关系营销策略及其在企业营销中的作用
浅谈关系营销及其在市场营销中的作用
《现代企业管理》课程作业论文题目：论关系营销在市场营销中的作用系部：自动化_____________________姓名：谭波_____________________专业：电气工程与自动化_________班级：05131102_________________学号：0513110217_______________摘要：随着市场的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激烈，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境。
传统营销理论的局限性日益突显。
进入20世纪70年代后，西方国家一些营销学者积极研究和探索出了适应当代企业竞争要求的新的营销理论——关系营销理论成为21世纪企业营销的思想。
关键词：关系营销顾客双赢从街头小贩到辩护律师，从企业家到收银员，关系营销是至关重要的；从商业顾问到建筑师，从汽车销售专家到不动产代理人，关系营销是决定性的；从家庭作坊主到保险代理人，从网络市场人员到软件顾问，关系营销是商业的奠基石。
如果没有从我们的顾客、当事人和日常接触的人那里得到牢固的关系营销，那么在现有的经济条件和传统的购买方式下任何一种营销都将令人心烦意乱。
一、关系营销的含义所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系，要求买卖双方的不断合作，认识到消费者购买周期的价值（也就是生命周期的价值）关系营销是指在营销过程中，企业还要与消费者，竞争者，分销商，供应商，政府机构和公众等发生交互作用的营销过程，它的结构包括外部消费者市场，内在市场，竞争者市场，分销商市场等，核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系。
关系营销是作为交易营销的对称提出的，提出的原因是单靠交易营销建立的品牌忠诚度不稳，回头客太少；而现实营销中企业的生意不断，有些企业则是一次性交易。
究其根源是企业与顾客的关系不同。
谈关系营销在企业经营中的作用
谈关系营销在企业经营中的作用[摘要] 关系营销是当今企业营销中的组成部分，且在企业的诸多营销方式中显现出极高的成功率。
应该肯定关系营销存在的合理性，充分认识其运行规律，使得企业在营销过程中能够驾驭这一营销方法，提高企业的经营管理水平。
[关键词] 关系营销企业经营合理利用在社会运行的过程中，人际关系彷如一支看不见的手在发挥着支配作用。
理所当然，企业营销也受着人际关系的影响，与人际关系的联络和发展呈现着正比关系。
将人际关系限定于企业市场营销活动的范围来考察，即在分析和认识企业的关系营销。
在企业的经营管理中，市场营销可谓是第一任务，没有有效的市场营销，企业就不会保持和提高市场竞争力。
而且，企业的市场营销在社会经济系统的运行中发挥着平衡供需的作用，企业营销的活动的稳定和发展维护和作用于社会需求的稳定与发展。
那么，充分认识企业营销活动中的关系营销既有助于企业营销活动的有效性，也有助于社会经济秩序的维护和保障。
一、关系营销的构成1.关系营销的内涵关系营销，即把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及一切可能发生联系的公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些方面的良好人际关系，使之接纳企业的产品和服务，助推企业的产品和服务。
关系营销理论起源于美国的市场营销学，最早的定义为：关系营销是吸引、维持和增强客户关系；接续下来的定义发展为：关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现；从经济交换与社会交换的差异来认识关系营销，认为关系营销旨在建立、发展和维持成功关系交换的营销活动；从企业竞争网络化的角度来定义关系营销，认为关系营销就是市场被看作关系、互动与网络。
2.关系营销的着眼点关系营销将客户看做为企业最宝贵的财富，从客户的心理需求来进行企业的营销活动。
认为没有客户，企业再适销对路的产品，再优秀的营销计划都会丧失其固有价值，企业的营销活动有着良好的起点，但不会有着良好的预期，因为在营销对象方面会被阻隔或不畅通。
关系营销策略以及分析
关系营销策略以及分析越来越多的企业意识到，寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得"双赢"的最大保障。
因此在此基础上，关系营销应运而生。
关系营销是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《营销管理》第六版也有论述，从80年代起迅速风靡全世界。
它是现代西方营销理论与实践在传统的"交易型营销"基础上的一个发展和进步。
一、关系营销的作用，涵义及实质关系营销是作为交易营销的对称提出的，提出的原因是单靠交易营销建立的晶牌忠诚度不稳，回头客太少；而现实营销中企业的生意不断，有些企业则是一次性交易。
究其根源是企业与顾客的关系不同。
为了扩大回头客的比例，提出关系营销。
1．关系营销的作用(1)收益高。
向现有顾客继续销售而得的收益，比花钱去吸引新顾客的收益要高；(2)可以保持更多客户。
随着顾客日趋大型化和数目不断减少，每一个客户显得越来越重要；(3)扩大顾客范围。
企业对现有客户的交叉销售的机会日益增多，维持老的，开发新的；(4)提高市场效力。
企业间形成战略伙伴关系更有利于对付全球性的市场竞争；{5)吸引大型设备和复杂产品的购买者。
购买大型设备，复杂产品的客户，对他们来说，销售只是开始，后面有大量的工作要做，必须掌握关系营销。
2．关系蕾销的涵义指买卖"双方间创造更亲密的工作关系与相互依赖关系的艺术"。
企业与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的企业与购买者之间创造更亲密的工作关系和相互依赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和技巧。
3．关系营销的实质在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生。
关系营销的关键是顾客满意。
关系营销的准则如下：①共存共荣--双方获利。
②互相尊重--和谐一致，富有人情味。
市场营销中的关系营销策略
