电话交换机故障处理

如家“申瓯600s集团电话”使用

常见问题解答

1.若对自录语音不满意，想自己录音需要怎么做？

在主机参数——分机参数——物理号，找到物理号为0所在的分机（若不在前台到机房拨129找出该分机）。

在该分机上提机拨18*听到“嘟——”的一声挂机，再提机拨

*51*1*1065368#开始录音，录音完毕立刻挂机。

录音完毕后试听命令：*51*1#，若不满意可以重复录直到满意为止，后面录语音会自动覆盖前面的录音。

2.分机拨号音正常，内线可以正常使用也可以正常接电话但外线打不出怎么办？

在该分机上拨120或120+分机号，若电话机报的是等级是“6”需要在前台重新开通该分机的等级，开通后需提取参数。

3.确认某分机的等级开的是1级,不能打长途,其他的分机都可以打？

电话机的长途的密码锁被锁定.

4.外线没有来电显示？

直接在电信的线路上接上话机,查看是否有来电显示.

主机参数——中继参数——一般中继参数来电显示是否“开”

5.若外线有来电显示,内线没有来电显示？

电话机是否有问题,换个话机试一下

在主机参数——分机参数——来显开关是否打开,分机号码是否是4位或4位以上.

6.个别分机内外线打出都正常，打不进怎么办？

在主机参数——分机参数——弹性编码，在弹性编码中找到该分机的内线号码，看其对应“免打扰”是否打有对号，把其对号去掉，参数提取。（正常情况所有分机对应的免打扰都没有对号）

7.明知客人打了电话但在软件中查不出话单怎么办？

1.话费管理的被叫设定里面是否清空？限定的时间段是否正确？主机参数--综合参数——主机时间读取，读取的时间和电脑的时间是否一样，若不一样把日期和时间都校准。

2.主机参数——中继参数——一般中继参数，开关开的几项的所对应的计费方式改为“延时”，打一个电话打通后时间在1分钟以上，若计费，说明外线没反极信号，跟电信的人联系。

8.分机开始使用正常但使用一段时间发现提机后没有任何拨号音，电话机上的指示灯也不亮，怎么查线路？

电话机的水晶头是否插好？若水晶头电话机都没问题，到机房从交换机出来的线那里直接查找该分机号对应的线，若这里没音和厂家联系若有音就是线路的问题查找线路

9.开通了外线的分机在拨打外线的时候，偶然有静巧巧的现象，重新拨一次就正常了该怎么办法？

原因是多开了中继,用开通了外线的分机向外打电话,在话务监控——综合监控中,查看右边浅绿色的格子,每打一次浅绿色的格子显示一个数字,发现静巧巧的时候,把该数字记下来,然后在主机参数——中继参数——一般中继参数中, 把该中继号对应的开关关闭即可。

10.在 USO软件中可以查到话单但在结帐的酒店管理软件中查不到话单也就是说话单传不到客房去怎么办法？

此时给如家的总部的工程师联系.