商场对顾客的欢迎词(完整版)

商场对顾客的欢迎词

商场对顾客的欢迎词

第一篇：

商场对顾客的欢迎词

你的满意，是我们一生所追求的动力。

1.亲爱的顾客朋友

你好，欢迎光临xx百货，感谢你一直以来对本商场的关爱与惠顾。xx百货的成长离不开你的关爱和支持，为答谢你对xx的厚爱，我们将延续“无需会员卡，享受超低价。”这一经营宗旨。时刻让你感受购物的实惠，你的每一次批评都是我们不断进取的动力，为此，我们将以实际行动努力。做到“没有最好，只有更好的服务”来满足你的需要。在此，xx百货全体员工祝你购物愉快。

亲爱的顾客朋友

你好，欢迎光临xx百货。感谢你一直以来对xx百货的支持和厚爱，你的宝贵意见是xx百货全体员工不断努力的方向，我代表公司全体员工对你的光临表示真挚的感谢，xx百货将一如既往地为你营造一个舒适。清新。典雅的购物环境。以诚信。实在。细致。周到的对待理念。竭诚为你服务。在此xx百货全体员工祝你购物愉快。谢谢。

第二篇：

商场欢迎词

迎宾词：

亲爱的顾客朋友，早上好！欢迎您光临工贸大厦柳州商场，与我们共度美好的休闲时光。柳州商场对您的光临表示衷心的感谢，我们

将以贴心的服务、优质的商品为您创造优雅舒适的购物环境。愿您能在柳州商场度过一段美好、愉快的时光。柳州商场专设顾客满意服务热线：

2308000，我们将竭尽所能地为您热忱服务！美好的一天从柳州商场开始，亲爱的顾客朋友，请您带着愉快的心情体验时尚与潮流的脉搏，感受我们全体员工最贴心的服务！衷心祝愿您满怀希望而来，满载喜悦而归！

送宾词：

亲爱的顾客朋友，您好！又到了说再见的时间，希望柳州商场每一天都能让您拥有轻松愉快的心情，您的满意是我们不懈的追求。感谢您长期以来对我们的关注与支持。现在是我们的营业结束时间，我们的员工将会陪送您离开商场，请您在离开时携带好随身物品。欢迎您再次光临工贸大厦柳州商场。祝愿您在回家的路上一路平安！

亲爱的员工朋友，繁忙而充实的营业工作就要结束了，广播室在此代表商场总经理道一声：

“您辛苦了！感谢您一天的辛勤付出！”衷心祝愿您明天的工作和生活美好愉快！ ele ords:

good morning, ladies and gentlemen! ele to liuzhou shopping mall at gongmao building, e provide a fortable environment and attentive servie for ou. the servie line is available at an moment: 2308000. i hope ou ill enjo ourselves here!

departing ords:

dear friends, it’s time to sa goodbe to ou. i hope ou enjo our visit to liuzhou shopping mall. thank ou for our visit and support. no it’s time to los e up and sa goodbe to ou, please remember to take our belongings ith ou. ele to visit liuzhou shopping mall again. good luk!

dear fello olleagues! a bus da is ing to an end. i ill express m heartfelt thanks to ou on behalf of the manager: “thank ou for our hard ork and ish ou good luk. see ou tomorro!”

第三篇：

某商场顾客投诉制度

某商场顾客投诉制度

为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订本制度。

一、接受顾客投诉的范围

1、对商品质量的投诉。包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范筹，出现故障等。

2、对服务质量的投诉。包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。

3、对其他工作提出的建议与意见。

二、处理顾客投诉的流程

在服务台设立“顾客接待服务中心”，专人负责接待，转交投诉处理案例，各商场经理为投诉受理第一责任人。不得越级投诉，当月发生一起越级投诉事件，商场经理当月奖金全免。

1、填报环节。服务台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。注：

视具体情况而定，如果顾客火气较大，可立即打电话找来相关人员，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节。内部处理把握原则：

首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益。

2、判定投诉性质。首先，确定顾客投诉的类别，然后判定顾客投诉理由是否充分，要求是否合理。如认为投诉不成立，应速报收银中心课长处理，并当面告知顾客，婉转说明理由，稍后回复。

注：

遇到情绪特别激动的顾客，可先联系相关人员把他（她）引离商场公共场所，引防造成顾客围堵，造成不良影响。

3、确定投诉处理责任。根据顾客投诉内容，确定具体的受理单位利受理负责人，并作电话通知，稍后下达书面通知。

4、调查原因。查明顾客投诉的具体原因和具体责任者。

5、提出解决办法。参照顾客投诉要求，提出解决投诉的具体方案。

6、通知顾客。投诉解决办法经营运部门处长批复后，五天内通知顾客，并追踪顾客反

映。

7、责任处罚。对造成顾客投诉的直接责任者和部门课长按有关规定进行处罚，同时对