市场营销中的关系营销策略市场营销中的关系营销策略是企业为了建立并加强与顾客之间的关系而采取的一系列措施和方法。
通过建立稳固的关系，企业可以促进顾客的忠诚度、增加销售额以及提高市场份额。
下面将分析几种常见的关系营销策略及其重要性。
一、客户关系管理（CRM）系统的应用客户关系管理系统是在市场营销中非常重要的一种工具。
这个系统可以帮助企业跟踪和管理与顾客之间的互动信息，包括购买记录、投诉处理、顾客反馈等。
通过CRM系统，企业可以更好地了解顾客的需求和偏好，进而提供个性化的产品和服务。
此外，CRM系统还能帮助企业建立客户数据库，并进行分析，从而更好地识别潜在的顾客和市场机会。
二、顾客关怀活动的开展关怀活动是企业与顾客之间建立和巩固关系的重要手段。
这些活动可以包括感谢信、感恩节优惠、生日礼物等，通过表达对顾客的关心和重视，增加顾客对企业的好感和忠诚度。
关怀活动还可以通过线上和线下的方式展开，如发送定制化电子邮件，邀请顾客参加企业举办的促销活动等。
这些活动不仅能帮助企业与顾客建立更紧密的联系，还能增强顾客对企业品牌的认可和推荐。
三、社交媒体的运用在现代社会中，社交媒体已成为企业与顾客之间交流的重要渠道。
通过在社交媒体上发布有关产品、服务或品牌的内容，企业可以与顾客进行直接的互动，并解答顾客的疑问和解决问题。
此外，企业还可以利用社交媒体平台开展抽奖、有奖问答等活动，吸引顾客的参与和互动。
通过积极参与和运用社交媒体，企业可以更好地传递自己的价值观和品牌形象，进而提升顾客对企业的忠诚度和购买意愿。
四、顾客满意度调研和反馈收集了解顾客对企业产品和服务的满意度是关系营销中不可或缺的一环。
通过定期开展顾客满意度调研并收集反馈，企业可以了解到顾客的真实需求和意见，及时进行调整和改进。
企业可以通过电话、电子邮件、在线调查等方式开展满意度调研。
对于顾客提出的反馈和建议，企业应该认真对待，积极改进产品和服务，并及时回复顾客，展现对顾客的重视和关心。
关系营销在企业经营中的作用
关系营销在企业经营中的应用一、关系营销的涵义关系营销是由巴巴拉本德杰克逊1985年提出。
关系营销相比较传统的交易营销对企业的发展有着长远的战略意义。
我国学者对于关系营销的定义一般是：关系营销是指企业在与其相关利益者之间——如供应商、顾客、经销商、竞争者、社区和员工之间、构筑、发展和维护长期的有成本效益的交换关系，从而谋求共同发展。
较之传统的交易营销，企业与顾客、供应商、经销商之间是交易关系。
在关系营销中，企业与顾客、供应商、经销商等之间是互惠互利的长期依赖关系，企业与竞争对手之间也不再是纯粹的势不两立的竞争关系，而是要谋求双赢的关系，在竞争中存在广泛的合作，这有利于市场的有序发展，有利于巩固各自的市场地位，有利于开拓新的市场和多元化经营的发展，同时也有利于减少无益的竞争消耗。
它强调顾客的忠诚度，重视对顾客的承诺、服务和沟通并保持长期的关系。
二、关系营销的中心----顾客忠诚在关系营销中，怎样才能获得顾客忠诚呢？1．企业要分析顾客需求，顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度，其中包括：满意的顾客会对企业带来有形的好处（如重复购买该企业产品）和无形产品（如宣传企业形象）。
2．顾客维系：在企业的关系管理中，与顾客的长期良好关系是现代企业关系营销成功的基本保证。
按照帕累托的80/20法则，企业的80%销售业绩来自于20%顾客的重复购买；开发一个新顾客的费用是保持一个老顾客的4-6倍。
可见企业与顾客之间建立长期的合作关系，提高和保持顾客的忠诚度是企业生存的基础。
因此，客户关系管理成为关系营销的核心，关键是建立顾客忠诚度。
市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更为有效。
维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，还必须分析顾客产生满意程度的最终原因。
从而有针对性地采取措施来维系顾客。
三、案例---英国航空业因关系营销而腾飞休闲型旅游航班这样一个传统行业中，英国航空公司看到了一个巨大的市场增长空间，这也是旅游业增长最快的一个板块。
营销策划关系营销策划
星巴克在营销策略中注重建立社区，通过社交媒体、线上社区和线下活动等多种 渠道，与客户进行互动，增强客户忠诚度和品牌形象。此外，星巴克还深入了解 客户需求，根据客户反馈不断改进产品和服务，提高客户满意度。
案例二：迪士尼乐园的关系营销策略
总结词
迪士尼乐园通过创造魔法体验和建立忠诚计划，与客户建立长期关系。
通过收集和分析客户数据，了解客户的偏好和需求，为每个客
户提供个性化的产品和服务。
定制化产品
02
根据客户的特定需求，定制符合其需求的产品，提高客户满意
度和忠诚度。
精准营销
03
利用大数据和人工智能技术，对客户进行精准的个性化营销，
提高营销效果。
社交媒体营销
社交媒体平台选择
根据目标客户群体和平台特点，选择适合的社交媒体平台进行 营销。
详细描述
迪士尼乐园在营销策略中注重创造独特的魔法体验，从主题公园到电影制作，每个环节都让客户感受到梦幻般 的体验。此外，迪士尼乐园还建立了忠诚计划，鼓励客户多次光顾并享受特殊优惠和福利，从而与客户建立长 期关系。
案例三：中国移动的关系营销策略
总结词
中国移动通过提供优质服务和积分奖励计划，与客户建立紧密关系。
建立联系渠道
通过电话、邮件、短信等 多种方式，主动与客户建 立联系，并向客户传递有 价值的信息和优惠活动。
提升客户满意度
关注客户反馈和评价，及 时改进服务质量和产品性 能，提高客户满意度和忠 诚度。
客户关系的维护
定期沟通
定期与客户保持联系，了 解他们的需求变化，提供 必要的支持和帮助。
定制化服务
根据客户需求和偏好，提 供定制化的产品和服务， 以满足客户的特殊需求。
市场营销策划中的关系营销策略
市场营销策划中的关系营销策略市场营销策划是企业在竞争激烈的市场环境中，为了实现销售目标而采取的有针对性的活动和计划。
其中一个重要的策略就是关系营销策略，它强调建立与客户、合作伙伴、供应商等相关利益方的长期合作关系，以达到促进销售、增加市场份额、提高顾客忠诚度的目的。
一、关系营销策略的目标关系营销策略的目标是建立对企业有利的长期关系，通过增强客户满意度和忠诚度来提高企业的市场竞争力。
具体目标包括：1. 良好的客户关系：通过与客户建立长期稳定的合作关系，增强顾客忠诚度，提高客户满意度，从而促使顾客重复购买和推荐他人消费。
2.合作伙伴关系：与供应商、分销商等相关合作伙伴建立紧密的合作关系，共同开发市场，实现利益最大化。
