物流服务质量管理毕业论文

物流服务质量管理

专业物流管理

学号 11号

姓名于乐

目录

一绪论………………………………………

（一）论文研究的背景………………………………………

（二）论文研究的目的和意义………………………………………

（三）论文研究的主要内容………………………………………

二物流服务理念的创新………………………………………………

（一）渗透性服务……………………………………

（二）核心竞争力…………………………………………

（三）创造需求…………………………………………

(四) 共赢…………………………………………

（五）品牌依托…………………………………………

（六）形象展示…………………………………………

三物流服务内容的创新…………………………………………（一）由物流基本服务向增值服务延伸……………………………

(二)由物流功能服务向管理服务延伸……………………………

（三）由实物服务向信息流，资金流服务延

伸……………………………

四物流服务方式的创新……………………………

（一）中国企业物流运作现状……………………………

（二）中国企业物流的发展战略……………………………

（三）中国企业提供物流服务到物流合作……………………………

结论…………………………………………………

参考文献…………………………………………………………

一绪论

（一）论文研究背景

随着我国物流业的快速发展，物流市场出现了多种类型的物流企业，传统运输、仓储、货代企业开始向物流领域拓展，新兴物流企业大量涌现。国外物流企业也看好中国的物流市场，加快在中国市场的拓展速度。物流业形成了多种类型物流企业共同发展的格局。但与物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期，物流企业发展还很不成熟，主要体现在现代物流理念淡薄，经营观念落后，缺乏现代物流服务模式的开拓创新。

随着市场竞争的加剧，不同厂商的产品差异性越来越小，企业纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，物流服务水平越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。JIT及全面质量管理在日本企业的成功运用得益于物流服务水平的支援，降低了库存水平，提高了物流绩效，尤其提高了日本产品在国际市场上的竞争力。据国际货币基金组织的研究统计，物流成本平均约占全球国内生产总值的12%左右，美国、日本物流成本占GDP的比例分别为10.5%、11.4%，中国物流成本占GDP的比例为16.9%。对照世界上发达国家或地区企业物流的运作模式和中国企业物流的现状，中国企业物流要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容的创新和服务方式和理念上必须实现创新。

（二）论文研究的目的和意义

伴随中国经济的快速发展和经济全球化步伐的加快，商品贸易规模迅速扩大，物资空间移动的广度和深度也随之扩展，因而对于物流活动的效率、物流的快速反应能力以及信息化程度都提出了更高的要求。同时，物流需求的个性化、多样化和高度化，要求物流服务企业必须不断改进和优化企业的经营模式，有针对性地开发新型物流服务，以适应物流市场的变化，提高企业的竞争力。

现代物流的本质是服务，物流企业的目标就是要满足货主企业向其客户提供物流服务的需要，传统物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超

越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新，无论是在服务能力上，还是在服务质量上都要以货主满意为目标。随着工商企业物流理念的成熟，他们在要求提供运输、仓储等一般性服务外，还希望物流企业提供物流网络设计、库存管理、订货管理、流通加工、定单处理、信息服务等一系列的增值服务。

（三）论文研究的主要内容

传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输，仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念，服务内容和服务方式上实现创新。

二物流服务的理念的创新

（一）渗透性服务

生产经营企业选择物流外包，是经营观念转变的一大方面。其将物流运作纳入专业化竞争市场，一方面是从节约主要物流功能成本出发，让物流环节成本显性化，从而加强控制，拓展盈利空间；另一方面拟通过专业设施及现代物流网络增强物流时效性，从而强化时间成本控制，争取商机，把握市场。从这两点出发传统物流企业首先要面临的是管理、服务新观念的建立。为适应外包需求，物流客户服务应是渗透性的，主动从节约功能成本、时间成本为客户规划物流方案，变被动的需求服务为主动，把核心客户做专做精。

（二）核心竞争力

核心竞争力体现在企业本身的优势发挥上，任何一个物流企业不可能把所有物流功能都完善，突出资源优势，体现专有功能特点并做强大大，尽显差异化竞争优势，这才是专业物流公司发展的一大核心竞争力。

(三)创造需求

从等待需求转向创造需求，客户困难是企业寻求商机的切入点。功能业务创新源于借故企业外部的需求发现。

(四)共赢

物流利益的取得绝非是以客户成本增加为代价，这便要体现共赢、利益共同体合作模式。现代经营模式是在满足合作方需求的运营中生存发展，只有从首先考虑对方利益出发，让合作者真正获得价值体验，自身才可能有长远持续的发展泉源。从客户价值体现中，物流企业才有可能获得溢价收益，从而增强企业信誉与实力，同时客户对相应的良好服务形成习惯性依赖，促进合作双方稳定长远的目标实现。