第11章建筑施工商务管理
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的沟通技术。
11.1 建筑施工中的沟通管理
11.1.3.2编制沟通计划时应注意的问题
1、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相 协调。
2、项目沟通计划应包括信息沟通方式和途径，信 息收集归档个市，信息的发布与使用权限，沟通管 理计划的调整以及约束条件和假设等内容。
3、施工项目经理部应定期对项目沟通计划进行检 查、评价和调整。
建筑施工组织与管理
“十二五”普通高等教育本 科国家级规划教材
“十一五”规划教材 主 编：李忠富
机械工业出版社
第11章 建筑施工商务管理
➢ 11.1 建筑施工中的沟通管理 ➢ 11.2 建筑施工合同管理 ➢ 11.3 建筑施工索赔 ➢ 11.4 工程商务谈判 ➢ 11.5 工程施工中的风险与防范
11.1 建筑施工中的沟通管理
的条款。
11.2 建筑施工合同管理
2．合同风险分析
（1）合同中明确规定的承包商应承担的风险。 （2）合同条文不全面、不完整，没有将合同双方的责权
利关系全面表达清楚的风险。 （3）合同条文不清楚、不细致、不严密的风险。 （4）发包商为了转嫁风险提出单方面约束性的、过于苛
刻的、责权利不平衡的合同条款的风险。
3．施工合同谈判
业主确定中标者并发出中标函以后，业主和中标者还要就 合同协议书进行最后的谈判。业主和中标者在对价格和合 同条款达成充分一致的基础上，签订合同协议书。
11.2 建筑施工合同管理
4．施工合同的订立
（1）初步设计已经批准； （2）工程项目已经列入年度建设计划； （3）有能够满足施工需要的设计文件和有关技
11.1.3施工项目沟通计划
施工项目沟通计划是针对施工项目的各参与方的沟通需 要进行分析，从而确定谁需要什么信息（或从谁那里获 取什么信息）、什么时候需要这些信息以及采取何种方 式将信息提供（获取）等。
11.1 建筑施工中的沟通管理
11.1.3.1施工项目沟通计划的编制依据 1、合同文件 2、项目各参与方组织的信息需求 3、项目的实际情况 4、项目的组织结构 5、沟通方案的约束条件、假设，以及使用
11.2 建筑施工合同管理
11.2.1概述
建设工程施工合同即建筑安装工程承包合同，是发包人 与承包人之间为完成商定的建设工来自百度文库项目，确定双方权 利和义务的协议。
1．施工合同分类
（1）固定总价合同（又称总包干合同） （2）单价合同（又称固定单价合同、工程量清单合同） （3）成本加酬金合同 （4）最高限价担保合同
11.2 建筑施工合同管理
11.2.2施工合同签约管理 1．施工合同文本审查
（1）内容齐全，条款完整而且不能漏项。合同 应对工程实施过程中的各种可能情况都要作预测 说明和规定。
（2）定义清楚准确。双方工程责任的定义和界 限要有明确说明，不能含混不清。
（3）规定要具体详细，忌笼统性的文字。 （4）合同应体现双方责权利的平衡，防止各种
11.2 建筑施工合同管理
2．施工合同文件构成
（1）《建设工程施工协议条款》及其附录。 （2）中标函。 （3）投标书。 （4）《建设工程施工合同条件》。 （5）洽商、变更等明确双方权利义务的纪要、协议。 （6）招标承包工程的中标通知书、投标书和招标文件。 （7）工程量清单或确定工程造价的工程预算书和图纸。 （8）标准、规范和其他有关技术资料、技术要求。
1、施工项目内部沟通 2、施工项目外部沟通
11.1 建筑施工中的沟通管理
11.1.2建筑施工中的沟通程序和内容
11.1.2.1 建筑施工中沟通程序
1、施工项目经理部根据项目实际需要，与尽可能出现的 矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、 对象、房时、途径、手段、和所要达到的目标。
11.1 建筑施工中的沟通管理
3、建筑施工中沟通管理的重要性
（1）决策和计划的基础 （2）组织和控制管理过程的依据和手段 （3）建立和改善人际关系是必不可少的条件 （4）施工项目经理成功领导的重要手段
