志愿者培训 ppt课件
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志愿者培训讲义ppt课件
一、志愿服务理念和知识
奥运志愿者
10万赛会志愿者；20万拉拉 队志愿者；40万城市志愿者； 100万社会志愿者……北京奥 运会、残奥会期间，170多万 志愿者用他们真诚的微笑和细 致的服务为中国夺得赛场外一 块沉甸甸的金牌。奥运会志愿 者的微笑，是中国最好的名片！ “鸟巢一代”得以在奥林匹克 的大聚会中谱写出青春之歌， 也必将在未来的伟大事业中书 写更加壮丽的篇章！
一、志愿服务理念和知识
许哲—国际志愿者
一、志愿服务理念和知识
志愿者的定义
志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。
志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任， 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福 的人。 《四川省志愿服务条例》规定：志愿者是指从事志 愿服务活动的自然人。一、志愿服务理念和知识
志愿服务的特征
自愿性 无偿性 公益性 组织性
一、志愿服务理念和知识
志愿服务的原则
自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒
一、志愿服务理念和知识
他们能参与志愿服务吗？
大学毕业生 律师 新闻记者 家庭主妇 心理咨询师 大学教授
企业员工 刑满释放人员 艾滋病毒携带者 农民 退休老人 未满14周岁的儿童
一、志愿服务理念和知识 青年志愿者行动口号
“热心献社会，真情暖人心”
一、志愿服务理念和知识
青年志愿者誓词
• 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所 能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿， 传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共 同前进的美好社会贡献力量。
一、志愿服务理念和知识
为什么做志愿者？
一、志愿服务理念和知识
上海世博会志愿者
志愿者培训课件
规范化
03
志愿者服务将更加规范，建立完善的招募、培训和管理机制，
确保服务质量。
提升志愿者社会影响力
媒体宣传
通过媒体宣传志愿者的优秀事迹和贡献，提高社会对志愿者的认 知和认可。
品牌建设
打造志愿者服务品牌，提升志愿者在社会中的形象和影响力。
合作交流
加强与其他国家和地区的志愿者组织合作与交流，引进先进理念 和经验。
维护志愿者合法权益，提供必要的保险和保 障措施。
志愿者服务流程与规范
服务计划制定
根据需求制定详细的服务计划和实施 方案。
服务安排与调度
合理安排志愿者的服务时间和任务， 确保服务顺利进行。
服务质量控制
对服务质量进行监督和评估，及时纠 正问题。
服务总结与反馈
对服务过程进行总结，收集志愿者反 馈，持续改进。
增强团队凝聚力
建立共同价值观
培训过程中，志愿者可以 相互了解和交流，形成共 同的服务理念和价值观， 增强团队的凝聚力。
提高团队协作能力
培训可以帮助志愿者了解 团队中各自的角色和职责 ，加强协作和配合，提高 团队整体效率。
培养团队精神
通过培训中的团队活动和 任务，志愿者可以培养团 结、互助的团队精神，增 强团队的合作氛围。
03 志愿者培训内容与方法
培训内容
01
02
03
04
志愿者角色与职责
明确志愿者的角色定位，以及 在活动中的具体职责和工作范
围。
服务技能培训
针对不同的志愿服务项目，提 供相应的技能培训，如沟通技 巧、团队协作、应急处理等。
安全意识教育
强调志愿服务中的安全注意事 项，确保志愿者在服务过程中
的人身安全。
志愿服务培训课件
2023
志愿服务培训PPT课 件
REPORTING
2023
目录
• 志愿服务概述 • 志愿服务的基本原则与要求 • 志愿服务的组织与管理 • 志愿服务的风险与应对 • 志愿服务的未来发展与展望
2023
PART 01
志愿服务概述
REPORTING
志愿服务的定义与特点
定义
志愿服务是指个人自愿贡献时间 和技能，为他人和社会提供无偿 帮助的行为。
2023
