医院服务礼貌用语及忌语
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医院服务礼貌用语及忌语
医院服务礼貌用语及忌语XXX服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不惬意，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要焦急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院体检护理中心语言规范
医院体检护理中心语言规范医院体检护理中心语言规范基本语言规范一、文明用语您好、请进、请坐、请讲、请原谅、请稍候、对不起、不客气、谢谢、慢走。
二、服务禁（忌）语（一）接待客人：1、有什么事，快说！2、你怎么还不明白，我已经跟你说得很清楚了！3、你怎么这么啰嗦，我忙着呢！4、这个事情我不管，你找别人去！5、那儿有路标，自己找去！6、别随便进来，没看我们忙着吗？7、这个问题我不知道，问你的经管医生去！8、我们医院没有……你到别家医院去吧！（二）体检科室：1、躺下！坐下！躺那儿！坐那儿！别乱动；2、把裤子脱下来！把袖子撸上去；3、你的血管怎么这么细或这么粗；皮肤怎么这么厚，扎都扎不进去；4、喊什么，坚持一下，抽血哪有不痛的；6、这事我不知道，你去找医生吧；7、动作快点，等你这么长时间了怎么还没准备好；8、这是在医院，不是在你家，有什么好讲究的；9、上面不是写得很清楚吗？你自己看去；10、这是你的检查单，自己去吧；三、称谓用语同志、老同志、首长、某老、大伯（大妈）、先生、女士、小姐、小朋友、师傅。
四、接待用语欢迎您来体检！需要我帮忙吗？需做哪些项目体检？请您配合一下。
五、问答用语请问，您需要帮忙吗？对不起，让您久等了。
您好！请问您找哪一位？他不在，我能帮忙吗？六、劝慰用语1、请您不要抽烟；2、请您不要随地吐痰；3、请您不要着急；4、请您不要担心；5、请您不要大声喧哗；6、请您不要紧张；7、请您不要乱扔果皮纸屑；七、答谢用语别客气！不用谢，这是我们应该做的！谢谢您的配合！八、道歉用语对不起！很抱歉！请原谅！欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！九、送别用语请慢走！谢谢您的合作，祝您早日康复！需要帮助的话请与我们联系。
不用谢，这是我们的职责！十、电话用语接电话：“你好，113医院体检中心，请讲。
”打电话：“你好，我是113医院体检中心、**人十一、各科室（窗口）个性化用语1、导医（服务）台用语：——（主动迎上前），您好，您有什么需要我帮助的吗？——请您稍候或请您别着急，我会帮您处理的。
医院文明用语
一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。
二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4 、您请上三楼去住院部住院。
5 、您坐好，您请讲，您走好。
6 、您好，请稍等。
7 、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。
8 、男洗手间请上二楼楼梯口。
9 、女洗手间请上三楼楼梯口。
三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X 元X 角钱挂号取病历，谢谢。
2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX 科就诊。
3 、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。
4 、请到药房取药。
5、请您上二楼向右拐去做B 超检查(化验检查)。
6、请您往前走向右拐去拍片(透视)。
7、您的药费、手术费一共是XXX 元。
8、请问您挂哪一科的号？9 、X 主任今天歇息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。
11、对不起，XX 药暂时没有，请您找X 主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1 、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。
2 、这是您的药，请您记住，XXXX 药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。
3 、请您到楼下注射室点滴。
五、护士文明用语：1 、您好，请坐。
2 、请您伸出右前臂，我给您测血压。
3 、请您伸出右手臂，我给您测体温。
4 、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。
5 、请您解开裤带，我帮您打针。
6 、请您起来一下，我帮您换床单。
7 、我帮您导尿(上胃管、做治疗等)请您配合一下。
六、医生文明用语：1 、您好，请坐。
2、请问您哪里不舒畅？3 、请您先挂号。
4 、请您到检查床上，我给您做检查。
5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查(取药、治疗等)。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语引言概述：在医院就诊时，医务人员和患者之间的语言交流至关重要。
使用文明礼貌的用语可以增进医患之间的沟通，建立良好的医患关系，提高就诊体验。
因此，学会正确的医院文明礼貌用语是每一个人都应该重视的问题。
一、对医务人员的称呼1.1 尊称医生：在医院就诊时，应该尊称医生为“医生”或者“大夫”，避免使用不尊重的称呼。
1.2 礼貌问询护士：对护士应该使用“护士姐姐”、“护士阿姨”等尊称，避免使用不礼貌的称呼。
1.3 尊重其他医务人员：对其他医务人员，如药剂师、检验师等，也应该使用尊称，表达尊重和感谢。