3.员工关系：建立企业内部良好的员工关系，增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工工作积极性和创造力。
二、关系营销策略的重要性关系营销策略在市场营销中非常重要，具有以下几方面的重要性：1. 提高顾客满意度：关系营销策略强调建立长期稳定的合作关系，通过提供优质产品和服务，满足顾客的需求，从而提高顾客满意度，降低顾客流失率。
2. 增加忠诚度：通过与顾客建立深度联系，促进顾客忠诚度的建立。
忠诚客户不仅会持续购买企业的产品和服务，还会积极推荐，带来更多的口碑传播和新客户。
3. 降低营销成本：与现有客户进行持续合作，不仅可以降低营销和推广的成本，也可以降低客户开发的成本。
此外，合作伙伴之间的长期合作也可以共同承担市场开发和推广的费用，实现共赢。
4. 提高竞争力：通过关系营销策略，企业可以与客户、供应商建立紧密合作的伙伴关系，从而更好地了解市场需求、产品改进和创新，提升产品和服务质量，提高企业的市场竞争力。
三、落实关系营销策略的具体措施为了实施关系营销策略，企业可以采取以下具体措施：1. 建立客户关系管理系统：通过建立有效的客户关系管理系统（CRM），系统化地管理客户信息、交流记录、购买历史等数据，以便进行更有针对性的市场推广和个性化服务。
市场营销中的关系营销策略
市场营销中的关系营销策略市场营销中的关系营销策略是一种重要的市场推广战略，旨在建立和维护与消费者、客户和合作伙伴之间的长期关系。
这种策略的核心理念是，通过积极地建立信任和互动，赢得客户忠诚度，提高销售和市场份额。
本文将探讨关系营销策略在市场营销中的重要性以及如何实施这些策略。
一、关系营销策略的重要性1. 提高客户忠诚度：通过与客户建立长期的合作关系，关系营销策略可以有效地提高客户忠诚度。
客户趋向于与他们信任和熟悉的品牌保持长期合作关系，这有助于品牌稳定地吸引和保留客户。
2. 增加客户价值：通过与客户建立紧密关系，关系营销策略可以为客户提供更多的附加价值。
这可以通过定制化产品和服务、提供专属折扣和促销活动，以及提供个性化支持和建议等方式实现。
3. 创造差异化竞争优势：在竞争激烈的市场中，关系营销策略可以帮助品牌与竞争对手区分开来。
建立稳固的客户关系可以降低客户流失率，提高品牌声誉和口碑，从而使品牌在市场上脱颖而出。
二、实施关系营销策略的方法1. 建立客户数据库：通过收集客户的个人信息和购买行为等数据，建立客户数据库是实施关系营销策略的基础。
这样的数据库可以帮助企业了解客户需求和喜好，有针对性地提供个性化的服务和推荐。
2. 个性化营销和服务：基于客户数据库的信息，企业可以实施个性化的营销和服务策略。
通过向客户提供个性化的产品推荐、定制化的促销活动和专属的优惠券等，可以有效地满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度。
3. 提供卓越的客户体验：关系营销策略强调建立良好的客户关系，并积极地与客户互动。
通过及时回应客户的问题和投诉，提供高质量的客户支持和售后服务，企业可以为客户提供良好的购买体验，增强客户忠诚度。
4. 合作伙伴关系的重视：除了与客户建立关系，关系营销策略还注重与合作伙伴的紧密合作。
建立强大的合作伙伴网络，可以帮助企业扩大市场份额，提高品牌知名度，还可以通过合作夥伴的资源共享，提供更丰富和综合的产品和服务。
企业怎样做好关系营销
企业怎样做好关系营销1. 引言关系营销是一种注重建立和维护企业与客户之间互动关系的营销策略。
企业在竞争激烈的市场环境中，要想保持竞争优势和持续增长，就需要与客户建立稳固的关系。
关系营销不仅可以增加客户忠诚度和购买频率，还可以促进口碑传播和增加客户推荐。
通过有效的关系营销策略，企业可以获得更稳定的客户基础、更可持续的盈利和更高的市场份额。
本文将介绍企业如何做好关系营销，探讨关系营销的重要性、关系营销的原则和实施步骤，以及关系营销带来的好处。
2. 关系营销的重要性关系营销在现代市场中起着重要的作用，有以下几个方面的重要性：2.1 增加忠诚度通过建立良好的关系，企业可以增加客户的忠诚度。
忠诚的客户更可能持续购买企业的产品或服务，而且他们更容易被竞争对手吸引走。
通过关系营销可以建立更强的客户粘性，提高客户忠诚度。
2.2 提高购买频率与保持较远的客户相比，建立良好的关系可以促使客户更频繁地购买产品或服务。
通过关系营销可以提高客户的购买频率，增加企业销售额。
2.3 口碑传播满意的客户更有可能向他人推荐企业的产品或服务。
通过关系营销可以赢得客户口碑，带来更多的潜在客户。
2.4 客户洞察通过建立良好的关系，企业可以更好地了解客户的需求和偏好。
这样一来，企业可以更准确地定位产品或服务，满足客户需求，并推出更有竞争力的产品。
3. 关系营销的原则关系营销的成功离不开一些关键原则，以下是几个关系营销的重要原则：3.1 个性化沟通与客户的个性化沟通可以增强客户与企业之间的情感联系。
采集客户的相关信息，包括基本信息、需求偏好等，通过个性化的短信、邮件、推送消息等渠道与客户互动，传递个性化的营销信息，提高关系营销的效果。
3.2 提供超越期望的服务提供优质的产品或服务是关系营销的基础。
通过超越客户期望的产品或服务，企业可以加深客户对企业的好感度，提高客户满意度，进而增加客户的忠诚度。
3.3 持续的关怀建立和维护良好的关系需要持续的关怀。
分享：关系营销的重要性和对营销结果的提升
分享：关系营销的重要性和对营销结果的提
升
关系营销是企业营销的一种策略，它强调以人为本，专注于建立、维护和进展良好的客户关系。
关系营销的重要性和必要性在企业营销中具有不行忽视的作用。
1、做好关系营销可以关心企业吸引更多的顾客，从而提升口碑。
通过向顾客供应优质的服务，企业可以赢得客户的忠诚，让客户情愿推举给其他人，从而扩大企业的口碑。
2、关系营销有助于提高企业的客户忠诚度和品牌知名度
通过准时与客户沟通，了解客户的需求，供应优质的产品和服务，建立良好的客户关系，可以提高客户的忠诚度，提高品牌的知名度和知名度。
3、做好关系营销可以关心企业更好地拓展客户群，从而提升营销效果
通过建立良好的客户关系，企业可以更好地了解客户的需求，并进行有效的客户沟通，从而提升客户满足度，从而拓展客户群。
4、关系营销可以关心企业提高销售量
通过向客户供应优待、鼓舞活动等方式，可以有效地提高客户的购买意愿，提高销售量，从而提升企业的经济效益和社会效益。
5、做好关系营销还可以关心企业降低客户流失率，从而提升营销效果。