PART 04
志愿服务的风险与应对
REPORTING
志愿服务的风险识别与预防
风险识别
在志愿服务过程中，可能面临的风险包括人身安全风险、财产安全风险、法律 风险等。志愿者应具备风险意识，了解可能面临的风险，并采取相应的预防措 施。
预防措施
针对不同风险，志愿者应采取相应的预防措施，如加强安全意识、遵守法律法 规、提高自我保护能力等。同时，组织方也应提供必要的安全保障和培训，确 保志愿者的人身安全和财产安全。
志愿服务项目的风险管理
分析项目可能面临的风险，提出应对措施，降低风险影响。
志愿服务评估与改进
01
志愿服务评估的意义与目的
阐述评估的意义、目的，强调评估对组织发展的重要性。
02
志愿服务评估的方法与流程
介绍评估的常用方法、流程等，确保评估的客观性和公正性。
03
志愿服务评估结果的应用与改进措施
分析评估结果的应用场景，提出改进措施，促进组织持续发展。
特点
自愿性、无偿性、公益性、组织 性。
志愿服务的重要性
01
02
03
社会服务
志愿服务能够为社会提供 大量的服务，解决社会问 题，促进社会和谐稳定。
志愿服务培训PPT课 件
REPORTING
2023
目录
• 志愿服务概述 • 志愿服务的基本原则与要求 • 志愿服务的组织与管理 • 志愿服务的风险与应对 • 志愿服务的未来发展与展望
2023
PART 01
志愿服务概述
REPORTING
志愿服务的定义与特点
定义
志愿服务是指个人自愿贡献时间 和技能，为他人和社会提供无偿 帮助的行为。
2023
PART 04
志愿服务的风险与应对
REPORTING
志愿服务的风险识别与预防
风险识别
在志愿服务过程中，可能面临的风险包括人身安全风险、财产安全风险、法律 风险等。志愿者应具备风险意识，了解可能面临的风险，并采取相应的预防措 施。
预防措施
针对不同风险，志愿者应采取相应的预防措施，如加强安全意识、遵守法律法 规、提高自我保护能力等。同时，组织方也应提供必要的安全保障和培训，确 保志愿者的人身安全和财产安全。
志愿服务项目的风险管理
分析项目可能面临的风险，提出应对措施，降低风险影响。
志愿服务评估与改进
01
志愿服务评估的意义与目的
阐述评估的意义、目的，强调评估对组织发展的重要性。
02
志愿服务评估的方法与流程
介绍评估的常用方法、流程等，确保评估的客观性和公正性。
03
志愿服务评估结果的应用与改进措施
分析评估结果的应用场景，提出改进措施，促进组织持续发展。
特点
自愿性、无偿性、公益性、组织 性。
志愿服务的重要性
01
02
03
社会服务
志愿服务能够为社会提供 大量的服务，解决社会问 题，促进社会和谐稳定。
志愿者培训教材24页PPT文档
❖ 5）不得坐客室内座椅、站台候车座椅。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者培训课件
03 志愿者培训内容
基本技能培训
总结词
培养基础能力和素质
详细描述
志愿者在服务过程中需要具备一些基本的能 力和素质，如热情服务、耐心倾听、良好的 沟通能力等。通过基本技能培训，志愿者可 以掌握这些基础知识和技能，更好地为服务 对象提供帮助。
沟通技巧培训
总结词
提高沟通能力和技巧
详细描述
志愿者在服务过程中需要与不同类型的人打 交道，如老年人、残疾人、儿童等。通过沟 通技巧培训，志愿者可以学会如何更好地与 这些人交流，了解他们的需求和问题，并提
医疗救助
总结词
医疗救助志愿者在医疗设施、灾区和紧急情况下为伤病人员提供紧急救援和护理服务，以及为弱势群体提供长期 的医疗援助和健康支持。
详细描述
医疗救助是一项崇高而重要的工作，它需要专业的医疗知识和技能。志愿者可以在医院、诊所、灾区和偏远地区 为需要帮助的人提供支持和护理。通过参与医疗救助，志愿者可以为伤病患者提供及时的帮助和关怀，同时也可 以学习到专业的医疗知识和技能。
供更好的帮助。
领导力培训
总结词
培养领导能力和管理技巧
详细描述
志愿者在服务过程中需要具备一定的领导能力和管理 技巧，如组织活动、协调资源、解决问题等。通过领 导力培训，志愿者可以学会如何更好地发挥自己的领 导和管理能力，提高服务效率和质量。
应急处理培训
要点一
总结词
培养应急处理能力和安全意识
要点二
详细描述
评估内容与方法
评估内容
