顾客满意 用心服务

顾客满意用心服务

假设你就是客户，买了一辆新车。你坐进车里，问销售人员：这个按键有什么作用？销售人员说：“不知道，你自己回去看看那个自助手册吧。”你觉得你会满意吗?你可能曾经购买过一部期盼已久的苹果手机，接待你的姑娘非常友好，面带笑容。你问这个苹果手机都有些什么功能？那个服务员对你说：“这个呀，你回去看看使用手册就知道了。”你认为这样就够了吗？他们的服务是令人不满意的。

所以说顾客的满意不仅仅依靠品牌的魅力关键还要有满意的服务，满意的服务必须用心。我们的服务不能当成任务，只是顺利把商品销售出去就算完成了，其实良好的沟通、完善的服务，这样才能够使客户满意，才是我们的最终目的。

怎样才能达到客户满意，优质文明服务有规范的标准，但这也只是外在的、程式化的。同时要以客户的心理思考问题，让客户感觉到的是他不是我们的客户而是我们的朋友，真正体验到我们的真诚。这就需要我们用心去为客户服务。用热心、诚心、细心、耐心、专心、虚心来赢得客户的欢心。只要我们用心去服务，客户就不会不满意，这也是我在工作中必须具备的。