中国2010年上海世博会志愿者培训：岗位基本知识和技能

世 博 动 态 信 息
餐 饮
住 宿
交 通
旅 游
购 物
娱 乐
志愿者信息查 询 排班管理 培训管理 考勤管理
工作简报
应急管理 考核管理
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综合服务信息查询
无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行 游购娱”等上海生活服务信息。各信息频道的合作单位如下： 世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展 馆活动安排、紧急通知等； 餐饮：饭店名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息； 住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信 息； 交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线； 旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站； 购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站； 娱乐：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查 询交通网站； 点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询 页面。
岗位基本知识和技能
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主要内容
城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作 城市志愿服务站点设施的使用维护 城市志愿服务站点志愿者的激励
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•站点分类
服务站点的 分类及其分布
•站点分布 •站点编号
•志愿者基本 信息登入 •志愿者基本 岗位操作流 程及规范 •志愿者服务 周期及时间
•站点管理层级 及管理职责 站点管理及 志愿者岗 信息系统的 管理层级 、 •站点信息管理 系统 操作 位职责及 职责及信 基本信息 息系统的 •站点管理流程 库的操作 操作 及系统OA管 理功能
在一周志愿者服务工作中发现的需要区县或者市工作组解决的 问题及建议
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 三、物资管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
•主要功能是进行物资配送的记录和查询； •志愿者有责任保护好站内的物品； •如发生站内物品损坏，服务站站长必须及时上 报区县、高校志愿者工作站； •志愿者工作站联系人及时报修； •外建站贵重物品保管在站体内； •内设站贵重物品保管在服务场所指定地方。
站长主要负责统筹城市志愿服务站点的建设和管理 工作。 1、负责区县、高校志愿者工作站的日常管理工作 2、负责区县、高校服务站点整体运行管理工作 3、负责区域、高校内的沟通协调工作
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站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人。各区县外 建服务站站长由各区县工作站安排服务站点所在地的街镇、居 委、区属机关干部等担任。各高校外建服务站站长由高校团委 工作人员担任，或由团委招募责任心强、协调能力强的教师担 管 任。内设服务站站长由部门经理以上的员工担任。每个服务站 理 组建一支站长团队，一般配置3—5人，负责世博会期间本站点 层 的日常管理工作。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 四、信息上报 1、站长日志—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
城市志愿 服务站点 每班站长 负责当班 工作日志 的填写和 上报。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 四、信息上报 1、站长日志—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
城市 志愿服务 站点每班 站长负责 当班工作 日志的填 写和上报。
•进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地 设施和服务条件 •提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服 务功能
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源自文库延伸服务点
站点分布
外 建 服 务分 站布 （示 中意 心图 城 区 ）
5
站点分布
内 设 服 务分 站布 （示 中意 心图 城 区 ）
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站点编号
第一部分：站点类别。外建服务站以W表示 内设服务站以N表示 第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。 区县编号从1编至18 高校编号为19 第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
二、考勤管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
各志愿者通过考勤卡进行考勤，考勤信息和管理系统对 接，每5分钟自动刷新一次。上午10:30和下午14:30前完 成考勤。 在考勤机无法使用的情况下，站长可以登陆系统考勤管 理模块，实行在线考勤，上报缺岗信息。
各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县 总站长在线确认，若出现志愿者缺岗，迅速启动每轮储备 志愿者库，进行缺岗调度。 每班次考勤需在规定的时间之内完成，上报市工作组。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统 登 入
系统建议的显示分辨率为1024×768，浏 览器最好使用IE6.0及以上版本的浏览器。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统 首 页
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统 首 页
志愿者信息管理 排班管理 培训管理 考勤管理 物资管理 信息上报 考核 统计分析 系统管理 综合信息查询
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站点分类
外建服务站
•分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路， 重要城际交通、城市交通出入口，高校等 •信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急 救护等四大服务功能 •三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心， 商厦，重要文化场所，交通枢纽等
内设服务站
•信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急 救护等四大服务功能
级 及 职 责
1、负责站体硬件维护工作 2、负责站点志愿者管理工作 3、负责服务站点日常管理工作
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站点信息管理系统
上海世博会城市志愿服务信息管理系统
综合信息查询 志愿者信息管理 城市志愿服务信息管理系统
志愿者管理
站点管理 运行状态 工作日志 工作周记 物资管理
信息发布 公告栏
系统管理 修改个人信息 用户管理 查询服务岗位 密码管理 查询考勤记录 报表管理 查询培训记录
志愿者的 叙述志愿者在工作中的突出表现，例如拾金不昧、积极救援救 故事 助、尊老爱幼、紧急动员、迅速反应等 身边的好 叙述发生在站点的游客或者周边居民身上的值得学习文明、互 人好事 助、积极响应等等值得赞扬的行为 站长在一周工作中获得的心得体会，例如如何管理志愿者，如 站长工作 何更好地开展各项服务等，以及在处理医疗卫生、矛盾纠纷等 心得体会 突发事件值得借鉴的经验或值得反思的教训 问题建议
•征询区县工作站的意见，实际操作中以下载排 班表手工排班的形式为主，自动排班为辅（对 于无需太多技能限定的岗位志愿者，可以从系 统中自动导入）。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 二、排班管理
2、排班查询—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
二、考勤管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 2、高级查询
单击“高级查询”打开志愿者信息高级查询 页面，如下图所示。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 2、高级查询
设置好后单 击“查询” 按钮，弹出 选择结果字 段界面，如 左图所示。 选择结果字段后单击“查询” 20 按钮，显示查询结果。
城市志愿服务站点志愿者管理系统 二、排班管理 1、排班导入功能—本功能对片区分站长、区县工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 2、工作周记—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
在每周工作结束后，站长负责总结工作周记的撰写和上报，撰写 内容包括志愿者的故事、身边的好人好事、站长工作心得体会、问题建 议等内容，可适当穿插图片。
栏 目 详 细 内 容
2、工作周记—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
举例：浦东新区世纪广场外建服务站W01001 浦东新区金茂君悦大酒店内设服务站N01003 上海复旦大学外建服务站W19001 上海青年管理干部学院内设服务站N19001
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管 理 层 级 及 职 责
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管 理 层 级各区县、高校志愿者工作站为常设机构。各区县 志愿者工作站为双站长负责制，总站长由区（县） 及 文明办主任和团区（县）委书记担任。各高校志愿 职 者工作站总站长由分管校领导或团委书记担任。总 责