包括学习成果、技能掌握、参与意愿和服务质量等方面。具体而言，可对志愿者在培训过程中的课堂 表现、参与度、作业完成情况等进行观察和记录，同时对志愿者在服务过程中的工作态度、服务技能 、任务完成情况进行评估。
志愿者培训教材PPT
志愿者在文明创建中应做些什么？
带头管好自己的嘴， 自觉遵 守市民文明公约， 不讲粗话， 脏话，不随地吐痰,不在公共 场所吸烟喧哗 带头管好自己的手，自觉爱 惜公共财物，保护公共环境， 不乱 堆乱放，不乱倒乱泼， 不乱扔乱画 带头管好自己的腿，自觉遵 守交通规则，不闯红绿灯， 不乱穿 行，不践踏草坪 我们要争当文明使者，以文 明的方式影响他人，以自己 的模范 作用带动他人
责任心 恒心
应变能力
具有亲和 力
Volunteer Volunteer
志愿者 分类
Volunteer
以职权划分， Volunteer 可分为政策制 定、直接服务 及庶务类
时间性划分， 以服务类型划 简易可分为 分，可分类为 福利类、教育Volunteer 定时性及临 类及文化类等 时性
Volunteer
路纠察劝导， 对不文明行为举止 及时制止、 劝导， 帮助改正、 如 乱吐乱扔、乱贴乱画、乱倒乱泼、 乱停乱靠、闯红绿灯、不 走斑马 线等不文明行为 上路清扫保洁，集中对成年垃圾、 建筑垃圾、城市“牛皮癣” 、 卫 生死角进行清运清洗清扫 门扶贫帮困，对“三无”人员、 “五保”人员、低保人员等困 难 群体给予关注，了解困难，解决困 难 户宣传劝导，对城区居民、店铺业 主以及街头行人进行长期 宣传， 力求城市文明创建达到 “人人知 晓， 人人参与” 的效果 不断学习进取，增强道德观念， 法律意识，遵做遵纪守法的文 明
§
1、无偿不计报酬
他 是 志 愿 者 （ 特 征 ）
2、出发点不是好奇心的满 足，而是对社会的回报
3、不是救世主，而是与被帮助者 处于平等、互相尊重的地位。是 指挥者、教育者，而是用生命去 影响生命。
那么
志愿者培训ppt课件
常用的礼貌用语
A．常用交谈用语： 问好类：您早、早上（中午、晚上）好 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不 起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽 力帮助您的。 接待类：请问，有什么需要帮助吗？请到这来、您哪 里不舒服、我马上就过来，让您久等了。 道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药 、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您 健康、祝您早日康复！ B．常用的称呼用语： 一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大 爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。 特殊称呼：首长、经理、主任。
志愿者培训教学
志愿者在行动
志愿者——
医院一道亮丽的风景线
志愿者精神：
奉献、友爱、互助、进步
志愿者的重要性
志愿者代表医院的形象，志愿者的形象、气质、服务
、言语、行为等方面都很重要。
志愿者的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院
就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才 能乐意接受进一步的服务。可以肯定的说我们的第一 站服务没有到位，失败了，就会失去病人的信任。时 间久了流失的病人多了，导致社会和经济效益的损失 。 志愿者体现了一种医院文化，体现了一种精神。
志愿者时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，
分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
志愿者上岗要求
精神饱满，着装规范。
准时到岗，规范服务。 流动导医，主动服务。 细心观察，优化服务。
就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊 导医 分诊 挂号 医生 计价收费
辅助检查 出院 医生
住院
志愿者之家
志愿者之家
交流志愿体会、感想......
