物业参观心得体会

物业参观心得体会

物业参观心得体会1 在××物业集团领导的组织安排下～于20xx年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组～到重庆××物业公司进行参观学习。

这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习～并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中～重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时～大家对自己工作中的优缺点～提出了自己的意见和看法:

一、打造品牌项目提升企业形象

1、制定与项目发展相匹配的规划～创建标准化公寓,

2、利用每一次露面机会～让同行人士了解公寓的美、集团的强大,

3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌～让无言的形象胜过言语的描述。

二、强化员工培训提升服务质量

1、逐层进行员工培训

新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训～培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、

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岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准,

新入职员工岗前培训结束后～由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训,

管理层工作人员由公司组织统一培训,

定期培训:新项目工作人员一周培训一次,旧项目工作人员每月培训一次。

2、做好回访工作～为收费夯实基础

投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担～因为此部门和业主相处时间较频繁～便于了解业主的需求～并及时解决问题～同时为收费工作打下了夯实的基础。

重庆渝海物业公司按月收取物业管理费～我建议我公司按季度收取物业管理费～缩短费用投入周期～减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。

3、管理人员自身做起

日常考勤:重庆××物业公司采用打卡模式～我们公司采用点到模式～所以我公司管理人员严格要求自己～执行签到、签退制度及相关考核制度～面对制度人人平平等。

合理制定计划卫生:每月由领班制定计划卫生～安排工作时间并执行～由主管监督,月末领班、主管总结计划完成情况～相关人员签字。

4、丰富多彩的活动

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技能比赛:组织员工参加技能比赛～提高员工技能技巧～增加员工彼此合作的默契～增强员工之间的团结～从而促进员工共同进步～提高工作效率。

社区文化:物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动～为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动～增加业主对物业的熟知度～同时借此机会宣传物业。

三、规范相关记录提升安全指数

机房重地～闲人免进

机房重地除了有与机房相关的记录～还应设《来客登记表》～表中需填写来访人信息及进入机房的原因。

严谨接待访客

严谨接待访客～让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来～填写登记表～给业主打电话进行核实～再请访客进入小区,访客离开时～欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入～离开时退卡付费3元/时。

通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流～我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关～更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员～我们从中学到了很多知识～受到了很大的启发。

物业参观心得体会2 一、文档的管理。文档的管

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理也是很重要的一个方面～是质量文件和服务标准的一项重点内容～他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件～一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐～想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了～但文档不够齐全～而且有些归类紊乱,以他们的做标本～以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理～对于物业费的收缴～也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧～作为物业管理行业～最需要的就是以业主为重～服务第一～有效沟通。

三、基础设施设备管理。我在实习中看到,对各类设备都建立设备卡片,各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录～定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时～针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》～并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答～已达到让业主满意～降低投诉率。

五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面～监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的～给物业管理带来方便与高

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效～同时小区的安全也得到保障,每栋楼层都有公告栏～这也便于小区的信息准确快捷的传播,保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切,垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便～社区文化丰富,娱乐设施齐全,小区的温馨提示随处可见,公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束～很惭愧～作为物业服务～我们平时并没真正把服务落实～服务意识不强～回来之后我好好反思了一下～从今以后～我要改进我们的工作流程～提高工作效率～减少人员闲置～提高员工素质～将服务理念渗透到每个员工心中～构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训～提高其依法履行职责能力,搞好素质教育～组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识～开拓工作思路～在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂～但是了解世纪城物业管理模式～也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会～在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

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