天猫商城运营方案精选

天猫商城运营方案

精选

天猫旗舰店运营方案

一、设定市场目标

市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）：

进店流量目标：

转化率目标：

客单价目标：

多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率

以上目标经过以下几点来实现

1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化

2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等

3:会员营销、整合营销、关联营销、

4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验

二、店铺建设实施计划

1、产品SKU计划

ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。

（1）产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）

店铺前期上线时会上传大批量SKU产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100—200个SKU的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，而且将每一个SKU产品建设与销售做到极致。

（2）SKU产品利润率的控制策略

对于不同SKU产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是当前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，当前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其它卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。

2、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1）精品化店铺设计

当前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。ROYAN作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。

（2）产品detail精品描述工程

启动ROYAN旗舰店1米5工程，对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续，将1米5工程推广到店铺内所有产品的宝贝包装上。

3、店铺售后与物流建设

（1）构建良好的售后服务体系

组建专业的售后服务团队，处理客户的售后服务问题，制定相关FAQ文档并定期对售后团队进行培训，提升用户对ROYAN产品的满意度与回头率。

（2）货物当天发送承诺

对于用户订单当天及时进行整理汇总，保证货物当天即可正常发出，缩短用户收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。

（3）库存数量及时校对

设置专人负责产品库存数量的校对工作，确保店铺内产品的库存真实可靠，同时对一些热销品确立库存数量预警线，低于预警线的产品及时补货。

三、市场营销手段之提高流量

（1）产品的搜索引擎优化

淘宝网当前日均流量4000万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道，平均约60%左右的进店流量来自站内搜索。（而化妆品又是淘宝上一个大类目，搜索频率仅次于服装类目）

ROYAN旗舰店所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，

初期将选择5—10款产品进行重点优化。（例如：柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品）

（1）选择需要优化的重点关键词，优化商品名称，对重点产品进行包装；

（2）经过秒杀、团购等各种活动方式提升产品的销售量与销售额，提升店铺人气，需要ROYAN对此部分产品予以一定量的特价支持；

（3）经过一定的技术手段处理，进一步提升此部分产品销量，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在搜索页面第一页前列，以此部分产品带动店铺整体流量，带动ROYAN旗舰店其它产品整体销售。

网营服务案例：珀莱雅