一个优秀的志愿者应该具备的心理素质
志愿者培训课件
志愿者培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 志愿者的重要性和职责 • 志愿者基本素质与能力培养 • 志愿者服务技能培训 • 志愿者服务项目策划与组织 • 志愿者服务团队建设与管理 • 志愿者培训与发展方向
01
志愿者的重要性和职责
志愿者在社会发展中的角色
1 2
促进社会和谐
志愿者通过参与社会服务，为弱势群体提供帮 助和支持，促进社会和谐。
拓展服务领域
不断拓展志愿者服务领域，开拓新的服务 项目和领域，以满足社会的需求。
培养志愿者领袖
重视志愿者中的人才培养，选拔和培养志 愿者领袖，提高志愿者组织的凝聚力和战 斗力。
加强合作与交流
加强与其他志愿者组织、政府、企业等的 合作与交流，整合资源，提高志愿者服务 水平和社会影响力。
05
志愿者服务团队建设与管理
培养高尚的职业道德
01
遵守职业道德规范
志愿者需要了解和遵守职业道德规范，履行工作职责，保持职业形象
，维护组织形象和信誉。
02
坚持服务宗旨
志愿者的工作是为了服务他人，需要时刻牢记服务宗旨，以真诚、热
情、负责的态度为他人提供帮助。
03
注重工作实效
志愿者需要注重工作实效性，积极落实工作计划，按时完成工作任务
志愿者招募与选拔
建立完善的招募和选拔机制，确保团队成员具备良好的素质和积 极性。
培训与能力提升
定期开展培训和技能提升课程，提高成员的专业素养和服务能力 。
考核与评估
定期对成员进行绩效评估，了解成员的工作表现和发展需求，为 后续工作提供依据。
加强团队成员之间的沟通与协作
建立良好的沟通渠道
鼓励成员间的交流和分享，建立多种沟通渠道，如定期会议、微 信群、论坛等。
xx年xx月xx日
目录
• 志愿者的重要性和职责 • 志愿者基本素质与能力培养 • 志愿者服务技能培训 • 志愿者服务项目策划与组织 • 志愿者服务团队建设与管理 • 志愿者培训与发展方向
01
志愿者的重要性和职责
志愿者在社会发展中的角色
1 2
促进社会和谐
志愿者通过参与社会服务，为弱势群体提供帮 助和支持，促进社会和谐。
拓展服务领域
不断拓展志愿者服务领域，开拓新的服务 项目和领域，以满足社会的需求。
培养志愿者领袖
重视志愿者中的人才培养，选拔和培养志 愿者领袖，提高志愿者组织的凝聚力和战 斗力。
加强合作与交流
加强与其他志愿者组织、政府、企业等的 合作与交流，整合资源，提高志愿者服务 水平和社会影响力。
05
志愿者服务团队建设与管理
培养高尚的职业道德
01
遵守职业道德规范
志愿者需要了解和遵守职业道德规范，履行工作职责，保持职业形象
，维护组织形象和信誉。
02
坚持服务宗旨
志愿者的工作是为了服务他人，需要时刻牢记服务宗旨，以真诚、热
情、负责的态度为他人提供帮助。
03
注重工作实效
志愿者需要注重工作实效性，积极落实工作计划，按时完成工作任务
志愿者招募与选拔
建立完善的招募和选拔机制，确保团队成员具备良好的素质和积 极性。
培训与能力提升
定期开展培训和技能提升课程，提高成员的专业素养和服务能力 。
考核与评估
定期对成员进行绩效评估，了解成员的工作表现和发展需求，为 后续工作提供依据。
加强团队成员之间的沟通与协作
建立良好的沟通渠道
鼓励成员间的交流和分享，建立多种沟通渠道，如定期会议、微 信群、论坛等。
志愿者培训ppt
志愿者培训ppt志愿者培训ppt一、什么是志愿者工作志愿者，是指在个人自愿基础上，主动参与社会公益事业和社区志愿服务活动，以无偿劳动为核心，为改善社会福利、实现社会和谐做出积极贡献的人员。
二、志愿者工作的意义1）发挥个人的价值，提高社会荣誉感和责任感。
2）改善社会公益事业和社会和谐。
3）促进社会发展，提高人民生活质量。
4）培养和实践社会主义核心价值观，增强社会文明素质。
三、公司志愿者团队的组建1）设定目标：为什么组建志愿者团队？2）明确任务：志愿者团队需要承担哪些任务？3）人员招募：在员工和社会上进行招募。
4）制定方案：志愿者活动的时间、地点和内容。
5）团队培训：为志愿者提供培训，提升志愿服务能力。
6）管理机制：建立志愿者工作管理机制，保证志愿服务顺利开展。
四、志愿者活动的主要内容1）社区义务劳动：清理垃圾、植树、公益宣传等。
2）关爱孤老：走访慰问、陪伴聊天、送物资等。
3）文化宣传和普及：传承中华优秀文化、开展文艺活动等。
4）环境保护：相关环保活动。
五、志愿服务的实施流程1）策划活动：明确活动的目的、任务、时间、地点等。
2）组织协调：制定活动方案、组织志愿者参与并协调相关单位和人员。
3）实施志愿服务活动。
4）活动总结和评估：对志愿服务活动进行总结和评估，明确下一步工作。
六、志愿者服务中应注意的问题1）积极主动：主动参与志愿服务活动；提出服务建议和意见。
2）认真执行：为志愿活动提前做好准备工作，执行活动方案。
3）礼貌待人：与受服务对象和相关单位工作人员、志愿者等礼貌友好的沟通。
4）安全第一：志愿活动中要注意安全。
5）保护受援助对象的隐私。
七、志愿者服务的纪律体系1）自愿参加，并承诺要对志愿服务秉持诚实、守纪律、尊重他人、爱护集体等志愿者守则。
2）志愿服务中不擅自发表个人观点、不参与集体斗争、不擅自代表组织进行谈判活动。
3）不按照志愿服务方案履行职责，无故缺勤。
4）志愿者在志愿服务过程中有违法行为和违反志愿服务纪律的行为，应受到惩处。
志愿者培训PPT课件
12
