谈判专家首次揭开自杀劝解内幕

谈判专家首次揭开自杀劝解内幕(图)

生成2007-08-07 15:45:16 来源：厦门晚报关键词：自杀

昨日轻生少女再次引发对自杀救助的关注，本报记者费尽口舌暗合谈判专业原则

新闻提示

昨天下午，又有一轻生者被本报记者成功劝服，放弃自杀念头。（见昨日本报5版《父母逼迫做三陪，徒步7天逃到厦门欲跳崖》。）关注晚报的读者知道，对于此类事件，本报的记者们时有遇上。有时他们是作为一名报道者旁观警察如何解救，有时则苦劝这些轻生的男男女女，有时甚至强行一把拉回欲高空跃下的轻生者。而他们，并不是受过专业训练的谈判专家。

据了解，今年以来，北京市在公共场合扬言轻生者不少于120人。媒体记者近日采访了我国首席谈判专家高锋和一名在干预扬言轻生谈判实践方面颇有心得的民警汪晓东，他们为我们揭开了解救轻生者的内幕。

虽然没有谈判专家专业和有经验，但从昨日轻生事件可以看出，本报记者与轻生者的谈话与谈判专家们的许多原则暗合，这是为何？这正如记者查本恩所写道的：“或许是善意和真诚挽救了她。”

●谈判劝解三戒

一、戒说“死”字，不能提死亡；

二、戒说扬言轻生者没道理、丢脸、没出息；

三、戒态度戒居高临下、不以为意。

——我国首席谈判专家、北京人民警察学院教授高锋

在本报记者真诚的谈话之下，昨日的轻生少女放弃了自杀的念头，今日准备奔赴北

京。

●自杀者三种

第一种最好劝：讨工钱的农民工

目的：拿钱；心态：不想死，拿着钱就下来；劝解方法：号称给钱、解决问题安抚

案例：北京东城公安分局治安支队警官汪晓东说：“今年春节前，在东四，我在现场看见一民工坐在塔吊上，原来他是为了要工资。我就用温和的语气对他喊：‘我是警察，您有什么情况？我给您解决！’‘要工资，工程做完了人家不给钱！’‘在哪儿啊？什么开发商啊？’清楚状况之后，我赶紧协调别的民警联系开发商，让工地相关人过来、和他要好的老乡啊、朋友的也找来。在他们来之前，我一直跟这个人聊天。‘这开发商也真是的，哪儿能干完工作不给钱呢！您放心吧，我们一定维护您的利益，把钱给您要回来！哎？您要钱这是回家过年去吧？家里几口人哪？’……这么着打开话匣子，跟他聊天儿耗时间，大概聊了俩小时左右吧，开发商派人带着钱来了，还带来了他的一个老乡。‘你看看，钱到了，拿我手里不算数，现在我给你老乡啊，’我把钱一张一张点给他看，然后拉过他老乡的手，把钱塞在老乡手里，‘看到了吧，钱拿来了，还不下来拿钱赶紧回家过节？’就这样，在民警的搀扶下，他才下来，下来后，他立即被带到派出所治安拘留15天。

点评：职工与单位发生矛盾、要房产证等，在人来人往的地方，在桥上、楼顶上比划、溜达扬言自杀的，也都可归为这一类。“所有的扬言自杀者，都不是真正想死的，都是为了达到某种目的。历年来，在东城发生的扬言轻生行为中，民工要钱的占到60%以上。”汪警官介绍说，“民工自杀这种类型最好劝，因为民工的目的就是要钱，为保证其生命安全，我们会暂时协调给他钱或者解决问题予以安抚，但是只要你上去扬言自杀，下来就得拘留，这是必然得到的惩罚。民工要钱这种情况80%都能够成功劝下，不会发展到民警爬上去解救。”

