售后服务质量监督工作流程

1.流程图：

售后服务质量监督工作流程

质检科责任单位用户公司领导

2.流程说明

2.1.监督计划：质检科制订年度售后服务监督计划。

2.2.产品、服务质量调查、走访：质检科收集汇总外信息

反馈质量问题并调查分析研究。

2.3.调查报告：质检科根据年度售后服务监督计划及外信

息反馈的质量问题，对公司驻外办事处及其委托服务

站，进行不定期的监督抽查、走访用户，收集产品质

量、售后服务质量信息，形成书面调查报告。

2.4.审阅：公司领导审阅质检科的调查报告。

2.5.质量信息分解反馈：质检科根据监督抽查发现的问题

向相关责任部门反馈。

2.6.整改：相关责任单位根据产品、服务质量的问题制订

相应的整改计划并组织实施。

2.7.跟踪检查验证：质检科对责任部门的整改计划实施情

况跟踪、检查、验证。

2.8.售后服务监督结果汇总下发：质检科根据质量考核方

案要求对所监督、调查的产品、服务质量的结果进行

汇总评定，并将结果送相关单位，评定结果作为质量

考核的依据。

3.附则

3.1.制、修、废。本管理流程，经公司经营委员会（中、