一、志愿服务理念和知识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英 文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。 标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一 片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者 “热情献社会；真情暖人心”的主题。
16
一、志愿服务理念和知识
做志愿者的动机
精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善
17
一、志愿服务理念和知识
志愿者的类型
正式志愿者（注册志愿者） 非正式志愿者
18
一、志愿服务理念和知识
志愿者是健康社会的生命之血
—— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗）
1994年12月5日，中国青 年志愿者协会成立，全国 各省级协会随后逐步建立。
39
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
1997年12月，江泽民为“中国青年志愿者”亲笔题名。
40
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
2000年2月，中共中央宣传部、 共青团中央等共同确定从 2000 年 开 始 ， 把 每 年 的 3 月 5 日作为“中国青年志愿者服务 日”。
3
一、志愿服务理念和知识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家 培养我那么多年， 我有机会能为贫困 地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是 一种荣誉。”
4
一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”
一、志愿服务理念和知识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英 文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。 标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一 片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者 “热情献社会；真情暖人心”的主题。
16
一、志愿服务理念和知识
做志愿者的动机
精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善
17
一、志愿服务理念和知识
志愿者的类型
正式志愿者（注册志愿者） 非正式志愿者
18
一、志愿服务理念和知识
志愿者是健康社会的生命之血
—— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗）
1994年12月5日，中国青 年志愿者协会成立，全国 各省级协会随后逐步建立。
39
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
1997年12月，江泽民为“中国青年志愿者”亲笔题名。
40
二、志愿服务的起源发展
中国青年志愿者已经做了哪些工作
2000年2月，中共中央宣传部、 共青团中央等共同确定从 2000 年 开 始 ， 把 每 年 的 3 月 5 日作为“中国青年志愿者服务 日”。
3
一、志愿服务理念和知识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家 培养我那么多年， 我有机会能为贫困 地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是 一种荣誉。”
4
一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”
《义工志愿者培训》课件
通过模拟真实场景，让志愿者 扮演不同角色，提高应对突发
情况的能力和沟通技巧。
培训技巧
激发兴趣
通过生动有趣的方式激 发志愿者的兴趣和参与 热情，使培训更加吸引
人。
明确目标
在培训开始前明确告知 志愿者培训的目标和内 容，使志愿者有明确的
预期。
互动交流
鼓励志愿者提问、发表 意见，通过互动交流增
强培训效果。
基础理论培训
义工志愿者概述
介绍义工志愿者的定义、发展历程、现状和未来趋势，让参与者 对义工志愿者有基本的认识。
义工志愿者组织管理
讲解义工志愿者组织的架构、管理方式、招募流程等，让参与者了 解如何加入和参与义工志愿者组织。
义工志愿者服务理念
强调义工志愿者的服务宗旨、价值观和行为准则，培养参与者的服 务意识和责任感。
技能操作培训
沟通技巧
讲解如何与他人有效沟通，包括 倾听、表达和反馈等方面的技巧
，提高参与者的沟通能力。
活动组织与策划
介绍如何策划和组织各类义工志愿 者活动，包括活动目的、流程设计 、人员分工等，培养参与者的组织 协调能力。
志愿服务项目设计
讲解如何设计有针对性的志愿服务 项目，以满足不同群体的需求，培 养参与者的创新思维和项目设计能 力。
《义工志愿者培训》PPT 课件
CATALOGUE
目 录