2004年5月26日，本市一名男子从四楼跳下，幸好掉在救生气垫上，幸免一死。

第二种尽快救：重型精神病患者

目的：不明确；心态：不确定；劝解方法：立即找亲属，赶紧人力解救

案例：2000年，在安定门地区，汪晓东与扬言自杀者僵持了6个小时。汪晓东说：“这是我谈过的最长时间的一次。当时他坐在七层楼顶沿上，楼沿儿也就十几厘米宽，四面哪儿都不挨着，上人解救肯定不行。原来这人本来精神就不大正常。父亲得了重病住院，他又没钱，心理严重异常，几天几夜发生幻觉，妄想有人要害他。我苦口婆心地跟他磨、跟他聊天，最后我在那儿唱了3个小时的独角戏。我一看不成，得赶紧找他的亲人或朋友，我这边继续唱我的独角戏，那边儿民警忙活着找人。一个小时后，他弟弟终于赶来了。弟弟说，哥哥要是想不开，爸爸肯定更难受，病情没准就严重了，咱们兄弟俩一起努力赚钱，凑医疗费；父亲看见儿子在身边他也开心，现在你工作有了起色，医疗费差不多就解决了，哥哥只要承担一小部分就成了。他弟弟又说了两小时，哥俩一起哭，后来他自己哭着下来了。”

点评：这种重型精神病患者最难劝，因为他的目的不明确，情绪不确定。遇到这样的情况，应立即联系其亲属，展开人力解救。亲属在劝解时，应多聊些与其一起度过的愉快的日子，从小时候开始回忆，越细越好。同时，还要强调他对亲人们的重要。

第三种最难办：有心理问题者

目的：奔向死亡；心态：难过、踌躇、犹豫；劝解方法：聊天，吸引他的注意力

案例：“头几年，我遇见过一起是个外地来京打工的，在银街天桥上坐着，谁也不认识他，只能聊了。我看似很好奇、很担心地问：‘您怎么称呼？站那儿干什么呢？’其实我这也就是在耗时间，他也是耗时间，我知道，他需要时间来宣泄情感，又是我唱了半个小时的独角戏，他才搭话，我们这才聊上了。原来是因为他在王府井看着人家买东西买了一大堆，看着人家开奔驰、宝马飞驰而去，他心里想不开人家为什么那么有钱、自己怎么就没钱，感叹命运对自己的不公平。我就开导他，问问他孩子、父母都怎么样了，反正他也不感动，就这样有一茬儿没一茬儿地聊找找共同点，假装我也心理不平衡，他似乎有点共鸣了，又一通感叹，这工夫，防暴队员已经上去了，一搂就把他拽到安全地点了。”汪晓东说。

点评：这种因为心理有问题而在公共场合扬言自杀的很少，一般都是想不开自己直接跳楼、跳河了，这类人好歹都要面子，想不开就是自杀也不会在公共场合，不会‘扬言’感情。有个别因为感情、学习压力、进城条件改变失去信心而扬言轻生的，劝解方法主要就是跟他聊天，吸引他的注意力，同时赶紧组织人力解救。

●解救三步走

60%扬言轻生者最终都是人力解救

采取保护措施

一旦发现有扬言自杀者，要先上保护措施，消防员、防暴民警到场，铺上充气床。“但任何保护性措施都是有偏差的，而且桥、楼越高，偏差就越大。毯子对于从10层以上的建筑坠下的人，只能起到缓解作用。针对四层以下者才是肯定能救命的。”汪警官说。

了解情况、疏散群众

在场民警要立即疏散围观群众，向群众以及相关一切人员了解情况，迅速联系家属、单位以及相关人士。

谈判劝解、人力解救

“只要能搭上话，解救就成功了80%。就算谈不下来，也能分散扬言自杀者的注意力，给上去人力解救的民警制造机会。所以，负责谈判的民警到现场后第一件事就是想办法交流、沟通，否则等于围观。一般是先用缓和的语气开头：‘您站在那儿干嘛呢？您贵姓啊？’这时扬言轻生者都不会理睬你，他要宣泄一阵子，可能半个小时，也可能五六个小时，甚至更长。之后要尽量说一些让他能注意到你的话，比如问问他父母状况，让他想想孩子、未来，多说生活的美好；其实只要你在那说话，他即使不跟你交流，也在注意你，就等于分散他的一些注意力了。必要时与他的亲人一起跟他聊天。”

据了解，目前北京市60%的扬言轻生者都是依靠警察谈判先分散扬言轻生者注意力，再人力解救下来的，谈判直接成功的只有40%。