系统的高可靠性，而这些综合措施式普通微机所达不到的。 性能和价格 高性能、高可靠性服务器的代价式高价位，因而应在有限的资金范围内购买到满足要求的，性价比最好的服务器。 方案配置 关于rp 7410
技术规格 性能/可扩展性/灵活性2至8个650MHz或750MHz PA-8700 CPU 1至2个单元板(每个单元支持：2或4个CPU, 1GB至16GB内存) 1至32GB主内存 2个硬件分区(nPars) 8个虚拟分区(vPars) hp-ux工作负荷管理(WLM)软件 15个PCI热插拔I/O卡插槽和2个核心I/O PCI插槽总带宽8.5GB/s 4个内置热插拔磁盘机架和1个内置可拆卸介质机架(DVD或DAT) 2个热插拔冗余电源 2或4根电源线(最少2根，2个电源4根) 热插拔冗余冷却风扇 企业HP-UX 11i操作环境 可用性高速缓存自修复 内存芯片冗余(chip-sparing)技术 动态CPU和内存分配/释放 热插拔单元板 即时按需增容(iCOD)的热备CPU 所有CPU、高速缓存和I/O通道上进行检错与纠错(ECC) 联机添加和更换PCI I/O卡 冗余电源输入提供双电源连接 冗余核心I/O N+1热插拔风扇 2N热插拔电源 热插拔磁盘驱动器、DVD和DAT mc/serviceguard和mc/lockmanager集群软件 具有故障结束功能(failover)的硬件分区(nPars) 商业应用软件与 mc/serviceguard集成 SAP R/3 Somersault技术 控制台故障结束(failover)功能* 先进的事件监视系统(EMS)监控功能 关键任务服务与支持 连接核心I/O: 10/100/1000Base-T局域网，Ultra3 SCSI, 100Base-T管理局域网，3个RS-232串行端口 附加卡：ATM, 令牌，FDDI, 1000Base-SX, 1000Base-T, 10/100Base-T, Ultra2, Ultra3, FW SCSI, 光纤通道，终端MUX, hp speedcard软件，X.25, Hyperfabric * 首次发布时不可用 可管理性双内置服务处理器 分区管理器可管理vPars和nPars