• 义工志愿者概述 • 义工志愿者培训的重要性 • 义工志愿者培训内容 • 义工志愿者培训方法与技巧 • 义工志愿者服务案例分享 • 结语与展望
01
CATALOGUE
义工志愿者概述
义工志愿者的定义与特点
01
02
03
定义
义工志愿者是指在自愿、 无偿的基础上，为他人、 社会、环境等提供有益服 务的人。
情况的能力和沟通技巧。
培训技巧
激发兴趣
通过生动有趣的方式激 发志愿者的兴趣和参与 热情，使培训更加吸引
人。
明确目标
在培训开始前明确告知 志愿者培训的目标和内 容，使志愿者有明确的
预期。
互动交流
鼓励志愿者提问、发表 意见，通过互动交流增
强培训效果。
基础理论培训
义工志愿者概述
介绍义工志愿者的定义、发展历程、现状和未来趋势，让参与者 对义工志愿者有基本的认识。
义工志愿者组织管理
讲解义工志愿者组织的架构、管理方式、招募流程等，让参与者了 解如何加入和参与义工志愿者组织。
义工志愿者服务理念
强调义工志愿者的服务宗旨、价值观和行为准则，培养参与者的服 务意识和责任感。
技能操作培训
沟通技巧
讲解如何与他人有效沟通，包括 倾听、表达和反馈等方面的技巧
，提高参与者的沟通能力。
活动组织与策划
介绍如何策划和组织各类义工志愿 者活动，包括活动目的、流程设计 、人员分工等，培养参与者的组织 协调能力。
志愿服务项目设计
讲解如何设计有针对性的志愿服务 项目，以满足不同群体的需求，培 养参与者的创新思维和项目设计能 力。
《义工志愿者培训》PPT 课件
CATALOGUE
目 录
• 义工志愿者概述 • 义工志愿者培训的重要性 • 义工志愿者培训内容 • 义工志愿者培训方法与技巧 • 义工志愿者服务案例分享 • 结语与展望
01
CATALOGUE
义工志愿者概述
义工志愿者的定义与特点
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定义
义工志愿者是指在自愿、 无偿的基础上，为他人、 社会、环境等提供有益服 务的人。
相关主题
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在工作中实现自我价值 自身能力的提高 自身价值的实现 生活更加充实、丰富 送人玫瑰，手留余香 对受助对象
感受到社会的关怀 使志愿工作得以传承 促进社会和谐与进步 对机构
有利于机构的发展壮大 是实现机构目标宗旨的手段 有利于提高机构的社会效益
对社会
满足社会需求，引领生活理念 改善人际关系，化解社会矛盾，促 进社会和谐 倡导奉献精神，增强公民的社会责 任感 对世界
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一、志愿服务理念和知识
志愿服务的特征
自愿性 无偿性 公益性 组织性
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一、志愿服务理念和知识
志愿服务的原则
自愿参加 量力而行 讲求实效 持之以恒
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一、志愿服务理念和知识
他们能参与志愿服务吗？
大学毕业生 律师 新闻记者 家庭主妇 心理咨询师 大学教授
企业员工 刑满释放人员 艾滋病毒携带者 农民 退休老人 未满14周岁的儿童
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一、志愿服务理念和知识
做志愿者的动机
精神追求 社会使命 知识学习 价值实现 人生体验 心理完善
17
一、志愿服务理念和知识
志愿者的类型
正式志愿者（注册志愿者） 非正式志愿者
18
一、志愿服务理念和知识
志愿者是健康社会的生命之血
—— Mark Malloch Brown （联合国开发计划署署长马克•马洛克•布朗）
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一、志愿服务理念和知识
中国青年志愿者标志
“中国青年志愿者”标志的整体构图为心的造型，同时也是英 文“青年”的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。 标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一 片爱心，伸出友爱之手，面向世界，走向未来，表现青年志愿者 “热情献社会；真情暖人心”的主题。
7
一、志愿服务理念和知识
奥运志愿者
10万赛会志愿者；20万拉拉 队志愿者；40万城市志愿者； 100万社会志愿者……北京奥 运会、残奥会期间，170多万 志愿者用他们真诚的微笑和细 致的服务为中国夺得赛场外一 块沉甸甸的金牌。奥运会志愿 者的微笑，是中国最好的名片！ “鸟巢一代”得以在奥林匹克 的大聚会中谱写出青春之歌， 也必将在未来的伟大事业中书 写更加壮丽的篇章！
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一、志愿服务理念和知识
许哲—国际志愿者
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一、志愿服务理念和知识
志愿者的定义
志愿者是指主动承担社会责任，而不关心报酬的人。