11.1.1.2建筑施工中沟通管理的原则
1、尽早沟通 2、主动沟通
11.1.1.3建筑施工中项目沟通管理的方法
2、施工项目经理部针对不同阶段出现的矛盾和问题，调 整沟通计划。
3、施工项目经理部应运用计算机处理技术，进行项目信 息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协 调，形成档案资料。
11.1 建筑施工中的沟通管理
11.1.2.2建筑施工中沟通的内容
1、施工项目经理部与业主的沟通 2、施工项目经理部与建筑项目各参与方的沟通 3、施工项目经理部内部的沟通 4、施工项目经理部与企业各职能部门的沟通
11.1.1建筑施工中的沟通管理概述 11.1.1.1建筑施工中沟通管理的定义及特
征 1、建筑施工中的沟通管理
建筑施工中的沟通管理，就是为了确保施工项目信息合理收集 和传输，对施工项目的内容、信息传递的方式、信息传递的过 程等所进行的全面的管理活动。
2、 建筑施工中沟通管理的特征
（1）复杂性 （2）系统性
11.2 建筑施工合同管理
3．施工合同内容
（1）工程概况。 （2）合同文件组成及解释顺序。 （3）合同文件使用的语言文字，运用的法
律、法规、标准和规范。 （4）甲乙双方的一般责任。 （5）施工组织设计和工期。 （6）质量与验收。
11.2 建筑施工合同管理
（7）合同价款与其支付。 （8）材料设备供应。 （9）设计变复。 （10）竣工验收、结算和保修。 （11）争议、违约和索赔。 （12）安全、保险和其他。 （13）缔约双方当事人。
欺诈行为。
11.2 建筑施工合同管理
合同审查应集中在下列方面： （1）检查合同内容的完整性，某些必需条款是否
遗漏。 （2）分析评价每一合同条文执行的法律后果。 （3）是否有合同条款间的矛盾性，即不同条款对
同一具体问题规定得不一致。 （4）是否有对承包看不利，甚至有害的条款，如
过于苛刻，责权利不平衡，单方面约束性条款等。 （5）隐含着较大风险的条款。 （6）是否有内容含糊、概念不清、不能完全理解
11.1 建筑施工中的沟通管理
11.1.3.2编制沟通计划时应注意的问题
1、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相 协调。
2、项目沟通计划应包括信息沟通方式和途径，信 息收集归档个市，信息的发布与使用权限，沟通管 理计划的调整以及约束条件和假设等内容。
3、施工项目经理部应定期对项目沟通计划进行检 查、评价和调整。
建筑施工组织与管理
“十二五”普通高等教育本 科国家级规划教材
“十一五”规划教材 主 编：李忠富
机械工业出版社
第11章 建筑施工商务管理
➢ 11.1 建筑施工中的沟通管理 ➢ 11.2 建筑施工合同管理 ➢ 11.3 建筑施工索赔 ➢ 11.4 工程商务谈判 ➢ 11.5 工程施工中的风险与防范
11.1 建筑施工中的沟通管理
的条款。
11.2 建筑施工合同管理
2．合同风险分析
（1）合同中明确规定的承包商应承担的风险。 （2）合同条文不全面、不完整，没有将合同双方的责权
利关系全面表达清楚的风险。 （3）合同条文不清楚、不细致、不严密的风险。 （4）发包商为了转嫁风险提出单方面约束性的、过于苛
刻的、责权利不平衡的合同条款的风险。
3．施工合同谈判
业主确定中标者并发出中标函以后，业主和中标者还要就 合同协议书进行最后的谈判。业主和中标者在对价格和合 同条款达成充分一致的基础上，签订合同协议书。
11.2 建筑施工合同管理
4．施工合同的订立
（1）初步设计已经批准； （2）工程项目已经列入年度建设计划； （3）有能够满足施工需要的设计文件和有关技
11.1.3施工项目沟通计划
施工项目沟通计划是针对施工项目的各参与方的沟通需 要进行分析，从而确定谁需要什么信息（或从谁那里获 取什么信息）、什么时候需要这些信息以及采取何种方 式将信息提供（获取）等。
11.1 建筑施工中的沟通管理