二、与患者的交流2.1 尊重患者的感受：在与患者交流时，应该尊重患者的感受，避免使用刺耳或者不友好的语言。
2.2 温和表达建议：当需要向患者提出建议时，应该用温和的语气和礼貌的措辞，避免过于直接或者伤人的言辞。
2.3 鼓励和支持患者：在与患者交流时，应该赋予鼓励和支持，让患者感受到医务人员的关心和关爱。
三、处理紧急情况3.1 保持镇静：在处理紧急情况时，医务人员应该保持镇静，用稳定的语气和明确的措辞指导患者。
3.2 安抚患者情绪：在紧急情况下，患者可能会情绪激动，医务人员应该用温和的语言安抚患者情绪，避免恐慌和混乱。
3.3 向患者解释情况：在处理紧急情况后，医务人员应该向患者解释情况，让患者了解发生的原因和处理的方式。
四、感谢和道歉4.1 感谢患者信任：在就诊结束后，医务人员应该向患者表达感谢，感谢患者的信任和合作。
4.2 道歉处理失误：如果医务人员在工作中浮现失误，应该及时向患者道歉，并主动承担责任，避免产生不良后果。
4.3 表达歉意和关心：在道歉时，医务人员应该真诚表达歉意和关心，让患者感受到医务人员的诚实和善意。
五、避免不当用语5.1 避免负面用语：在与患者交流时，应该避免使用负面用语，如批评、谴责等，以免伤害患者感情。
5.2 避免不文明用语：医务人员应该避免使用不文明的用语，保持专业和礼貌的态度，提高患者对医院的满意度。
检验科文明用语及服务忌语
检验科文明用语及服务忌语
一、检验科文明用语
1、尊重病人：要与病人交流时，使用尊重的语言和态度，做到既了
解病人的意见，又能让病人愉快地对我们的检验服务满意。
2、礼貌有礼：检验科的技术人员应该以礼貌有礼的态度向病人说话、交流沟通，深入了解病人的诉求，并有耐心地解答病人的疑问。
3、专业问诊：要尊重病人提出的问题，及时而准确地提供技术性的
回答，给病人及时有效的解答，让病人更加有信心和满意。
4、回应要求：对病人提出的要求，要迅速的做出效果，及时有效的
回复，以便让病人能及时得到检验结果，从而使病人对我们的检验服务更
加满意。
二、检验科服务忌语
1、语言攻击：检验科的技术人员绝不能以任何语言或口吻攻击病人，例如用恐吓、威胁或恶意的口吻对待病人，应该以委婉的语言向病人表达
自己的观点。
2、避免使用贬损性词汇：不要用贬损性的词汇或口吻去影响病人，
而要以亲切、友善的态度去交流沟通，让病人能够理解检验结果，从而获
得更多的舒适感。
3、不要让病人作出无法兑现的承诺：不要让病人作出无法兑现的承诺，特别是对于不确定的检验结果和时限，不要给病人过多的承诺和期望。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定1.尊重患者：医务人员应该用礼貌和尊重的态度对待患者，不论其病情的轻重。
医生和护士应该称呼患者的尊称，如先生、女士或者尊姓称呼。
避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和礼貌：医务人员应该以温和和礼貌的态度与患者交流，尽量避免使用刺耳或冷漠的语气。
对于同事之间的交流也应保持相同的原则。
3.遵从患者意愿：医务人员应该尊重患者的决策和选择，而不是强迫或教训患者。
患者有权知情、自主决策和拒绝治疗，医务人员应该尊重患者的权利。
4.用明确的语言交流：医务人员应该用清晰、准确的语言交代病情、治疗方案和医嘱，避免使用法律术语或专业术语。
医生和护士应该理解患者可能对医学知识有限，因此要用通俗易懂的语言与之交流。
5.关怀体贴：医务人员应该给予患者适当的关怀和体贴，以增加患者信任感和安全感。
护士可以关注患者的需求和疼痛感受，医生可以给予患者赞扬和鼓励。
医疗服务忌语的规定：1.不尊重患者意见：医务人员不应该忽视患者的意见或建议，而是积极倾听并尊重患者的选择。
医生和护士应该给予患者更多的解释和建议。
2.使用冷峻的语气：医务人员不应使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气与患者交流。
相反，他们应该以温和和亲切的态度对待患者，给予他们支持和安慰。
3.诋毁患者：医务人员不应当在患者面前或其他医务人员面前讨论患者的个人隐私或病情。
医生和护士应该尊重患者的隐私权，并且在他们的工作中保持专业性。
4.无法解释医疗术语：医务人员不应该简单地告诉患者他们没有理解的医疗术语，而是应该努力解释，并确保患者理解治疗方案和医嘱。
5.不耐烦或缺乏耐心：医务人员不应该显示出不耐烦或缺乏耐心的态度，特别是当对患者的问题进行回答时。
相反，他们应该给予患者充足的时间和关心。
总结：医院的文明用语和医疗服务忌语规定对于医务人员的态度和行为提出了明确的要求。
医务人员应该以尊重、温和和关怀的态度对待患者，尊重患者的权益和自主选择。
同时，他们应该避免使用冷漠、傲慢或不耐烦的语气交流，尽量用通俗易懂的语言解释医学术语，并给予患者足够的关心和安慰。
检验科文明用语及服务忌语
检验科文明用语及服务忌语科文明用语和服务忌语的确是我们在工作和生活中需要掌握的重要技能。
在与他人的互动中，使用科文明用语能够增进彼此间的友好和理解，而避免使用服务忌语则能够避免冲突和误解的发生。
下面将详细介绍一些常见的科文明用语和服务忌语，并解释其重要性和适用范围。
首先，科文明用语包括礼貌用语、感谢用语和亲和用语。
使用这些用语可以表达出我们对他人的尊重和友善。
例如，当我们和他人交流时，可以使用诸如“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语，来展示我们的尊重态度。
在工作场合，我们可以使用感谢用语，如“非常感谢您的合作”、“感谢您的信任和支持”等来表达我们的感激之情。
亲和用语则可以增进与他人的亲密感和友好氛围，例如，“好久不见！”、“你今天看起来很精神！”等。
科文明用语的应用范围十分广泛。
无论是与同事的交流、与客户的沟通还是与家人朋友的互动，都离不开科文明用语的运用。
在工作中，使用科文明用语有助于建立良好的工作关系，提高工作效率；在与客户的交流中，使用科文明用语可以增加客户的满意度，加强客户与公司的关系；在家庭和社交场合，则能够表达出我们对家人和朋友的关心和尊重。