通过定期与客户沟通，企业可以持续供应优质的服务，从而让客户更加忠诚，从而降低客户流失率，从而提升营销效果。
6、关系营销有助于企业拓展市场
企业可以通过乐观的客户关系管理，把客户变成企业的推举者，增加新客户的到来，不断扩大企业的客户群体，拓展市场。
7、关系营销可以推动企业的持续进展
企业可以通过与客户的良好沟通和友好互动，推动客户满足度的提高，建立良好的口碑，使企业能够长期保持进展势头，实现企业的持续进展。
关系营销策略及其在企业营销中的作用2010(精)
关系营销策略及其在企业营销中的作用南宁职业技术学院麦志辉摘要:随着社会经济的发展、市场竞争激烈化的不断加深,传统的市场营销理论受到了越来越多的挑战,企业面临的许多问题都无法用传统的营销理论解决。
机制的改革、管理的创新、营销的发展对现今的企业都显得尤为重要。
本文重点从关系营销的角度分析我国企业的营销创新,希望能对我国企业的发展有一定的推动作用。
关键词:关系营销企业营销营销策略中图分类号:F276.3 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(201008(c-015-02企业作为一个经济组织,在其生存与发展的过程中,必然会与其利益相关者产生众多的关系,而如何处理好各方面的关系正是关系营销研究的主题[1]。
关系营销是研究企业如何维护和充分利用这些关系,使得企业能获得更大的发展空间,为社会做出更大的贡献。
1 企业营销中实施关系营销的作用我国企业认识并已经开始实施关系营销,并取得了一定的成绩,而关系营销在企业营销过程中也起到了不可忽视的重要作用。
1.1 市场变化反应迅速企业实行客户关系管理系统之后,对公司的营销战略和品牌战略带来了明显的直接帮助。
在过去两年的全球性金融危机背景下,我国部分企业通过自身的客户关系管理系统对客户进行跟踪调查,通过对客户数据库中洞察客户需求变化,率先实行企业产品调整,并得到了积极的营销效果。
1.2 营销费用精确制导进入今年以来,一些企业进入强销期后,通过对每天、每周、每月客户信息来源的动态监测分析,形成了准确的传播途径动态组合。
随时监测到访量、到访途径与投放渠道的关系,让企业能够准确的接触到目标客户群体,很大程度上解决了一个营销费用成本问题。
同时,通过挖掘客户的重复购买力,发掘他们的口碑营销能力,进一步摊薄了营销成本。
1.3 客户资源利用率明显提高企业通过数据库对多年来积累下来的老客户进行回访,并及时将回访信息录入信息系统进行分析筛选,并推出一系列回馈活动,吸引到了大批老客户进行产品购买,这是关系营销思想指导下的客户关系有效管理带来的切切实实的应有回报。
市场营销策划的关系营销策略
市场营销策划的关系营销策略市场营销策划是指为了实现企业的营销目标，通过策划、组织、实施和控制一系列市场推广活动和营销手段，从而达到提高销售额和市场份额的目的。
而关系营销策略则是一种借助建立和维护企业与客户之间的良好关系，将客户视为重要资源并不断加强与客户之间互动，从而实现销售目标的策略。
市场营销策划和关系营销策略之间有着紧密的关联，相互促进，共同为企业的发展和竞争提供支持。
一、市场营销策划的重要性1. 提高市场竞争力：市场营销策划可以为企业制定明确的市场定位和发展方向，明确目标群体，从而提高企业在市场中的竞争力。
2. 提高客户吸引力和满意度：市场营销策划可以通过精准的市场分析和产品定位，吸引更多潜在客户，并通过提供优质产品和服务提高客户的满意度。
3. 降低营销成本：通过市场营销策划，企业可以根据市场需求和竞争情况制定合理的销售和推广计划，减少无效的广告投入和市场推广费用，从而降低企业的营销成本。
二、关系营销策略在市场营销策划中的作用1. 客户关系管理：关系营销策略可以帮助企业建立良好的客户关系管理系统，通过客户分类、维护和管理，提高客户忠诚度和满意度，从而增加客户的重复购买和口碑传播。
2. 个性化营销：关系营销策略注重与客户的持续互动和交流，通过了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，从而增加客户对企业的依赖性和忠诚度。
3. 资源优化：关系营销策略可以帮助企业将有限的市场资源集中在最有价值的客户上，避免资源浪费，并优化资源配置效率。
4. 口碑营销：通过关系营销策略，企业可以建立积极的品牌形象和口碑，提高企业在市场中的声誉和竞争力，进而吸引更多潜在客户。
三、市场营销策划与关系营销策略的结合市场营销策划和关系营销策略可以相互促进，实现协同效应。
在实施市场营销策划时，企业应该将关系营销策略作为营销手段之一，并与其他推广手段有机结合，以实现更好的销售业绩。
1. 在市场分析阶段，通过建立客户数据库和潜在客户调研，了解客户需求和偏好，为制定市场策略提供依据。
市场营销策划中的关系营销技巧
市场营销策划中的关系营销技巧市场营销是现代企业发展的重要手段之一，而在市场营销策划中，关系营销技巧被认为是一种有效提升客户满意度和建立品牌忠诚度的策略。
本文将介绍关系营销技巧在市场营销策划中的应用，旨在帮助企业更好地与客户建立稳固的关系，提升市场竞争力。
1. 了解客户需求关系营销的核心在于了解客户的需求并与其建立密切的联系。
而了解客户需求的关键在于深入的市场调研和顾客洞察。
通过有效的市场调研，企业可以掌握到客户的需求、喜好和购买习惯，从而有针对性地制定营销策略。
此外，通过与客户进行直接互动，包括定期的客户访谈和反馈收集，可以进一步了解客户的需求并及时作出调整，以满足客户的期望。
2. 提供个性化的产品和服务客户喜欢被关注和被重视的感觉，而个性化的产品和服务正是实现这一目标的有效手段。
基于客户需求的调研结果，企业可以为客户提供特定的产品和服务定制方案，从而满足客户个性化的需求。
此外，通过建立客户关系管理系统，可以更好地记录客户的个人偏好和购买记录，从而实现对客户的更加精准的个性化服务。
3. 建立长期的合作关系创造客户忠诚度的关键在于建立长期的合作关系。
除了提供可靠的产品和优质的服务外，企业还可以通过建立互信和共赢的合作关系来促进长期的客户关系。
例如，企业可以与客户共同参与某项公益活动，共同实现社会价值，从而增强客户对企业的认同感和忠诚度。
此外，及时的售后服务和客户关怀活动也是建立长期合作关系的有效手段。
4. 建立口碑和品牌形象关系营销不仅仅是与个体客户的互动，也涉及到企业的整体形象和口碑建设。
客户对企业的好感和认可会影响他们对企业的购买决策，并在身边的人中进行口口相传。
因此，企业应该注重品牌形象的建设，通过提供良好的产品和服务，营造积极的客户体验，以及积极参与社会公益活动等方式来树立良好的企业口碑。
