《梅奥精神理念》课件
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《梅奥精神理念》
梅奥精神理念2
• 二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员
• 我们的医务人员要热情接待每一位住院病人，详细介绍病房环境、有关医务 人员、规章制度等。耐心细致地讲解相关知识，认真做好解释工作，履行告 知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知患者或家属，取得理解和配合， 充分尊重患者的知情权。我们要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程 是解决纠纷的准则。我们要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操 作要规范，态度要认真。
位于佛罗里达州， 杰克逊维尔的梅奥。
《梅奥精神理念》
位于亚利桑那州,斯科 茨代尔的梅奥。
• 梅奥诊所每天为每位病人提供最好的关怀服务， 其品牌的核心价值观是7 字基本价值“病人的需要 第一” （Seven words — the needs of the patient come first）；简单且直接，是梅奥诊所为每一病 人每一天作出的根本承诺。
《梅奥精神理念》
从梅奥诊所感悟“病人需求第一”
• 学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。书中说 到梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观， 梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作 精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名 患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤 其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现） 总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员， 我也有同感，下面我结合工作实际谈几点体会：
《梅奥精神理念》
梅奥精神理念1
• 一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践
• 每个病房都是一个技术要求高、事故发生率高、风险高、家属期望 • 值高、易发生纠纷的地方，因此我们在工作中首先要做到查找并分 • 析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水 • 平，保证母婴安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养助 • 产士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补 • 工作中的缺陷和漏洞，防范护理差错；另外，我们还要加强责任 • 心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的 • 学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中 • 的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。
“病人的需要第一”
——美国梅奥诊所的核心价值观
《向世界最好的医院学管理》读后感 南溪山医院 杨芳
《梅奥精神理念》
百年品牌——梅奥诊所
《梅奥精神理念》
• 美国梅奥诊所（MayoClinic）—— 1863年，英国 医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开 办了一个私人诊所，已有140多年历史。
建了一个小窝，还承担了它的医护工作——当然，这些原本都不是她们的
份内之事。
《梅奥精神理念》
这里的每一个人都关心您！
• 当梅奥人为了满足患者愿望帮助筹办婚礼 • 当他们为了改善患者心情在医院设计上力求明朗、开阔、
温馨 • 种种行为都传达着梅奥的一个信念：
这里的每一个人都关心您！这就是梅奥，这就是我们所需 要深刻领会的梅奥精神。
注。 3. 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
• 服务的权威——新服务需要新定位 • 慷慨举动，强化核心价值观 • 全方位医疗与护理——梅奥诊所护理手册 • 时代变换，价值观依旧——传承“患者至上”的价值观瑰宝 • 医疗服务中充满生命力的价值观 • 以患者为中心的组织文化
《梅奥精神理念》
梅奥 真实的事迹
•
一位年轻的女孩身患癌症，生命危在旦夕，护理她的几个护士一起凑
钱为她远在千里之外的丈夫买了机票，好让他们能够夫妻团圆。
•
一位男性患者住院，之前他和妻子都认为他患的是良性肿瘤，但是经
过手术活组织切片检查后，发现他患的是骨肉瘤（一种骨癌）。在后续的
手术里，他的妻子想陪他一起渡过，于是护士组的成员们便把原本的双人
病房改成了单人病房，好让他们夫妻能在一起渡过最艰难的时光。
•
一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，医生建议她立即住院，
可那位女司机强烈拒绝。后来一问原因才知道，她不住院是因为不放心停
在医院前面的卡车，还有她的狗被锁在驾驶室里没人照看。当得知这些情
况后，一位护士当即提出由她来负责挪动卡车，而另外一位护士竟然给狗
• 虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的 综合医学中心，是世界第一个和最大的综合、非 盈利、集团式医疗机构，是世界医疗领域当之无 愧的医疗体系品牌。
wenku.baidu.com《梅奥精神理念》
• 梅奥诊所主要由分布在三个州的四家医院组成； • 四家医院分别位于明尼苏达州的罗切斯特、佛罗
里达州的杰克逊维尔和亚利桑那州的斯科茨代尔/ 菲尼克斯。 • 共有3300多名医生、科学家和研究人员以及46000 名辅助保健人员。 • 每年共接诊50多万患者。
《梅奥精神理念》
（医疗）模式基本要素的不同
• 梅奥诊所保健模式的基本要素： • 1. 各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的照料，因为医学是
合作的科学； • 2. 从容不迫地检查每位病人，充分的倾听； • 3. 梅奥医生和病人的社区医生一道指导病人的治疗； • 4. 提供高质量的照料的同时，还有同情和期待； • 5. 尊重病人、家属和病人的社区医生； • 6. 及时的全面评估、高效的判断和治疗； • 7. 可得到最先进、最新的诊断和治疗技术和手段。
“一切为了患者，为了患者的一切”
《梅奥精神理念》
世界一流医疗机构的梦想
• “这里的每一个人都关心您” • 关怀备至季度奖 • 团队的力量永远强于个人 • 良好的环境有助于诊治和康复
《梅奥精神理念》
传承梅奥价值观
威廉·梅奥医生晚年时提出梅奥诊所在未来取得成功的三个基本条件 ： 1. 始终追求服务和非营利的理想。 2. 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关
病人为何要来梅奥?