然而，科文明用语并不只是一种礼貌，它更是一种文化传承和人际关系维护的方式。
通过使用科文明用语，我们不仅可以提升自己的社交能力，还能够传递出一种文明的价值观和态度。
同时，科文明用语也是一种比较客观和统一的表达方式，可以避免产生个人主观意见的冲突。
因此，使用科文明用语不仅能够有效沟通，还能够增进彼此的理解和认同。
相反，服务忌语则是我们在日常生活中需要避免的。
比如吐槽他人，人身攻击，使用侮辱性词语等。
使用服务忌语通常会导致他人的不悦和冲突。
在与他人交流时，我们应该尽量避免使用带有攻击性的语言，而是用友好、理性和尊重的态度去沟通。
当遇到困难或争执时，我们应该退一步，换位思考，以和为贵。
总的来说，科文明用语和服务忌语是我们在日常互动中需要注意的重要方面。
通过使用科文明用语，我们能够表达出自己的尊重、感激和友善，建立起良好的人际关系；而避免使用服务忌语则能够避免冲突和误解的发生。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医生规范服务四不讲
医生规范服务四不讲
为了进一步加强医院工作人员的职业道德建设，规范医院管理和医疗行为，提高人员素质和医疗质量,做到文明服务、高效服务,努力塑造良好的社会形象,在各服务窗口推行文明服务，每个工作人员配卡上岗，使用文明礼貌用语，不讲服务忌语。
公开医务人员相关信息，以便患者选择自己所信赖的医生服务。
所以医生规范服务要做到四不讲。
1、接诊病人时总：“早不来晚不来，现在才来”，“别罗嗦，快点讲”，“急什么，又死不了人”。
2、为病人做某项检查时忌：“不是告诉你了吗？怎么还不明白”？“怎么不提前准备好”？
3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”，“喊什么，烦死了”，“别喊了，忍着点，这么娇气”。
4、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去”，“你没见我正在忙吗，等一会儿再说”，“你家里人呢？怎么都跑了？”
牢记全心全意为人民服务宗旨，勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。
履行职责，随时接受应对突发事件医疗救治的指令和任务。
履行社会义务，积极参与社会公益活动，宣传和普及卫生保健知识。
病房医生护士文明服务日常用语
病房医生护士文明服务日常用语请全院职工在工作中注意使用文明用语。
称呼要用尊重和亲切的语言，视病人为亲人，比如婆婆、爷爷、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走……等。
不在科室大声喧哗。
1、电话是医院工作人员与社会交流的窗口，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语：“您好，××科。
(请问找哪位) ；请稍等。
”2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说：“XX大叔，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“XX大叔，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。
”7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到xx病房”“刚为您铺好了床位。
”8、当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
”有些需解释的问题，要耐心解释。
9、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来咨询。
医院护理工作文明用语
医院护理工作文明用语（一）常用礼貌用语有：请!您好! 对不起!谢谢等。
（1）关于“请”的礼貌用语有：请进!请坐!请问!请注意!请配合!请别急!请放松!请安静!请听我解释!请慢走等。
（2）关于“谢谢”的礼貌用语有; 谢谢合作! 谢谢配合! 谢谢理解!谢谢支持!谢谢鼓励等。
（二）护患沟通时用语1.病人持入院资料来到护士站，护士应立即起身热情接待（1）您好!是住院吗？（2）安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。
（3）请您先测一下身高、体重。
（4）现在我送您到病房，请随我来。
（5）这是您的病床，请坐。
（6）您的分管医生是×××，责任护士是×××。
您先休息一下，一会儿医生会来看您。
2.责任护士接待病人的用语（1）×××，您好! 我是您的责任护士，我是×××。
您可以叫我×××。
你有什么事可以随时找我。
您的主治医生是×××，我们病区的护士长是×××。
（2）我跟您测一下血压。
（3）请您测一下体温。
（4）您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。
（5）我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。
3.护理操作时的日常用语（1）晨间护理时的日常用语。
①早上好!我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时的日常用语。
①您好点了吗？②您早点休息，我帮您把电灯关了，如有什么不舒服您可以按电铃呼叫我。
（3）发药时的日常用语。
①“现在请您服药，这个药的作用是××××××，我给您倒杯水。
”②“×××，服这药有什么不舒服吗？”（4）输液操作时的日常用语。
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好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
功能检查科服务用语1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。
9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。
药房服务用语1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。
4、×××，您的药已经配齐了，请拿好。
5、×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
8、用药期间，请不要吃×××食物。
临床医师文明用语当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请将您的上衣撩起来，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。
9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。
我们会满意答复您的。
11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。
祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。
当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。
4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，请走好！6、您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢护理服务用语1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后，再回来给孩子看病。
5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
急诊护理服务用语1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
2、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
3、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）4、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
1、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。
2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
3、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
4、现在给您打**针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
5、您是第一次用青霉素，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
1、您好，我是主班护士**，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。
您有什么请求和希望，可以跟我讲。
4、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。
现在我为您量一下体温、血压……，请配合一下。
5、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？6、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？7、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
8、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
9、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
10、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。
11、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
12、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？出院准备护理服务用语1、您已基本痊愈，可以出院了。
我向您交待一下出院后需要注意的问题。
2、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
接电话（传呼）服务用语1、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
3、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂不在科内，有什么事我可以为您转达吗？4、您好，**床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？5、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。
职能科室服务用语1、请坐，这儿有椅子，请喝水。
2、别着急，请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办。
5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。
服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。