5. 持续改进和创新市场环境的快速变化要求企业必须保持敏锐的洞察力和持续的创新能力。
关系营销策略也需要与时俱进，不断适应市场的变化和客户需求的变化。
建筑施工企业的关系营销策略及其运用
建筑施工企业的关系营销策略及其运用【范本一：建筑施工企业的关系营销策略及其运用】正文：一、引言在当今建筑施工行业竞争激烈的市场环境下，建筑施工企业需要积极采取关系营销策略来提升竞争力。
本文将详细介绍建筑施工企业关系营销策略的原则和运用方法。
二、关系营销策略原则1. 客户导向：建筑施工企业应以客户需求为导向，从客户的角度出发，提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
2. 长期合作：与客户建立稳固的长期合作关系，通过持续的沟通和合作，增强客户的忠诚度，并获得持续的业务。
3. 信任建立：通过高质量的工程和诚信的服务，逐步建立客户对建筑施工企业的信任，从而增加合作机会。
4. 双赢合作：以合作为基础，与相关利益方建立互利共赢的关系，共同分享价值和成功。
三、关系营销策略运用方法1. 客户需求分析：通过深入了解客户需求、期望和预算，制定个性化的解决方案，满足客户的不同需求。
2. 客户关系管理：通过建立和维护客户档案，及时更新客户信息，并定期进行客户回访和满意度调查，建立稳定的客户关系。
3. 服务质量提升：注重工程质量管理，加强施工监控和质量检查，提供高质量的工程和售后服务，提升客户满意度。
4. 合作伙伴关系管理：与建筑设计师、材料供应商等合作伙伴建立紧密的合作关系，共同推动项目的成功实施。
5. 品牌传播与营销：通过建立建筑施工企业的品牌形象，加强品牌宣传和网络营销，提高企业知名度和美誉度。
四、附件附件1：客户需求调查问卷附件2：客户满意度调查表五、法律名词及注释1. 合同法：指中华人民共和国合同法。
2. 建筑法：指中华人民共和国建筑法。
3. 著作权法：指中华人民共和国著作权法。
【范本二：建筑施工企业的关系营销策略及其运用】正文：一、引言随着建筑施工行业的竞争日益激烈，建筑施工企业需要采取有效的关系营销策略来提升市场竞争力。
本文将详细介绍建筑施工企业关系营销策略的原则和运用方法。
二、关系营销策略原则1. 客户导向：建筑施工企业应以客户为中心，了解客户需求并提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
关系营销策略
关系营销策略关系营销策略是指企业通过建立和维护与目标客户之间的良好关系来提高销售和市场份额的一种营销方式。
下面将介绍关系营销策略的主要内容，包括关系建立、关系维护和关系发展。
关系建立是关系营销的第一步。
企业可以通过与潜在客户建立联系，了解客户需求和偏好，并提供个性化的产品或服务来建立关系。
关系建立可以通过多种方式进行，包括通过社交媒体、电子邮件、电话营销等与客户进行互动，了解他们的需求，提供帮助和咨询等。
关系维护是关系营销的关键环节。
企业需要通过持续的沟通和互动，保持与客户间的联系，提供及时的客户服务，并跟进客户反馈和投诉等。
同时，企业还可以通过定期发送优惠券、折扣信息等，激励客户再次购买，并加入客户俱乐部等，提供特别的福利和体验，增强客户的忠诚度。
关系发展是关系营销的最终目标。
企业在与客户建立了良好的关系基础上，可以通过进一步的关系发展来提高市场占有率和销售额。
关系发展的方式可以包括与客户合作开发新产品、推荐客户给其他潜在客户、参与客户活动等。
通过与客户的深入合作和合作，可以进一步提升客户的忠诚度和满意度，从而实现关系营销的最终目标。
关系营销的优势在于能够建立持久性的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度，从而提高企业的市场份额和盈利能力。
对于企业来说，保留现有客户的成本要远低于开发新客户，因此，通过关系营销策略可以减少市场推广成本，提高销售效率。
然而，关系营销也面临一些挑战和风险。
首先，建立和维护良好的关系需要企业投入大量的时间和资源，包括人力和资金。
其次，关系营销需要企业具备一定的资源和能力，包括了解客户需求和提供个性化的产品或服务的能力。
最后，关系营销需要企业具有长远的眼光和坚持不懈的决心，因为关系的建立和维护是一个长期过程。
总之，关系营销策略是企业提高销售和市场份额的重要手段之一。
企业可以通过关系建立、关系维护和关系发展等方式与客户建立良好的关系，提高客户的忠诚度和满意度，从而实现关系营销的最终目标。
利用关系营销的市场策略
利用关系营销的市场策略在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要采取各种策略来获得竞争优势和吸引消费者。
关系营销作为一种重要的市场策略，已经被广泛应用于各个行业。
本文将探讨关系营销的定义、原理以及如何利用关系营销来提升市场竞争力。
一、关系营销的定义和原理关系营销是建立和维护与客户之间密切、长期的关系，通过提供个性化和增值服务来满足客户需求的一种市场策略。
关系营销的核心理念是将客户视为合作伙伴，通过持续的互动和共同价值创造，实现双赢的局面。
关系营销的原理主要包括以下几点：1. 个性化定制：关系营销强调了解客户的需求和偏好，通过个性化的产品和服务定制来满足客户的需求。
2. 持续互动：关系营销强调与客户之间的长期互动，通过不断的沟通和反馈来增强客户与企业之间的亲密程度。
3. 信任与忠诚：关系营销注重建立信任关系，通过提供高品质的产品和服务来获得客户的忠诚度。
4. 共同价值创造：关系营销追求双赢的局面，通过与客户合作创造共同的价值，实现长期的合作关系。
二、利用关系营销的策略1. 建立客户数据库：建立一个完善的客户数据库可以帮助企业更好地了解客户的需求和偏好。
通过收集客户的基本信息、购买记录和反馈意见等，企业可以进行精准的市场定位和个性化的营销。
2. 个性化定制产品和服务：根据客户的需求和偏好，企业可以提供个性化定制的产品和服务。
这不仅能够满足客户的需求，还能够增加客户的满意度和忠诚度。
3. 建立良好的客户关系：与客户之间的沟通和互动是关系营销的关键。
企业可以通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户进行持续互动，更好地了解客户的需求和反馈，并及时解决客户的问题和困扰。
4. 提供增值服务：除了产品本身的价值，企业还可以通过提供增值服务来吸引客户并建立良好的客户关系。
