中国移动贵州公司综合代维管理考核细则

中国移动贵州公司综合代维管理考核细则(暂行) 随着移动通信网络规模的迅速增长，综合代维任务日益繁重，已成为保障网络质量的重要因素。为了加强对综合代维工作的管理，细化考核内容，提高通信网络的运行质量，中国移动贵州公司特制订综合代维管理考核细则作为综合代维管理考核依据。

一、考核评分部分

代维费用从各分公司每年的代维费中列支，省公司及各分公司每月对代维维护质量进行检查考核打分后，分公司根据实际打分情况每月付一次代维费。

考核评分采用百分制。省公司评分占15%，分公司评分占85%。省公司考核部分主要分解为交办事项完成情况部分、现场检查部分共15分（包括网络部现场检查及中移公司现场检查）。分公司考核部分分解为故障处理考核20分，维护质量考核20分，基础管理20分，现场维护情况抽查25分。

二、省公司考核部分

省公司考核部分主要分解为省公司交办事项完成情况部分、现场检查部分共15分(包括网络部现场检查及中移公司现场检查）。

（一）交办事项完成情况（5分）

每月针对代维工作短板要求代维公司在时限内完成交办事项，并在下月对完成情况进行考核；每项工作未按时按成扣2分，扣完5分为止。

（二）现场检查（10分）

省公司网络部将不定期对代维现场进行检查，并安排中移公司组织现场检查组对综合代维工作及管理情况进行现场检查，根据检查结果对代维单位进行评分。

三、分公司考核部分

（一）故障处理考核（满分20分）

1.基站严重故障是指基站全阻超过4小时，郊区高山基站全阻超过6小时。

2.故障起始、终止时间统计方法：

故障的起始时间以移动网管初步判断后，电话、短信或工单方式通知故障处理时为准；终止时间以网管核实故障已消除时为准。

3.故障处理考核：（满分20分，按以下方法扣分，扣完为止）

(1)同时发生40站以上基站退服超过2小时，或主要责任在代维单位的，每次扣减20分，并进行全省书面通报。

(2)发生上述严重故障，每次扣责任单位2分，每超过一个考核时间加扣2分（因电信传输原因且有电信方签字确认的或因不允许发电的居民小区基站外市电故障，且积极抢修、联系处理的除外；确因技术原因无法解决的疑难故障，且积极抢修、联系处理、及时有书面上报说明并经移动方确认的不重复扣分）。

(3)因一般故障处理不及时而造成的基站严重故障（未按规定按时到现场处理或因维护处理不当原因和与移动方、电信方配合处理不及时等原因），在第1项的基础上加扣2分。

(4)因联系手机未开机或无人接听，造成故障通知延误导致的严重故障，在第1项的基础上每项加扣2分。

(5)对违反操作规程、未请示汇报或未经许可而擅自中断通信等人为原因造成的基站严重故障，在第1项的基础上每项加扣5分。

4.接到移动网管的抢修和故障处理书面通知后，综合代维单位应及时通知相关人员到达故障现场。对于必须到达基站处理的故障，应按以下要求的时间到达基站现场处理：城区基站应在30分钟内到达，郊区基站20公里以内应在1小时内到达，20公里以上甲方按照车速50公里/小时计算到达时长，车辆无法到达的高山站应以尽快速度到达；到达现场后应严格按操作维护规范处理,处理完毕后及时向移动公司相关部门书面汇报。若未能按时到达现场的发现一次扣2

分；造成严重故障的加倍扣分。

5.平原、丘陵地区：重要节点基站：7：00－24：00中断时间不能超过1小时，并以1小时为考核单位。

6.山区、高寒：重要节点基站：7：00－24：00中断时间不能超过2小时，并以2小时为考核单位。

7.因严重故障原因或人为原因导致（星期1至星期5时间内）在早忙时（上午9：00分至11：00分）及晚忙时（下午17:00分至19:00分）取数时间段内基站全阻，在第（1）-(4)项的基础上加扣2分。（非人为因素而确因技术原因无法解决的疑难故障或因不允许发电的居民小区基站外市电故障，有详细、真实的书面报告并得到移动方确认的，且积极抢修处理的除外）。

8.因自然灾害等不可抗因素而造成的通信中断情况，事故发生后必须立即处理并向相关部门报告，并立即组织进行抢修恢复通信。若因抢修不力而延误通信恢复的，将视情况予以扣分。

9.收到移动公司故障通知后，代维公司必须按相关条款要求在规定时限内进行响应并安排维护处理，处理完毕后应及时填写故障通知处理单分析和反馈至移动网管及代维管理人员。凡未按要求响应和及时、真实反馈处理单的基站严重故障，在第（1）-(4)项的基础上加扣2分。

10.重大故障处理后，代维人员应认真做好原始记录，同时（故障处理后24小时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上报至分公司运维部。未按规定上报每次扣2分，分析不详、情况不真实每次扣2分。

11.未按规定上报月故障处理统计报表的每次扣5分，统计报表分析不详、情况不真实每项扣2分。

12.（故障历时超过1小时的基站故障）未按规定反馈故障处理单的，每少一次扣2分，未在规定的时间内上报和处理单填写不规范、记录不详的每次扣1分。

13.进行配套设备（电源、空调等）的代维人员若无证上岗操作，一经发现，每人次扣当月总评分数2分。

14.电源(除市电停电)、空调等故障率少于10％，超过扣5分。

15.市电中断后基站蓄电池放电时间不得超过5小时，否则一次扣5分；

16.对基站设备的故障处理，更换的故障板（盘）应在故障处理完毕2日内，认真填写故障代码、故障现象后，返回移动公司，超时限者，每次扣当月总评分数5分。

（二）维护质量考核（满分20分）

1.综合代维质量好坏主要以下指标进行衡量

2.指标考核标准：以甲方网管中心通过全月统计提交的网络运行质量运行报告数据为准。

3.定义、计算公式

（1）百小区告警数=全月告警次数/小区数量X100

计算公式为当百小区告警数不高于挑战值时，得6分；当高于基准值时，得0分；高于挑战值但不高于基准值时，按如下公式计算得分：

得分＝+SQR（基准值-实际指标）SQR(基准值-挑战值)

（2）小区完好性（暂定，待集团下发标准后，按集团要求执行）

小区完好性＝1－{小区（含微蜂窝）退服时长总和/（小区数量×统计时长）} 小区（含微蜂窝）退服时长指从小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。

计算公式为当小区完好性月平均值不低于挑战值时，得10分；当低于基准值时，得0分；低于挑战值不低于基准值时，按如下公式计算得分：得分＝6+SQR（实际指标-基准值）X4/SQR(挑战值-基准值)

（3）本地网光缆每千皮长公里障碍历时

当本地网光缆每千皮长公里障碍历时平均值不超过挑战值时，得4分；当低于基准值时，得2分；超过基准值时不超过挑战值时，得3分。

（三）基础管理（满分20分）

1.综合代维单位应按照《中国移动贵州公司综合代维标准化配置指导意见》配备日常维护与故障处理所需的人员、车辆、工具仪表、各种维护用材料、劳保用品、标志服、佩证上岗等，未配齐全的扣当月总评分的3-5分；每月代维人员流动性超过1%的代维单位，扣当月总评分的3-5分。

2.综合代维单位对移动公司提供的备品备件应加强管理，使用情况须登记造册，作到有据可查，否则扣当月总评分数3分。

3.综合代维单位应保证代维基站的资料完整、准确、及时更新。若发现基站