• 期望获得现有最好的医疗服务，病人和家属称梅奥 诊所==关怀、信心和希望的地方，医疗知识的宝库， 终极医学关怀，隧道末端的亮光。
• 梅奥==提供高质量的医疗服务，满足每位病人的需 要，用最有效的 体系和技术，支持 临床治疗护理， 通过研究和教育 提高医学水平。
它不仅是“世界级的标杆医院《梅”奥，精神而理且念》还有“现代医学所需要的一切”
梅奥精神理念2
• 二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员
• 我们的医务人员要热情接待每一位住院病人，详细介绍病房环境、有关医务 人员、规章制度等。耐心细致地讲解相关知识，认真做好解释工作，履行告 知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知患者或家属，取得理解和配合， 充分尊重患者的知情权。我们要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程 是解决纠纷的准则。我们要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操 作要规范，态度要认真。
位于佛罗里达州， 杰克逊维尔的梅奥。
《梅奥精神理念》
位于亚利桑那州,斯科 茨代尔的梅奥。
• 梅奥诊所每天为每位病人提供最好的关怀服务， 其品牌的核心价值观是7 字基本价值“病人的需要 第一” （Seven words — the needs of the patient come first）；简单且直接，是梅奥诊所为每一病 人每一天作出的根本承诺。
《梅奥精神理念》
从梅奥诊所感悟“病人需求第一”
• 学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。书中说 到梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观， 梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作 精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名 患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤 其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现） 总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员， 我也有同感，下面我结合工作实际谈几点体会：
《梅奥精神理念》
梅奥精神理念1
• 一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践
• 每个病房都是一个技术要求高、事故发生率高、风险高、家属期望 • 值高、易发生纠纷的地方，因此我们在工作中首先要做到查找并分 • 析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水 • 平，保证母婴安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养助 • 产士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补 • 工作中的缺陷和漏洞，防范护理差错；另外，我们还要加强责任 • 心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的 • 学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中 • 的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。
“病人的需要第一”
——美国梅奥诊所的核心价值观
《向世界最好的医院学管理》读后感 南溪山医院 杨芳
《梅奥精神理念》
百年品牌——梅奥诊所
《梅奥精神理念》
• 美国梅奥诊所（MayoClinic）—— 1863年，英国 医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开 办了一个私人诊所，已有140多年历史。
建了一个小窝，还承担了它的医护工作——当然，这些原本都不是她们的
份内之事。
《梅奥精神理念》
这里的每一个人都关心您！
• 当梅奥人为了满足患者愿望帮助筹办婚礼 • 当他们为了改善患者心情在医院设计上力求明朗、开阔、
温馨 • 种种行为都传达着梅奥的一个信念：
这里的每一个人都关心您！这就是梅奥，这就是我们所需 要深刻领会的梅奥精神。
注。 3. 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
• 服务的权威——新服务需要新定位 • 慷慨举动，强化核心价值观 • 全方位医疗与护理——梅奥诊所护理手册 • 时代变换，价值观依旧——传承“患者至上”的价值观瑰宝 • 医疗服务中充满生命力的价值观 • 以患者为中心的组织文化
《梅奥精神理念》
梅奥 真实的事迹
•
一位年轻的女孩身患癌症，生命危在旦夕，护理她的几个护士一起凑
钱为她远在千里之外的丈夫买了机票，好让他们能够夫妻团圆。
•
一位男性患者住院，之前他和妻子都认为他患的是良性肿瘤，但是经
过手术活组织切片检查后，发现他患的是骨肉瘤（一种骨癌）。在后续的
手术里，他的妻子想陪他一起渡过，于是护士组的成员们便把原本的双人
病房改成了单人病房，好让他们夫妻能在一起渡过最艰难的时光。
•
一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，医生建议她立即住院，
可那位女司机强烈拒绝。后来一问原因才知道，她不住院是因为不放心停
在医院前面的卡车，还有她的狗被锁在驾驶室里没人照看。当得知这些情
况后，一位护士当即提出由她来负责挪动卡车，而另外一位护士竟然给狗
• 虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的 综合医学中心，是世界第一个和最大的综合、非 盈利、集团式医疗机构，是世界医疗领域当之无 愧的医疗体系品牌。
wenku.baidu.com《梅奥精神理念》
• 梅奥诊所主要由分布在三个州的四家医院组成； • 四家医院分别位于明尼苏达州的罗切斯特、佛罗
里达州的杰克逊维尔和亚利桑那州的斯科茨代尔/ 菲尼克斯。 • 共有3300多名医生、科学家和研究人员以及46000 名辅助保健人员。 • 每年共接诊50多万患者。
《梅奥精神理念》
（医疗）模式基本要素的不同
• 梅奥诊所保健模式的基本要素： • 1. 各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的照料，因为医学是
合作的科学； • 2. 从容不迫地检查每位病人，充分的倾听； • 3. 梅奥医生和病人的社区医生一道指导病人的治疗； • 4. 提供高质量的照料的同时，还有同情和期待； • 5. 尊重病人、家属和病人的社区医生； • 6. 及时的全面评估、高效的判断和治疗； • 7. 可得到最先进、最新的诊断和治疗技术和手段。
“一切为了患者，为了患者的一切”
《梅奥精神理念》
世界一流医疗机构的梦想
• “这里的每一个人都关心您” • 关怀备至季度奖 • 团队的力量永远强于个人 • 良好的环境有助于诊治和康复
《梅奥精神理念》
传承梅奥价值观
威廉·梅奥医生晚年时提出梅奥诊所在未来取得成功的三个基本条件 ： 1. 始终追求服务和非营利的理想。 2. 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关
病人为何要来梅奥?
• 期望获得现有最好的医疗服务，病人和家属称梅奥 诊所==关怀、信心和希望的地方，医疗知识的宝库， 终极医学关怀，隧道末端的亮光。
• 梅奥==提供高质量的医疗服务，满足每位病人的需 要，用最有效的 体系和技术，支持 临床治疗护理， 通过研究和教育 提高医学水平。
它不仅是“世界级的标杆医院《梅”奥，精神而理且念》还有“现代医学所需要的一切”