例如，提供售后服务、技术支持、教育培训等，从而增加客户的满意度和忠诚度。
5. 定期营销活动：定期举办营销活动是关系营销的重要手段。
企业可以通过赠品、折扣、促销活动等方式，吸引客户参与，并在活动中传递企业的核心价值观和品牌形象。
论关系营销在企业中的应用
彭婷婷
摘
要 ：关 系营销是寻求和 建立与顾客之间的持 续伙伴关 系的一种策略 。随着顾客变得更加苛刻 、竞争 变得更加激烈 ，关 系营销也 变
得 更加 激 烈 ，关 系营 销 已经成 为一 种 重 要 的 企 业 市 场 营销 策 略 。本 文 主要 阐述 了关 系营销 的 概 念 、 提 出背 景 以及 企 业 营销 观 念 由 传 统 营 销
确信息 ；顾客前来购买商品 ，企业应该给顾客以最 大的购物方便 ；产品 销售完后 ，企业更应该重视信息反馈 ，及时 回复 、处 理顾客意见 ，对有 问题商品要主动包退包换 ，对产品使用故障要积极提供维修方便 ，对大 件商 品甚至要终身保修 。 ４ ．沟通 （ ｃ ｏ ｍ ｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ） 。４ Ｃ理论 用沟通 取代促 销 ，强调 企业应 重视与顾客的双向沟通 ，以积极的方式适应顾客的情感 ，建立基于共 同 利 益至上 的新型企业 、顾客关系。如格朗普斯认为的 ，企业营销不仅仅 是企业提 出承诺 ，单项劝导顾客 ，更重要的是追求企业与顾客 的共 同利 益，互利 的交换与承诺 的实现是同等重要的：同时 ，强调双 向沟通 应有 利于协调矛盾 ，融洽关 系，培养忠诚的顾客 ，而忠诚 的顾客是企业 稳固 的消费者 ，也是企业理想的推销者 。 在各行各业 ，关系策略对公司业务的发展都有着极大 的意义 ，一方 面既可以促动公 司与顾客的互动 ，加速业务的推动 ；另一方 面在当公司 在业务上发生重大事故时 ， 在诚信原则下 ，由正常的关 系策略推动将使 损失降到最低 ，甚至建立更佳 的企业形象。管理者在推进公 共关系策略 时 ，须注意与内在关系相关 的人与外部关系建立密切、互动 、互信的关 系沟通管道。在关 系策略下 常常须 配合促销 组合 策略 ，协 调建立 与顾 客 、社会大众 、 其他相关单位的人 际关系 ，以使公 共关 系效果更能发挥 更大。（ 作 者单 位 ：贵 州 师 范 学 院经 济 与 政 治 学 院 ）
市场营销中的关系营销策略
市场营销中的关系营销策略营销是企业获取竞争优势、满足消费者需求的重要手段之一，而关系营销策略则是市场营销中的一种重要方法。
关系营销策略注重建立和维护与消费者以及合作伙伴之间的稳固关系，通过提供个性化的服务和建立长期的合作关系来实现企业销售和品牌建设目标。
本文将探讨市场营销中的关系营销策略及其对企业的影响。
一、关系营销的定义与原理关系营销是一种基于长期合作的市场营销战略，通过与消费者建立互信、互动和承诺的关系，从而实现企业与消费者之间的共赢。
关系营销的核心原则是寻找、发展和维护适合企业的长期合作关系。
二、关系营销策略的实施（一）消费者关系管理（CRM）消费者关系管理是关系营销策略的重要工具和手段。
企业通过分析消费者的信息和行为，建立消费者数据库，运用信息技术和互联网手段，实现对消费者的个性化沟通和服务，提高消费者满意度和忠诚度。
（二）合作伙伴关系管理（PRM）合作伙伴关系管理是关系营销策略的另一个重要组成部分。
企业与供应商、分销商、合作伙伴建立互信和互利的合作关系，共同开拓市场、分享资源和信息，提高生产效率和服务质量。
（三）口碑营销口碑营销是通过消费者的口碑传播和分享来推广企业产品和服务的策略。
企业通过提供优质的产品和服务，激发消费者的满意和忠诚，进而引导消费者进行口碑传播，扩大市场影响力和知名度。
（四）个性化营销个性化营销是根据消费者的需求和偏好，提供定制化产品和服务的策略。
通过收集和分析消费者的个人信息和行为数据，企业能够更好地了解消费者的需求，为其提供符合其偏好的产品和服务，增加消费者的满意度和忠诚度。
三、关系营销策略的优势与挑战（一）优势1. 增加消费者忠诚度：通过建立稳固的关系，提供优质的服务，增加消费者忠诚度，提高回购率；2. 降低营销成本：通过与消费者建立长期关系，能够减少新客户开发和营销活动的成本；3. 扩大市场口碑：通过积极开展口碑营销，利用消费者的口口相传来扩大市场影响力；4. 提升企业形象与品牌：与消费者和合作伙伴建立良好关系，能够提升企业形象和品牌价值。
营销战略中的关系营销
营销战略中的关系营销引言在当今竞争激烈的市场环境中，营销战略的制定和执行是企业取得成功的关键。
传统上，营销战略主要集中在产品促销和品牌推广上，但随着市场的变化和消费者行为的改变，关系营销的重要性越来越受到企业的重视。
本文将探讨营销战略中的关系营销的概念、特征以及如何在实践中运用。
关系营销的概念关系营销是一种注重与顾客建立长期、稳定和互惠关系的营销策略。
与传统的交易型营销不同，关系营销更注重与顾客之间的沟通、互动和建立信任，通过与顾客建立良好的关系，从而增加他们的忠诚度并提高交易的长期价值。
关系营销强调的是与顾客建立长期的互动关系，而不仅仅是一次性的交易。
关系营销的特征关系营销具有以下特征：1.长期性：关系营销强调与顾客之间长期的互惠关系，通过持久的互动和沟通，建立稳定的合作关系。
2.个性化：关系营销注重了解每个顾客的个性化需求，根据顾客的喜好和偏好来提供定制化的产品和服务。
3.互惠性：关系营销强调互惠关系，即通过为顾客提供价值，以期获得顾客的持续支持和回报。
4.信任和忠诚度：关系营销依赖于建立信任和忠诚度，通过提供优质的产品和服务，赢得顾客的信任和忠诚度。
5.沟通和互动：关系营销强调与顾客之间的沟通和互动，通过有效的沟通和互动，了解顾客的需求和反馈，并及时作出调整和改进。
关系营销在实践中的应用关系营销在实践中可以通过以下方式应用于营销战略中：1.顾客数据库管理：建立一个完善的顾客数据库，记录顾客的购买历史、偏好和行为等信息，以便更好地了解顾客的需求，实施个性化的营销策略。
2.客户关怀计划：设计并执行客户关怀计划，通过赠送礼品、提供优惠等方式，关心和关注顾客，增加他们的忠诚度。
3.定期沟通：建立定期的沟通渠道，如电子邮件、短信、社交媒体等，与顾客保持联系，提供产品信息、优惠活动等内容。
4.建立在线社区：通过建立在线社区或论坛等，与顾客进行互动，鼓励顾客分享使用经验、意见和建议，加强与顾客的互动关系。
浅谈关系营销在我国企业中的应用