11.1.3.1施工项目沟通计划的编制依据 1、合同文件 2、项目各参与方组织的信息需求 3、项目的实际情况 4、项目的组织结构 5、沟通方案的约束条件、假设，以及使用
11.2 建筑施工合同管理
11.2.1概述
建设工程施工合同即建筑安装工程承包合同，是发包人 与承包人之间为完成商定的建设工来自百度文库项目，确定双方权 利和义务的协议。
1．施工合同分类
（1）固定总价合同（又称总包干合同） （2）单价合同（又称固定单价合同、工程量清单合同） （3）成本加酬金合同 （4）最高限价担保合同
11.2 建筑施工合同管理
11.2.2施工合同签约管理 1．施工合同文本审查
（1）内容齐全，条款完整而且不能漏项。合同 应对工程实施过程中的各种可能情况都要作预测 说明和规定。
（2）定义清楚准确。双方工程责任的定义和界 限要有明确说明，不能含混不清。
（3）规定要具体详细，忌笼统性的文字。 （4）合同应体现双方责权利的平衡，防止各种
11.2 建筑施工合同管理
2．施工合同文件构成
（1）《建设工程施工协议条款》及其附录。 （2）中标函。 （3）投标书。 （4）《建设工程施工合同条件》。 （5）洽商、变更等明确双方权利义务的纪要、协议。 （6）招标承包工程的中标通知书、投标书和招标文件。 （7）工程量清单或确定工程造价的工程预算书和图纸。 （8）标准、规范和其他有关技术资料、技术要求。
1、施工项目内部沟通 2、施工项目外部沟通
11.1 建筑施工中的沟通管理
11.1.2建筑施工中的沟通程序和内容
11.1.2.1 建筑施工中沟通程序
1、施工项目经理部根据项目实际需要，与尽可能出现的 矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、 对象、房时、途径、手段、和所要达到的目标。
11.1 建筑施工中的沟通管理
3、建筑施工中沟通管理的重要性
（1）决策和计划的基础 （2）组织和控制管理过程的依据和手段 （3）建立和改善人际关系是必不可少的条件 （4）施工项目经理成功领导的重要手段
11.1.1.2建筑施工中沟通管理的原则
1、尽早沟通 2、主动沟通
11.1.1.3建筑施工中项目沟通管理的方法
2、施工项目经理部针对不同阶段出现的矛盾和问题，调 整沟通计划。
3、施工项目经理部应运用计算机处理技术，进行项目信 息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协 调，形成档案资料。
11.1 建筑施工中的沟通管理
11.1.2.2建筑施工中沟通的内容
1、施工项目经理部与业主的沟通 2、施工项目经理部与建筑项目各参与方的沟通 3、施工项目经理部内部的沟通 4、施工项目经理部与企业各职能部门的沟通
11.1.1建筑施工中的沟通管理概述 11.1.1.1建筑施工中沟通管理的定义及特
征 1、建筑施工中的沟通管理
建筑施工中的沟通管理，就是为了确保施工项目信息合理收集 和传输，对施工项目的内容、信息传递的方式、信息传递的过 程等所进行的全面的管理活动。
2、 建筑施工中沟通管理的特征
（1）复杂性 （2）系统性
11.2 建筑施工合同管理
3．施工合同内容
（1）工程概况。 （2）合同文件组成及解释顺序。 （3）合同文件使用的语言文字，运用的法
律、法规、标准和规范。 （4）甲乙双方的一般责任。 （5）施工组织设计和工期。 （6）质量与验收。
11.2 建筑施工合同管理
（7）合同价款与其支付。 （8）材料设备供应。 （9）设计变复。 （10）竣工验收、结算和保修。 （11）争议、违约和索赔。 （12）安全、保险和其他。 （13）缔约双方当事人。
欺诈行为。
11.2 建筑施工合同管理
合同审查应集中在下列方面： （1）检查合同内容的完整性，某些必需条款是否
遗漏。 （2）分析评价每一合同条文执行的法律后果。 （3）是否有合同条款间的矛盾性，即不同条款对
同一具体问题规定得不一致。 （4）是否有对承包看不利，甚至有害的条款，如
过于苛刻，责权利不平衡，单方面约束性条款等。 （5）隐含着较大风险的条款。 （6）是否有内容含糊、概念不清、不能完全理解