法制消防

优质服务，法制消防——郓城消防倾力缔造为民、便民消防队伍

郓城大队以消防工作为民、便民为着力点，从牢固树立“立警为公、执法为民”理念、升级服务效能、完善监督机制、提升自身素质等方面入手，倾力缔造为民消防队伍。

一、牢固树立“立警为公、执法为民”理念，“服务型消防”与“法制型消防”并举

郓城县消防大队在抢险救援、消防执法及窗口服务中，一直牢固树立“立警为公、执法为民”的服务理念。大队官兵时刻牢记自身使命，当人民群众需要时，快速出警，为民排忧解难。在执法过程中，不断规范执法工作，要求消防监督检查人员按照消防法规严格执法，对监督检查、隐患整改、违法处罚等环节实行全程公开，坚持以法为据、以理服人、以情感人，执法时向当事人说明事理、说透法理、说通情理。同时，严格落实“四个严禁”、“八项规定”、“三项纪律”等制度条规。坚决查处执法过程中的违法行为，如执法不公、不正、不廉、慢作为、不作为、乱作为，尤其是乱罚款、乱摊派、乱拉赞助、乱集资和插手消防工程、指定消防产品等违法行为和顽症痼疾。同时，不断优化窗口服务工作，认真贯彻落实《服务群众十项措施》和《业务受理行为举止和文明用语规范》，窗口服务要做到微笑服务，精心服务、耐心指导，严禁冷漠、生硬、蛮横、推诿、拖拉、刁难等现象。实现“服务型消防”与“法制型消防”并举，共同履行社会职责，提供优质为民服务。

二、升级优化服务效能，“服务效率”与“服务质量”并行

消防服务不仅要注重“服务效率”，更要注重“服务质量”。在监督检查过程中，大队监督检查人员，对各类违法行为立即查处，该处罚的处罚、该没收的没收、该查封的查封，确保隐患未查清不放过，隐患未整改不放过，问题未解决不放过，严格消防监督执法，快速的查找各单位的火灾隐患，并以书面形式告知整改要求、方法和标准，帮助单位快捷、方便地整改隐患。窗口服务落实一次告知制度及“一站式”服务要求，确保办事高效、透明。为方便群众办事，大队缩短了各类消防设计审核、验收和备案抽查项目的办理时限，对具备当场审批条件的，当场予以办理，对重点工程项目和招商引资项目优先办理，并为其提供上门服务，现场指导等服务，帮助单位建立各类消防安全制度、文档。并不断组织窗口人员参加业务培训，提升窗口人员业务能力；建立健全窗口人员服务工作绩效考评机制，进一步调动人员积极性，提升服务质量，不断提升窗口服务水平。为共同推进“服务效率”与“服务质量”，优化升级服务效能，使消防执法工作更上一个台阶，大队在日常工作中，不断开展自检自查工作，在自检自查的过程中发现工作中存在的问题及不足，为今后工作的开展提供好的参考。同时应用好96119热线电话、来信、来访、互联网邮箱等渠道，在接受群众对消防业务的咨询和监督的同时，找出工作上的缺陷，并积极改正，实现既提升“服务效率”又保证“服务质量”共进。

三、完善消防执法监督机制，“执法满意度”与“执法公信力”共进

提升消防“执法满意度”与“执法公信力”是做好消防工作的必要条件。对此就需要不断完善消防执法监督机制，使消防工作在监督中。郓城大队认真完善内部监督机制，始终坚持党务、警务、财务和服务“四公开”。制定相关制度规定，健全严格的财务预算、核准和审计制度，控制“三公”经费支出，坚决整治形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。规范防火监督执法工作，强化服务意识。对消防部队执法环节进行督导，开展便民服务，严禁“吃拿卡要”，按规章制度办事，公平、公开、公正执法。恪尽职守、廉洁奉公，提升消防监督执法工作的透明度和广大群众对消防工作的满意度。开展外部监督，定期召开廉政监督员座谈会，社会各界需广泛参与对消防工作的监督，郓城县消防大队聘请的来自政府机关、企事业单位以及其它行业等10名廉政监督员参加与消防部队的监督，与消防部门形成相互教育、相互影响、相互激励、相互监督的模式，共同营造一个清正廉洁的环境，真正筑起一道反腐倡廉的防线，打造廉洁高效的消防队伍，提升消防执法公信力，树立消防部队良好外部形象。

四、从提升自身素质为重点，“社会职责”与“自身素质”同行

消防肩负着“灭火救援、抢险救灾、维稳处突”圣神的公共安全社会职责，提升自身素质成为履行好职责的必要条件。一是组织大队不断完善队伍建设工作，规范部队一日生活制度，从体、技能训练的薄弱环节入手，以促进人员整体素质的提高入手，在训练之余积极组织开展一些对抗性、竞技性强的“小比赛”，提高消防人员训练积极性，为消防人员的体能打好基础，并组织开展消防不断加强人员思想教育在关键时刻“拉得出、冲得上、打得赢”，切实做到“听党指挥，能打胜仗，作风优良”三句话总要求。同时从实战出发积极开展多形式的消防演练实战演练，确保一旦发生火灾事故，能按照“五个第一时间”处置，在演练中提升灭火救援的实战能力。通过自身优良的技能履行社会职责，服务群众。大队开展岗位技能学习及窗口服务学习，并定期进行消防业务理论考试，以考促学，以学促进，不断提高自身素质、提升服务技能，在工作中更好地开展为民、便民服务。