浅谈关系营销在我国企业中的应用浅谈关系营销在我国企业中的应用周洁[摘要]关系营销对企业具有一定的促进作用，能够在企业内部和外部建立良好、稳定的合作关系，促进企业经济效益提升。
不过目前来看，我国企业运用关系营销存在较多的不足之处，还有部分企业进入了一个误区。
因此，企业应加强关系营销相关理论研究，做好各方面的衔接工作。
本文首先阐述了关系营销发展的概念，然后分析了关系营销理论在我国企业中的发展情况，最后提出关系营销在我国企业发展中的运用。
[关键词]关系营销;企业管理;具体应用doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.20XX.12.058[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（20XX）12-0-02 0 引言关系营销是一种全新的营销内容，在一些西方先进国家中运用相对频繁，并取得较好的发展。
现阶段，国内许多学者对关系营销进行了研究。
但是，通过实验发现，我国企业不论理论研究还是实际运用，都存在较大的差异，只能凭借自身的认知运用。
针对当前这一问题，企业需要了解关系营销，再进一步丰富并利用相关理论知识。
1 关系营销概述关系营销相关概念是由美国学者提出的，最初，许多学者对该概念认识不足，但是大都有较好的评价。
他们认为，企业是当前社会经济体系的主要内容，是构成社会经济体系的主体，企业作为当前社会经济体系的子系统，发挥着十分重要的作用。
因此，企业关系营销目标应该结合多方面的内容，考虑各方面的因素，使企业营销关系符合当前的经济市场要求。
企业是社会发展中不可缺少的构建内容，是我国经济体系的重要构成部分，在当前市场营销活动中具有较好的促进作用。
因此，企业应该与经济市场联系，发挥营销的主体作用，与消费者、竞争者和媒体联系，建立营销新渠道，将客户资源信息与市场信息进行融合，做好衔接工作，帮助企业更好地掌握市场信息。
推动企业业务联系，构建良好的营销网络体系，进一步提升企业的经济效益。
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关系营销策略及其在企业营销中的作用南宁职业技术学院 麦志辉摘 要：随着社会经济的发展、市场竞争激烈化的不断加深，传统的市场营销理论受到了越来越多的挑战，企业面临的许多问题都无法用传统的营销理论解决。
机制的改革、管理的创新、营销的发展对现今的企业都显得尤为重要。
本文重点从关系营销的角度分析我国企业的营销创新，希望能对我国企业的发展有一定的推动作用。
关键词：关系营销 企业营销 营销策略中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2010)08(c)-015-02企业作为一个经济组织，在其生存与发展的过程中，必然会与其利益相关者产生众多的关系，而如何处理好各方面的关系正是关系营销研究的主题[1]。
关系营销是研究企业如何维护和充分利用这些关系，使得企业能获得更大的发展空间，为社会做出更大的贡献。
1 企业营销中实施关系营销的作用我国企业认识并已经开始实施关系营销，并取得了一定的成绩，而关系营销在企业营销过程中也起到了不可忽视的重要作用。
1.1 市场变化反应迅速企业实行客户关系管理系统之后，对公司的营销战略和品牌战略带来了明显的直接帮助。
在过去两年的全球性金融危机背景下，我国部分企业通过自身的客户关系管理系统对客户进行跟踪调查，通过对客户数据库中洞察客户需求变化，率先实行企业产品调整，并得到了积极的营销效果。
1.2 营销费用精确制导进入今年以来，一些企业进入强销期后，通过对每天、每周、每月客户信息来源的动态监测分析，形成了准确的传播途径动态组合。
随时监测到访量、到访途径与投放渠道的关系，让企业能够准确的接触到目标客户群体，很大程度上解决了一个营销费用成本问题。
同时，通过挖掘客户的重复购买力，发掘他们的口碑营销能力，进一步摊薄了营销成本。
1.3 客户资源利用率明显提高企业通过数据库对多年来积累下来的老客户进行回访，并及时将回访信息录入信息系统进行分析筛选，并推出一系列回馈活动，吸引到了大批老客户进行产品购买，这是关系营销思想指导下的客户关系有效管理带来的切切实实的应有回报。
1.4 公司的运营能力得到提高关系营销的实施，使得企业对市场的把握能力、服务能力及社会资源的整合能力等多方面得到了提高。
良好的沟通和服务使得企业对客户的需求能及时详细地了解，使得企业整体能够围绕着“以客户为中心”这样的指导思想而有效地运营，能够准确而快速地为客户提供优良的服务。
2 我国企业实施关系营销的重要性2.1 供应商关系营销的重要性传统的同供应商关系是纯粹的交易型关系。
分销商都为追求其自身利益最大化从而与供应商短期合作或展开激烈竞争，没有一个分销商能够完全或基本控制[2]。
因此，随着科技与经济的发展，时间的推移，这种分销商同供应商之间关系正面临着严峻的挑战。
企业的供应商关系营销重要性在于：2.1.1 战略过程的协同性在竞争性的市场上明智的分销商应该强调与供应商建立长期的、彼此信任的、互利的关系。
各具优势的关系双方，积极地互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对合作各方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。
2.1.2 信息沟通的双向性社会学认为关系是信息和情感交流之间的有机渠道，良好的关系导致渠道畅通，恶化的关系导致渠道阻滞，中断的关系导致渠道堵塞。
交流应该是双向的，应同供应商建立广泛的信息交流以及信息共享，从而赢得供应商的支持与合作。
2.1.3 营销活动的互利性这是供应商关系营销的基础，在于交易双方相互之间有着利益上的互补。
关系建立在互利的基础上，要求互相了解关系对方的利益要求，寻求关系双方利益的共同点，并努力使关系双方的共同利益得以实现。
真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。
2.2 客户关系营销的重要性客户关系营销就是旨在建立、保持和强化同客户之间长期互利互惠的友好合作关系。
这是达到长期拥有客户、提高客户保持率的一种营销[3]。
这也是有助于培养和提高企业核心竞争力，从而在激烈的市场竞争中具有可持续竞争优势的一种营销。
提高客户满意度是客户关系营销的基础，培养客户的忠诚度从而提高客户的保持率是关系营销的目标。
采取以客户关系为导向的，有针对性地增加客户的经济利益、社会利益和结构性联系利益的关系营销组合是使客户关系深入发展进而使客户关系营销得以成功的必要手段。