志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任， 自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 自愿付出时间、精力和专业技能为他人、社会造福 的人。 《四川省志愿服务条例》规定：志愿者是指从事志 愿服务活动的自然人。
为什么做志愿者？
帮助有需要的人，回应社会 需要 参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会 希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值 学习新的技能 善用业余空闲时间 扩宽社交圈子
取得他人的认知和赞许以及 在群体中的位置 丰富经验，自我成长培养组 织能力及领导才能 扩宽生活体验 为未来工作做准备 感觉义务工作有意义 赶潮流，追时尚 出于对志愿服务的好奇心
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一、志愿服务理念和知识 青年志愿者行动口号
“热心献社会，真情暖人心”
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一、志愿服务理念和知识 青年志愿者誓词
• 我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所 能，不计报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿， 传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共 同前进的美好社会贡献力量。
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一、志愿服务理念和知识
赠人玫瑰 手留余香
主要讲三个方面：
一、志愿服务理念和知识 二、志愿服务的起源发展 三、志愿服务的组织管理
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我志愿我快乐 我奉献我收获 一、志愿服务理念和知识 1、志愿者 2、志愿服务 3、志愿者精神
2
一、志愿服务理念和知识
丛飞—以奉献社会为快乐
丛飞说：“如果 命运再给我5年的时 间，我会兑现向孩 子们许下的诺言， 会用更多的爱回报 社会。”
5
一、志愿服务理念和知识
5·12志愿者 —我国规模最大的一次志愿者行动
一位志愿者说： “一个看似巨大的 灾难，除以13亿就 会变得很小；13亿 人民每人献出一点 爱心，就会汇成一 片爱的海洋。……”
6
一、志愿服务理念和知识
陈岩：“因为我活着，所以我要来”
陈岩，1972年8月3日出 生，汶川大地震之后5月12 日晚上8时起，陈岩是最早 进入都江堰参与救援的志愿 者之一，也是第一个进入重 灾区汉旺镇救人的志愿者， 他连续转战都江堰、绵竹、 北川救灾现场。5天5夜，他 从废墟里救出20多个孩子。
3
一、志愿服务理念和知识
冯艾—为孩子们送去快乐和希望
冯艾说：“国家 培养我那么多年， 我有机会能为贫困 地区老百姓做点事， 是一种荣幸，更是 一种荣誉。”
4
一、志愿服务理念和知识
濮存昕：志愿者是我一生角色
濮存昕说：“恐惧 和歧视是人类对艾滋病 的本能反应，但它必将 被科学、健康的理念与 心态取代。……对于艾 滋病人，我们不要害怕， 也不要有歧视。”
8
一、志愿服务理念和知识
上海世博会志愿者
中国2010年上海世博会志愿 者标志的主体由汉字“心 ”、 英文字母“V”、嘴衔橄榄枝 飞翔的和平鸽构成。
上海世博会吉祥物——“海宝”
上海世博会会徽
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一、志愿服务理念和知识
无私奉献、热情服务，园区志愿者获各方赞誉
上海世博会共有 79965名园区志愿 者，其中包括1266 名国内其它省区市 志愿者和204名境 外志愿者。这些志 愿者分13批次,为游 客提供了129万班 次、1000万小时约 4.6亿人次的服务。
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一、志愿服务理念和知识
志愿服务的定义
指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动 人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务（工作）。 指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社 区、社会提供非营利、无偿援助的行为。 《四川省志愿服务条例》认为：志愿服务是指不以获取报酬为目的，自 愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供帮助和服务的公益性活动。
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一、志愿服务理念和知识
对志愿服务的错误认识
（１）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施的表现， 把志愿服务工作看成是一种单方面的施予。
（２）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间的人才 能有资格或才会参加义务工作 。
（３）把志愿工作者当作“廉理念和知识
志愿服务的意义
对本人