2.3 竞争者市场关系营销的重要性竞争者市场关系营销策略要求接受“协同”竞争的思维方式，企业与竞争对手一同寻求共同利益，就可能达成双方的“互惠互利”。
由于竞争者市场的复杂性和多样性，没有一个企业可以生产所有的产品，也没有一个企业可以掌握所有的产品资源，也就说没有一个企业可以满足客户的所有产品需求。
所以，为了达成客户对企业的满意度提高，同市场竞争者之间的战略联盟就显得非常重要。
2.4 内部市场关系营销的重要性内部市场关系营销提出：满意的员工产生满意的客户，要想赢得客户满意，首先要让员工满意；只有满意的员工才可能以更高的效率和效益为外部客户提供更加优质的服务，并最终使外部客户感到满意。
满意的员工产生满意的客户，是内部市场关系营销的基本前提。
内部关系营销的对象是企业内部员工，目的是通过吸引、保留和激励员工，开发员工的服务理念和客户意识，以满意的员工来实现企业外部客户的满意，从而获得企业竞争优势。
3 我国企业实施关系营销的基本策略3.1 企业供应商关系营销策略15Marketing营销策略《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE3.1.1 增加对特定关系的投资关系专用性投资在一定程度上锁定了渠道成员之间关系。
这种投资往往只能在特定合作安排发挥最大效率，否则这种资产的重要性将会降低。
可见，关系专用性资产投资对于合作关系双方维护某种特定的合作关系是一种激励，而且投资的越大，这种激励的力量也越大。
对于渠道成员来说，关系专用性投资使得一方将不能随意更换另一方，否则他的投资重要性会大大的减少。
显然，关系专用性投资可以为双方的合作投下一定程度的有形证据，能够增强合作双方对未来合作的信心，使他们能够相信对方的合作诚意，而且关系专用性资产投入的越大，则越能强化对方对合作的信心，越能增加相互的信任。
3.1.2 加强双边治理活动以渠道双方是否共同参与渠道关系的决策为基础，从而区分了单边和双边治理机制。
单边治理表现为一方把自己的决策通知另一方，要求对方执行，不管对方是否理解该决策，也不管对方是否乐意接受[4]。
在双边治理的情况下，渠道中双方接受建立关系的初始条件并且对关系发展过程中出现的新情况进行磋商。
企业要积极与产品供应商共享风雨同舟，荣辱与共，共同发展，共同进步，并且以“双赢”、“信任”为核心。
在具体操作上，将产品供应厂商纳入自己的培训体系、分配体系、销售体系、服务体系、信息化建设体系和管理体系。
在流程上共同建立整套一致并且整合的流程和组织，这些流程和组织将有益于了解所有的客户需求，适用于快速的变化。
3.2 企业的客户关系营销策略3.2.1 取得客户对企业的信任客户关系营销强调获得客户的认可是企业生存和发展的基础，客户之所以信任企业，进而愿意与企业保持长期关系在于企业为顾客创造了更大的重要性。
因此，企业的一切营销活动都必须以更好的满足顾客需求为出发点，资源的配置和整合应尽可能地满足顾客的需求。
客户关系营销认为：企业的核心能力来源于企业独具特色并为企业带来竞争优势的为顾客创造更大重要性的能力。
企业核心能力的定位和转换必须以顾客的需求偏好为基础，核心能力应定位在客户的核心价值之上。
3.2.2 取得客户对企业营销人员个人的信任客户关系营销强调感情在营销活动中的重要作用，认为感情对培养、改善和维持客户关系起到催化和凝固作用。
基于此认识，要求企业向客户提供个性化和人格化的产品和服务；经常与客户进行互动式信息交流，以了解新情况和新问题，并及时做出对客户理解、同情和支持的回应：利用一切机会与客户开展联谊活动，增进相互间的友谊；加强公司员工与客户之间的私人交往培养和加深彼此之间的私人感情。
3.3 企业的竞争者市场关系营销策略3.3.1 同产品经销商的关系营销策略企业要对产品经销商进行分类，第一类是企业的潜在竞争者，第二类是企业现有的主要竞争者。
针对第一类产品经销商，其目前经营的范围同企业没有冲突，掌握企业未曾开发的产品资源。
企业应该积极地在市场中寻找有实力的该类产品经销商寻求战略联盟。
针对第二类产品经销商，这些是企业的真正竞争者，但企业也不应采取拼得你死我活的竞争策略，应该同其寻求合作，并且双方可以通过定期的交流，使双方在一些问题上达成共识。
3.3.2 同产品供应商的关系营销策略产品供应商实质是替代品竞争者。
产品供应商向客户提供产品新品零件，实际上是企业的替代者，产品直接导致了产品供应商利润的流失。
所以，以往产品经销商同半导设备供应商之间老死不相往来,但作为企业的竞争者市场关系营销策略要求企业应该加强同产品供应商的交流和合作，从而提升企业的竞争力。
3.4 企业的内部市场关系营销策略为了适应企业的关系营销策略，感觉到企业现有的组织架构并不能满足公司关系营销策略有效的实施，这就要求企业的组织架构需要发生一些变化。
3.4.1 招聘合适的员工企业在聘用人才的时候,除了要考察其教育背景、专业技能等常规项目之外，更需要关注的是公司文化与员工价值观、人格特性的匹配，公司发展方向与员工个人职业生涯发展方向的匹配，公司职位与员工能力、兴趣的匹配等，其中最重要的是企业文化与员工价值观的匹配，从而降低新员工与组织的磨合成本。
而在企业核心部门(营销部门)员工的招聘中，我们不能只重视应聘者的营销能力和营销经验，对于企业这样一个公司的营销人员，他的技术能力，客户关系，产品供应厂商关系，其他产品经销商关系以及产品供应商关系显得更加的重要。
如果能够招聘到高素质的营销人员，将会是公司的无形资产，大大有利于公司客户关系营销策略，产品供应厂商关系营销策略以及竞争者关系营销策略的展开。
3.4.2 加强教育和培训教育和培训是使员工增值、企业文化塑造的一种重要手段。
教育和培训除了要向员工传授相关技能外，更重要的还有职业道德、工作规范和标准化培训及向员工灌输企业所倡导的核心价值观念,在员工掌握岗位技能的前提下,鼓励并引导他们了解其他部门所提供的服务及他们之间如何相互协调,逐步让员工树立起客户导向的思想。
通过教育和培训，使员工更加具有重要性，也更加具有竞争力。
4 结语关系营销理论是由现代营销理论发展而来的一系列管理思想和实践手段，目前正处于不断的发展完善和逐渐成熟过程中[5]。
本文研究的关系营销策略要求企业内外功皆修。
内功指的是内部市场关系营销，理顺了公司内部关系，才能使企业更富竞争力，各种对外关系营销策略得到彻底的执行。
外功指的是供应商关系营销，客户关系营销和竞争者市场关系营销，同供应商和客户建立牢固的战略伙伴关系，同竞争者建立合作联盟关系，可以使企业巩固并发展公司市场占有率，提高公司竞争力，全面提升公司业绩。